【文章內容簡介】 正寄往德國的路上，可現(xiàn)在幾個月都過去了，德國也太遠了吧。”八、旅游出入境管理法規(guī)內地客抱怨赴港游：一天時間半天在排隊12 / 35受圣誕前打折季的影響，深港間的口岸近期出現(xiàn)客流爆棚的局面，內地旅客往往需在口岸排兩個小時的長隊才能進入香港，內地客對此頗有怨言。昨日，香港入境處回應南都記者稱，關于入境的內地游客過多，輪候時間長的問題，目前正在加緊解決，會在這幾天內給出一個交代。上周日和前日，南都記者分別從羅湖口岸和福田口岸入境香港，深切體會到內地客過關的苦惱。上周日，南都記者從深圳一側口岸進入香港羅湖管制站后，被堵在黑壓壓的人潮中，耗時逾兩小時才入境香港。前日，南都記者經(jīng)福田口岸入境香港，又在香港一側管制站等候近兩小時。而在福田管制站，南都記者留意到，香港入境處查驗的柜臺有 2/3 未有啟用，在客流一度擁堵至過境橋的深港分界線時，入境處才增多了三個通道。針對過關難問題，內地多個網(wǎng)上論壇出現(xiàn)網(wǎng)民抗議的帖子，抱怨香港旅游環(huán)境變差，質疑接待能力不足。對此，香港旅游事務專員容偉雄昨日回應了南都記者，稱內地游客有急劇的增長，港府已經(jīng)注意到了這一問題。對于過關旅客輪候時間長，容偉雄說，入境處早前宣布從明年起，一些經(jīng)常往來香港和內地的游客可以使用電子通道，希望能夠緩解這個問題。香港入境處則表示，關于入境的內13 / 35地游客過多，輪候時間長的問題，目前正在加緊處理，而在這幾天內就會給出一個交代。九、旅行社管理法規(guī)大陸客赴港游一標間擠 6 人 香港地接社稱無責2022/12/21 據(jù)香港文匯報報道，香港旅游業(yè)議會接獲內地游客投訴指，在港住宿安排欠佳，有團員被迫入住賓館，甚至時鐘酒店，并安排五、六人入住一間雙人房。香港旅游業(yè)議會表示，住宿由內地組團社負責，與本地接待的旅行社無關，但會盡力協(xié)助受影響旅客。旅游業(yè)議會已向會員發(fā)出通知，并去信深圳旅游局，促使當局保障內地旅客利益。報道稱，香港旅游業(yè)議會最近 3 個月接到 10 多宗內地旅客投訴，指在港住宿安排欠佳，或安排多名旅客入住同一間房。旅客向議會投訴，部分人更向警方求助。香港旅游業(yè)議會主席胡兆英表示，香港旅行社與內地旅行社的合約中訂明，旅客住宿由內地一方負責，香港旅行社只負責接待。有投訴個案的團員被安排入住賓館，甚至被安排入住時鐘酒店。胡兆英表示，旅游業(yè)議會只能盡辦法協(xié)助受影響旅客。14 / 35胡兆英前日已親自致電深圳旅游局，希望處理事件。他認為，當?shù)芈眯猩鐟诼每蛨髨F時向團員清楚交代來港后的住宿安排，避免旅客誤會。旅游業(yè)議會今日會向會員發(fā)出通知，要求會員提高警覺。十、飯店管理法 規(guī)港一赴韓旅行團被投訴住黃色酒店 主管單位介入2022/11/25 11:49:36　 中新網(wǎng) 11 月 24 日電 據(jù)香港大公報報道，香港康泰一個韓國釜山旅行團被團友投訴，入住的酒店設有夜總會，有團友聲稱幾乎被人非禮。香港旅游業(yè)議會表示，收到有關投訴，已要求康泰在 21 日內提交報告解釋。康泰董事總經(jīng)理黃進達說，涉事酒店屬韓國當局認可酒店，雙方合作超過半年，從未被投訴；韓國不少酒店附設娛樂場所，五星級酒店亦然。他說，今次是個別事件，旅行社將檢討是否繼續(xù)與同類型酒店合作，并正聯(lián)絡團友跟進事件，看是否需要提供幫助。韓國觀光公社香港支社發(fā)言人鄭芝廷對事件表示歉意，但強調是個別事件，被投訴的酒店本身可以接待外地游客，但因15 / 35酒店旁設有同一集團的夜總會，所以較適合喜歡夜生活的旅客；但如果團友是一家大小，建議旅行社改用其它區(qū)域酒店。十一、旅行社管理法規(guī)澳門近期頻發(fā)旅游糾紛 “貨不對板” 致游客不 滿2022/11/25 11:48:17　 澳門近期發(fā)生多宗旅游糾紛，澳門旅游局 24 日表示，對事件表示關注，將約見本地旅游業(yè)團體了解情況，并將有關情況通報內地旅游主管部門。近段時間，內地游客赴澳門旅游糾紛頻現(xiàn)，先是多個內地旅行團被“賣 豬仔” 滯留澳 門機場或碼頭，后又 發(fā)生團友購物少導游拂袖而去事件，而近期發(fā)生的多起旅游糾紛，則集中表現(xiàn)為“貨不 對板” ，行程內容與游客 報團時 不符引致糾紛，嚴重影響了澳門旅游業(yè)形象。11 月 23 日，澳門又發(fā)生一宗旅游糾紛，一個 19 人的內地團早上抵達澳門。至傍晚團員要求入住澳門酒店，但導游表示行程并不包括澳門住宿，雙方爭持良久。隨后團員投訴導游服務態(tài)度，并要求澳門地接賠償。最后旅行團錯過過關時間，16 / 35澳門地接社聯(lián)絡澳門酒店給旅行團入住，同時向每位團員支付 300 澳門元。旅游局發(fā)現(xiàn)近期發(fā)生的糾紛，主要涉及內地組團社與澳門地接社的行程內容不相符，例如澳門地接社與內地組團社商定行程表的住宿地點不在澳門，但團員由組團社取得的行程表的住宿地點在澳門。部分個案的旅客是在內地透過購物或其他方式獲取優(yōu)惠券而換取參加旅行團的。旅游局表示，關注這些新情況，日內將約見旅游業(yè)團體進行商討，同時將有關情況通報內地旅游主管部門。旅游局呼吁澳門業(yè)界，要嚴格遵守《內地居民赴澳旅游組團社與地接社合同要點》，并且在接團時考慮服務質素及尊重現(xiàn)行法例，以保障澳門旅游城市形象。十二、旅游飯店管理法 規(guī)據(jù)香港明報報道，有讀者投訴，香港佐敦有茶餐廳“明劏”( 宰客)洋人游客。該報記者于是邀請洋人喬裝游客“放蛇” ，點選牛肉湯烏冬及凍檸檬茶，“埋單” 共 46 元(港幣，下同) 。但記者之后點選同樣食品，收費只是 30 元，反映茶餐廳涉嫌多收17 / 35洋人足足五成。香港平等機會委員會表示，類似個案可能已違反當?shù)亍斗N族歧視條例》。有關茶餐廳負責人辯稱，洋人和記者點取的“牛肉湯烏冬” 是不同的，一碗是“牛肉 ‘湯’烏冬”，另一碗是“ 牛肉烏冬”。平等機會委員會發(fā)言人表示，類似個案可能已違反《種族歧視條例》，但補充說必須對個案進行調查，及了解茶餐廳負責人的答辯才有最終結論。讀者黎小姐與英國籍男友 Jack，大年初三(今年 1 月 25 日)下午，陪同來港探望 Jack 的父母，一共 4 人，前往佐敦白加士街美新茶餐廳，欲一嘗香港茶餐廳的地道風味。4 人點了干炒牛河、揚州炒飯等面飯及熱飲，但黎小姐稍后發(fā)現(xiàn)他們的餐牌，除了是中英對照(其它座位餐牌只印中文)，所列價錢更明顯高于“中文餐牌” 。至于他 們落單的收據(jù)，也遭伙記“沒收 ”于收銀處 ，其它座位客人的收據(jù) 則放在桌上。黎小姐結帳時質問女收銀員，為何他們根據(jù)“中英對照餐牌”落單，便要付 170 元，但按“中文餐牌”只需 130 多元？收銀員稱，“你 們的多幾 塊肉，外個人鐘意食肉嘛！” 但黎認為，他們點選的食品，分量根本沒有特別多。黎小姐及后向消委會投訴，但獲回復因未能提供單據(jù)，難以受理，并建議她報警，先取回單據(jù)再投訴。黎及男友 Jack 一18 / 35家對于茶餐廳負責人稱，他們的食品分量較大，甚感不滿，Jack 說﹕“ 這 根本是胡扯！我 們只要求一般干炒牛河、 揚州炒飯，從無要求較大分量，　 且你應該先問我們是否要大分量，讓我們選擇！”Jack 的母親 Penny 則說﹕ “受虧待的游客，回國后會 傳開這些遭遇，最終會令香港名聲受損”，“ 其實這 些茶食廳很愚蠢，用這些手法每次只可多收數(shù)十元，倒不如提升食物質素，吸引多些客人！”為求查證上述茶餐廳是否有“騙游客” 之嫌， 記者邀請洋人“放蛇” ，為 求逼真， 洋人還把旅游地圖 插在襟袋中，在本月初前往上述茶餐廳。洋人坐下后，待應從收銀處取出“中英對照餐牌” 給洋人。 洋人點了牛肉湯烏冬及凍檸檬茶，結帳付費 46 元， 洋人便離開。數(shù)分鐘后，記者入店，根據(jù)“中文餐牌” 點取牛肉烏冬及凍檸檬茶，結帳時收費 30 元。洋人翻看記者拍攝的食品照片，證實與他選點的烏冬和凍檸檬茶，杯碗的大小分量和“賣相” 都是一 樣。洋人隨后在記者陪同下，再返回店內，向負責人查詢?yōu)楹蜗嗤称?，洋人收費高近五成？該負責人稱，兩碗烏冬的牛肉不同，“牛有不同部位啦” ，及后更稱“一個是牛肉烏冬，一個19 / 35是牛肉湯烏冬嘛”，之后更不斷大叫 ﹕“你是說我騙人啦，你是不是這個意思呀？”并請記者立即離開。旅游界立法會議員謝偉俊批評，這類劏客行為屬于不良營商手法，嚴重損害香港的旅游業(yè)聲譽。