【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行動(dòng)并過(guò)問(wèn)完成情況、跟蹤落實(shí)嗎？你時(shí)常有不了了之的決策行為嗎？十二、獨(dú)上高樓，極目遠(yuǎn)眺小雞是沒(méi)有視界感的，因此當(dāng)核桃落在頭上時(shí)，就認(rèn)為天塌下來(lái)了。你一定見(jiàn)過(guò)這種經(jīng)理人。視界就是眼光。有眼光就能從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去看事情，就能看出不同行動(dòng)之間的關(guān)系和結(jié)果。眼光可以使經(jīng)理人不致因?yàn)榻鉀Q了今天的問(wèn)題，而替明天帶來(lái)了新問(wèn)題，可以使他不致忽略可能會(huì)演變成大問(wèn)題的小事情。就先后次序言，可以協(xié)助他強(qiáng)調(diào)重要的事情。能使他在計(jì)劃、政策和辦事程序發(fā)生不了作用時(shí)，加以變更?？梢允顾苊馊プ鋈济贾钡臎Q定和無(wú)法兌現(xiàn)的承諾，甚至可以便他免于法律的糾紛。缺乏眼光常常也會(huì)替經(jīng)理人帶來(lái)私人的問(wèn)題：追求超過(guò)自己能力的事業(yè)目標(biāo)，采取反復(fù)無(wú)常的行動(dòng)和不當(dāng)?shù)耐顿Y。這就象下棋一樣，任何一步棋不但要考慮到自己的目標(biāo)，也要想到對(duì)方可能的反應(yīng)。所謂眼光就是透視未來(lái)的情況，去處理今天的問(wèn)題。雖然并非事事都可事先料及，但是我們可以事先考慮。有眼光的經(jīng)理人至少可以在兩方面產(chǎn)生影響力：他們的計(jì)劃方案較能獲致長(zhǎng)期的利益，能走在別人前面，并且面臨較少的意外；部屬對(duì)于前后一致而又確切的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，會(huì)心悅誠(chéng)服。眼光需要時(shí)間來(lái)培養(yǎng)。經(jīng)理人如果養(yǎng)成習(xí)慣，在跨出每一步之前，先思考接下去的幾步，就可以培養(yǎng)出眼光。一旦培養(yǎng)了眼光之后，規(guī)劃工作就會(huì)變得輕而易舉，并且變成了經(jīng)理人的第二天性。請(qǐng)自我檢討你能分出小問(wèn)題和大問(wèn)題之間的差別，并一般都能有正確的判斷嗎？你能不能抗拒采取急迫行動(dòng)的壓力？你是否培養(yǎng)出奕棋者預(yù)測(cè)下面幾步棋的能力？為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，你能抗拒采取權(quán)宜之計(jì)的誘惑嗎？你是否把重點(diǎn)放在目標(biāo)和成效上，而非眼前的瑣碎事情上？一般來(lái)說(shuō)，你是否能直透問(wèn)題的核心，不致被身邊的事情弄得六神無(wú)主？你是否努力培養(yǎng)部屬的眼光，使他們把重點(diǎn)放在目標(biāo)上，而非只放在所要執(zhí)行的任務(wù)上？你經(jīng)常思考一件決策和事情的關(guān)聯(lián)性嗎？你的工作時(shí)常被一些危機(jī)事件所打亂嗎？你經(jīng)常站在過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)和上下左右的角度去思考和行動(dòng)嗎？十三、風(fēng)格穩(wěn)定，前后一致當(dāng)行為有一貫的形態(tài)時(shí)，在公事上就會(huì)產(chǎn)生最佳的人事關(guān)系。方法就是率直，避免采用迂回路線。喜歡行事叫人難以捉摸的經(jīng)理人，一般都是認(rèn)為只有這樣才能掌握部屬。風(fēng)格穩(wěn)定，前后一致，是經(jīng)理人理性與成熟的表現(xiàn)。它可以減少部屬的意外之感，它可以節(jié)省時(shí)間，它可以減少困惑，使得上下之間的關(guān)系簡(jiǎn)單化。請(qǐng)自我檢討一般來(lái)說(shuō)，你的作風(fēng)都能相當(dāng)平穩(wěn)，無(wú)論在想法上和行動(dòng)上都不會(huì)忽高忽低，令人難以捉摸嗎？你是否看出部屬都能預(yù)先判知你的想法？你對(duì)所有的部屬都是長(zhǎng)期地采取作風(fēng)一貫的姿態(tài)嗎？你的部屬、同僚和上司是否都在一種開(kāi)放和直接的方式下與你一起工作，而非采取“探測(cè)風(fēng)向”的方式與你一起工作？當(dāng)你對(duì)某一工作采取不同的觀點(diǎn)時(shí)，你清楚表明這是一種改變嗎？你這一部門(mén)的工作氣氛能夠反映出一貫的行為形態(tài)嗎？十四、控制情緒，坦然應(yīng)對(duì)不能控制自己的經(jīng)理人，也不能控制別人。喜歡頤指氣使的經(jīng)理人則就不然。他不給人教導(dǎo)，只會(huì)發(fā)號(hào)施令。他不聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，只會(huì)表明自己的想法。這種人的活力和堅(jiān)持或許可以壓倒別人，但是最后還是輸家，因?yàn)椴繉俚墓ぷ鲿?huì)一再失敗，許多有價(jià)值的觀點(diǎn)也錯(cuò)失了。當(dāng)一件事情不可避免地發(fā)生時(shí)，明智的人總能泰然自若，坦然面對(duì)。不能控制情緒的竭斯底里，只能造成工作短路，而短路只會(huì)燃燒，不會(huì)點(diǎn)亮燈泡。耐心和自制力是一項(xiàng)重要的成人特征，小孩子則沒(méi)有。請(qǐng)自我檢討你面對(duì)錯(cuò)誤的判斷或行動(dòng)時(shí)，你第一個(gè)念頭是不是如何加以補(bǔ)救，而非查問(wèn)誰(shuí)犯了這項(xiàng)錯(cuò)誤？能心平氣和，不溫不怒地教導(dǎo)、再教導(dǎo)部屬嗎？為了排除部屬的誤解和反對(duì)，你愿意花精力解釋嗎？當(dāng)你在聽(tīng)別人力持異議的觀點(diǎn)時(shí)，你能不打斷對(duì)方的話或搶著說(shuō)話嗎？在解決問(wèn)題的過(guò)程中，你能心平氣和地尋求解決方法嗎在別人情緒激動(dòng)時(shí)，你能以沉著冷靜的態(tài)度去平息他的情緒嗎？當(dāng)部屬拿問(wèn)題來(lái)找你時(shí)，是否認(rèn)為你將給他們建議，而非斥責(zé)他無(wú)能和接下問(wèn)題？當(dāng)一切資源都已耗竭時(shí)，你斷然不再聽(tīng)信任伺解釋或借口，部屬會(huì)認(rèn)為你有權(quán)這樣做嗎？你發(fā)怒的幾率高嗎？十五、鼓勵(lì)建議，賞識(shí)創(chuàng)新經(jīng)理如果有能力提倡建議，或是能夠賞識(shí)建議，必然能夠使得他這一部門(mén)朝氣蓬勃。他會(huì)贏得公司上下的贊譽(yù)，更重要的是，他能走在競(jìng)爭(zhēng)者前面，而非緊跟人后。同時(shí)，如果倡導(dǎo)每天進(jìn)步1%的工作理念，在100天以后，你將塑造一個(gè)全新的自我和全新的團(tuán)隊(duì)。你和你的團(tuán)隊(duì)也將因此而受益。請(qǐng)自我檢討不管舊的作法多幺被人接受，你都喜歡從新的角度去審視它嗎？你鼓勵(lì)你的部屬與你討論如何創(chuàng)新嗎？即使新建議不是你提出的，你還是能夠加以接受和認(rèn)許嗎？你是否有能力把兩個(gè)或三個(gè)好建議結(jié)合成整套的計(jì)劃？你愿意拋棄往昔的作法，而接納新建議嗎？當(dāng)一位有創(chuàng)造力的部屬提出了一個(gè)建議，即使在一開(kāi)始時(shí)你懷疑它成功的機(jī)會(huì)，你還是愿意協(xié)助他加以改進(jìn)嗎？當(dāng)先前一個(gè)好建議正在順利進(jìn)行時(shí)，你能約束你的創(chuàng)造性，避免不時(shí)更換嗎？你有創(chuàng)新的計(jì)劃和習(xí)慣嗎？十六、正直誠(chéng)懇，厚道待人所謂正直就是你堅(jiān)持一套原則的程度。有位經(jīng)理人常常為他的狡猾而沾沾自喜。（你喜歡跟這種人打交道嗎？）另一位經(jīng)理人輕易就會(huì)泄露別人的秘密。（你愿意跟他談你個(gè)人的問(wèn)題嗎？）第三位是個(gè)“藝術(shù)家”他只報(bào)告于他有利的資料。（你敢相信他的資料嗎？）第四位則借著挑撥離間而使別人忠于他。另有一位則批評(píng)遠(yuǎn)在一百五十公里以外犯了小差錯(cuò)的部屬。（你能心悅誠(chéng)服嗎？）這些經(jīng)理人最終都遭到了失敗。他們的部門(mén)由于員工對(duì)他失去了信任和尊敬，以致業(yè)績(jī)下降。請(qǐng)自我檢討你個(gè)人所訂定的行為標(biāo)準(zhǔn)是否被你的公司接受？你是否努力做到這種標(biāo)準(zhǔn)？你一般的行為是否不會(huì)使得別人很難跟你打交道？據(jù)你所知，你是否在保護(hù)你的部屬，使他們避免去做違反他們立身原則的事？你的部屬、同僚和上司，是否能安心地向你透露秘密？你是否讓部屬清楚知道，你希望他們?cè)诟愦蚪坏罆r(shí)，能夠保持正直的原則？你有把握說(shuō)，你的人格一般都受到相當(dāng)?shù)淖鹁磫?？十七、敏銳記憶，關(guān)心他人有效的經(jīng)理人雖然不一定要變成一個(gè)資料庫(kù)，但是某些基本事情的記憶力還是要培養(yǎng)的，第一就是人名，第二則是有意義事件的中心議題。一位有效的經(jīng)理人當(dāng)然希望能夠迅速找出與眼前工作有關(guān)的資料。最有趣的經(jīng)理人，就是那種在必要的時(shí)候立刻能以實(shí)例、故事，甚至多彩多姿的瑣事，來(lái)支持其論點(diǎn)的經(jīng)理人。能夠記住人名，顯然對(duì)于人們的交往大有幫助。誰(shuí)不愿意一位令人尊敬的經(jīng)理記住其姓名？這可以滿(mǎn)足人性的最基本需要，亦即感覺(jué)自己重要，以及受到別人的接受和尊重。這是經(jīng)理人創(chuàng)造自己對(duì)別人影響力的一種手段。而且這種方法無(wú)論對(duì)上對(duì)下，或?qū)ζ叫械耐?，都能發(fā)生作用。請(qǐng)自我檢討你對(duì)人名的記憶力很少令你感到尷尬嗎？你能記住身邊同事的太太和小孩的姓名嗎？你能夠不必做一大堆筆記，就能非正式地陳述某種涉及資料的事情嗎？你是否不必列入檔案資料中，就能選擇性地記住該記得的事？你腦中是否有相當(dāng)多的實(shí)例和軼事，以便增加你說(shuō)話的趣味和意義？你能否記?。ɑ蚴遣捎媚撤N笨方法）一些重要日期，例如別人的生日和周年紀(jì)念？為增強(qiáng)你的記憶力，你曾否參加某種講習(xí)，或閱讀某一本書(shū)，或是采取其它的方法？十八、保持樂(lè)觀，幽默風(fēng)趣跟陰郁的人在一起毫無(wú)樂(lè)趣可言，跟不能說(shuō)笑的人為伴更是悲哀之至。樂(lè)觀和幽默感可以使公司受益，這不但是對(duì)人與人的關(guān)系，而且對(duì)心理的健康也是非常重要的。人們應(yīng)該以嚴(yán)肅的態(tài)度做事，但是不能不茍言笑。我們也許不會(huì)嘲笑公事上的錯(cuò)誤，但是在糾正錯(cuò)誤的時(shí)候，也不能讓它阻礙公事的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)理人能夠，也應(yīng)該設(shè)定這種工作步調(diào)。如果我們實(shí)施工作方案是為了成功，就應(yīng)該維持樂(lè)觀的氣氛，這時(shí)經(jīng)理人應(yīng)該自己先表現(xiàn)出樂(lè)觀來(lái)。幽默的對(duì)象也要適當(dāng)：對(duì)自己要優(yōu)于對(duì)別人。開(kāi)自己的玩笑要遠(yuǎn)優(yōu)于開(kāi)別人的玩笑。哲人卡萊爾有一個(gè)有趣的說(shuō)法，他說(shuō)真正的幽默不是發(fā)自頭腦，而是發(fā)自?xún)?nèi)心。幽默是一種悅?cè)松硇牡膼?ài)。它引發(fā)的微笑要多于大笑。幽默應(yīng)該是一種享受，但不能以犧牲別人而為之。微笑和發(fā)自?xún)?nèi)心的大笑——適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)膶?duì)象——是一種值得運(yùn)用的影響力。請(qǐng)自我檢討在你出現(xiàn)的時(shí)候，你的部屬都能保持開(kāi)放的態(tài)度，并且感到自在嗎？當(dāng)發(fā)生短期的困難時(shí)，你是否仍然能以樂(lè)觀的態(tài)度去期待長(zhǎng)期的成功？你的部屬是否以努力工作來(lái)反映和證實(shí)你的樂(lè)觀？你在嘲笑某個(gè)錯(cuò)誤時(shí)——你自己的或部屬的——是否決心不再犯同樣的錯(cuò)誤？你在引述某一意外事情的時(shí)候，是否把你自己弄成嘲笑或難為情的對(duì)象？你在敘說(shuō)某人的“蠢事”時(shí)，是否避免話帶諷刺以及對(duì)別人造成傷害？你能說(shuō)出別人跟你一起笑，以及嘲笑你之間的區(qū)別嗎？第三部分：態(tài)度影響力 十九、自信自尊，勇往直前自信是鍋爐中的蒸氣。車(chē)輪缺少了它，就不會(huì)滾動(dòng)前進(jìn)。然而當(dāng)蒸氣失去控制時(shí)，鍋爐就會(huì)爆炸，此中的道理非常簡(jiǎn)單。自信具有良性循環(huán)作用。自信的經(jīng)理人只要看準(zhǔn)了某事，就會(huì)勇敢地朝前邁進(jìn)。當(dāng)他看準(zhǔn)了某人，也會(huì)信任重用。這是一種具有感染性和建議性的態(tài)度，最后可以滲透到整個(gè)組織中，這就是影響力！請(qǐng)自我檢討當(dāng)你在工作中遇到困難時(shí)，你是否覺(jué)得可以應(yīng)付得了？你的部屬可以不必經(jīng)由你的提醒，就能承認(rèn)你是一位能干的人嗎？你能不卑不亢地接受別人的贊美嗎？隨著經(jīng)驗(yàn)的增加，你能表現(xiàn)出一種更強(qiáng)烈、更合理的自信意識(shí)嗎？你在向別人表現(xiàn)出你的自信時(shí)，能夠不致讓別人覺(jué)得你狂妄自大和自以為優(yōu)越嗎？當(dāng)你的自信受到威脅時(shí)，你會(huì)借著克服缺點(diǎn)，而恢復(fù)你的自信嗎？你經(jīng)常進(jìn)行自信的自我暗示嗎？比如：我是最棒的！二十、設(shè)定目標(biāo)，努力奮發(fā)目標(biāo)決定成功。有目標(biāo)不一定能成功，但沒(méi)有目標(biāo)肯定不會(huì)成功。有關(guān)目標(biāo)管理的意義可謂汗牛充