【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)出的“活動行程”應視作一項要約邀請，原告與其簽訂了旅游合同，并付清了全部費用，被告也應嚴格履行旅游合同。另外，被告向原告發(fā)出有關變更旅游活動安排的《服務細則》，原告未提出異議，也應視作對原合同的變更，雙方應共同遵守。但在履行合同中，被告擅自降低住宿標準，是一種違約行為，損害了原告的合法權益，應按有關規(guī)定退還住宿費并賠償同額違約金；在“西出陽關走訪活動”中，被告提供服務不全，應酌情返還部分旅游費；被告同意在紀念碑上補刻原告姓名應予以準許。被告在履行合同中存在違約，應承擔相應的民事責任。“中國首次百人徒步穿越羅布荒漠”探險旅游合同是一個整體旅游活動，分兩團隊進行，雖然廣東團隊先行，但這項活動應是全國首次，故被告不存在欺詐行為。根據(jù)《中華人民共和國消費者保護法》第四十九條第一款，第一百一十條，判決：（1） 被告應于本判決生效之日起30日內(nèi)，在彭加木遇難處所立的紀念碑上鐫刻原告姓名并向原告提供照片為證；（2）被告應退還原告旅游費人民幣200元，住宿費人民幣94元；（3）被告應賠償原告住宿費違約金人民幣94元；（4）原告要求被告登報賠禮道歉，賠償經(jīng)濟損失人民幣29000元的訴請不予支持。判決后，原告不服，提起上訴。二審法院經(jīng)審理認為：“首次百名中國人徒步穿越羅布荒漠”活動經(jīng)國家旅游局批準舉辦，被告作為該活動的協(xié)辦單位與原告簽訂的旅游合同符合平等、自愿、等價原則，合同應確認為合法有效，雙方均應依約履行。被告在組織旅游活動時擅自取消部分活動內(nèi)容，降低住宿標準，違反了合同的約定，應承擔違約責任。原審法院根據(jù)被告的過錯責任所作的判決正確，應予維持。原告稱被告組織的旅游活動構成欺詐缺乏依據(jù)。為此，判決駁回上訴，維持原判。問題焦點：被告上海中旅假日旅行社組團行為是否構成欺詐？原告對于減少參觀西部監(jiān)獄的態(tài)度認定上，法院判決中認定“被告向原告發(fā)出有關變更旅游活動安排的《服務細則》，原告未提出異議，也應視作對原合同的變更，雙方應共同遵守。”這一認定對旅游者來說有欠公平，有進一步探討的必要。被告應該對自己的違約責任如何承擔？ 案例九： 我被扔到了俄羅斯 資料來源于哈爾濱日報2000年9月3日新聞；判決結果來源于新浪網(wǎng)新聞版，情節(jié)有一定刪減。　基本案情：2000年7月21日，南方航空公司湖北分公司給各機票代理人發(fā)來傳真，組織機票代理人到哈爾濱參加民航管理推廣會，每人交會費 3240元。7月29日，交了會費的金峰到達哈爾濱，第二天還安排兩被告游玩了太陽島等地?！　?月31日，金峰被哈爾濱某旅行社組織的旅游團安排去俄羅斯旅游，并交給觀光國旅1880元的旅游費用。旅行團一行53人在一名女導游的帶領下，乘火車到綏芬河辦理護照，第二天，經(jīng)戈城火車站海關入俄。在過關時，金峰匆忙中將自己的護照落在了俄方邊檢五號桌上，俄方旅行社接關員上車挨個收護照時，金峰才發(fā)現(xiàn)護照不見了。此時，旅行車距離海關檢查站近一百米左右。有朋友提醒她是不是落在海關了，她就立刻下車往海關去，卻被導游吳小姐攔住了，吳小姐用俄語和俄方負責接待他們的港灣旅行社接關員交談了一陣，然后告訴她俄羅斯海關和中國不同，就算有人撿到護照肯定也早扔了，去了也找不到。再說現(xiàn)在海關已經(jīng)下班了，吳小姐說護照丟了不要緊，回國過關時交43盧布的罰款就行。金峰見導游說得很有把握，就上了車沒再堅持。旅游團在海參崴游玩了幾天，金峰每天都要求導游給有關部門打電話，想辦法尋找或補辦護照，但每次得到的答復都是護照肯定找不到了，但回國沒問題。8月3日上午，旅行團按計劃回國。車到海關檢查站口時，吳小姐在金峰的要求下去和俄方邊檢人員說明情況?；貋碇筮厵z人員讓金峰下車，吳小姐也讓金峰拿著東西說是例行檢查，金峰痛快地拎著隨身物品下去了，誰知剛下車，站在車上的吳小姐就告訴她，她要被海關截留一天，俄羅斯旅行社的人會帶她去警察局辦手續(xù)，再送她出境。由于俄方邊檢人員拼命催促，還未等金峰反應過來，車子就開走了。一個人站在關口，金峰身上就剩下656盧布了，一句俄語也不會，萬般無奈之下，金峰跟著俄方的送關員又返回海參崴的港灣旅行社。該社的經(jīng)理通過一名中國人告訴她不用擔心，他們會送她出境，中方的人會在那邊接，一切費用由中方負責。當晚，旅行社會講一點中文的彌沙將金峰領到一家破舊且人員復雜的小旅店，金峰擔心自己的安全就給了彌沙600盧布，住進了一家條件稍好的賓館，這時身上僅剩56盧布了。那名擔任翻譯的中國人見金峰十分可憐，就給了她1000盧布。第二天，彌沙將她帶到警察局，她被要求填寫一張表格，出警察局后，彌沙讓她隨另一家牡丹江的旅行團一起出境，當金峰隨團來到戈城火車站時又被攔住了，據(jù)說她填的那張表根本沒用，只是證明她的護照丟了，必須去1800公里外的哈巴羅夫斯克辦臨時護照。她被告知在火車站等著，有人會送她再回戈城警察局開證明。在等待的半個小時中，伴隨著金峰的是極度的恐懼和絕望的眼淚。在警察局辦完手續(xù)，走出警察局大門的時候天色已晚，獨自一個人走在戈城的大街上，幾乎身無分文的金峰無奈掏出自己記下的俄語短語向路人求助，一位好心的俄羅斯青年送她到中國人開的燕子賓館。不但吃住免費，還有好多好心人為她打聽情況，這時她才知道，她現(xiàn)在在俄羅斯是沒有身份的人，甚至她出入戈城都是違法的，警察隨時有權將她逮捕。一位叫張樂天的好心人借給她1000美金作路費，又陪她到戈城火車站的海關，海關負責人聽明白原委后，拉開抽屜就掏出了金峰的護照。到8月7日又是燕子賓館的經(jīng)理姜昊等好心人將金峰護送回國。說起這幾天惡夢般的經(jīng)歷，金峰至今心有余悸。昨日，她向法庭哭訴了被孤零零地扔在國外5天的經(jīng)歷。她說：“哪怕是傾其所有，也要討回一個公道?！痹娼鸱迮空埱笪錆h市江漢區(qū)法院判令被告南方航空公司湖北分公司、哈爾濱某旅行社賠禮道歉，雙倍退還所交旅游團費，賠償損失12萬元。江漢區(qū)法院公開開庭審理了這起“游客被孤身扔在國外”案?！　∧虾胶狈止菊J為，該公司是會議的組織者，出國游與他們無關?！　」枮I某旅行社認為，金峰滯留國外是因她將護照遺失所致，旅行社并無過錯，不應承擔賠償責任?！　〈税傅膶徖硪鹇糜谓鐝V泛關注。昨日，在武漢的各大旅行社均派員旁聽了庭審，中國旅游協(xié)會高層人士也來漢到庭旁聽。武漢市江漢區(qū)法院一審宣判：。判決哈爾濱某旅行社向金峰雙倍退還導游服務費3760元，并由其與“南航”湖北分公司共同賠償金峰滯留國外所造成的經(jīng)濟損失1753元。問題焦點：被告認為護照丟失是原告自身過錯導致的，由于自身的過錯被滯留在國外，被告認為損失與旅行社無關。那么被告在此次旅游過程中產(chǎn)生了哪些服務瑕疵？旅行社違反了旅游合同當中應負擔的何種義務？　南航湖北分公司為何要承擔一定的責任？ 案例十：阮某訴某國際旅行社旅游合同案① 萬里：《旅游途中遭導游恐嚇毆打》，載《人民法院報》2002年2月2日，第二版基本案情：2001年初，阮某參加了由被告上海某國際旅行公司組織的泰國、香港、澳門三地游。旅游公司將旅游團在港期間地旅游活動交由香港一家旅行社接待。旅行中，該社派出的導游對原告夫婦進行恐嚇與毆打。后該導游受到香港警方指控，原告與同行曹某夫婦被迫滯留香港作證，致使原告無法赴澳門游覽，旅程被迫終止，后自行返回上海。原告阮某認為，旅游公司未能保證其完成全程旅游，并使一家人的生命安全受到威脅，精神受到打擊，蒙受損失，故起訴要求該公司返還旅游費，賠償原告給曹某夫婦在港滯留期間的費用，并支付原告精神損失費3萬元。審理該案的法院認為被告雖然沒有直接侵害原告的合法權益，但是其作為出境旅游的組團人，其轉讓旅游合同的行為不規(guī)范，該行為也未征得旅游方的同意，負有過錯；且其有義務維護旅游者的合法權益，理應先承擔賠償責任，然后再向違約的境外旅行社追償。因此判決退還原告及同行的曹某夫婦因作證而滯留香港期間的直接損失。鑒于原告的身心造成了一定程度的傷害，法院對原告賠償精神撫慰金的請求酌情給予了支持，獲得精神撫慰費3000元。從該案來看，法院是以旅行社違約（不適當履行合同）為依據(jù)來支持原告的精神損害賠償請求的。問題焦點：香港旅行社所派出導游的惡劣行為是否應該由上海國際旅行公司承擔？香港旅行社認為導游的行為是個人行為，與旅行社無關，應該向導游個人要求賠償?shù)恼f法對嗎？旅行社應該退還哪部分的團費，應該賠償旅游者哪些損失？ 案例十一: 不可抗力在旅游中的出現(xiàn)及解決方法基本案情：事件一：洪先生等30名旅游者和某國際旅行社簽訂了北京五日游的旅游合同。當旅游團上午8時按時到達機場時，由于突遇暴風雪，機場被迫關閉，飛機無法按計劃起飛。大部分旅游者愿意等候。洪先生等5名旅游者愿意解除旅游合同，但要求旅行社賠償全部團費的50%，理由是旅行社違約；旅行社愿意退還全額團費，但拒絕賠償，洪先生向旅游管理部門投訴。其他旅游者在機場等候了5個小時后前往北京。這些旅游者返程后也向旅游管理部門投訴提出賠償500元的要求，理由是旅游行程比原計劃匆忙了許多，縮短了在景點逗留的時間，無形中損害了旅游者權益，旅行社仍然存在違約的事實。事件二：黃先生等八名游客報名參加了某國際旅行社組織的“五一四飛桂林八日游”，在4月28日與旅行社簽訂了合同，并交納了團費3000元，在團隊出發(fā)后，旅行社的服務相對較好，導游服務也很盡責，黃先生等十六名游客感覺很滿意，當旅游快要結束，將要返回的時候，5月6日機場方面突然告知，現(xiàn)在有大霧，飛機無法起降，具體航班時間另行通知，所有游客只有在酒店等候消息，其中黃先生急得如熱鍋上的螞蟻，因為在等待了五個小時以后，飛機場仍沒有任何動靜，而黃先生五月八日要簽訂一個重要的合同，便不斷向旅行社打聽飛機起飛的時間，當旅行社知道了黃先生的特殊情況后，也很著急，就對黃先生說，現(xiàn)在這幾天桂林天氣都非常惡劣，恐怕短時間內(nèi)無法啟程，我們可以給你購買火車票，現(xiàn)在看時間你還可以趕回去簽合同，但黃先生感到時間還來得及，就沒有讓旅行社買票，后來由于天氣原因,黃先生最終還是耽誤了簽合同,造成了一定的損失，他事后要求旅行社給予賠償。問題焦點：對于本案中發(fā)生的旅游服務糾紛，都與天氣有很大的關系，那么什么情況下旅行社可以免除責任呢？免除責任的范圍有哪些，結合上述兩個案例，有必要對不可抗力進行進一步的研究。當發(fā)生不可抗力時，雙方責任如何分擔，各自承擔的范圍如何界定？ 第四節(jié) 旅游合同的變更轉讓案例十二：李海健等9人訴廣州市羊城旅游公司在旅游活動中違約減少旅游景點賠償糾紛案①最高院中國應用法學研究所編《人民法院案例選—民事卷（中）》.,1211頁，基本案情：原告：李海健、陳樂風、王燕珍、曾燕萍、陳翠靜、肖潔英、凌華、李永祥、李杏桃。被告：廣州市羊城旅游公司。地址：廣州市人民南路56號。1993年1月，被告廣州市羊城旅游公司在《廣州日報》上刊登了新春南岳衡山四日游的廣告，并在其所辦的旅游刊物上稱，此種旅游參觀的主要景點有8個：南岳大廟、磨鏡臺、福嚴寺、忠烈祠、藏經(jīng)殿、南天門、祝融峰、回雁峰。同月，原告9人利用春節(jié)休假時間，各自交付旅游服務費460元，參加了被告組織的南岳衡山賞雪四日旅游團，與同月23日乘火車從廣州出發(fā)赴衡山，于4日凌晨4時許到達衡山銀苑賓館。到達后，被告的導游李某（無導游證書）將原告中除李杏桃以外的男女8人混合安排在該賓館同一房間休息。在24日、25日的游覽活動中，因天下大雪，被告只安排原告9人游覽了南岳大廟、福嚴寺和忠烈祠3個景點，其余未安排，且未在游覽出發(fā)前告訴原告9人。旅游團游覽活動結束后，被告的導游未隨團同行返穗，由原告9人自行返回。原告9人返穗后，認為被告違反旅游合同，造成其經(jīng)濟損失、精神損失、曾兩次到被告處要求賠償和賠禮道歉。被告除表示賠禮道歉外，不同意賠償原告9人所要求的賠償數(shù)額。據(jù)此，原告9人以上述理由起訴到廣州市越秀區(qū)人民法院，要求被告無償重新安排游覽未游的5個景點，否則，應退回全程旅游費；被告應登報向原告賠禮道歉，并賠償精神損失費共200元；賠償重游5個景點的誤工費共800元。被告廣州市羊城旅游公司辨稱：由于當時下大雪結冰影響交通，致使原告等不能按原定景點進行游覽，我們已向原告賠禮道歉。我們只同意賠償原告9人每人200元人民幣，不同意原告的其他訴訟請求。[審判]越秀區(qū)人民法院經(jīng)公開審理，認為：被告廣州市羊城旅游公司沒有按旅游合同的要求安排原告游覽，且未派經(jīng)過考核的人員擔任導游，被告應承擔違約責任，賠償損失。被告在訴訟前和庭審中已向原告表示賠禮道歉，請求予以諒解，原告也應本著互諒態(tài)度解決問題。依據(jù)《中華人民共和國民法通則》第一百一十一條的規(guī)定，于1993年11月15日判決一、被告于本判決發(fā)生法律效力之日起10日內(nèi)，一次性賠償原告9人每人人民幣300元；二、駁回原告其他訴訟請求。審判后，雙方服判，沒有上訴，判決發(fā)生法律效力。問題焦點：本案中被告辯稱：由于天下大雪的原因，所以八個景點只游覽了三個，這種辯解正確嗎？此時的天氣惡劣是否屬于不可抗力的范圍， 被告在旅游中具有哪些服務瑕疵，是否有欺詐行為，應該賠償原告哪些損失？ 案例十三：拼團旅游的相關投訴基本案情：投訴一：參加一日游被“賣”３次　　參加一日游竟被旅行社“賣”了３次。談起長假出游期間被幾家旅游團“賣”來“賣”去的遭遇，梁先生不勝感慨。１０月４日，梁先生與幾位 親友相約到石家莊市周邊的封龍山旅游。早上７時３０分是旅行社承諾的發(fā)車時間，但此時車上的游客只坐了不到三成，一位自稱是姓葉的導游安慰乘客再等幾個散客就出發(fā)。８點１０分，車子不情愿地徐徐啟動后，開始在發(fā)車點周圍的大街小巷拉客。９點鐘，車子還沒出市區(qū)，葉導游就把這幾位乘客“卸”到另一輛車上。當梁先生等人拒絕換車時，葉導游連稱兩輛車是同一個旅行社的，梁先生等人便信以為真?！　∨R近中午時分，換乘的車子終于開到了封龍山，稍事休息后，車上導游要求游客們每人繳納２０元午餐費安排午餐。“不是說旅行社安排免費午餐嗎，為什么還要收錢？”一聽這話，游客中一片嘩然。“葉導游只給了我５００元，沒包括飯錢。”導游振振有詞。梁先生等游客拿出和旅行社簽的合同本想據(jù)理力爭，卻被男青年的一番話驚得目瞪口呆?！澳銈冊趺词呛瓦h達旅行社簽的合同??？葉導游是寰宇旅行社的……”原來，梁先生等人早在沒出發(fā)