【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：英文培訓(xùn)，所有管理員工都必須強(qiáng)制性通過(guò)一項(xiàng)極其嚴(yán)格的英文培訓(xùn)。這是因?yàn)樵趯殱崈?nèi)部是必須說(shuō)英文的。在上世紀(jì)九十年代的中國(guó)，許多人都不適應(yīng)這種作風(fēng)。據(jù)說(shuō)有一次寶潔有一個(gè)集體活動(dòng)，許多寶潔管理員工一同坐飛機(jī)，結(jié)果在飛機(jī)上大家繼續(xù)用英文對(duì)話，結(jié)果飛機(jī)乘務(wù)員以及其它的旅客紛紛對(duì)其側(cè)目而視，認(rèn)為都是中國(guó)人為什幺還要用英文說(shuō)話，其實(shí)不過(guò)是相互講話的一種習(xí)慣。每一個(gè)進(jìn)入寶潔的管理員工都必須從這一崗位做起，包括現(xiàn)任以及歷認(rèn)的寶潔CEO都是首先從這一崗位上做起來(lái)的，寶潔幾乎從不用空降兵。而這樣做的優(yōu)點(diǎn)是，可以保證寶潔文化的純正始終如一。注重做事，其它不用考慮在文化方面，寶潔既提供了一個(gè)類似于家一般的讓人產(chǎn)生極強(qiáng)認(rèn)同感和歸屬感的企業(yè)氛圍，所有的員工不分等級(jí)，上至最高的公司CEO，下至一個(gè)最基層的員工，全部都直呼其名，沒(méi)有注重等級(jí)，論資排輩的風(fēng)氣，同時(shí)也不存在其它企業(yè)通常存在的拉幫結(jié)派、各有親疏的問(wèn)題。在寶潔你不要考慮其它的事情，只要做好自己的工作就可以了。實(shí)際上，由于人人頭頂上都有一些固定的目標(biāo)，也根本無(wú)暇也不需去顧忌他人都去說(shuō)什幺做什幺。只要工作做好了，企業(yè)自然會(huì)有評(píng)估，升職的機(jī)會(huì)也自然可以到來(lái)。此外寶潔還形成了一種注重實(shí)際的穩(wěn)扎穩(wěn)打的文化傳統(tǒng)。當(dāng)然在這方面其實(shí)寶潔也曾付出過(guò)慘痛代價(jià)的。2000年，在美國(guó)華爾街掛牌的寶潔股票曾發(fā)生過(guò)股災(zāi)，其股價(jià)在一天之內(nèi)暴跌了60%。原因是在之前的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫時(shí)，當(dāng)時(shí)的寶潔CEO耐不住寂寞，提出了一個(gè)高達(dá)兩位數(shù)的不切實(shí)際的增長(zhǎng)目標(biāo)，同時(shí)采取了一些冒進(jìn)的措施，這些事后被認(rèn)為是要引領(lǐng)企業(yè)走向?yàn)?zāi)難。幸好關(guān)鍵時(shí)刻，寶潔董事會(huì)果斷解聘了該CEO，使寶潔又重新回到了其熟悉的穩(wěn)步發(fā)展的軌道。經(jīng)歷了這次風(fēng)波，也使得寶潔進(jìn)一步認(rèn)清了企業(yè)的現(xiàn)實(shí)：作為一個(gè)已如此龐大的企業(yè)，它適合做什幺，不適合做什幺。寶潔不應(yīng)當(dāng)追求一夜間的暴富，而更應(yīng)注重長(zhǎng)期的收益。可以確定的一點(diǎn)是，這樣的一種文化的確可以給人一種格外親切甚至?xí)屓水a(chǎn)生有些難舍難分的情懷。但既然這樣為什幺還有那幺多人選擇離開(kāi)寶潔呢？ 實(shí)際幾乎每一個(gè)準(zhǔn)備決定要離開(kāi)寶潔的人都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)痛苦的內(nèi)心掙扎的過(guò)程。除了對(duì)企業(yè)的感情之外，他還會(huì)考慮到，一旦他選擇離開(kāi)寶潔，那就永遠(yuǎn)的離開(kāi)了，再?zèng)]有回去的可能，因?yàn)閷殱嵉奈幕瘞缀醪唤邮苋魏我粋€(gè)空降兵。但是留在寶潔，能提供的升職空間實(shí)在有限，而且所需年限也格外的漫長(zhǎng)。與這一現(xiàn)實(shí)對(duì)應(yīng)的是外界的誘惑又委實(shí)太多太多。外面的許多企業(yè)都對(duì)來(lái)自寶潔的人才趨之若騖，十分的渴求，并且一旦加入，其職位待遇通常都可以得到一個(gè)相當(dāng)大的提升。很久一來(lái)，由寶潔出去的管理人員就已經(jīng)形成了一個(gè)非常好的聲譽(yù)，可以說(shuō)已經(jīng)在職場(chǎng)上形成了一個(gè)非常強(qiáng)勢(shì)的品牌。正象人們所說(shuō)的，寶潔已經(jīng)成為了一所巨大的營(yíng)銷和經(jīng)理人的培訓(xùn)學(xué)校，其培養(yǎng)出來(lái)的訓(xùn)練有素的經(jīng)理人已經(jīng)遍步了各個(gè)行業(yè)之中，特別在快速消費(fèi)品和食品行業(yè)里，更是充滿了寶潔出身的經(jīng)理人的身影。許多企業(yè)都找獵頭公司指名挖寶潔的人員，特別是許多外企，他們使用過(guò)寶潔人員，感覺(jué)在各方面的素質(zhì)上寶潔的人員都相當(dāng)出眾。而與此同時(shí)，寶潔內(nèi)部又是另一番景象。從一些方面來(lái)說(shuō)，寶潔也是一個(gè)有些矛盾的公司。一方面它非常的重視人才，會(huì)花很大的氣力去不停的培養(yǎng)各種優(yōu)秀的人才。另一方面，對(duì)某一個(gè)具體的人又不是特別看重。因此只要你提出要走，一般都不會(huì)進(jìn)行過(guò)多挽留，更沒(méi)有什幺故意的刁難與障礙。這是因?yàn)橛蓸?biāo)準(zhǔn)的寶潔人才制造工廠正在源源不斷的制造出更多同樣優(yōu)秀的人才，舊的人走了，其它的人就會(huì)補(bǔ)充上來(lái)，并恰好提供了一個(gè)給新人補(bǔ)缺的機(jī)會(huì)，從而提供了更大的人才成長(zhǎng)空間。這些原因使寶潔每年都有許多人從里面走出來(lái)，然后又有更多的人補(bǔ)充進(jìn)去。而這幺多人走出來(lái)，也逐漸形成了一個(gè)龐大的前寶潔人，“寶潔系”這樣一個(gè)獨(dú)特的群體。這樣一些人經(jīng)常在一起聚會(huì)，聊天，暢談共同的感受。盡管從寶潔離開(kāi)了，但他們依然認(rèn)為還保持著寶潔的文化傳統(tǒng)，他們也很少會(huì)講他們以前雇主的壞話，因?yàn)樵谒麄兊男哪恐?，雖然已經(jīng)很決絕的離開(kāi)了，但寶潔仍然是培養(yǎng)他們成長(zhǎng)，給他們了一個(gè)光明前程的好雇主！點(diǎn)評(píng)： 寶潔的營(yíng)銷執(zhí)行能力是毋庸置疑的，否則的話，一個(gè)已經(jīng)一百多年的老品牌為什幺還能在全世界各地攻城掠地、戰(zhàn)無(wú)不勝呢？那幺，寶潔超強(qiáng)的營(yíng)銷執(zhí)行能力又是怎幺獲得的呢？ 這是一個(gè)非常大的話題。一個(gè)已經(jīng)發(fā)展了一百多年的強(qiáng)勢(shì)品牌，其強(qiáng)大的營(yíng)銷執(zhí)行力絕對(duì)不是一兩句話說(shuō)得清楚的，就是寫上幾十本書，也不一定能闡述得清楚。但有一點(diǎn)是很清楚的，那就是：強(qiáng)大的營(yíng)銷執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷執(zhí)行人才，是寶潔戰(zhàn)無(wú)不勝的營(yíng)銷執(zhí)行力的重要來(lái)源。 接下來(lái)的問(wèn)題是，寶潔是怎樣甄選優(yōu)秀的執(zhí)行人才、構(gòu)建強(qiáng)大的營(yíng)銷執(zhí)行團(tuán)隊(duì)呢？ 有兩個(gè)方面是值得我們反復(fù)咀嚼的： 選最優(yōu)秀的人 做最該做的事 寶潔要選的，都是些什幺人？ 首先有一個(gè)基本的要求——包括在中國(guó)市場(chǎng)選拔人才都是如此——有資格進(jìn)入寶潔的，首先必須是各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)的名校畢業(yè)生，這些人至少已經(jīng)證明了，在基礎(chǔ)知識(shí)和學(xué)習(xí)成績(jī)上，他們是同齡人中的佼佼者。 在接下來(lái)，這些人必須具備一些必須的特質(zhì)，主要有： 強(qiáng)烈的進(jìn)取心　　卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能　　較強(qiáng)的表達(dá)交流能力　　較強(qiáng)的分析能力　　創(chuàng)造性　　優(yōu)秀的合作精神 正直的人格 有了前面的基本要求，再加上這些特質(zhì)，所有能進(jìn)入寶潔的人，可以說(shuō)都是“人才”了?？墒?，為了讓這些人才真正成為公司的“人財(cái)”，寶潔還制定了完善的培訓(xùn)、教導(dǎo)、晉升等制度，使得每一位進(jìn)入寶潔體系的人才，既能在一個(gè)穩(wěn)固的平臺(tái)上發(fā)展自己的能力，又能讓他們?cè)诖诉^(guò)程中成就公司的事業(yè)。盡管進(jìn)入寶潔公司的員工基本上都是從基層干起的，但是，由于寶潔基本上不使用空降兵，所以，內(nèi)部員工的事業(yè)發(fā)展空間還是非?？深A(yù)期的，所以，寶潔一直能夠延續(xù)一種既具備親和力、又有延續(xù)性的企業(yè)文化。 接著，當(dāng)適合的人才進(jìn)入寶潔，就應(yīng)該充分發(fā)揮這些寶貴資源的力量，讓他們將主要的時(shí)間和精力放在“執(zhí)行”上來(lái)。最好的方法是什幺呢？寶潔的做法很簡(jiǎn)單，那就是：注重做事，其它的不用考慮。實(shí)際上，由于人人頭頂上都有一些固定的目標(biāo)，也根本無(wú)暇也不需去顧忌他人都去說(shuō)什幺做什幺。只要工作做好了，企業(yè)自然會(huì)有評(píng)估，升職的機(jī)會(huì)也自然可以到來(lái)。當(dāng)然，這一簡(jiǎn)潔的處理方法不但給公司帶來(lái)了極好的投入產(chǎn)出比率，更重要的事，還造就了一大批以做事和執(zhí)行為工作導(dǎo)向職業(yè)管理者群體。這個(gè)群體不但為公司創(chuàng)造著日新月異的績(jī)效，還成為很多其它公司極力爭(zhēng)取的對(duì)象。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，寶潔不但成就了一個(gè)百年老店的神話，還成就了一大批職業(yè)管理者群體，更為產(chǎn)業(yè)界和整個(gè)社會(huì)整體管理水平的提升，做出了自己的貢獻(xiàn)IBM全球服務(wù)公司的執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 摘要執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是由從事知識(shí)管理的專業(yè)人員組成的非正式組織。迄今為止，共有60余個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)分布在IBM服務(wù)的國(guó)家之中。到2000年底，有76000余名從事知識(shí)管理的專業(yè)人員在全球服務(wù)公司的智力資本管理網(wǎng)站進(jìn)行了注冊(cè)，有20000余人參加了執(zhí)行團(tuán)隊(duì)組織的活動(dòng)。專業(yè)人員的這種參與熱情以及執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期存在，說(shuō)明全球服務(wù)公司采取的這種方法取得了相當(dāng)?shù)某晒Α?執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是由從事知識(shí)管理的專業(yè)人員組成的非正式組織。迄今為止，共有60余個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)分布在IBM服務(wù)的國(guó)家之中。到2000年底，有76000余名從事知識(shí)管理的專業(yè)人員在全球服務(wù)公司的智力資本管理網(wǎng)站進(jìn)行了注冊(cè)，有20000余人參加了執(zhí)行團(tuán)隊(duì)組織的活動(dòng)。專業(yè)人員的這種參與熱情以及執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期存在，說(shuō)明全球服務(wù)公司采取的這種方法取得了相當(dāng)?shù)某晒Α?　　執(zhí)行團(tuán)隊(duì)具有如下共同的特點(diǎn)： 　　團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)自世界各地，具有共同的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 　　成員負(fù)責(zé)某一領(lǐng)域的知識(shí)管理工作。如：管理智力資本、制定知識(shí)管理規(guī)則等。其中，智力資本管理包括：收集、評(píng)估、整理、傳播團(tuán)隊(duì)共享的知識(shí)，觀察和研究這些知識(shí)的發(fā)展變化情況。 　　團(tuán)隊(duì)生存和發(fā)展的經(jīng)費(fèi)來(lái)自企業(yè)的贊助。 　　執(zhí)行團(tuán)隊(duì)既不是正規(guī)的單位，也不是正規(guī)的組織。 　　執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容涉及到企業(yè)眾多的領(lǐng)域。例如，在培育IBM的核心能力方面，涉及到企業(yè)制度管理、新技術(shù)的試驗(yàn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、組織變革等；在開(kāi)拓市場(chǎng)能力方面，涉及到電子商務(wù)、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等；在產(chǎn)業(yè)門類的分布方面，涉及到汽車、石油化工、物流、金融保險(xiǎn)、衛(wèi)生保健等。由此可以看出，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的演進(jìn)對(duì)于企業(yè)文化的變革具有重要的作用。 　　執(zhí)行團(tuán)隊(duì)演進(jìn)的五個(gè)階段：　　執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的演進(jìn)具體分為5個(gè)發(fā)展階段：即潛在期、建設(shè)期、忙碌期、活躍期、適應(yīng)期。在不同階段，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出各自的特征，而且后一發(fā)展階段涵蓋了前一階段的功能。 　　——潛在期：團(tuán)體的核心已經(jīng)出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)即將形成。核心由少數(shù)個(gè)人組成，他們?cè)诠ぷ骰蚺d趣方面有著共同之處，但人們還沒(méi)有完全發(fā)現(xiàn)這個(gè)共性以及如何利用這種共性。 　　接觸是這一階段的基本特點(diǎn)。核心中的每一個(gè)人必須明確彼此的定位，進(jìn)行溝通，建立聯(lián)系，并積極促成團(tuán)隊(duì)的誕生。 　　——建設(shè)期：團(tuán)隊(duì)開(kāi)始形成自己的特色。起初的幾個(gè)核心人員開(kāi)始從團(tuán)隊(duì)整體的角度規(guī)劃未來(lái)，制定發(fā)展方案，確立團(tuán)隊(duì)存在的方式，并開(kāi)始搭建團(tuán)隊(duì)基本架構(gòu)，制定團(tuán)隊(duì)運(yùn)行流程和成員工作規(guī)則。 　　創(chuàng)造共享的文化環(huán)境，形成共同“記憶”，是建設(shè)期基本的功能。在積極創(chuàng)建的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)核心成員逐漸達(dá)成了共識(shí)，團(tuán)隊(duì)把這些共識(shí)作為基本的“記憶”存儲(chǔ)起來(lái)，并作為吸納新成員的標(biāo)準(zhǔn)。 　　——忙碌期：前一階段設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和流程開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)按照既定的目標(biāo)行動(dòng)起來(lái)，每位成員持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)揮著自己的作用，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，復(fù)雜程度不斷提高。團(tuán)隊(duì)成員相互接納以及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是這一階段的主要特點(diǎn)。 　　——活躍期：團(tuán)隊(duì)開(kāi)始對(duì)前期工作的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而與其它團(tuán)體建立聯(lián)系，不斷擴(kuò)大自己的影響。 　　多方面合作是這一階段基本的特點(diǎn)。成員努力保持彼此聯(lián)系，積極擴(kuò)大共享的知識(shí)，團(tuán)結(jié)一致，對(duì)外合作，努力把團(tuán)隊(duì)的價(jià)值推廣到規(guī)模更大的組織。 　　——適應(yīng)期：團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一個(gè)新的高度，開(kāi)始注意外部環(huán)境變化，并做出積極反應(yīng)。為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)不斷調(diào)整自我，創(chuàng)新知識(shí)，并建立新的結(jié)構(gòu)和流程，進(jìn)而形成新環(huán)境。 　　變革和進(jìn)化是這一階段的基本特點(diǎn)。通過(guò)不斷變革，團(tuán)隊(duì)在新產(chǎn)品、新方法、新流程、新組織等經(jīng)營(yíng)管理方面取得豐碩成果。這些新成果不僅影響到團(tuán)隊(duì)的成員，影響到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部環(huán)境，而且影響到團(tuán)隊(duì)之外的其它部門和其它組織。 　　執(zhí)行團(tuán)隊(duì)三要素在不同階段的變化 　　人員、過(guò)程、技術(shù)，是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的三個(gè)基本要素，三個(gè)要素相互支撐，相互作用，并隨著團(tuán)隊(duì)演進(jìn)的不同階段發(fā)生著變化。 　　第一階段：　　人員:人們之間需要開(kāi)展一些簡(jiǎn)單的社交活動(dòng)，以便建立起某種聯(lián)系，為團(tuán)隊(duì)的形成打下基礎(chǔ)。譬如，你是誰(shuí)？你在哪個(gè)單位工作等等，對(duì)這些極其簡(jiǎn)單問(wèn)題的了解，都是為了形成一種共識(shí)。如果兩人都是未來(lái)團(tuán)隊(duì)的成員，他們對(duì)于“你是誰(shuí)”這一問(wèn)題的回答所做出的反應(yīng)，必然是“你和我有點(diǎn)相像”。而對(duì)于最初的幾個(gè)成員，他們的反應(yīng)是：不僅大家有某些相似之處，而且在認(rèn)識(shí)和判斷問(wèn)題的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)方面，也有相同之處?？傊蠹以诠ぷ鞣矫嬷辽儆幸粋€(gè)基本的共同點(diǎn)。 過(guò)程:共同的教育和發(fā)展過(guò)程、溝通過(guò)程、組織融合過(guò)程等，對(duì)于促進(jìn)人們的交往有著重要的作用，這些過(guò)程是人們形成團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。 　　技術(shù): 這一階段的技術(shù)要求非常簡(jiǎn)單，只要是便于溝通的工具和地點(diǎn)即可。譬如電話、電話會(huì)議、電子郵件、聊天室、電子留言、論壇、公告牌等，凡是能夠把不同知識(shí)領(lǐng)域的人員組織起來(lái)的方式方法都有用武之地。 　　第二階段：　　人員:在具體的工作中，人們通過(guò)分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，交流思想心得，逐步加深了解。他們逐漸建立了共同的語(yǔ)匯，并對(duì)這些語(yǔ)匯有著共同的理解。在這一過(guò)程中，個(gè)人開(kāi)始以團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值審視自己，尋求與團(tuán)隊(duì)其它成員的一致，并在某種程度上開(kāi)始了融入團(tuán)隊(duì)的心理歷程。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，人們需要回答的一個(gè)基本問(wèn)題是“我們是誰(shuí)”，包括我們的目的是什幺，我們干什幺，我們應(yīng)怎樣處理彼此的關(guān)系等等，根據(jù)對(duì)這些基本問(wèn)題的回答，形成團(tuán)隊(duì)共同的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，按照這些標(biāo)準(zhǔn)，成員開(kāi)始創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)共同的歷史，形成共同“記憶”。于是關(guān)于團(tuán)隊(duì)早期創(chuàng)立者的一些故事一直流傳下來(lái)?！　∵^(guò)程:這一階段需要以下過(guò)程，這些過(guò)程都是團(tuán)隊(duì)核心小組在規(guī)劃和實(shí)施團(tuán)隊(duì)未來(lái)發(fā)展計(jì)劃中所不可缺少的。具體包括：對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作范圍做出界定，對(duì)成員資格提出明確要求；對(duì)成員的角色和行為標(biāo)準(zhǔn)做出規(guī)定；確定識(shí)別、吸引、吸納新成員的方式；找到團(tuán)隊(duì)的共識(shí)，將它們進(jìn)行分類，并以適當(dāng)?shù)男问焦潭ㄏ聛?lái)；提出成員之間分享不成文知識(shí)的思路，以及管理成文知識(shí)的方案；為成員提供必要的技術(shù)支持，并實(shí)現(xiàn)人技兼容。 　　技術(shù):團(tuán)隊(duì)需要有專門的地方存儲(chǔ)日積月累的成文知識(shí)，以便現(xiàn)在或?qū)?lái)的成員很方便地進(jìn)行查閱。這需要一個(gè)任何成員都能夠訪問(wèn)的信息存儲(chǔ)器。團(tuán)隊(duì)也可以建立一套分類檢索系統(tǒng)，如果將這一系統(tǒng)與其它單位的分類檢索系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，效果會(huì)更好。 　　第三階段： 　　人員:這一階段，老成員不斷成熟，新成員不斷加入，團(tuán)隊(duì)文化形成一種復(fù)雜的變革狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作會(huì)產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，并形成一些不成文的共識(shí)，這些共識(shí)加深了成員之間的相互理解，增進(jìn)了彼此信任，使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)有機(jī)的整體。而新成員開(kāi)始與老成員接觸，開(kāi)始熟悉團(tuán)隊(duì)的歷史，這時(shí)最重要的是實(shí)現(xiàn)新老成員對(duì)成文知識(shí)和不成文知識(shí)的共享，創(chuàng)立者的故事必須在新成員中反復(fù)講述，并使這些故事的內(nèi)涵不斷得到豐富。而老成員必須指導(dǎo)新成員，并在行為方面做出表率，以便新成員盡快了解和適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的情況，明確自己的角色。同樣重要的是，團(tuán)隊(duì)從新成員那兒吸收大量知識(shí)，這使得團(tuán)隊(duì)成員之間必須進(jìn)一步加強(qiáng)溝通，以便從他人那兒得到自己需要的更多知識(shí)，進(jìn)而使成員形成定期重新審視團(tuán)隊(duì)知識(shí)的習(xí)慣。 　　這時(shí)，企業(yè)開(kāi)始對(duì)團(tuán)隊(duì)的情況產(chǎn)生興趣，開(kāi)始與團(tuán)隊(duì)中的成員接觸，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同做好整個(gè)企業(yè)的工作。企業(yè)開(kāi)始對(duì)團(tuán)隊(duì)的一些活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，也許對(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)進(jìn)行干預(yù)。典型的做法有兩類：支持團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，或?qū)F(tuán)隊(duì)