關(guān)于行政人員績效考核方案說明(編輯修改稿)
2025-05-31 12:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 寫完整？是否及時上交財務(wù)部；考勤表是否按時上交人力資源部人力資源部10%滿分10分，需上交的行政表格未填寫完整每次扣1分，超時上交扣2分收款日存及時性每天是否有按時將前一天存款存入指定銀行財務(wù)部5%滿分5分，未按規(guī)定時間存錢每次扣1分收款差錯率每天收款的金額是否與單據(jù)金額相符，備用金金額是否存在差異財務(wù)部每月抽查3次5%滿分5分，出現(xiàn)差錯一次扣1分；工作目標(biāo)完成情況評價嚴(yán)格按照收銀工作手冊進(jìn)行財務(wù)部15%滿分15分，每違反收銀工作手冊里的一條扣2分服務(wù)意識接待客戶積極主動，耐心熱情； 店總5%滿分5分，對顧客服務(wù)態(tài)度惡劣或被顧客投訴經(jīng)確認(rèn)存在，每次扣1分四、廚師考核指標(biāo)：考核項目考核要點數(shù)據(jù)來源權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)采購成本控制每月買菜成本是否有超出公司給出的標(biāo)準(zhǔn)收銀每天登記買菜費用及用餐人數(shù)30%滿分30分，月買菜總成本超一個點扣5分菜式計劃性菜式種類是否經(jīng)常合理變化？菜式搭配是否合理？收銀記錄、員工反映15%滿分15分，每天的素菜一個星期內(nèi)不能超過3次重復(fù)，葷菜不能超過2次重復(fù),否則每次扣2分衛(wèi)生情況食堂炊具、餐具、食品的清潔、衛(wèi)生、清毒工作是否達(dá)標(biāo)收銀記錄、員工反映15%滿分15分,經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格或出現(xiàn)衛(wèi)生投訴一次經(jīng)證實,每次扣5分準(zhǔn)時開飯是否都有按規(guī)定時間開飯收銀記錄、員工反映5%滿分5分,超出規(guī)定開飯時間一次扣1分員工對飯菜質(zhì)量滿意度員工月投訴記錄/月總吃飯人數(shù)*100%收銀記錄、員工反映10%滿意度90%以上10分,80%以上5分,79%以下0分食物安全事故發(fā)生情況是否有購買過期、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的食品？收銀記錄、員工反映20%滿分20分,凡出現(xiàn)一次買過期或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)食品經(jīng)證實每次扣5分,出現(xiàn)一次食物安全事故扣10分制度遵守及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦工作是否有遵守廚師及廚房管理制度收銀記錄、員工反映5%滿分5分,違反廚房管理制度及未按時執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時安排工作,每次扣1分五、基地客服考核指標(biāo) 考核項目考核要點數(shù)據(jù)來源權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)場客戶投訴處理對客戶投訴處理是否及時妥當(dāng)?是否有因客服處理不當(dāng)導(dǎo)致客怨,未能解決的客怨是否有及時通知上級處理。設(shè)置客戶投訴處理本30%滿分30分,因客服處理不及時導(dǎo)致客怨每次扣5分,因客服處理不當(dāng)導(dǎo)致客怨每次扣5分.現(xiàn)場服務(wù)滿意度客戶對客服工作的滿意度評價狀況(如 餐飲 娛樂 休閑 影視咨詢 尋物 等輔助性服務(wù))客服經(jīng)理現(xiàn)場向客人抽查,每月不少于10次30%滿意率達(dá)到100%30分，90%以上20分，80%以下10分,79%以下0分現(xiàn)場服務(wù)流暢性技術(shù)人員操作流暢和客戶等棚時間現(xiàn)場調(diào)度表技術(shù)人員操作時間表30%A:28天無客戶等棚等車客怨（30分）B:25天無客戶等棚等車客怨（25分）C:22天無客戶等棚等車客怨 （20分
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