中國服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(編輯修改稿)
2024-12-07 07:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 查業(yè)，教育 ，衛(wèi)生、社會保障和社 會福利業(yè) ，文化、體育和娛樂業(yè) 第四層次： 公共管理和社會組織 典型行業(yè)分析 — 零售業(yè) 零售業(yè)是服務(wù)業(yè)的支柱行業(yè)。改革開放 以來，中國零售業(yè)取得驚人的發(fā)展， 2020年消費(fèi)品零售總額首次突破十萬億 大關(guān) 據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)， 2020年 中國的消費(fèi) 品零售總額為 麥肯錫全球研究院在 2020年研究報告中 預(yù)測， 2025年中國將成為僅次于美國和 日本的第三大消費(fèi)市場 典型行業(yè)分析 — 零售業(yè) 在與國外零售企業(yè)的競爭中，中國零售業(yè)處于弱 勢地位 外資零售企業(yè)的毛利率水平普遍高于 20%，沃爾瑪超 市 2020年達(dá)到 %，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)龍頭老大聯(lián)華超 市的 %和華聯(lián)綜超的 %毛利水平 外資零售企業(yè)的市場占有率近年來迅速攀升，僅 2020 年到 2020年，中國零售業(yè)百強(qiáng)銷售額中，外資零售企 業(yè)就從 %迅速提高到 %，平均單店銷售能力達(dá) 到國內(nèi)零售企業(yè)的兩倍，這種情況下，國民消費(fèi)中很 大比例落入外商口袋 更加危險的是，外資零售業(yè)通過自己的渠道優(yōu)勢逐步 控制了國內(nèi)眾多的消 費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，帶來整個產(chǎn)業(yè)鏈 的巨大風(fēng)險 典型行業(yè)分析 — 零售業(yè) 與國際零售企業(yè)相比，中國零售業(yè)的發(fā) 展面臨如下困境 信息和知識管理水平低，導(dǎo)致庫存積壓嚴(yán)重 和顧客服務(wù)水平不高 網(wǎng)絡(luò)化零售管理效率和效益低下，沒有實現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)化資源的優(yōu)化配置和運(yùn)營 缺乏支持零售的高效物流配送系統(tǒng) 典型行業(yè)分析 — 快遞業(yè) 我 國 航空快遞 市場正在以每年 25%的速度高速增長， 2020年已達(dá)到 1000億人民幣的市場規(guī)模 典型行業(yè)分析 — 快遞業(yè) 以中國郵政（ EMS）為代表的國內(nèi)快遞企業(yè)面 臨著來自外資企業(yè)巨大的沖擊 2020年國家發(fā)改委及商務(wù)部共同發(fā)布的研究報 告中指出：以 4大巨頭（ UPS、 FedEx、 DHL、 TNT）為代表的外資快遞企業(yè)在過去的十年中 已經(jīng)奪取了中國國際快遞市場 80%以上的 份額 此外，外資巨頭利用其資金優(yōu)勢，頻頻收購具 有一定實力的國內(nèi)民營快遞企業(yè)，從而快速切 入國內(nèi)快遞市場，對我國本土快遞企業(yè)發(fā)展造 成了極大威脅 典型行業(yè)分析 — 快遞業(yè) 國內(nèi)快遞業(yè)務(wù) 市場份額的迅速衰減 典型行業(yè)分析 — 快遞業(yè) 本土快遞企業(yè)面臨的主要問題表現(xiàn)在 多個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)和融合能力差，如航空網(wǎng)、 鐵路網(wǎng)和公路網(wǎng)、國內(nèi)網(wǎng)和國際網(wǎng)的銜接重疊或 缺失、資源無法得到有效利用 郵政快遞和網(wǎng)上銷售的配合協(xié)調(diào)性差，電子商務(wù) 平臺上的訂單信息不能與快遞網(wǎng)絡(luò)上的物流過程 有效集成，導(dǎo)致快遞效率低和顧客等待時間延長 典型 行業(yè)分析 — 快遞業(yè) 缺乏信息共享的有效機(jī)制，導(dǎo)致不必要的商 品轉(zhuǎn)運(yùn)、積壓和倒運(yùn)，供需之間的不確定性 與在制品、半制品和制成品的庫存水平較高 缺乏對網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控能力，尤其在 網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張時難以保證質(zhì)量的穩(wěn)定性，從而造 成了客戶的流失 組織網(wǎng)絡(luò)之間，即第三方快遞公司之間、公 司與客戶之間的協(xié)作性差，沒有形成相互依 賴的伙伴關(guān)系 現(xiàn)代服務(wù)快速發(fā)展 隨著 ICT技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用，現(xiàn)代服 務(wù)快速發(fā)展 現(xiàn)代服務(wù)具有鮮明的網(wǎng)絡(luò) 化特征， 表現(xiàn)在 兩個方面：組織網(wǎng)絡(luò)化與信息網(wǎng)絡(luò)化 組織網(wǎng)絡(luò)化 —經(jīng)濟(jì)全球化與產(chǎn)業(yè)分工導(dǎo)致了 服務(wù)組織的網(wǎng)絡(luò)化，形成了全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和 全球貿(mào)易網(wǎng)絡(luò) 信息網(wǎng)絡(luò)化 —現(xiàn)代服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營往往需要 信息通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（ ICT技術(shù)）的支持；信息 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展又促進(jìn)了服務(wù)組織的網(wǎng)絡(luò)化 現(xiàn)代服務(wù)快速發(fā)展 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)這里主要指與 網(wǎng)絡(luò)化服務(wù) 密切相關(guān)的 金融、物流和信息服務(wù) 等行業(yè) 自 1979年以來，發(fā)達(dá)國家的網(wǎng)絡(luò)化
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