中國服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢-全文預(yù)覽
【正文】 零售、實(shí)物零售和物流配送的集成與協(xié)調(diào)管理 促進(jìn)我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議 加強(qiáng)契約意識與社會信用建設(shè) 其中， 政務(wù)信用 建設(shè)具有特殊重 要的地位（人民大學(xué)，周孝正） Thank you for your attention! 。 服務(wù)契約中包含很多可明確界定的條款與不 能明確描述的要求 為中國的產(chǎn)業(yè)升級與結(jié)構(gòu)調(diào)整提供理論和方法指導(dǎo) 一個(gè)趨勢：第三產(chǎn)業(yè)比重日趨增大 兩個(gè)創(chuàng)新：體制創(chuàng)新 +服務(wù)創(chuàng)新 三張牌：工業(yè)化、城市化、服務(wù)化 四業(yè)并舉：生產(chǎn)服務(wù) +生活服務(wù) 拓展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè) 促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議 重視服務(wù)運(yùn)作管理中的行為規(guī)律、創(chuàng)新機(jī) 制、運(yùn)作優(yōu)化等重要科學(xué)問題的研究 網(wǎng)絡(luò)參與者的決策依賴于其他參與者的決策結(jié)果 知識密集性 T 智能電表 用電增值服務(wù) 現(xiàn)代服務(wù)示例 — 智能醫(yī)療 智能醫(yī)療是 以患者為本 的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)系統(tǒng)，利用 ICT技術(shù)實(shí)現(xiàn) 服務(wù)創(chuàng)新、資源 共享 ，和醫(yī)療服務(wù)能力與需求的 動態(tài)匹配 ，以改善疾病預(yù)防、診斷和治療。 T 缺乏對網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控能力，尤其在 網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張時(shí)難以保證質(zhì)量的穩(wěn)定性，從而造 成了客戶的流失 缺乏支持零售的高效物流配送系統(tǒng) 典型行業(yè)分析 — 快遞業(yè) 我 國 航空快遞 市場正在以每年 25%的速度高速增長， 2020年已達(dá)到 1000億人民幣的市場規(guī)模 典型行業(yè)分析 — 快遞業(yè) 以中國郵政（ EMS）為代表的國內(nèi)快遞企業(yè)面 臨著來自外資企業(yè)巨大的沖擊 2020年國家發(fā)改委及商務(wù)部共同發(fā)布的研究報(bào) 告中指出：以 4大巨頭（ UPS、 FedEx、 DHL、 TNT）為代表的外資快遞企業(yè)在過去的十年中 已經(jīng)奪取了中國國際快遞市場 80%以上的 份額 此外，外資巨頭利用其資金優(yōu)勢，頻頻收購具 有一定實(shí)力的國內(nèi)民營快遞企業(yè)，從而快速切 入國內(nèi)快遞市場，對我國本土快遞企業(yè)發(fā)展造 成了極大威脅 典型行業(yè)分析 — 快遞業(yè) 國內(nèi)快遞業(yè)務(wù) 市場份額的迅速衰減 典型行業(yè)分析 — 快遞業(yè) 本土快遞企業(yè)面臨的主要問題表現(xiàn)在 外資零售企業(yè)的市場占有率近年來迅速攀升，僅 2020 年到 2020年，中國零售業(yè)百強(qiáng)銷售額中，外資零售企 業(yè)就從 %迅速提高到 %，平均單店銷售能力達(dá) 到國內(nèi)零售企業(yè)的兩倍，這種情況下，國民消費(fèi)中很 大比例落入外商口袋 2020年 煤炭 產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的 45% 2020年，中國 水泥 產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量 60% 一是流通部門： 交通運(yùn)輸業(yè)、 郵電通訊業(yè) 、商業(yè)飲 食業(yè)、物資供銷和倉儲業(yè) 提供服務(wù)的行業(yè)，包括是國民經(jīng)濟(jì)中在流通、生產(chǎn)生 活、科學(xué)文化教育、社會公共需求等領(lǐng)域提供各種服務(wù) 產(chǎn)品的部門或行業(yè) 三次產(chǎn)業(yè)： 20世紀(jì) 30年代 ，英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家 AG Fisher在 《安全與進(jìn)步的沖突》一書中提出 “第三產(chǎn)業(yè) ”的概念 服務(wù)的概念往往是相對制造（ 應(yīng)用設(shè)備、工 具和人力將原材料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品 ）而提出 服務(wù)與服務(wù)業(yè) — 服務(wù) 服務(wù)的特性 服務(wù)是以協(xié)同創(chuàng)造、獲取價(jià)值為目標(biāo)的、服 務(wù)提供商與顧客之間的交互行為 顧客參與性（ Simultaneity）：許多服務(wù)產(chǎn)品是通過服 務(wù)過程的形式實(shí)現(xiàn)的，且顧客從頭到 尾是服務(wù)過程的 參與者，如病人治病的過程、球迷觀看比賽的過程 等，不可能像有形的實(shí)物產(chǎn)品那樣使產(chǎn)、存、銷環(huán)節(jié) 與消費(fèi)者分離 服務(wù)與服務(wù)業(yè) — 服務(wù)業(yè) 服務(wù)業(yè) 第 三 產(chǎn)業(yè)：一、二產(chǎn)業(yè)之外，為生產(chǎn)和消費(fèi)提供各種服 務(wù)的部門 (1500$/人 ) 服務(wù)與服務(wù)業(yè) — 服務(wù)業(yè)
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