客服心態(tài)意識篇ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-30 22:07 本頁面
【文章內容簡介】 ? 工作時間我不是我 ? 香草冰激凌的故事 169。 20222022 All Rights Reserved 美國通用汽車客服收到的一封投訴信 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會怪你們?yōu)槭裁礇]有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。 我們家有一個傳統(tǒng)的習慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會以冰淇淋來 當我們的飯后甜點。由于冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決 定要吃哪一種口味，等大家決定后我就開車去買。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克后，在我去買冰淇淋的這段路程問題 就發(fā)生了。你知道嗎？每當我買的 冰淇淋是香草口味 時，我從店里出來 車子就發(fā)不動 。但如果我買的是其他的口味，車子發(fā)動就順得很。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，盡管這個問題聽起來很豬頭。 為什么這部龐帝雅克當我買了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么時候買 其它口味的冰淇淋，它就一尾活龍？為什么？為什么？ 169。 20222022 All Rights Reserved 啟示： ? 即使有些問題看起來真的是瘋狂，有時候它還是真的存在； ? 如果我們每次在看待任何問題時，秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將不那么復雜； ? ? 所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的，而沒有投入一些真誠的努力； 169。 20222022 All Rights Reserved 情緒管理 —— 不以個人好惡對待客戶 ? 客戶可以選擇我們，但我們不能選擇客戶 ? 如何管理自己的情緒？ 169。 20222022 All Rights Reserved 團隊合作 —— 加強溝通，共同發(fā)展 ? 店鋪是大家的店鋪 ? 評價是對我的評價 169。 20222022 All Rights Reserved 如何成為一個好客服？ 一顆紅心 兩手準備 + 正確的心態(tài) 專業(yè)的知識 良好的技能 16
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