【文章內(nèi)容簡介】 行動并過問完成情況、跟蹤落實嗎？你時常有不了了之的決策行為嗎？十二、獨上高樓，極目遠眺小雞是沒有視界感的，因此當核桃落在頭上時，就認為天塌下來了。你一定見過這種經(jīng)理人。視界就是眼光。有眼光就能從長遠的角度去看事情，就能看出不同行動之間的關(guān)系和結(jié)果。眼光可以使經(jīng)理人不致因為解決了今天的問題，而替明天帶來了新問題，可以使他不致忽略可能會演變成大問題的小事情。就先后次序言，可以協(xié)助他強調(diào)重要的事情。能使他在計劃、政策和辦事程序發(fā)生不了作用時，加以變更?？梢允顾苊馊プ鋈济贾钡臎Q定和無法兌現(xiàn)的承諾，甚至可以便他免于法律的糾紛。缺乏眼光常常也會替經(jīng)理人帶來私人的問題：追求超過自己能力的事業(yè)目標，采取反復無常的行動和不當?shù)耐顿Y。這就象下棋一樣，任何一步棋不但要考慮到自己的目標，也要想到對方可能的反應。所謂眼光就是透視未來的情況，去處理今天的問題。雖然并非事事都可事先料及，但是我們可以事先考慮。有眼光的經(jīng)理人至少可以在兩方面產(chǎn)生影響力：他們的計劃方案較能獲致長期的利益，能走在別人前面，并且面臨較少的意外；部屬對于前后一致而又確切的領(lǐng)導作風，會心悅誠服。眼光需要時間來培養(yǎng)。經(jīng)理人如果養(yǎng)成習慣，在跨出每一步之前，先思考接下去的幾步，就可以培養(yǎng)出眼光。一旦培養(yǎng)了眼光之后，規(guī)劃工作就會變得輕而易舉，并且變成了經(jīng)理人的第二天性。請自我檢討你能分出小問題和大問題之間的差別，并一般都能有正確的判斷嗎？你能不能抗拒采取急迫行動的壓力？你是否培養(yǎng)出奕棋者預測下面幾步棋的能力？為了長遠的考慮，你能抗拒采取權(quán)宜之計的誘惑嗎？你是否把重點放在目標和成效上，而非眼前的瑣碎事情上？一般來說，你是否能直透問題的核心，不致被身邊的事情弄得六神無主？你是否努力培養(yǎng)部屬的眼光，使他們把重點放在目標上，而非只放在所要執(zhí)行的任務上？你經(jīng)常思考一件決策和事情的關(guān)聯(lián)性嗎？你的工作時常被一些危機事件所打亂嗎？你經(jīng)常站在過去、現(xiàn)在、未來和上下左右的角度去思考和行動嗎？十三、風格穩(wěn)定，前后一致當行為有一貫的形態(tài)時，在公事上就會產(chǎn)生最佳的人事關(guān)系。方法就是率直，避免采用迂回路線。喜歡行事叫人難以捉摸的經(jīng)理人，一般都是認為只有這樣才能掌握部屬。風格穩(wěn)定，前后一致，是經(jīng)理人理性與成熟的表現(xiàn)。它可以減少部屬的意外之感，它可以節(jié)省時間，它可以減少困惑，使得上下之間的關(guān)系簡單化。請自我檢討一般來說，你的作風都能相當平穩(wěn)，無論在想法上和行動上都不會忽高忽低，令人難以捉摸嗎？你是否看出部屬都能預先判知你的想法？你對所有的部屬都是長期地采取作風一貫的姿態(tài)嗎？你的部屬、同僚和上司是否都在一種開放和直接的方式下與你一起工作，而非采取“探測風向”的方式與你一起工作？當你對某一工作采取不同的觀點時，你清楚表明這是一種改變嗎？你這一部門的工作氣氛能夠反映出一貫的行為形態(tài)嗎？十四、控制情緒，坦然應對不能控制自己的經(jīng)理人，也不能控制別人。喜歡頤指氣使的經(jīng)理人則就不然。他不給人教導，只會發(fā)號施令。他不聽取別人的意見，只會表明自己的想法。這種人的活力和堅持或許可以壓倒別人，但是最后還是輸家，因為部屬的工作會一再失敗，許多有價值的觀點也錯失了。當一件事情不可避免地發(fā)生時，明智的人總能泰然自若，坦然面對。不能控制情緒的竭斯底里，只能造成工作短路，而短路只會燃燒，不會點亮燈泡。耐心和自制力是一項重要的成人特征，小孩子則沒有。請自我檢討你面對錯誤的判斷或行動時，你第一個念頭是不是如何加以補救，而非查問誰犯了這項錯誤？能心平氣和，不溫不怒地教導、再教導部屬嗎？為了排除部屬的誤解和反對，你愿意花精力解釋嗎？當你在聽別人力持異議的觀點時，你能不打斷對方的話或搶著說話嗎？在解決問題的過程中，你能心平氣和地尋求解決方法嗎在別人情緒激動時，你能以沉著冷靜的態(tài)度去平息他的情緒嗎？當部屬拿問題來找你時，是否認為你將給他們建議，而非斥責他無能和接下問題？當一切資源都已耗竭時，你斷然不再聽信任伺解釋或借口，部屬會認為你有權(quán)這樣做嗎？你發(fā)怒的幾率高嗎？十五、鼓勵建議，賞識創(chuàng)新經(jīng)理如果有能力提倡建議，或是能夠賞識建議，必然能夠使得他這一部門朝氣蓬勃。他會贏得公司上下的贊譽，更重要的是，他能走在競爭者前面，而非緊跟人后。同時，如果倡導每天進步1%的工作理念，在100天以后，你將塑造一個全新的自我和全新的團隊。你和你的團隊也將因此而受益。請自我檢討不管舊的作法多幺被人接受，你都喜歡從新的角度去審視它嗎？你鼓勵你的部屬與你討論如何創(chuàng)新嗎？即使新建議不是你提出的，你還是能夠加以接受和認許嗎？你是否有能力把兩個或三個好建議結(jié)合成整套的計劃？你愿意拋棄往昔的作法，而接納新建議嗎？當一位有創(chuàng)造力的部屬提出了一個建議，即使在一開始時你懷疑它成功的機會，你還是愿意協(xié)助他加以改進嗎？當先前一個好建議正在順利進行時，你能約束你的創(chuàng)造性，避免不時更換嗎？你有創(chuàng)新的計劃和習慣嗎？十六、正直誠懇，厚道待人所謂正直就是你堅持一套原則的程度。有位經(jīng)理人常常為他的狡猾而沾沾自喜。（你喜歡跟這種人打交道嗎？）另一位經(jīng)理人輕易就會泄露別人的秘密。（你愿意跟他談你個人的問題嗎？）第三位是個“藝術(shù)家”他只報告于他有利的資料。（你敢相信他的資料嗎？）第四位則借著挑撥離間而使別人忠于他。另有一位則批評遠在一百五十公里以外犯了小差錯的部屬。（你能心悅誠服嗎？）這些經(jīng)理人最終都遭到了失敗。他們的部門由于員工對他失去了信任和尊敬，以致業(yè)績下降。請自我檢討你個人所訂定的行為標準是否被你的公司接受？你是否努力做到這種標準？你一般的行為是否不會使得別人很難跟你打交道？據(jù)你所知，你是否在保護你的部屬，使他們避免去做違反他們立身原則的事？你的部屬、同僚和上司，是否能安心地向你透露秘密？你是否讓部屬清楚知道，你希望他們在跟你打交道時，能夠保持正直的原則？你有把握說，你的人格一般都受到相當?shù)淖鹁磫幔渴摺⒚翡J記憶，關(guān)心他人有效的經(jīng)理人雖然不一定要變成一個資料庫，但是某些基本事情的記憶力還是要培養(yǎng)的，第一就是人名，第二則是有意義事件的中心議題。一位有效的經(jīng)理人當然希望能夠迅速找出與眼前工作有關(guān)的資料。最有趣的經(jīng)理人，就是那種在必要的時候立刻能以實例、故事，甚至多彩多姿的瑣事，來支持其論點的經(jīng)理人。能夠記住人名，顯然對于人們的交往大有幫助。誰不愿意一位令人尊敬的經(jīng)理記住其姓名？這可以滿足人性的最基本需要，亦即感覺自己重要，以及受到別人的接受和尊重。這是經(jīng)理人創(chuàng)造自己對別人影響力的一種手段。而且這種方法無論對上對下，或?qū)ζ叫械耐?，都能發(fā)生作用。請自我檢討你對人名的記憶力很少令你感到尷尬嗎？你能記住身邊同事的太太和小孩的姓名嗎？你能夠不必做一大堆筆記，就能非正式地陳述某種涉及資料的事情嗎？你是否不必列入檔案資料中，就能選擇性地記住該記得的事？你腦中是否有相當多的實例和軼事，以便增加你說話的趣味和意義？你能否記?。ɑ蚴遣捎媚撤N笨方法）一些重要日期，例如別人的生日和周年紀念？為增強你的記憶力，你曾否參加某種講習，或閱讀某一本書，或是采取其它的方法？十八、保持樂觀，幽默風趣跟陰郁的人在一起毫無樂趣可言，跟不能說笑的人為伴更是悲哀之至。樂觀和幽默感可以使公司受益，這不但是對人與人的關(guān)系，而且對心理的健康也是非常重要的。人們應該以嚴肅的態(tài)度做事，但是不能不茍言笑。我們也許不會嘲笑公事上的錯誤，但是在糾正錯誤的時候，也不能讓它阻礙公事的正常運轉(zhuǎn)，經(jīng)理人能夠，也應該設(shè)定這種工作步調(diào)。如果我們實施工作方案是為了成功，就應該維持樂觀的氣氛，這時經(jīng)理人應該自己先表現(xiàn)出樂觀來。幽默的對象也要適當：對自己要優(yōu)于對別人。開自己的玩笑要遠優(yōu)于開別人的玩笑。哲人卡萊爾有一個有趣的說法，他說真正的幽默不是發(fā)自頭腦，而是發(fā)自內(nèi)心。幽默是一種悅?cè)松硇牡膼?。它引發(fā)的微笑要多于大笑。幽默應該是一種享受，但不能以犧牲別人而為之。微笑和發(fā)自內(nèi)心的大笑——適當?shù)臅r機和適當?shù)膶ο蟆且环N值得運用的影響力。請自我檢討在你出現(xiàn)的時候，你的部屬都能保持開放的態(tài)度，并且感到自在嗎？當發(fā)生短期的困難時，你是否仍然能以樂觀的態(tài)度去期待長期的成功？你的部屬是否以努力工作來反映和證實你的樂觀？你在嘲笑某個錯誤時——你自己的或部屬的——是否決心不再犯同樣的錯誤？你在引述某一意外事情的時候，是否把你自己弄成嘲笑或難為情的對象？你在敘說某人的“蠢事”時，是否避免話帶諷刺以及對別人造成傷害？你能說出別人跟你一起笑，以及嘲笑你之間的區(qū)別嗎？第三部分：態(tài)度影響力 十九、自信自尊，勇往直前自信是鍋爐中的蒸氣。車輪缺少了它，就不會滾動前進。然而當蒸氣失去控制時，鍋爐就會爆炸，此中的道理非常簡單。自信具有良性循環(huán)作用。自信的經(jīng)理人只要看準了某事，就會勇敢地朝前邁進。當他看準了某人，也會信任重用。這是一種具有感染性和建議性的態(tài)度，最后可以滲透到整個組織中，這就是影響力！請自我檢討當你在工作中遇到困難時，你是否覺得可以應付得了？你的部屬可以不必經(jīng)由你的提醒，就能承認你是一位能干的人嗎？你能不卑不亢地接受別人的贊美嗎？隨著經(jīng)驗的增加，你能表現(xiàn)出一種更強烈、更合理的自信意識嗎？你在向別人表現(xiàn)出你的自信時，能夠不致讓別人覺得你狂妄自大和自以為優(yōu)越嗎？當你的自信受到威脅時，你會借著克服缺點，而恢復你的自信嗎？你經(jīng)常進行自信的自我暗示嗎？比如：我是最棒的！二十、設(shè)定目標，努力奮發(fā)目標決定成功。有目標不一定能成功，但沒有目標肯定不會成功。有關(guān)目標管理的意義可謂汗牛充