客戶資源管理方案(編輯修改稿)
2025-05-30 22:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。二、客戶資源管理現(xiàn)狀（一）企業(yè)尚未真正樹立以客戶為中心的營銷觀念NBKK外貿(mào)有限公司目前在對待客戶資源管理工作方面不夠重視，還是以傳統(tǒng)的觀念來對待客戶資源管理，并未真正樹立以客戶為中心的營銷理念，認為公司最重要的是將產(chǎn)品銷售出去，獲得企業(yè)利潤，并未將客戶資源管理放在重要地位。（二）客戶資源信息分散在管理客戶資源方面，NBKK外貿(mào)有限公司內(nèi)部的客戶信息比較分散，多數(shù)都掌握在業(yè)務員的手中，公司并沒有完全的掌握全部的客戶資源信息，其他部門更是對客戶信息不了解，缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的信息管理。（3）人員頻繁變動，客戶資料流失嚴重業(yè)務員頻繁變動，一部分客戶資料被離職業(yè)務員帶走，一部分在與下任工作人員交接工作時交接的不到位，很多客戶資料流失嚴重，對公司的發(fā)展有很大的不利影響，嚴重影響公司的二次銷售和售后服務管理。（4）客戶資源管理方法落后NBKK外貿(mào)有限公司目前仍在使用傳統(tǒng)的客戶資源管理方法，由于客戶資料都是有業(yè)務人員來管理，所以通常都是業(yè)務員用筆記本記錄或是使用電腦office辦公軟件中的EXCEL表格來記錄老客戶和開發(fā)的新客戶信息情況，一旦筆記本丟失或是電腦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，那么就會造成客戶資源的流失。三、客戶資源管理存在的問題（一）品牌的迷失品牌迷失是NBKK外貿(mào)有限公司目前客戶資源管理方面存在的一個重要問題。公司一味地依靠客戶對產(chǎn)品品牌的信任度來支撐企業(yè)的發(fā)展，并未真正樹立以客戶為中心的營銷理念，使得很多潛在客戶流失，給企業(yè)帶來很大的損失。（二）客戶數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)薄弱客戶數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)比較薄弱
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