廣州市青禾飲食服務有限公司農產品配送制度標準(編輯修改稿)
2024-12-07 03:05 本頁面
【文章內容簡介】 第一條作解釋。 3. 送貨到客戶處，必須主動與客戶打招呼，例如：您好！早上好！謝謝！有什么需要要我做的！我走了有什么交待、再見等禮貌用語常掛嘴邊。講究文明用語，服務周到、細致、靈活機動、有始有終、 任勞任怨，以客戶滿意為目標。 4. 要尊重客戶，禁止在客戶處隨意走動用別人的東西，更不得拿走別人的東西，未經客戶允許，不準在客戶食堂吃飯、到處走動，客戶投訴一次罰款 元。 5. 遵守客戶轄區(qū)內和內部的規(guī)章制度，如：噪音污染、地面保潔、財務制度等，不得參入，不得干擾客戶的內部事務。 6. 要了解和熟悉客戶的情況，掌握其運作規(guī)律，訂貨規(guī)律，用料規(guī)律。如送貨時間、上班時間、收貨時間、開飯時間、干貨庫存情況，菜式品種變化情況，發(fā)現問題第一時間與客戶溝通，與公司反應協(xié)商落實。 7. 任何時候，確因質量達不到要 求，引至客戶不滿意，立即給予退貨或換貨。 8. 客戶臨時加單急用品種，因我方原因造成退換貨的品種都必須快速反應、第一時間落實，保證在客戶指定的時間內送到。 9. 送貨員在客戶處必須盡可能多的與客戶交流，掌握客戶的各種情況以及各種要求和我們不滿意的方面。告知客戶市場實際行情，引導客戶消費，讓客戶既吃好，又能少花錢。 10. 公司所有 配送 員必須無條件在客戶處服務到上午 10 點后，在此時間之前不能離開，如違反每人每次罰款 20 元。 11. 協(xié)助客戶開報訂貨單，并將各種要求注明在訂菜單上。 12. 對客戶的所有意見、要 求、建議，必須全部徹底與公司部門負責人反應，客戶意見較多和反應強烈時必須第一時間通報公司主要負責人，并做出書面的情況反應。 13. 對客戶反饋的各種信息，本人能夠落實由本人立即落實，本人不能落實的通報公司相應的負責人并積極跟進協(xié)助公司落實。 14. 辦公室值班人員及公司各級管理人員對客服員、配送員等反應的情況必須立即做出處理，杜絕拖拉推萎，被客戶投訴或造成損失的按公司相關規(guī)定從重處理。 15. 違反以上售后服務規(guī)范依情節(jié)輕重罰款 10100 元，對情節(jié)嚴重造成惡劣影響立即辭退。 六、青禾飲食食品運輸與控制 1. 運輸車輛內外必須清潔干凈、無污漬、無異味、保持通風良好。 2. 肉類、魚類、熟食類、半成品類必須包裝嚴密，與蔬菜及其它副食品隔離。 3. 送貨器具（菜筐、油桶）保持干凈，無污漬。 4. 運輸冷藏食品及易腐食品，應當采取保鮮措施。 5. 運送熟食類制品及糕點類制品，應用帶蓋的專用密封箱盛裝。
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