關(guān)于行政人員績(jī)效考核方案說(shuō)明(編輯修改稿)
2025-05-31 12:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 寫(xiě)完整？是否及時(shí)上交財(cái)務(wù)部；考勤表是否按時(shí)上交人力資源部人力資源部10%滿分10分，需上交的行政表格未填寫(xiě)完整每次扣1分，超時(shí)上交扣2分收款日存及時(shí)性每天是否有按時(shí)將前一天存款存入指定銀行財(cái)務(wù)部5%滿分5分，未按規(guī)定時(shí)間存錢(qián)每次扣1分收款差錯(cuò)率每天收款的金額是否與單據(jù)金額相符，備用金金額是否存在差異財(cái)務(wù)部每月抽查3次5%滿分5分，出現(xiàn)差錯(cuò)一次扣1分；工作目標(biāo)完成情況評(píng)價(jià)嚴(yán)格按照收銀工作手冊(cè)進(jìn)行財(cái)務(wù)部15%滿分15分，每違反收銀工作手冊(cè)里的一條扣2分服務(wù)意識(shí)接待客戶積極主動(dòng)，耐心熱情； 店總5%滿分5分，對(duì)顧客服務(wù)態(tài)度惡劣或被顧客投訴經(jīng)確認(rèn)存在，每次扣1分四、廚師考核指標(biāo)：考核項(xiàng)目考核要點(diǎn)數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)成本控制每月買菜成本是否有超出公司給出的標(biāo)準(zhǔn)收銀每天登記買菜費(fèi)用及用餐人數(shù)30%滿分30分，月買菜總成本超一個(gè)點(diǎn)扣5分菜式計(jì)劃性菜式種類是否經(jīng)常合理變化？菜式搭配是否合理？收銀記錄、員工反映15%滿分15分，每天的素菜一個(gè)星期內(nèi)不能超過(guò)3次重復(fù)，葷菜不能超過(guò)2次重復(fù),否則每次扣2分衛(wèi)生情況食堂炊具、餐具、食品的清潔、衛(wèi)生、清毒工作是否達(dá)標(biāo)收銀記錄、員工反映15%滿分15分,經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格或出現(xiàn)衛(wèi)生投訴一次經(jīng)證實(shí),每次扣5分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)飯是否都有按規(guī)定時(shí)間開(kāi)飯收銀記錄、員工反映5%滿分5分,超出規(guī)定開(kāi)飯時(shí)間一次扣1分員工對(duì)飯菜質(zhì)量滿意度員工月投訴記錄/月總吃飯人數(shù)*100%收銀記錄、員工反映10%滿意度90%以上10分,80%以上5分,79%以下0分食物安全事故發(fā)生情況是否有購(gòu)買過(guò)期、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的食品？收銀記錄、員工反映20%滿分20分,凡出現(xiàn)一次買過(guò)期或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)食品經(jīng)證實(shí)每次扣5分,出現(xiàn)一次食物安全事故扣10分制度遵守及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作是否有遵守廚師及廚房管理制度收銀記錄、員工反映5%滿分5分,違反廚房管理制度及未按時(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排工作,每次扣1分五、基地客服考核指標(biāo) 考核項(xiàng)目考核要點(diǎn)數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴處理對(duì)客戶投訴處理是否及時(shí)妥當(dāng)?是否有因客服處理不當(dāng)導(dǎo)致客怨,未能解決的客怨是否有及時(shí)通知上級(jí)處理。設(shè)置客戶投訴處理本30%滿分30分,因客服處理不及時(shí)導(dǎo)致客怨每次扣5分,因客服處理不當(dāng)導(dǎo)致客怨每次扣5分.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿意度客戶對(duì)客服工作的滿意度評(píng)價(jià)狀況(如 餐飲 娛樂(lè) 休閑 影視咨詢 尋物 等輔助性服務(wù))客服經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)向客人抽查,每月不少于10次30%滿意率達(dá)到100%30分，90%以上20分，80%以下10分,79%以下0分現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流暢性技術(shù)人員操作流暢和客戶等棚時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度表技術(shù)人員操作時(shí)間表30%A:28天無(wú)客戶等棚等車客怨（30分）B:25天無(wú)客戶等棚等車客怨（25分）C:22天無(wú)客戶等棚等車客怨 （20分
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