客服中心薪酬方案(編輯修改稿)
2025-05-30 23:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性計(jì)分，計(jì)分原則：當(dāng)月服務(wù)過(guò)程合格率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計(jì)分；低于85%得零分?？梢暻闆r調(diào)整工單合格率10%工單合格率=抽查工單的合格數(shù)/抽查工單總數(shù)量*100%。全月工單合格率考核進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：當(dāng)月工單合格率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計(jì)分；低于85%得零分。可視情況調(diào)整在線一次解決率10%在線一次解決率指在線人員實(shí)時(shí)在線解決問(wèn)題的效率，全月在線一次解決率考核進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：當(dāng)月在線一次解決率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計(jì)分；低于85%得零分?！】蛻魸M意率10%客戶滿意率指客戶回復(fù)滿意與未回復(fù)的對(duì)話框數(shù)量之和與系統(tǒng)發(fā)出的滿意度調(diào)查對(duì)話框總數(shù)量的比率。全月客戶滿意率考核進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：當(dāng)月客戶滿意率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計(jì)分；低于85%得零分?！∑渌麔徫患寄芸己?%業(yè)務(wù)考核：根據(jù)每月下旬進(jìn)行的業(yè)務(wù)考核成績(jī)進(jìn)行線性計(jì)分，總分為10分，得分=成績(jī)*10% 班長(zhǎng)評(píng)定成績(jī)5%班長(zhǎng)根據(jù)班組員工全月表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行成績(jī)的評(píng)判，分別為優(yōu)秀、良好、中、差。根據(jù)組員日常表現(xiàn)及各項(xiàng)指導(dǎo)數(shù)據(jù)評(píng)判優(yōu)、良、中、差（十一）管理支撐崗適用對(duì)象：黑龍江11183在線客服中心值班經(jīng)理。考核工資結(jié)構(gòu)工資總額=基本工資+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效考核+日?？己斯べY+餐補(bǔ)崗位 基準(zhǔn)單價(jià) 考核系數(shù)值班長(zhǎng) 星級(jí) 基本工資 全勤獎(jiǎng) 績(jī)效工資 日?？己斯べY餐、夜費(fèi)補(bǔ)貼合計(jì)11183在線客服值班經(jīng)理績(jī)效考訂方案考核項(xiàng)目指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目在線日均服務(wù)量20%報(bào)表班組內(nèi)在線客服服務(wù)量平均值進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：日處理訂單量大于等于280個(gè)，可得滿分；280220個(gè)之間取線性計(jì)分；低于220個(gè)得零分。效率平均處理時(shí)長(zhǎng)10%報(bào)表班組內(nèi)全月平均處理時(shí)長(zhǎng)平均值進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：全月平均處理時(shí)長(zhǎng)大于等于90%，可得滿分；90%85%之間取線性計(jì)分；低于85%得零分。效率服務(wù)過(guò)程合格率10%質(zhì)檢班組所得全月服務(wù)過(guò)程合格率平均值進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：當(dāng)月服務(wù)過(guò)程合格率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計(jì)分；低于85%得零分
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1