公共租賃住房運營管理方案(編輯修改稿)
2025-05-31 12:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 立確保公租房運營管理工作措施落實到位公共租賃住房在日常的管理中注重服務(wù)信息的采集與發(fā)聵。信息源要全面、匯聚與公共租賃住房運營管理有關(guān)的所有問題，對不合格的服務(wù)制訂糾正的處理措施，使反饋具有一定的范圍和頻度，信息采集真實、科學(xué)。保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯集到綜合協(xié)調(diào)部，經(jīng)過分析整理，并由綜合協(xié)調(diào)部發(fā)出指令，跟蹤檢查。激勵是人性化管理的主要方式。在以人為本的激勵系統(tǒng)中，進行適時管理，充分發(fā)揮每位職工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力，獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。服務(wù)社會、承租戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標準。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。措施之二：多頭并舉，采取一對一模式，確保承租戶驗房入住正常有序開展對持有住房保障機構(gòu)出具的通知單和搖號確定單號的配租家庭辦理租賃入住手續(xù)，帶領(lǐng)其看房發(fā)鑰匙，簽訂各種文書，是一件工作量大，但又需要極為細致的工作。提前著手準備，將所有可能出現(xiàn)的問題，進行匯編，以明白紙的形式發(fā)放的承租戶手里。確定派發(fā)時間順序，與承租戶一對一交待明白，并做好文字性材料或表格的記錄保存。進一步規(guī)范服務(wù)行為，一方面挖掘業(yè)主的潛在需求，滿足承租戶深層次的物質(zhì)和精神需要，承租戶想到的一定做到，承租戶沒想到的也已想到并且做到，做人之未做，做人之難做。措施之三：裝修管理上情理手段、經(jīng)濟手段、行政手段、法律手段等四種手段并用為確保公共租賃住房無一例違章裝修，采取運營管理中心推薦3家裝飾公司與承租戶自找相結(jié)合的方式，對運營中心聯(lián)系的3家提前確立，提前溝通，并與其簽訂裝飾有關(guān)問題的協(xié)議書。對承租戶自找的裝飾隊伍，收取裝修保證金，所有樓內(nèi)裝飾工人戴證進樓，嚴格把關(guān)、嚴格控制、強調(diào)預(yù)防為主、有錯必糾。預(yù)防上我們狠抓宣傳培訓(xùn)，對承租戶、裝修單位和員工進行裝修制度、裝修要求等方面的教育，明示制度，有據(jù)可依。在裝修審批上嚴格把關(guān)，并明確雙方的契約關(guān)系，不講情面，不留縫隙。加強追蹤監(jiān)管，采用工程維修員、保安員齊抓共管的方法，將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生違章裝修，我們首先曉之以理，動之以情，運用情理手段解決。解決不了的，通過罰沒裝修押金等手段強制執(zhí)行，并通過上報房管部門采取行政手段予以約束。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，建筑裝修垃圾實行指定地點統(tǒng)一運輸?shù)脑瓌t，裝修搬運過程中電梯使用制定科學(xué)規(guī)范措施。我們最后的解決辦法就是訴諸法律。保證各種矛盾自行處理，就地解決，絕不上交。措施之四：物業(yè)管理各部工作，保安、保潔、工程維修、有序停車等措施得當(dāng)，配合租賃管理使其更加完善首先明確各部門負責(zé)人，保安保潔工作一個全管，使其成為一個協(xié)同協(xié)作的團體，打破以往各自為營的局面。更加注重人事（招聘）關(guān)，寧缺勿濫，使每位招聘的員工都個個是精兵強將，責(zé)任心、工作紀律進一步加強，制定保潔綠化人員崗位責(zé)任制、保安人員崗位責(zé)任制，及相應(yīng)的考核獎勵制度，充分調(diào)動起積極性，充分監(jiān)督其動態(tài)；保安保潔負責(zé)人要對每位員工了如指掌，對各崗位人員合理分工，做到人盡其用。工程維修做為工程部直屬力量，是公共租賃住房小區(qū)（樓宇）正常、安全使用的“保護神”，也是為承租戶提供日常維修的中堅力量，所有人員應(yīng)做到持證上崗，一專多能。對樓內(nèi)的重要設(shè)施設(shè)備在工程師的指揮下做到定期檢查定期維修，并做好記錄，對接到綜合協(xié)調(diào)辦發(fā)來的維修指令，要立即前往維修，并及時反饋信息；如實填寫派工單，維修完畢及時歸隊；工程部要制定確實可行的工程維修人員崗位責(zé)任制和考核制度，定期組織培訓(xùn)，參加各類技能學(xué)習(xí)?？傊陨细鞑繃@經(jīng)租管理這一個中心，既是獨立的各部，又是統(tǒng)一的整體，配合好租賃管理的各項工作，服從安排，統(tǒng)一協(xié)作。第二節(jié) 擬采取的工作計劃一、運作程序系統(tǒng)整體運作流程圖提 前 介 入機構(gòu)組建擬定方案崗位培訓(xùn)驗收接管辦理入住裝修管理日常管理內(nèi)部運作流程圖管理層運營管理中心指 揮反饋 監(jiān)督操作層各部員工信息反饋系統(tǒng)流程圖 接收：綜合協(xié)調(diào)辦承租戶員工監(jiān)控其他反饋上級相關(guān)部門相關(guān)部門命令激勵系統(tǒng)流程圖激勵機制工資福利機制獎懲機制培養(yǎng)提升機制文化活動機制思想工作機制二、工作計劃依據(jù)管理方式和管理流程
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