【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情境。他決定去請(qǐng)教管理專家。 討論：假如王中分別去請(qǐng)教具有科學(xué)管理理論、行為管理理論、管理科學(xué)理論的三位專家，您認(rèn)為這三位專家將如何診斷這一管理問題?提示：根據(jù)本案材料：（一）科學(xué)管理理論專家將會(huì)提出如下問題產(chǎn)生原因的假設(shè)診斷。銷量、產(chǎn)量下降主要原因在于內(nèi)部勞動(dòng)效率下降造成的。勞動(dòng)效率下降原因可能是（1）制度不健全，紀(jì)律措施；（2）制度執(zhí)行不力；（3）勞動(dòng)定額不合理；（4）機(jī)器設(shè)備、技術(shù)或原料的供應(yīng)等方面問題；（5）內(nèi)部控制不嚴(yán)格（沒有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、反饋不力等）（二）作為行為科學(xué)管理理論專家將提出如下問題產(chǎn)生原因的假設(shè)診斷。1．產(chǎn)量、銷量下降可能是企業(yè)內(nèi)部、外部人們的內(nèi)在心理需求變化引起的。2．企業(yè)外部（市場(chǎng)）來(lái)說(shuō)，可能人們口味需求發(fā)生變化（奶油太多易膩），引起需求下降，所以應(yīng)該從人們對(duì)冰淇淋口味或造型、包裝、價(jià)格、品牌等需求的變化來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品。3．企業(yè)內(nèi)部而言。產(chǎn)量下降、紀(jì)律松弛等問題可能在于人們的積極性受到挫傷：（1）收入未能隨產(chǎn)量增加而增加；（2）企業(yè)長(zhǎng)期性重視生產(chǎn)，忽略了員工心理社會(huì)需求，如娛樂、健生、交往、歸屬、成長(zhǎng)、郊游等等；（3）企業(yè)可能存在非正式組織，成員相互影響，導(dǎo)致遲到、早退嚴(yán)重。（三）管理科學(xué)理論專家將提出如下問題產(chǎn)生原因的假設(shè)診斷1．產(chǎn)量、銷量下降在于計(jì)劃目標(biāo)制定不符合市場(chǎng)發(fā)展實(shí)際，未能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化來(lái)訂立 計(jì)劃，使計(jì)劃科學(xué)化。2．勞動(dòng)效率下降、紀(jì)律松懈問題可能由計(jì)劃、組織、控制、溝通、制度、人事以及技術(shù)、設(shè)備、原料等方面的因素綜合造成的，所以要全面各因素影響程度的大小，找出主要因素，采取措施加以解決。十四、管理理論真能解決實(shí)際問題嗎海倫、汗克、喬、薩利四個(gè)人都是美國(guó)西南金屬制品公司的管理人員。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，汗克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。他們剛參加過(guò)在大學(xué)舉辦的為期兩天的管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)班里主要學(xué)習(xí)了權(quán)變理論、社會(huì)系統(tǒng)理論和一些有關(guān)職工激勵(lì)方面的內(nèi)容。他們對(duì)所學(xué)的理論有不同的看法，現(xiàn)正展開激烈的爭(zhēng)論。喬首先說(shuō)：“我認(rèn)為社會(huì)系統(tǒng)理論對(duì)我們這樣的公司一是很有用的。例如，如果生產(chǎn)工人偷工減料或做手腳的話，如果原材料價(jià)格上漲的話，就會(huì)影響到我們的產(chǎn)品銷售。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似。我的意思是，在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中一個(gè)公司會(huì)受到環(huán)境的極大影響。在油價(jià)暴漲期間，我們當(dāng)時(shí)還能控制自己的公司?，F(xiàn)在呢？我們?cè)阡N售方面每前進(jìn)一步，都要經(jīng)過(guò)艱苦的戰(zhàn)斗。個(gè)中的艱辛你們大概都深有感觸吧？”薩利插話說(shuō)：“你的意思我已經(jīng)知道了。我們的確有過(guò)艱苦的時(shí)期，但是我不認(rèn)為這與社會(huì)系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系。我們?cè)谶@種經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中受到過(guò)傷害。當(dāng)然，你可以認(rèn)為這是與系統(tǒng)理論是一致的。但是我并不認(rèn)為我們就有采用社會(huì)系統(tǒng)理論的必要。我的意思是，如果說(shuō)每個(gè)東西都是一個(gè)系統(tǒng)的話，而所有的系統(tǒng)都能對(duì)某一個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生影響的話，我們又怎么能預(yù)見到這些影響所帶來(lái)的后果呢？所以，我認(rèn)為權(quán)變理論更適用于我們。如果你說(shuō)事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢？”海倫對(duì)他們這樣的討論表示有不同的看法。她說(shuō)：“對(duì)社會(huì)系統(tǒng)理論我還沒有很好地考慮。但是，我認(rèn)為權(quán)變理論對(duì)我們是很有用的。雖然我們以前亦經(jīng)常采用權(quán)變理論，但是我卻沒有認(rèn)識(shí)到自己是在運(yùn)用權(quán)變理論。例如，我有一些家庭主婦顧客，聽到她們經(jīng)常討論關(guān)于孩子和如何度過(guò)周末之類的問題，從他們的談話中我就知道他們要采購(gòu)什么東西了。顧客也不希望我們‘逼’他們?nèi)ベI他們不需要的東西。我認(rèn)為，如果我們花上一二個(gè)小時(shí)與他們自由交談的話，那肯定會(huì)擴(kuò)大我們的銷售量。但是，我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定要我向他們推薦產(chǎn)品，要我替他們?cè)谫?gòu)貨中作主。這些人也經(jīng)常到我這里來(lái)走走，但不是閑談，而是做生意。因此，你可以看到，我每天都在運(yùn)用權(quán)變理論來(lái)對(duì)付不同的顧客呢。為了適應(yīng)形勢(shì)，我經(jīng)常都在改變銷售方式和風(fēng)格，許多銷售人員都是這樣做的?！焙箍孙@得有些激動(dòng)地插話說(shuō)：“我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西。但是，關(guān)于社會(huì)系統(tǒng)理論和權(quán)變理論問題，我同意薩利的觀點(diǎn)。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽起來(lái)很好，但是他們的理論卻無(wú)助于我們的管理實(shí)際。對(duì)于培訓(xùn)班上講的激勵(lì)要素問題我也不同意。我認(rèn)為泰羅在很久以前就對(duì)激勵(lì)問題有了正確的論述。要激勵(lì)工人，就是要根據(jù)他們所做的工作付給他們報(bào)酬。如果工人什么也沒有做，則用不著付任何報(bào)酬。你們和我一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最好的激勵(lì)?！狈治鲇懻摚?．你同意哪一個(gè)人的意見？他們的觀點(diǎn)有什么不同？2．如果你是海倫，你如何使薩利信服系統(tǒng)理論？3．你認(rèn)為汗克關(guān)于激勵(lì)問題的看法怎樣？他的觀點(diǎn)是屬于哪一種管理理論的觀點(diǎn)？提示：1．本案中的四個(gè)人物，海倫、汗克、齊、薩利由于處在不同的管理崗位，所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來(lái)認(rèn)識(shí)管理問題，因而觀點(diǎn)與結(jié)論迥然不同。喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù)，、質(zhì)量、價(jià)格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點(diǎn)來(lái)考慮銷售。薩利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、時(shí)間、批量等要求來(lái)合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過(guò)程、使生產(chǎn)過(guò)程管理能更有針對(duì)性和有效性。海倫從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為實(shí)用，即根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷方式。而汗克則是從事基層生產(chǎn)管理工作的，因而更多的關(guān)心激勵(lì)問題，由于管理對(duì)象是第一線的工人，因此許克更贊成X理論觀點(diǎn)，即認(rèn)為工人只為金錢而工作，管理方式上采取獎(jiǎng)勤罰懶。2．要說(shuō)服別人信服系統(tǒng)理論，主要應(yīng)從系統(tǒng)的特性，即整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)性、環(huán)境適應(yīng)性等并結(jié)合企業(yè)情況來(lái)說(shuō)明。例如：生產(chǎn)過(guò)程包括工序、工藝、質(zhì)量、設(shè)備、人員、時(shí)間、庫(kù)存、成本等方面的問題，這些問題都是相互聯(lián)系的，同時(shí)與企業(yè)其他部分如營(yíng)銷、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、考勤、設(shè)計(jì)開發(fā)部都存在著相互關(guān)系，所以應(yīng)以全局優(yōu)化的系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)從事管理工作。十五、科龍公司的文化生活科龍公司為豐富職工的文體生活，群眾性的文體活動(dòng)，如企業(yè)精神演講，職工美術(shù)攝影展覽、廠歌、普通話比賽、辯論會(huì)等，光是廠里的藝術(shù)團(tuán)就有各種類文藝人才130多人。它們自己創(chuàng)作、自己排演，比較高的水準(zhǔn)參加順德市企業(yè)藝術(shù)節(jié)，獲得團(tuán)體總分第一名，并參加廣東省電視臺(tái)的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)演出，多次在企業(yè)內(nèi)部舉辦職工藝術(shù)節(jié)活動(dòng)，引起一系列的轟動(dòng)效應(yīng)；該廠的籃球隊(duì)、乒乓隊(duì)因俱樂部的實(shí)力雄厚，多次代表所在地方隊(duì)對(duì)外開展形形色色的聯(lián)歡聯(lián)誼活動(dòng)，贏得社會(huì)各界的好評(píng)。日常工余閑暇時(shí)，工會(huì)、團(tuán)委多次組織撲克牌、電影、旅游、生日聯(lián)歡晚會(huì)活動(dòng)，每逢節(jié)日來(lái)臨，籃球、乒乓球、羽毛球等競(jìng)相亮相，圍棋、象棋、拔河、猜謎、釣紙魚等文體活動(dòng)也不甘落后，廠慶、剪彩、開工喜慶日、夏冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，醒獅、抽獎(jiǎng)，鑼鼓喧天，喜樂揚(yáng)揚(yáng)，全廠干部、職工融洽如一家……?？讫埞静粩酁閭鹘y(tǒng)文化輸入新的血液，擴(kuò)大了企業(yè)文化的內(nèi)涵，使傳統(tǒng)文化長(zhǎng)盛不衰；多姿多彩的活動(dòng)充實(shí)了科龍人的精神文化生活，增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。為了融洽干群之間關(guān)系，造就一個(gè)激發(fā)上進(jìn)的企業(yè)文化環(huán)境，從而提高員工的參與意識(shí)和主人翁精神。為此，科龍公司打破傳統(tǒng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的管理模式，獨(dú)樹一幟地取消上下班打卡制、加班計(jì)時(shí)制；全面推行CIS，統(tǒng)一制服，沒有白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)之分，不論是廠長(zhǎng)還是清潔工，人人都有機(jī)會(huì)、有權(quán)利參與企業(yè)管理；不管是外地人、本地人、大學(xué)生、中學(xué)生、干部還是職工，不分彼此，大家都是科龍人。同時(shí)，廣設(shè)合理化建議信箱，開展“廠長(zhǎng)經(jīng)理接待日”活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子開的是“圓桌會(huì)議”。消除企業(yè)內(nèi)耗現(xiàn)象，經(jīng)常召開員工懇談會(huì)，使干部、職工在日常工作及生活中的一切困難、牢騷、建議都可以通過(guò)口頭或文字形式淋漓盡致地反饋，達(dá)到互相溝通、互相理解、互相體諒的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視感情投資，多為員工留一份家庭溫馨。他們斥巨資2000多萬(wàn)元營(yíng)建300多套高級(jí)住宅，花200多萬(wàn)元修建一座六層樓的大學(xué)生單身宿舍。按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建成游泳池、籃球場(chǎng)、乒乓球場(chǎng)、舞廳等綜合娛樂中心，職業(yè)學(xué)校環(huán)境優(yōu)美，設(shè)備一流，圖書館、閱覽室、計(jì)算機(jī)中心等資料齊全，檢索方便；黑板報(bào)、科龍報(bào)、科技讀物等內(nèi)容豐富，頗具時(shí)代色彩。如每逢中秋、春節(jié)，總經(jīng)理都必親自慰問外來(lái)的單身大學(xué)生，與他們共進(jìn)餐，歡度節(jié)日。組織職工生日晚會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)為當(dāng)月生日的職工同慶賀，發(fā)禮品，建立職工慰問制度，凡是職工家屬有生、老、病、殘、死都有領(lǐng)導(dǎo)親自上門慰問；不斷地改善職工福利待遇，員工福利基金補(bǔ)貼條例頒布了，老有所養(yǎng)的愿望實(shí)現(xiàn)了。身為科龍人都感到十分自豪和光榮。案例分析結(jié)合本案例，說(shuō)明文化對(duì)組織發(fā)展的重要作用表現(xiàn)在哪些方面。提示：文化是管理中的無(wú)形要素。它可以左右其它諸如人員、技術(shù)、制度、組織結(jié)構(gòu)等要素，從而對(duì)組織的生存發(fā)展產(chǎn)生作用和影響。組織文化分為三個(gè)層次：一是行為文化，這是表層文化，表現(xiàn)為廠容廠貌、職工精神狀態(tài)、生活、工作情況等；二是制度文化，包括組織的管理風(fēng)格、宗旨、目標(biāo)、制度、行為習(xí)慣、傳統(tǒng)作風(fēng)等；三是心態(tài)文化，包括潛含在企業(yè)管理者與職工內(nèi)心深處的思想、信仰、價(jià)值觀等。本案例中科龍?jiān)谪S富多彩的文化生活表面上反映了科龍公司的行為文化方面，但實(shí)際上折射出該公司重視團(tuán)隊(duì)精神、加強(qiáng)組織凝聚力，倡導(dǎo)科龍人在共同為創(chuàng)造美好的社會(huì)同時(shí)也實(shí)現(xiàn)全休科龍人豐富、美滿的物質(zhì)、精神生活理想這種深層的制度文化和核心文化。正是這種文化，使科龍公司內(nèi)部形成了一種上下團(tuán)結(jié)一致，激發(fā)上進(jìn)的前進(jìn)動(dòng)力。具體來(lái)說(shuō)文化在組織發(fā)展中的作用表現(xiàn)在四個(gè)方面：它能培育具有特色的“組織人”，通過(guò)文化建設(shè)，能提高組織員工的文化素養(yǎng)和生活情操，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，從而培養(yǎng)出富有本組織特征的“組織人”。文化建設(shè)能產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力、凝聚力和輻射力，為塑造組織形象提供內(nèi)在的精神動(dòng)力。文化建設(shè)能在組織中形成良好的人際關(guān)系和文化氛圍，使每個(gè)員工能在健康有益的文娛生活、溝通情感、互相理解。文化建設(shè)還能為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)形象?？讫埞矩S富多彩的文化精神生活，必然通過(guò)職工親友、輿論媒體的宣傳傳播到全社會(huì)，從而對(duì)組織的形象塑造以及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力大有裨益。十六、閱讀故事有一天，蘇格拉底看見尼科瑪奇提前從選舉市長(zhǎng)的會(huì)場(chǎng)出來(lái)，就問他：“誰(shuí)被選為將軍了？”尼答：“雅典人選了安提斯沁尼司。此人從未在重兵器陸軍服過(guò)役，也未曾在騎兵中作過(guò)什么了不起的事。實(shí)際上他一無(wú)所知，只知道如何弄錢?！碧K說(shuō)：“知道這個(gè)有何不好，因此他就能為他的隊(duì)伍取得給養(yǎng)品?！蹦嵴f(shuō)：“但是商人們都能積錢，而不能帶兵?！碧K說(shuō)：“安有好勝的天性，作將軍的人就應(yīng)當(dāng)有這種氣質(zhì)。你知道嗎，當(dāng)他任歌舞團(tuán)經(jīng)理時(shí)，他就把歌舞團(tuán)弄得比其他歌舞團(tuán)都強(qiáng)?！蹦嵴f(shuō)：“哪里的話！管理一個(gè)歌舞團(tuán)和管理一支軍隊(duì)完全不同?！碧K說(shuō)：“雖然安對(duì)于音樂和指揮都不內(nèi)行，但他能找到有關(guān)的專家。”尼叫道：“你是說(shuō)這樣一來(lái)，他也能找出為他整頓隊(duì)伍和替他指揮作戰(zhàn)的人嗎！”蘇答：“是的，如果他找出來(lái)，并且選用對(duì)軍事擅長(zhǎng)的人，正如他領(lǐng)導(dǎo)的歌舞團(tuán)一樣，也會(huì)出人頭地?！蹦釂枺骸澳闶遣皇钦f(shuō)同一個(gè)人有把握將一個(gè)歌舞團(tuán)管理好，也會(huì)將一支軍隊(duì)帶好?！碧K答：“我是說(shuō)，一個(gè)人無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)什么，只要知道他的需要，而且能提供出來(lái)，就會(huì)成為一個(gè)好領(lǐng)袖，無(wú)論他是指揮一個(gè)歌舞團(tuán)、一個(gè)家庭、一個(gè)城市，或一支軍隊(duì)?！蹦峤械溃骸澳睦镌?！我從未聽說(shuō)：一個(gè)好的家務(wù)管理人也會(huì)是一個(gè)好的將領(lǐng)。”蘇接著問：“喂，讓我們想想他們每種身分的職責(zé)是什么，就可以了解他們是否一樣，或者在有哪些方面不同”。尼說(shuō)，“當(dāng)然，當(dāng)然?！碧K問：“是不是兩種職務(wù)都要使他們的屬下聽命與服從他們？”“毫無(wú)疑問。”“是不是兩種職務(wù)都要有適當(dāng)?shù)娜藖?lái)承擔(dān)各項(xiàng)事務(wù)呢？”“也毫無(wú)疑問?！薄拔蚁雰煞N職務(wù)都應(yīng)獎(jiǎng)善罰惡?！薄盁o(wú)庸置疑?！薄笆遣皇窃趦煞矫娑家顾麄兊牟肯聦?duì)他們發(fā)生好感？”“當(dāng)然如此?！薄澳胨麄兡芟噍o相成，是否能易于謀求共同的利益呢？”“當(dāng)然，可是在有戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，治理家庭的技巧又有什么用呢？”蘇答：“毫無(wú)疑義這種技巧對(duì)作戰(zhàn)是有用的！因?yàn)橐粋€(gè)好的治家者，知道當(dāng)與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，沒有比戰(zhàn)勝對(duì)手更有益，更有利，或更應(yīng)當(dāng)全力以赴，也沒有比失敗更不利和更應(yīng)當(dāng)避免。所以他會(huì)積極地籌思并準(zhǔn)備一切，以求有益于勝利，同時(shí)小心地觀察與防備所有足以使其致敗之事。如他看到取勝之道，就會(huì)大力進(jìn)行，同樣的，如他發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備不夠，就會(huì)小心而避免行動(dòng)?！碧K最后告誡說(shuō)：“所以，你不要藐視人們善于管理家務(wù)，因?yàn)樘幚硭绞屡c處理公事，只是范圍大小不同而已。在其他方面，兩者是相同的。最重要的是兩者均需要管理者，而并非管理家事的是一種人，管理公事的又是另一種人，因?yàn)樘幚砉碌娜怂玫娜瞬⒎桥c管理家事的人所用的人在性質(zhì)上有差異。知道用人的人會(huì)明智地處理私事或公務(wù)，而不知用人的人，在管理任何一方面時(shí)均會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤?！庇懻摚河靡陨瞎适虏牧险f(shuō)明管理的互通性。提示：故事說(shuō)明管理不同范圍或不同行業(yè)都有共性規(guī)律，本故事中蘇格拉底闡明了管理者首先要有事業(yè)心（好勝心），其次管理者最重要的是要會(huì)用人，再次，管理者要能夠籌集資源、善于獎(jiǎng)懲、界定職責(zé)等。十七、海爾業(yè)務(wù)流程再造海爾“革了倉(cāng)庫(kù)的命”，把倉(cāng)庫(kù)改造成一個(gè)立體配送中心，使一杯靜止的水變成一條流動(dòng)的河。國(guó)際化不僅是市場(chǎng)的國(guó)際化，管理也必須國(guó)際化。位于中國(guó)青島的海爾總部就像全球海爾的心臟，在國(guó)際化的進(jìn)程中，它時(shí)刻與外界保持同樣的脈搏，隨時(shí)在調(diào)整自己。 海爾作為一個(gè)在160多個(gè)國(guó)家的建立了營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)的大公司，怎樣避免臃腫和遲鈍？2001年，海爾對(duì)自身進(jìn)行了一場(chǎng)“革命”：把原來(lái)的組織結(jié)構(gòu)由過(guò)去的直線職能式的金字塔結(jié)構(gòu)改革為扁平化的組織結(jié)構(gòu)，將職能變?yōu)榱鞒?，形成以定單信息流為中心，帶?dòng)物流和資金流的運(yùn)行，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。 革倉(cāng)庫(kù)的命，讓物流成為“第三利潤(rùn)源泉” 齊思佳夫婦精心布置了自己的房間，在添加冰箱時(shí)，他們突發(fā)其想，把冰箱的表面想象成了藍(lán)天白云的景象。抱著試試看的想法，他們點(diǎn)擊了海爾的網(wǎng)上訂購(gòu)單。他們想可能得等待挺長(zhǎng)時(shí)間，沒想到10多天后，海爾公司就給齊思佳打電話，說(shuō)冰箱已經(jīng)做好了，要給他送貨。齊思佳十分驚訝：“怎么這么快？” 這10幾天，對(duì)海爾是一場(chǎng)考驗(yàn)。過(guò)去海爾根本生產(chǎn)不出這種個(gè)性化的冰箱。但物流變革，使它有了可能。在海爾搭建的網(wǎng)絡(luò)化的平臺(tái)上，齊思佳