【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)注點和興趣：反對還是贊同 目標(biāo)期望：領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo) 被影響程度：使用頻率 力量程度：是否可以影響項目實施，領(lǐng)導(dǎo) 對個人特征和工作特征的描述可以幫助更好地確定功能需求； 也可以幫助形成對涉眾類別的理解 Phil Ittup 是系統(tǒng)分析員團隊中的一員，他受委任去與組織成員面談，為系統(tǒng)研究收集材料。企業(yè)稱為 Fall Back 工業(yè)，它有 5 個管理層。此外，生產(chǎn)、會計、營銷、系統(tǒng)、物流和高層管理是將受到所建議的系統(tǒng)影響的職能區(qū)域。每個階層大約有 40 人。生產(chǎn)層共有 80 人，會計層有 35 人，營銷層有 42 人，系統(tǒng)層有 10 人，物流層有 28 人。高層管理有 5 人。 Phil應(yīng)該怎樣選擇面談對象？為什么？ 解答 ： （ 1）選擇面談對象的時候采用隨機抽樣，從 5 個階層以及生產(chǎn)、會計、營銷、系統(tǒng)、物流各選擇 23 名客戶參與面談。高層管理均要參加面談。因為在選擇面談的時候要力爭均衡的收集用戶的需求，因此要涉及各方面受系統(tǒng)影響的人。 采樣的規(guī)則：控制人數(shù)（ 4～ 8），教材上冊， P87 （ 2）高層管理的人最先面談。然后是系統(tǒng)層。其余層的面談對象根據(jù)實際情況可以先后安排面談的時間，不一定要分先后順序。 跟高層管理人員進行 面談，采用漏斗結(jié)構(gòu)，因為各個高層管理人員對各自管理的層次從大體上有準(zhǔn)確的把握，有助于開發(fā)人員首先獲取對項目的廣度方面的認(rèn)識，也能獲取一些較為詳細(xì)的信息。跟具體部門人員進行面談，采用 菱形（必要時，金字塔 ） 結(jié)構(gòu)，因為這種面談較為具體，問題常為封閉式問題，這樣有助于分析人員獲得深度認(rèn)識。 基本規(guī)則：（ 1）先業(yè)務(wù)需求，后用戶需求，所以先領(lǐng)導(dǎo)后普通； （ 2）開始漏斗，領(lǐng)導(dǎo)漏斗 （ 3）普通用戶菱形，必要時金字塔 面談的結(jié)構(gòu)及其特點：教材上冊， P96 Maverick 公司是一家有 15 年歷史的國內(nèi)貨物運輸公司，假設(shè)你的小組擔(dān)當(dāng) Maverick公司的系統(tǒng)分析與設(shè)計團隊，為 Maverick 公司的所有業(yè)務(wù)設(shè)計一個計算機化或者增強設(shè)計計算機化的項目。 Maverick 主要進行卡車零運，管理人員按照實時處理（ Just In Time）原則工作。在這個原則指導(dǎo)下，他們建立了包括發(fā)貨人、收貨人和承運公司的伙伴關(guān)系，目的是準(zhǔn)時運輸和交付生產(chǎn)線上需要的材料。 Maverick 主張用 626 臺拖拉機拖運貨物，它擁有 45000 平方英尺的倉庫和 21000 平方英尺的辦公場地。 1) 制定分析 Maverick 公司的信息需求時， 應(yīng)當(dāng)收集的硬數(shù)據(jù)列表。（提示：想像一下該公司要開展的工作，應(yīng)該會有哪些登記表格）。 2) 設(shè)計一種采樣機制，使得小組在不必查看這家公司 15 年來產(chǎn)生的所有文檔的情況下，形成對該公司的清晰認(rèn)識。 解答 ： (1) 定量硬數(shù)據(jù)： 發(fā)貨及收貨的明細(xì)表 貨物的中轉(zhuǎn)表 拖拉機和倉庫的使用情況表 定性硬數(shù)據(jù)： 日常業(yè)務(wù)描述文檔 描述發(fā)貨人、收貨人和承運公司的伙伴關(guān)系文檔 ~ 11 ~ 參考硬數(shù)據(jù)的類型：教材上冊， （ 2） 將這 15 年公司的情況用圖表表達出來，形成對 15 年以來公司狀況的認(rèn)識，獲取生產(chǎn)情況的時候?qū)⒋笾孪嗤哪攴萘谐鰜?，采樣時候 只需要在大致相同的年份中抽取一份作為樣本。 參考采樣規(guī)則：教材上冊， P90 第 7 章 需求獲取方法之面談 案例題 1． 在重新瀏覽面談日程的時候，你發(fā)現(xiàn)有幾個問題看上去不合適。下面是準(zhǔn)備問 Sampson紙產(chǎn)品公司銷售經(jīng)理的原問題。這家公司想把它的一些銷售信息放到 Web 上去，以便經(jīng)理們可以交互地評論它，從而優(yōu)化他們的銷售方案。用更合適的方式，重新寫下面的問題。 （ 1） 你的下屬告訴我，你非?？释幸慌_計算機。這是真的么？ （ 2） 我是這個領(lǐng)域的新手，我有沒有忽略什么呢？ （ 3） 你在銷售計算中最常用的信息資源是什么，使用頻度如何？ （ 4） 其它銷售 經(jīng)理認(rèn)為，把一些月度銷售商品放到 Web 上，然后做趨勢分析，將會是一種主要改進，你同意他們的做法嗎？ （ 5） 沒有比你現(xiàn)在使用的陳舊的方法更好的銷售方案嗎？ 解答： （有錯誤問題：同時問兩個問題；隱含和暗示；提問題時上下文相關(guān)；問的問題牽扯到了被問的對象，如最后一題的陳舊） （ 1） 你的下屬告訴我，你非?？释幸慌_計算機。這是真的么？ 你對計算機的使用態(tài)度如何 ？ 你認(rèn)為作為一個銷售經(jīng)理，是不是應(yīng)該擁有一臺計算機？（誘導(dǎo)性問題） （ 2） 我是這個領(lǐng)域的新手，我有沒有忽略什么呢？ 我問的問題如何，你有什么要補充的么？ 我是不是還忽略了什么 ？（上下文無關(guān)問題） （ 3） 你在銷售計算中最常用的信息資源是什么，使用頻度如何？ 將兩個問題分開 你在銷售計算中最常用的信息資源是什么（雙筒問題） 使用頻度如何？ （ 4） 其它銷售經(jīng)理認(rèn)為，把一些月度銷售商品放到 Web 上，然后做趨勢分析，將會是一種主要改進，你同意他們的做法嗎？ 你和其他經(jīng)理一樣，都同意。，是嗎？ 你認(rèn)為把一些月度銷售商品放到 Web 上，然后做趨勢分析會是一種改進嗎？（誘導(dǎo)性問題） （ 5） 沒有比你現(xiàn)在使用的陳舊的方法更好的銷售方案嗎？ 對于現(xiàn)在的銷售方法，你有什么更好的改進方法么？ 還有比目前方法更好的銷售方案嗎 ？ （上下文無關(guān)問題） 2． 作為系統(tǒng)分析項目的一部分，需要為生產(chǎn)數(shù)字鐘的 Chronos 公司更新自動化會計功能。你將要同首席會計 Harry Straiter 面談。寫出 4 到 6 個涉及他所使用的信息資 源、信息格式、決策頻度、需求的信息性質(zhì)和決策樣式的面談目標(biāo)。 ~ 12 ~ （ 1） 說明你將如何聯(lián)系 Harry 以安排一次面談。 （ 2） 說明在這場面談中你會使用哪種面談結(jié)構(gòu)？為什么？ （ 3） Harry 有 3 個下屬也使用這個系統(tǒng)。你和他們面談嗎？為什么？ （ 4） 寫出 3 個開放式問題，在面談前通過電子郵件寄給 Harry。用一句話解釋為什么應(yīng)當(dāng) 由人而不是由電子郵件來指導(dǎo)面談？ 解答 一 ： （ 1） 參考面談過程的準(zhǔn)備階段： P99 打電話或者 給 Harry，因為要進行深入面談，可以先將一些問題通過 發(fā)給他 （ 2） 采用菱形面談結(jié)構(gòu)，因為目的是要 更新 自動化會計功能 .也可以考慮使用漏斗結(jié)構(gòu) （ 3） 應(yīng)當(dāng)面談，因為下屬和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有不同的目標(biāo)，而這些目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)不能提供的 考察點：涉眾的分類 采用漏斗型。以一般的開放式的問題開始，有助于分析人員取得總體認(rèn)識，然后再逐步就某些問題展開深入面談。 （ 4） 參考規(guī)則：（ 1）面談獲取信息的類型， P93 （ 2）面談的優(yōu)點， P105 面談是復(fù) 雜的過程，可以實現(xiàn)很多的目標(biāo)，只有依靠人的靈活和主觀能動性才能使 面談達到最優(yōu)效果。 解答二 （ 1） 說明你將如何聯(lián)系 Harry 以安排一次面談。 （打電話，預(yù)約：聯(lián)系個人，安排一次會見，內(nèi)容，選個時間，讓他找個時間，安排個地點） 提前打電話或者發(fā)送電子郵件通知 Harry，告知面談內(nèi)容，商定面談時間和地點；提前通知可以給 Harry 時間去考慮面談事宜。如果要進行一次深入的面談，可以把問題通過電子郵件提前發(fā)給 Harry，讓他有時間仔細(xì)考慮答復(fù)。（ P120） （ 2） 說明在這場面談中你會使用哪種面談結(jié)構(gòu)？為什么？ （首席會計師 ， leader，專家型 的人面談結(jié)構(gòu)同普通用戶不同） 漏斗結(jié)構(gòu)，適合領(lǐng)導(dǎo)專家（根據(jù)上課筆記） （ 3） Harry 有 3 個下屬也使用這個系統(tǒng)。你和他們面談嗎？為什么？ （涉眾分析中不同涉眾有不同特點，下屬和他之間有沒有差異，有差異則要；沒差異，則為什么） 應(yīng)當(dāng)面談，因為 Harry 和其下屬對軟件系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用具有的發(fā)言權(quán)和決定權(quán)不同，屬于不同的涉眾類別。 Harry 屬于領(lǐng)域?qū)＜?，而其下屬屬于該系統(tǒng)的用戶，下屬和領(lǐng)導(dǎo)使用這個系統(tǒng)的目標(biāo)不同，下屬是為了更好的完成 自己的任務(wù)，滿足組織的目標(biāo)，他們是主要的信息來源，所以應(yīng)當(dāng)面談。 應(yīng)當(dāng)面談，因為下屬和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有不同的目標(biāo)，而這些目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)不能提供的 考察點：涉眾的分類 （ 4） 寫出 3 個開放式問題，在面談前通過電子郵件寄給 Harry。用一句話解釋為什么應(yīng)當(dāng)由人而不是由電子郵件來指導(dǎo)面談？獲取許多語言文字之外的其它信息，如聲音動作語氣等 （三個開放式問題隨便寫 ,紙面記錄和其他幾種記錄方式的優(yōu)缺點，人的信息傳 ~ 13 ~ 達有幾個方面，每個方面各占多少。只靠郵件就只剩文字了，交流中只剩文字的手段了，會產(chǎn)生什么缺點） （好像很多不知怎么一句話概 括） 由于面談中可能會實現(xiàn)很多目標(biāo)，涉及很多復(fù)雜問題，所以面談一般應(yīng)該由人而不是電子郵件來來管理（ P120）。 筆錄的優(yōu)點有： ? 使會見者專心和集中精力； ? 幫助回憶重要的問題； ? 表現(xiàn)會見者對面談的興趣； ? 表明會見者是有準(zhǔn)備的。 雖然筆錄有一些好的優(yōu)點，但也有一些缺點： ? 丟失很多被會見者在談話中表現(xiàn)出來的語調(diào)、停頓等語音信息； ? 做筆記時，會讓被會見者說話猶豫； ? 造成對事實注意過多，而對感覺及觀點注意過少。 錄音和攝像的優(yōu)點有： ? 記錄了更多的信息； ? 會見者能輕松地傾聽并更快速地做出響應(yīng)； ? 可以完整的重現(xiàn)面談過程 。 錄音和攝像也有很多的缺點： ? 被會見者可能會緊張，回答不自在； ? 數(shù)據(jù)采集的代價較高； ? 事后進行信息尋找時難以定位。 3． 對第 6 章的案例題 6，說明 Phil 應(yīng)該怎樣開展他的面談工作？包括：面談對象選擇的先后順序，每次的面談結(jié)構(gòu)。說明原因。 解答： （列了需求的計劃打算安排幾輪面談，每次的參與人員每次面談結(jié)構(gòu)，可能的話可以安排第三個輪次的面談 ,分析原因 第一個輪次獲得前景和范圍 第二個輪次詳細(xì) 第三個輪次驗證需求） 進行三輪面談，具體安排如下： 第一輪面談： 面談對象：高層管理員 面談結(jié)構(gòu)：漏斗式結(jié)構(gòu) 因為第一輪 面談主要是為了獲得項目的前景和范圍，通過探討一些高層次的問題來和項目目標(biāo)推導(dǎo)出業(yè)務(wù)需求，并根據(jù)問題幫助確定系統(tǒng)高層次的解決方案和系統(tǒng)特性，從而到了項目的前景和范圍文檔。而這種問題的討論需要高層的管理員和對整個業(yè)務(wù)了解的人，所以第一輪的面談對象是高層管理員。 根據(jù)面談結(jié)構(gòu)的特性，漏斗式的面談結(jié)構(gòu)適合于領(lǐng)導(dǎo)和專家這樣的被會見對象，所以選擇漏斗式結(jié)構(gòu)。 第二輪面談： 面談對象：管理層以下的員工 面談結(jié)構(gòu)：菱形式結(jié)構(gòu)？ ~ 14 ~ 第二輪面談的目標(biāo)是為了獲取詳細(xì)的需求。詳細(xì)的需求涉及系統(tǒng)的各個層次，而各個層的工作目標(biāo)和工作特性 各不相同，所以需要要各個層次的工作人員進行面談。 第三輪面談： 面談對象：各個層次的職員 面談結(jié)構(gòu)：長序列的封閉式問題？ 第三輪面談的目標(biāo)是為了驗證已獲取的需求。分析匯總了獲取的需求后，將獲得的需求分類羅列后，根據(jù)具體不同的需求需要向各個層面的涉眾確認(rèn)驗證已經(jīng)獲取的需求，保證需求的正確性，完整性，一致性。 由于需求已經(jīng)基本確定，所以采取封閉式問題。 4． 下面是系統(tǒng)分析