【文章內(nèi)容簡介】 件之一。 然而， 傳統(tǒng)的超市經(jīng)營管理人員雖然經(jīng)營管理經(jīng)驗豐富， 但卻不熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識。另外，公眾的認(rèn)識不足，對電子商務(wù)所涉及的技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、 網(wǎng)絡(luò)狀況以及能為消費者帶來的收益缺乏了解， 這使得美食林連鎖超市不能達(dá)到應(yīng)有的銷售 量，也構(gòu)成了電子商務(wù)推廣的障礙。機(jī)會：公司的核心競爭優(yōu)勢在于采購方面有全國 20 多商品的供應(yīng)商并且設(shè)有專門的采購團(tuán)隊，直采比例達(dá)到 76%，其相對產(chǎn)品的市場價位是較低的，具有產(chǎn)品上的價格優(yōu)勢；經(jīng)營方面，公司通過賣場營運的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，使 得生鮮銷售占比達(dá)到 5060%、毛利率 12%左右、損耗率僅為 34%；且現(xiàn)在陽光集團(tuán)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)都集中字家電和服裝的銷售上，而沃爾瑪剛進(jìn)入邯鄲市場，其市場份額較小，在短時間內(nèi)很難和美食林想抗衡。威脅：陽光集團(tuán)集團(tuán)下轄6家大型商場、9家家電專業(yè)賣場、18家連鎖超市、1個儲運公司和3家區(qū)縣連鎖商場，從業(yè)人員15000人，是全國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)，中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)。企業(yè)固定資產(chǎn)6億元，年銷售額近30億元，發(fā)展越來越快，已經(jīng)是美食林集團(tuán)強(qiáng)有力的對手：沃爾瑪在2010年進(jìn)駐邯鄲，沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆?沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立,經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商，連續(xù)多年位居世界500強(qiáng)第一位，雖然現(xiàn)在在邯鄲的市場份額不是很大，但其發(fā)展速度是很快的，而且它的背后有著公司總部強(qiáng)有力的資金技術(shù)和管理制度的保障。美食林連鎖超市經(jīng)營的建議（一）盡力降低電子商務(wù)的成本 首先， 應(yīng)從企業(yè)實際需要角度出發(fā)發(fā)展電子商務(wù)。 將發(fā)展電子商務(wù)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相 結(jié)合， 電子商務(wù)設(shè)備的引進(jìn)應(yīng)符合美食林連鎖超市企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r， 作好相關(guān)的成本收 益分析。其次，美食林配送中心的選址也是影響電子商務(wù)成本的重要因素。應(yīng)綜合考慮配送 時間和地址，根據(jù)城市交通規(guī)劃與現(xiàn)有條件，選擇交通便利的地點，以此為核心，形成一個 配送的輻射區(qū)域。比如華聯(lián)超市位于上海的桃浦配送中心，其原址靠近上海市區(qū)外環(huán)線、滬 寧杭高速公路和國道線，商品可以在任何時間，選擇最適合的運輸方式，實現(xiàn)快進(jìn)快出，減 少商品的損耗，以降低成本。最后，可以爭取邯鄲政府將美食林連鎖超市的電子商務(wù)業(yè)務(wù)納 入國家電子商務(wù)發(fā)展與戰(zhàn)略的指導(dǎo)框架之內(nèi)，以期獲得稅收等各方面的支持。（二）科學(xué)地配置物流設(shè)備 首先，適量配置運輸工具。由于美食林超市的經(jīng)營品種較多，有鮮活、冷凍、易碎品、 家用電器等等，而送貨地區(qū)四面八方，因此，美食林超市要根據(jù)實際需要，配備各種必需的 貨運工具。其次，合理配置倉庫及分揀、挑選、裝卸等設(shè)備。這些都是連鎖超市所必需的設(shè) 備，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，許多分揀、挑選及裝卸工具由手工到半自動化再到全自動化，價 格也相應(yīng)增加，為節(jié)省費用，可認(rèn)真選擇合理的機(jī)種機(jī)型，要充分發(fā)揮各種機(jī)械的功能，以 提高工作效率。（三）服務(wù)電子商務(wù) 電子商務(wù)不僅僅是指單純的商品買賣，更包括了服務(wù)的概念，我國目前市場經(jīng)濟(jì)仍未成熟， 許多企業(yè)雖然提倡優(yōu)化服務(wù)，但實際上還未做到，美食林也是如此。中國加入 WTO 后，競爭 越來越激烈， 服務(wù)將是競爭的關(guān)鍵， 連鎖超市企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提高服務(wù)意識。 為了客戶的方便， 美食林發(fā)行了美食林惠賓卡和會員卡，客戶可以采取會員卡、銀聯(lián)卡和現(xiàn)金等付款方式。提 高送貨、售后服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶之間的溝通和意見的反饋。目前我國電子商務(wù)還缺乏有 效的監(jiān)督、約束機(jī)制，而美食林連鎖超市由于有相對完善的監(jiān)督和法律規(guī)范，在消費者心中 已經(jīng)有了可信度， 因此美食林連鎖超市發(fā)展電子商務(wù)更能給消費者以便利和安全。 美食林以 其各分店和連鎖超市為依托 ，為電子商務(wù)的相關(guān)服務(wù)提供了支撐的平臺。（四）加強(qiáng)人力資源管理 加強(qiáng)人力資源管理， 多方招聘和培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)骨干， 推行電子商務(wù)的最終目的是提高美食林 的核心競爭力，而提高競爭力的關(guān)鍵在于人才，人才是資源要素中最具潛力、最有價值的部 分。 加強(qiáng)人力資源管理的根本在于加強(qiáng)人力資本的運作， 重點是放在人才培養(yǎng)和人力資源的利用上。我國入世以后，人才的競爭將更加激烈。所以，美食林連鎖超市在人才管理上要做 到知人、 用人、 培養(yǎng)人， 建立人才考核激勵機(jī)制和競爭機(jī)制， 充分發(fā)揮現(xiàn)有人力資源的優(yōu)勢， 把電子商務(wù)活動搞得更好。 雖然， 中國 B2C 電子商務(wù)市場現(xiàn)在的銷售額還不是很高， 在零售業(yè)總銷售額中占的比重也很 低，但這是個必然的趨勢。把握住這一趨勢的傳統(tǒng)零售企業(yè)，將贏得未來。錯失了這一最佳 時間窗口的傳統(tǒng)零售企業(yè)將來要進(jìn)入的時候，面對的將是競爭對手樹立起來的品牌、服務(wù)、 客戶、人才等諸多競爭門檻。不但不能在 B2C 電子商務(wù)領(lǐng)域開疆拓土，線下的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也會 受到嚴(yán)重影響，中高端客戶會大量流失，企業(yè)的生存都會面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。美食林企業(yè)目前只 有兩種選擇，要么抓住機(jī)會，借助電子商務(wù)的優(yōu)勢大力發(fā)展自己；要么錯失機(jī)會，將邯鄲零 售市場讓于他人。展望未來，任重道遠(yuǎn)，美食林的事業(yè)如朝陽一般才剛剛起步。美食林將一 如既往地做到商品一流、服務(wù)一流、信譽(yù)更一流，以回報社會各界朋友的關(guān)懷與支持。 四、美食林網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) （1）增加市場占有率 A、以顧客為中心，堅持“顧客是上帝”的原則辦事。 B、全局性。提升工程必須以企業(yè)的全局為對象，根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要規(guī)定提升的總 體行動，從全局出發(fā)去實現(xiàn)對局部的指導(dǎo)，使局部得到最優(yōu)的結(jié)果 C、長遠(yuǎn)性。設(shè)想未來的情況，通過預(yù)測未來的變化趨向來制定我們現(xiàn)在的策略和措施。 D、關(guān)鍵性。找出戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素，要提高市場占有率，就要抓住機(jī)會，創(chuàng)造相對優(yōu)勢， 增強(qiáng)企業(yè)的競爭實力。 E、全變性。要隨機(jī)應(yīng)變，實時變換策略、調(diào)整計劃、修正戰(zhàn)略，把戰(zhàn)略貫徹于現(xiàn)實行動 之中，不斷的適應(yīng)未來的變化。（2）增加銷售量A、搜索引擎營銷。在百度、阿里旺旺、新浪等知名網(wǎng)站上推廣自己的品牌。做出有價值 的搜索關(guān)鍵字。 B、博客營銷。創(chuàng)建屬于自己公司的博客，利用博客營銷功能，將活動及產(chǎn)品信息傳遞出 去。C、Email 營銷。通過電子郵件與客戶溝通，但要注意在 E