【文章內(nèi)容簡介】 4]326號)；信息費（1）按條計費的信息費不高于2元/條；（2）按條計費但無法一次下發(fā)完畢的業(yè)務(wù)，合作方必須向用戶明示計費方式；（3）單項包月定制類業(yè)務(wù)的信息費不超過30元/月；（4）短信類免信息費業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)推薦、密碼獲取、業(yè)務(wù)提示信息（幫助信息、價格、定制確認、客服熱線、退定業(yè)務(wù)）免收信息費。（5）定制類業(yè)務(wù)收費原則合作方有責任保證定制類業(yè)務(wù)（包括按條計費和包月計費）扣費的合理性，定購關(guān)系確認及信息費的扣費必須滿足以下要求：A 保證業(yè)務(wù)提示信息（包括價格、業(yè)務(wù)形式、發(fā)送頻次、使用方法、主要內(nèi)容、取消方式、客服信息等）到達客戶手機；B 對于通過互聯(lián)網(wǎng)、人工臺定制業(yè)務(wù)的用戶，合作方必須在定制頁面明顯位置明確業(yè)務(wù)提示信息，用戶定制成功后，必須下發(fā)短信業(yè)務(wù)提示信息。短消息合作方分類根據(jù)合作方經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同，合作方服務(wù)種類分為如下三種：（1）娛樂及信息服務(wù)類：指提供游戲、鈴聲、圖片、交友、聊天等面向普通用戶的服務(wù)內(nèi)容的合作方。（2）媒體合作類：指依托廣播、電視、報刊雜志等常規(guī)媒體，提供參與欄目途徑的合作方。（3）行業(yè)應(yīng)用類：指與具有相關(guān)需求的行業(yè)用戶，如銀行、運輸、學校等進行合作、開展增值業(yè)務(wù)的合作方.信息費收入分配對于由聯(lián)通代收信息費的合作方，將按聯(lián)通實際向用戶收到的信息費按不同比例進行分配，娛樂信息類合作方與聯(lián)通分成比例為5：5，并按照收入進階原則（見附件）進行分配；媒體合作及行業(yè)應(yīng)用類合作方與聯(lián)通分成比例為7：3；經(jīng)營混和業(yè)務(wù)的合作方，只可選取一種收費及結(jié)算方式，分成比例就低比例。陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部根據(jù)合作方的具體情況確定最終合作方式，并負責解釋。（二） “炫鈴”業(yè)務(wù)資費月租費：由陜西聯(lián)通制定并向用戶收取。信息費：每首鈴音信息費不超過10元。炫鈴合作方分類根據(jù)合作方接入資質(zhì)的不同，合作方種類分為如下兩種：（1）SP類：擁有五大唱片公司（華納，SONY，BMG，環(huán)球，百代）中至少三家的錄音著作權(quán)、詞曲著作權(quán)等版權(quán)，或擁有知名歌手音樂作品的獨家版權(quán)。（2） CP類：擁有獨立歌曲詞曲版權(quán)、錄音制作權(quán)及藝人經(jīng)紀權(quán)（例如華納，SONY，BMG，環(huán)球，百代類型的公司）的唱片公司或擁有無線音樂類（包括聲動天下、滾石移動等類型）代授轉(zhuǎn)授版權(quán)的代理型唱片公司。 信息費收入分配陜西聯(lián)通和SP類合作方將聯(lián)通實際向用戶收到的信息費按3：7比例分成；陜西聯(lián)通和CP類合作方將聯(lián)通實際向用戶收到的信息費按4：6比例分成。（三）“聯(lián)通寬信”業(yè)務(wù)資費通信費由陜西聯(lián)通根據(jù)市場需求情況制定并向用戶收取。信息費按月計費的業(yè)務(wù)信息費不高于30元/月，按天計費的業(yè)務(wù)信息費不高于10元/天。信息費收入分配陜西聯(lián)通和合作方將聯(lián)通實際向用戶收到的信息費按3：7比例分成。（四）“聯(lián)通麗音”業(yè)務(wù)資費通信費由陜西聯(lián)通根據(jù)市場需求情況制定并向用戶收取。 信息費（1）按時長計費的信息費不高于3元/分鐘。（2）按次計費業(yè)務(wù)的信息費，不高于8元/次。（3）包月計費業(yè)務(wù)的信息費，不高于30元/月。其中聊天類業(yè)務(wù)的資費標準參見附件六《聊天類業(yè)務(wù)補充說明》。麗音合作方分類根據(jù)合作方使用的技術(shù)平臺不同，合作方種類分為如下兩種：（1）自帶語音平臺類：指自帶語音服務(wù)平臺，向用戶提供語音信息服務(wù)的合作方。（2）使用麗音平臺類：指依托聯(lián)通的麗音平臺，向用戶提供語音信息服務(wù)的合作方。信息費收入分配陜西聯(lián)通和自帶平臺的合作方將聯(lián)通實際向用戶收到的信息費按3：7比例分成；陜西聯(lián)通和使用麗音平臺的合作方將聯(lián)通實際向用戶收到的信息費按4:6比例分成。說明：以上內(nèi)容為基本定價原則及收入分配方式。隨著市場需求及業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷變化，陜西聯(lián)通將根據(jù)實際情況對資費、分成比例進行調(diào)整；特殊業(yè)務(wù)資費及分成比例按照內(nèi)控管理標準進行單獨審批和執(zhí)行。附件三信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法第一章 總則第一條 　為保障和提高信息服務(wù)類業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，促進增值業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，依據(jù)“誰接入、誰負責；誰經(jīng)營，誰負責；誰收費、誰負責”的原則，切實維護用戶合法權(quán)益，提升用戶滿意度，維護公司信譽，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于所有與陜西聯(lián)通合作的信息服務(wù)業(yè)務(wù)提供商與內(nèi)容供應(yīng)商（以下簡稱合作方/CP）及陜西聯(lián)通自主經(jīng)營的信息服務(wù)類業(yè)務(wù)（以下簡稱自有業(yè)務(wù)），統(tǒng)稱為業(yè)務(wù)提供方。第三條 本辦法是對信息服務(wù)業(yè)務(wù)進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)，并對信息服務(wù)質(zhì)量按月進行監(jiān)督處理。 第二章 履行義務(wù)及服務(wù)保障第四條 提供方遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，遵守行業(yè)主管部門有關(guān)增值業(yè)務(wù)、信息服務(wù)業(yè)務(wù)的政策和管理規(guī)定。第五條 提供方遵守簽訂的各類合作及服務(wù)協(xié)議，誠信經(jīng)營，履行對用戶的各類服務(wù)義務(wù)。第六條 提供方接入陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)管理平臺，須具備以下客戶服務(wù)能力：、定制、查詢、變更及退定等服務(wù)。、收費標準等信息；“首問負責”；24小時客戶服務(wù)電話，且保證20秒內(nèi)人工接通率為80％以上；第三章 組織機構(gòu)第七條 信息服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和管理責任方為：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門和增值業(yè)務(wù)管理部門。(客戶服務(wù)部)負責制定針對信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的辦法、標準和實施流程；并對相關(guān)投訴、申訴案件等按月跟蹤和統(tǒng)計（各種非網(wǎng)絡(luò)通信問題引起的用戶投訴等），進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。(增值業(yè)務(wù)部\數(shù)據(jù)部)統(tǒng)一面對業(yè)務(wù)提供方，負責對相應(yīng)提供方業(yè)務(wù)合作進行全面管理。第四章 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理規(guī)則第八條 對提供方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理的依據(jù)如下：、行業(yè)主管部門及社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)通報的信息服務(wù)業(yè)務(wù)事件。、行業(yè)主管部門及社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的申訴案件；用戶投訴案件。第九條 根據(jù)業(yè)務(wù)提供方責任及違規(guī)情節(jié)嚴重程度，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理分為：警告、階段性停止結(jié)算、退出三種。第十條 對于合作方/CP按照相應(yīng)處理方式進行處理。對自有業(yè)務(wù)達到警告級別的實施警告處理，達到階段性停止結(jié)算和退出級別的參照《中國聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量責任查究管理辦法》（中國聯(lián)通服字【2006】537號）實施查究問責。第五章 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督罰則 第十一條 警告是指對違規(guī)提供方給予警示告戒處罰。對發(fā)生下列情況之一的提供方，在統(tǒng)計月予以警告處理：，投訴業(yè)務(wù)類當月每萬元信息費收入投訴量排名前5名，且每萬元信息費收入投訴量大于等于3次。（注：本辦法中，信息費收入指投訴業(yè)務(wù)類的100%的信息服務(wù)費總額。），且投訴業(yè)務(wù)類當月每萬元信息費收入投訴量大于等于10次，或投訴涉及到2個地市及以上。，某一地市月投訴業(yè)務(wù)類的投訴量大于等于100起。，在規(guī)定時限內(nèi)進行責任確認的。，或提供方拒不配合處理用戶投、申訴處理。、申訴影響嚴重或用戶訴訟陜西聯(lián)通案件。、行業(yè)主管部門及社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)受理用戶申訴，中國聯(lián)通受理用戶投訴，經(jīng)核實確系提供方責任。、行業(yè)主管部門及社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)通報的提供方。第十二條 階段性停止結(jié)算是指對違規(guī)提供方在整改期內(nèi)暫停收入分成結(jié)算。對發(fā)生下列情況之一的提供方，在統(tǒng)計月予以階段性停止結(jié)算：，投訴業(yè)務(wù)類當月每萬元信息費收入投訴量大于等于20次或投訴涉及到2個地市及以上；，某一地市投訴量大于等于200起。，被判企業(yè)責任。、行業(yè)主管部門及社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)受理用戶申訴，陜西聯(lián)通受理用戶投訴，經(jīng)核實確系提供方嚴重違規(guī)責任。，投訴業(yè)務(wù)類在連續(xù)10個月內(nèi)，累計警告三次及以上的投訴業(yè)務(wù)類。，證據(jù)確鑿。第十三條 退出是指依照本辦法與違規(guī)提供方終止合作。對發(fā)生下列情況之一的提供方，在統(tǒng)計月予以退出：、法規(guī)，侵害用戶利益行為發(fā)生。，信產(chǎn)部、各省通信管理局等相關(guān)上級機關(guān)，予以警告及以上處理的提供方。，且被判企業(yè)責任。，并直接或間接嚴重損害陜西聯(lián)通公司形象。，連續(xù)10個月內(nèi)累計停止結(jié)算兩次及以上；或停止結(jié)算，半年內(nèi)不能恢復(fù)結(jié)算的合作方/CP。第六章 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理流程第十四條 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理流程：每月定期由信息化部向服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門提供合作方收入及相關(guān)報表，作為監(jiān)督考核依據(jù)之一。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門根據(jù)相關(guān)依據(jù)，按照罰則規(guī)定，在統(tǒng)計或查證當月，對提供方實施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，出具《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理單》（見附件）并送交增值業(yè)務(wù)管理部門辦理。增值業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門出具的《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理單》以及合作協(xié)議相關(guān)要求,作出相關(guān)處理決定，涉及結(jié)算問題及處理單據(jù)直接送交財務(wù)部門，處理結(jié)果及有關(guān)處理文件須及時反饋服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門。第十五條 階段性停止結(jié)算處理操作：。停止期內(nèi)陜西聯(lián)通不與提供方結(jié)算信息費收入，提供方應(yīng)保證規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量?！半A段性停止結(jié)算”處罰處理的提供方，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門在出具“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理單”中注明停止結(jié)算時間。，對連續(xù)2個月沒有觸及本辦法處理條例的，由服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門提出恢復(fù)結(jié)算申請（見附件2：恢復(fù)結(jié)算單），注明恢復(fù)結(jié)算時間建議，送增值業(yè)務(wù)管理部門實施。、恢復(fù)結(jié)算等處理文件，須抄送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門備案。，待恢復(fù)結(jié)算后，并全部清償客戶損失、訴訟、法律賠償費用后，按實收結(jié)算。第十六條 陜西聯(lián)通在對信息服務(wù)業(yè)務(wù)及提供方的質(zhì)量監(jiān)督過程中觸及問責范圍的，將參照《中國聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量責任查究管理辦法》（中國聯(lián)通服字【2006】537號）規(guī)定對責任單位和責任人進行處理。第七章 附則第十七條 本辦法投訴數(shù)據(jù)使用：各渠道受理的用戶投訴須錄入INTESS系統(tǒng)處理。第十八條 本辦法自印發(fā)之日起正式實施。第十九條 本辦法由陜西聯(lián)通客戶服務(wù)部負責解釋。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理單單位： 號：服質(zhì)[200 ] 號業(yè)務(wù)類別聯(lián)通在信、聯(lián)通麗音、數(shù)固增值、聯(lián)通寬信、炫鈴等合作方名稱或自有業(yè)務(wù)建議原因（警告）（停止結(jié)算）（退出）處理建議（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門填寫）216。 （部門章） 附件發(fā)送人發(fā)送時間處理結(jié)果反饋（增值業(yè)務(wù)管理部門填寫） （部門章）緊急投訴 一般投訴 復(fù)雜投訴附 件承辦人責任部門回復(fù)時間恢復(fù)結(jié)算申請單單位： 號：服質(zhì)[200 ] 號業(yè)務(wù)類別聯(lián)通在信、聯(lián)通麗音、數(shù)固增值、聯(lián)通寬信、炫鈴等合作方名稱申請原因（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門填寫）處理建議（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門填寫）216。 216。216。 （部門章）附件發(fā)送人發(fā)送時間處理結(jié)果反饋（增值業(yè)務(wù)管理部門填寫） （部門章）緊急投訴 一般投訴 復(fù)雜投訴附 件承辦人責任部門回復(fù)時間附件四陜西聯(lián)通娛樂類短消息服務(wù)合作方收入進階分成辦法總則在各合作方規(guī)范運作的前提下，體現(xiàn)按收入貢獻分配的原則，鼓勵合作方的良性競爭與發(fā)展，推動陜西聯(lián)通短消息增值業(yè)務(wù)的收入增長。適用范圍本辦法適用于在陜西聯(lián)通接入，提供娛樂類短消息服務(wù)的合作方。本辦法不適用于提供媒體合作、行業(yè)應(yīng)用類等面向特定用戶群服務(wù)的合作方。 實施步驟（1）按照進階分成思路，形成參與結(jié)算收入與分成比例關(guān)系如下：合作方參與結(jié)算收入分成比例（聯(lián)通：合作方）收入=10萬部分5:510萬收入=30萬部分4:630萬收入=50萬部分3:750萬收入=70萬部分2:8收入〉70萬部分1:9（2）根據(jù)合作方參與結(jié)算收入，核算合作方月基準分成比例例如：某合作方月實收收入為70萬元，則此合作方當月所取得的分成收入為：10*+20*+20*+20*=47萬元。基準分成比例為47/70*100%=%。參與結(jié)算收入各階段分成情況如下： 單位：萬元