廣州市青禾飲食服務(wù)有限公司農(nóng)產(chǎn)品配送制度標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-12-07 03:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第一條作解釋。 3. 送貨到客戶處，必須主動與客戶打招呼，例如：您好！早上好！謝謝！有什么需要要我做的！我走了有什么交待、再見等禮貌用語常掛嘴邊。講究文明用語，服務(wù)周到、細(xì)致、靈活機(jī)動、有始有終、 任勞任怨，以客戶滿意為目標(biāo)。 4. 要尊重客戶，禁止在客戶處隨意走動用別人的東西，更不得拿走別人的東西，未經(jīng)客戶允許，不準(zhǔn)在客戶食堂吃飯、到處走動，客戶投訴一次罰款 元。 5. 遵守客戶轄區(qū)內(nèi)和內(nèi)部的規(guī)章制度，如：噪音污染、地面保潔、財(cái)務(wù)制度等，不得參入，不得干擾客戶的內(nèi)部事務(wù)。 6. 要了解和熟悉客戶的情況，掌握其運(yùn)作規(guī)律，訂貨規(guī)律，用料規(guī)律。如送貨時(shí)間、上班時(shí)間、收貨時(shí)間、開飯時(shí)間、干貨庫存情況，菜式品種變化情況，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間與客戶溝通，與公司反應(yīng)協(xié)商落實(shí)。 7. 任何時(shí)候，確因質(zhì)量達(dá)不到要 求，引至客戶不滿意，立即給予退貨或換貨。 8. 客戶臨時(shí)加單急用品種，因我方原因造成退換貨的品種都必須快速反應(yīng)、第一時(shí)間落實(shí)，保證在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送到。 9. 送貨員在客戶處必須盡可能多的與客戶交流，掌握客戶的各種情況以及各種要求和我們不滿意的方面。告知客戶市場實(shí)際行情，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，讓客戶既吃好，又能少花錢。 10. 公司所有 配送 員必須無條件在客戶處服務(wù)到上午 10 點(diǎn)后，在此時(shí)間之前不能離開，如違反每人每次罰款 20 元。 11. 協(xié)助客戶開報(bào)訂貨單，并將各種要求注明在訂菜單上。 12. 對客戶的所有意見、要 求、建議，必須全部徹底與公司部門負(fù)責(zé)人反應(yīng)，客戶意見較多和反應(yīng)強(qiáng)烈時(shí)必須第一時(shí)間通報(bào)公司主要負(fù)責(zé)人，并做出書面的情況反應(yīng)。 13. 對客戶反饋的各種信息，本人能夠落實(shí)由本人立即落實(shí)，本人不能落實(shí)的通報(bào)公司相應(yīng)的負(fù)責(zé)人并積極跟進(jìn)協(xié)助公司落實(shí)。 14. 辦公室值班人員及公司各級管理人員對客服員、配送員等反應(yīng)的情況必須立即做出處理，杜絕拖拉推萎，被客戶投訴或造成損失的按公司相關(guān)規(guī)定從重處理。 15. 違反以上售后服務(wù)規(guī)范依情節(jié)輕重罰款 10100 元，對情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響立即辭退。 六、青禾飲食食品運(yùn)輸與控制 1. 運(yùn)輸車輛內(nèi)外必須清潔干凈、無污漬、無異味、保持通風(fēng)良好。 2. 肉類、魚類、熟食類、半成品類必須包裝嚴(yán)密，與蔬菜及其它副食品隔離。 3. 送貨器具（菜筐、油桶）保持干凈，無污漬。 4. 運(yùn)輸冷藏食品及易腐食品，應(yīng)當(dāng)采取保鮮措施。 5. 運(yùn)送熟食類制品及糕點(diǎn)類制品，應(yīng)用帶蓋的專用密封箱盛裝。
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