客服中心薪酬方案(編輯修改稿)
2025-05-30 23:08 本頁面
【文章內容簡介】 性計分，計分原則：當月服務過程合格率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計分；低于85%得零分?？梢暻闆r調整工單合格率10%工單合格率=抽查工單的合格數/抽查工單總數量*100%。全月工單合格率考核進行線性計分，計分原則：當月工單合格率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計分；低于85%得零分?？梢暻闆r調整在線一次解決率10%在線一次解決率指在線人員實時在線解決問題的效率，全月在線一次解決率考核進行線性計分，計分原則：當月在線一次解決率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計分；低于85%得零分。 客戶滿意率10%客戶滿意率指客戶回復滿意與未回復的對話框數量之和與系統(tǒng)發(fā)出的滿意度調查對話框總數量的比率。全月客戶滿意率考核進行線性計分，計分原則：當月客戶滿意率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計分；低于85%得零分?！∑渌麔徫患寄芸己?%業(yè)務考核：根據每月下旬進行的業(yè)務考核成績進行線性計分，總分為10分，得分=成績*10% 班長評定成績5%班長根據班組員工全月表現來進行成績的評判，分別為優(yōu)秀、良好、中、差。根據組員日常表現及各項指導數據評判優(yōu)、良、中、差（十一）管理支撐崗適用對象：黑龍江11183在線客服中心值班經理?？己斯べY結構工資總額=基本工資+全勤獎+績效考核+日?？己斯べY+餐補崗位 基準單價 考核系數值班長 星級 基本工資 全勤獎 績效工資 日?？己斯べY餐、夜費補貼合計11183在線客服值班經理績效考訂方案考核項目指標名稱權重數據來源考核標準項目在線日均服務量20%報表班組內在線客服服務量平均值進行線性計分，計分原則：日處理訂單量大于等于280個，可得滿分；280220個之間取線性計分；低于220個得零分。效率平均處理時長10%報表班組內全月平均處理時長平均值進行線性計分，計分原則：全月平均處理時長大于等于90%，可得滿分；90%85%之間取線性計分；低于85%得零分。效率服務過程合格率10%質檢班組所得全月服務過程合格率平均值進行線性計分，計分原則：當月服務過程合格率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計分；低于85%得零分
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