豪宅客戶訪談專題分享以中信高爾夫別墅區(qū)、城市山谷、金地香蜜山等豪宅專題(編輯修改稿)
2025-05-30 08:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為買房最重要的是哪些方面（請選前 3位排序） A、發(fā)展商之信譽 B、社區(qū)規(guī)模 C、位置 D、規(guī)劃 E、建筑外觀 F、城市生活配套 G、生活氣息 H、物業(yè)管理 I、戶型 J、教育條件 K、公共交通配套 L、交通路網(wǎng) M、升值潛力 N、朝向 O、工程質(zhì)量 P、小區(qū)自身配套 Q、智能化設施 R、環(huán)境 /綠化 S、景觀 T、安靜 其他 最滿意的三點（按順序排列）： 1）、 2）、 3）、 結合項目資源，增加開放式問題探求客戶精神層面追求。 您對 依山而建 的房子有什么想法？ [精神層面追求，或：體育 / 院落 ] . . 最打動您的地方： . 訪談問卷設計 開放式問題適用情況 ： ? 核心問題比較明確，進入深度訪談。 ? 可拋開不重要細節(jié)，或僅側(cè)面了解。 開放式問題優(yōu)點 ： ? 可獲得有深度、廣度的信息（結合追問、提示的運用）。 ? 有足夠的問卷空間來記錄信息，更尊重客戶，更專業(yè)。 本文件嚴格保密。 16 香蜜山案例借鑒 簡化問題，使問題更加直觀、形象，易于客戶填寫 。 第五部分 客戶基礎背景 關于您的家庭： □已婚無小孩 □已婚 1個小孩 □已婚 2個以上小孩 □單身未婚 □已婚與父母同住 □已婚有小孩與父母同住 □年老夫婦自住 □年老與子女同住 □年老與子女及第三代同住 □單親家庭 □其他 訪談問卷設計 關于您的家庭狀況： A 單身未婚 B 已婚無小孩 C 已婚無小孩與父母同住 D 已婚有 18歲以下小孩 E 已婚有 18歲以上小孩 F 已婚有小孩與父母同住 G 年老夫婦自住 H 年老與子女同住 I 年老與子女及第三代同住 J 單親家庭 K其他 本文件嚴格保密。 17 示卡 2 世聯(lián)號項目調(diào)查 Q2：您對哪個報紙廣告印象較深？ 示卡 1 世聯(lián)號項目調(diào)查 Q1：您對哪個戶外廣告印象較深？ 香蜜山案例借鑒 訪談問卷設計 示卡配合，使訪談內(nèi)容更加生動形象 示卡配合問卷使用， 讓消費者更理解調(diào)查問題，我們可以更充分、準確地了解消費者的想法。 示卡設計思路 。 —— 示卡文字的大小、排列便于閱讀，在選項排序上無特別的引導性； —— 示卡及其插冊整潔，圖片清晰。 本文件嚴格保密。 18 ? 訪談人員訪談前經(jīng)過細致培訓， 尤其對于豪宅客戶要體現(xiàn)出專業(yè)性，才能保證在訪談過程與客戶平等交流。 ? 訪談人員最好是兩個人，一個主問、另一個筆錄，相互配合，以盡量原話記錄客戶的話語，更尊重客戶的信息。 ? 為保證對每個被訪對象都能順利訪談，訪談人員最好是男女搭配，以應對不同性別的客戶。 訪談人員安排 訪談人員禮儀 儀容、儀表 ? 發(fā)型整齊 ? 口氣清新 ? 女士淡妝 行為舉止 ? 坐姿前傾，身體保持正直 ? 聲音溫和，不得大聲喧嘩 ? 手上禁止小動作，如：轉(zhuǎn)筆，手托腮 ? 男式剃胡須干凈 ? 穿職業(yè)裝 ? 配戴工牌 體現(xiàn)出訪談人員的自信、職業(yè)、沉穩(wěn)； 表現(xiàn)出
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