【正文】 合于運營管理的規(guī)章制度，形成一整套涵蓋公租房運營管理運作和行政運作各環(huán)節(jié)的制度保障體系，其主要內(nèi)容有以下幾個方面組成：崗位制度公租房運營管理中心負責(zé)人崗位責(zé)任制、綜合協(xié)調(diào)辦公室人員崗位責(zé)任制、經(jīng)租管理人員崗位責(zé)任制、工程部維修服務(wù)人員崗位責(zé)任制、維修值班人員崗位責(zé)任制，涉及到具體操作層的公共秩序維護員（保安）崗位責(zé)任制、保潔員崗位責(zé)任制、綠化員崗位責(zé)任制等。考核制度公租房運營管理負責(zé)人考核標(biāo)準(zhǔn)、員工考勤制度、綜合協(xié)調(diào)辦公室人員考核標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)租管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)、工程部維修服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)、維修值班人員考核標(biāo)準(zhǔn)，具體操作層員工考核評分標(biāo)準(zhǔn)等?；A(chǔ)工作制度辦公制度、財務(wù)管理制度、意見反饋處理工作制度、倉庫管理制度、材料領(lǐng)用制度、服務(wù)宗旨等。維修服務(wù)工作制度公共租賃住房運營管理維修服務(wù)工作制度、公租房運營管理維修服務(wù)承諾制度、公租房運營管理維修服務(wù)運作程序，水、電、消防設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)定、維修回訪規(guī)定、電工安全維修規(guī)定、防火檢查的基本形式與方法、火災(zāi)隱患的認定與處理、安全用電措施、電梯運行維護規(guī)定、維修工具管理規(guī)定、特約服務(wù)項目等。公共秩序維護（保安）工作制度公共秩序維護（保安）員工作紀(jì)律規(guī)范、公共秩序維護隊員執(zhí)勤違紀(jì)處罰規(guī)定、人員出入管理規(guī)定、大件物品出入管理規(guī)定、公共秩序維護隊交接班規(guī)定、處理各類突發(fā)事件的基本原則、突發(fā)事件處理程序、當(dāng)隊員同他人出現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預(yù)案、公共秩序維護隊員消防管理規(guī)范、公共秩序維護隊員消防管理制度、消防應(yīng)急預(yù)案、報警事件的處理辦法、報警設(shè)施的使用管理規(guī)定、報警設(shè)施的維護保養(yǎng)規(guī)定、公共秩序維護值班用品管理辦法、緊急事故處理預(yù)案、機動車輛管理規(guī)定、非機動車輛管理制度等。衛(wèi)生保潔工作制度保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、道路清潔規(guī)程、綠化帶保潔規(guī)程、公共樓道保潔規(guī)程、垃圾清運規(guī)程、消滅“四害”管理規(guī)范、環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理規(guī)范等。綠化養(yǎng)護工作制度綠化養(yǎng)護工作制度、綠化養(yǎng)護管理規(guī)定、綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、綠化養(yǎng)護細則、綠化美化達標(biāo)要求等。文化建設(shè)工作制度員工學(xué)習(xí)制度、員工職業(yè)道德規(guī)范、公租房運營管理人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范用語、忌用語，公租房管理區(qū)域精神文明建設(shè)公約。公眾管理制度承租戶管理公約、服務(wù)指南等。第五節(jié) 檔案建立與管理隨著社會的發(fā)展，管理隊伍專業(yè)化、電子化的要求，信息成為管理資源中又一重要因素。公租房管理檔案的建立與管理必須采用先進電子計算機技術(shù)，通過檔案的“集中化、有序化、信息化”科學(xué)程序，運用計算機內(nèi)置的先進資料檢索程序，便于上級主管單位對工作檢查和監(jiān)督，更便于運營管理的各方面工作，使檔案管理真正為公租房運營管理服務(wù)。管理的原則做到有本可查、有源可求、收集原始檔案資料，分類明確、資料詳實，系統(tǒng)化處理、智能化利用，標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、數(shù)據(jù)化、經(jīng)常性相結(jié)合，專業(yè)素質(zhì)的管理人員和標(biāo)準(zhǔn)化的運行制度和管理必不可少。建立運營管理檔案流程第一是收集：收集范圍從項目報批、前期介入竣工驗收、承租戶簽約入住等各個環(huán)節(jié)、公租房配方資料等的所有資料，如：項目報建手續(xù)、各類工程安裝施工技術(shù)、各類維修改造資料、設(shè)施設(shè)備資料等。其次是整理分類：收集工程檔案范圍從總體平面圖、建筑物竣工圖、構(gòu)筑物竣工圖、公共設(shè)施竣工圖、室外管網(wǎng)竣工圖、機電設(shè)備竣工圖、綠化工程竣工圖，安裝、維修、改造、擴建等項目資料、圖紙等，工程預(yù)算及其結(jié)算圖紙。管理工作資料、記錄（含電腦文檔、音像記錄）運營管理中心的文件、通知、資料、歷次活動記錄管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度資料最后是歸檔：運營管理中心重要資料（如開發(fā)建設(shè)單位提供的資料）接收必須經(jīng)過運營管理中心負責(zé)人或其指定負責(zé)人驗收，完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。運營管理中心日常管理文件進行發(fā)放及接收記錄，并分卷歸檔、分類保存。所有借用查閱檔案，要進行登記。檔案資料的管理要求采用各種形式的文檔存儲方式，如電腦U盤、視頻文件、音頻文件、照片、圖表等，并采用相適應(yīng)的保管、存儲方法，盡可能把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存，以便于儲存、查找和利用；原始文件按照文件的使用性質(zhì)及重要性進行分類，并編制相應(yīng)的文件目錄；檔案管理必須由運營管理中心負責(zé)人或其指定人員負責(zé)，對檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等作出決定，其他未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定。第六節(jié) 其他工作開展公租房社區(qū)文化活動（作用一是活躍社區(qū)氣氛，二是宣傳和執(zhí)行保障房管理法規(guī)、規(guī)章，三是塑造精神文明新風(fēng)尚），開展便民服務(wù)項目（通過自營努力拓展服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足承租戶其他需要）。