《客服心態(tài)意識(shí)篇》ppt課件-文庫吧
2025-04-18 22:07 本頁面
【正文】 y紅色款還有貨嗎？ 初級(jí)客服 中級(jí)客服 高級(jí)客服 “ 沒有了 ” “ 不好意思，紅色的沒有了，不過我們還有黃色和白色，也很漂亮哦！ ”（將黃色和白色的鏈接發(fā)給買家） ?? “ 不知道 mm平時(shí)什么顏色的褲子或裙子比較多啊？ ” “ 黑色的居多 ” “ 那我建議 mm考慮一下白色那件，配黑色褲子超好看，你看圖片上的模特就是這樣搭配的 ” （另外做好各種顏色被詢問次數(shù)的記錄，進(jìn)行對(duì)比，并向掌柜建議哪個(gè)顏色需要補(bǔ)貨） 169。 20222022 All Rights Reserved 掌柜寄語 我希望，我們的買家，能夠通過這些文字，感受到我們的心和我們的“ 微笑 ” ?？头倪M(jìn)步與公司的發(fā)展是相輔相成?？头c老板之間應(yīng)該是和諧、互動(dòng)的！ 只有勤于思考善于發(fā)現(xiàn)問題的客服，才能幫助老板一起促進(jìn)店鋪的經(jīng)營(yíng)和銷售，老板需要的不是只會(huì)麻木回復(fù)客戶咨詢的機(jī)器人，而是可以共謀發(fā)展的合作者！ 169。 20222022 All Rights Reserved 如何成為一個(gè)好客服 169。 20222022 All Rights Reserved 如何成為一個(gè)好客服？ 一顆紅心 兩手準(zhǔn)備 + 正確的心態(tài) 專業(yè)的知識(shí) 良好的技能 169。 20222022 All Rights Reserved 正確的心態(tài) ? 服務(wù)意識(shí) —— 站在對(duì)方的角度思考 ? 職業(yè)態(tài)度 —— 認(rèn)真客觀的看待問題 ? 情緒管理 —— 不以個(gè)人好惡對(duì)待客戶 ? 團(tuán)隊(duì)合作 —— 加強(qiáng)溝通，共同發(fā)展 169。 20222022 All Rights Reserved 服務(wù)意識(shí) —— 站在對(duì)方的角度思考 ? 醫(yī)生與病人 ? 圓通還是申通？ [詳情 ] 說好了發(fā)申通快遞的，怎么發(fā)的還是圓通快遞，我們這圓通快遞是我自己去取件的，浪費(fèi)很多時(shí)間和精力??！怎么一點(diǎn)不為我想想??！ 169。 20222022 All Rights Reserved 職業(yè)的態(tài)度 —— 認(rèn)真客觀的看待問題
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1