哈爾濱聯(lián)通重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案(編輯修改稿)
2025-05-30 22:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 職責(zé)產(chǎn)品支撐中心：負(fù)責(zé)牽頭組織推進(jìn)相關(guān)工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)增值產(chǎn)品的產(chǎn)品支撐及運(yùn)營(yíng)支撐，負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)組織工作。市場(chǎng)銷(xiāo)售部：負(fù)責(zé)重點(diǎn)增值產(chǎn)品銷(xiāo)售指標(biāo)及營(yíng)銷(xiāo)方案的制定，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)活動(dòng)的激勵(lì)與考核，負(fù)責(zé)老用戶體驗(yàn)的牽頭組織工作。渠道管理中心：負(fù)責(zé)市區(qū)各電話局重點(diǎn)增值產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織實(shí)施用戶市場(chǎng)宣傳；負(fù)責(zé)新入網(wǎng)用戶增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)及增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。郊縣管理部：負(fù)責(zé)縣公司重點(diǎn)增值產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織實(shí)施、市場(chǎng)宣傳；負(fù)責(zé)新入網(wǎng)用戶增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)及增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。集團(tuán)客戶事業(yè)部：負(fù)責(zé)所轄集團(tuán)客戶群的重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的制定和組織實(shí)施。信息化支撐中心：負(fù)責(zé)組織重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)需求的開(kāi)發(fā)實(shí)施和重點(diǎn)增值產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)支撐。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所需相關(guān)資金的落實(shí)?？蛻舴?wù)部：負(fù)責(zé)重點(diǎn)增值產(chǎn)品投訴處理的組織工作?？头艚兄行模焊鶕?jù)信息化支撐中心提供的體驗(yàn)成功用戶明細(xì)開(kāi)展電話回訪和外呼營(yíng)銷(xiāo)工作，并做好活動(dòng)的投訴處理工作。電子渠道中心：負(fù)責(zé)重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的電子渠道銷(xiāo)售的組織實(shí)施和宣傳工作。（二）建立健全工作機(jī)制1. 建立通報(bào)制度工作組每月定期召開(kāi)通報(bào)會(huì)，對(duì)上個(gè)月各單位增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況及相關(guān)重點(diǎn)工作推進(jìn)情況進(jìn)行通報(bào)。6月份每周二（14:30時(shí)15:30時(shí)）召開(kāi)推進(jìn)會(huì)。2. 建立督導(dǎo)檢查機(jī)制對(duì)增值業(yè)務(wù)發(fā)展排名靠后的單位進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。（三）對(duì)新老用戶批開(kāi)體驗(yàn)及外呼營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)組織對(duì)老用戶中目標(biāo)客戶的批開(kāi)體驗(yàn)及新入網(wǎng)客戶的附加套餐贈(zèng)送工作。客服呼叫中心要面向體驗(yàn)客戶開(kāi)展持續(xù)的電話營(yíng)銷(xiāo)工作，對(duì)體驗(yàn)用戶進(jìn)行回訪，并及時(shí)反饋外呼工作進(jìn)展情況，要求回訪成功率達(dá)到8%以上。（四
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