【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 構(gòu)全面應(yīng)用自行研發(fā)的豫鑫物流倉(cāng)儲(chǔ)管理和配送管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部貨單管理、庫(kù)存控制、支付結(jié)算、數(shù)據(jù)管理等流程的自動(dòng)化和信息化。應(yīng)用 GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了車(chē)輛的高效控制和調(diào)配。與銀行網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò) POS機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上結(jié)算，為客戶(hù)的資金安全、高效流通提供了可靠保障。 五、案例分析 ? （ 2）提升技術(shù)能力與水平 。豫鑫將各種信息技術(shù)與業(yè)務(wù)實(shí)際相結(jié)合，形成網(wǎng)點(diǎn)、車(chē)輛、信息網(wǎng)絡(luò)三位一體物流體系，成功融入客戶(hù)供應(yīng)鏈的信息化模式，使企業(yè)的技術(shù)能力和水平得到提升，為下一步依靠現(xiàn)有客戶(hù)群，利用配送網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、資金網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺(tái)，實(shí)施電子商務(wù)創(chuàng)造了條件。 五、案例分析 ? 健全機(jī)制，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng) ? （ 1）健全服務(wù)機(jī)制 。以 “ 豫鑫物流，您放心的朋友 ” 作為對(duì)客戶(hù)的最高服務(wù)承諾，以 “ 成為客戶(hù)最佳戰(zhàn)略伙伴 ” 為最終服務(wù)目標(biāo)，以全面創(chuàng)新物流服務(wù)模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整合物流供應(yīng)鏈，為宗旨，以 “ 量身定制、一體化運(yùn)作、個(gè)性化服務(wù) ” 與客戶(hù)需求融為一體。在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)的服務(wù)機(jī)制，確保服務(wù)機(jī)制的針對(duì)性和可操作性。把服務(wù)質(zhì)量作為各項(xiàng)工作的中心環(huán)節(jié)，建立客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)、定時(shí)跟蹤回訪，對(duì)各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，將個(gè)人與部門(mén)、部門(mén)與公司的年度評(píng)先、績(jī)效考核相掛鉤，充分調(diào)動(dòng)各職能部門(mén)的積極性，分口把關(guān)、齊心協(xié)力，形成了從收貨、分揀到配貨、送貨全過(guò)程、全方位的服務(wù)保障體系。 五、案例分析 ? （ 2）創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式 。在服務(wù)機(jī)制的保障下，對(duì)模式進(jìn)行創(chuàng)新。一是開(kāi)展特色增值服務(wù)。為客戶(hù)提供上門(mén)收發(fā)貨物、免費(fèi)辦理貨物保險(xiǎn)、代收貨款三天兌付、最短時(shí)間理賠等一系列 “ 人無(wú)我有，人有我優(yōu) ” 增值特色服務(wù)。 04年 10月與聯(lián)想集團(tuán)結(jié)為同盟后，為其打造全省配送方案，提供 “ 門(mén)到門(mén) ” 式服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涉及其銷(xiāo)售計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、定貨計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，并嘗試為其提供分揀包裝服務(wù)。二是開(kāi)展會(huì)展物流。為河南省大型原創(chuàng)民族舞劇 《 風(fēng)中少林 》 進(jìn)京演出量身定制配送解決方案，成功為劇組提供從裝卸到配送，從配送到方案解決的全程物流配送服務(wù)，向特色物流市場(chǎng)進(jìn)軍。三是開(kāi)展特種物流。結(jié)合公司材料銷(xiāo)售業(yè)務(wù)需求，開(kāi)展瀝青運(yùn)輸，成功進(jìn)入專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的特種物流運(yùn)輸領(lǐng)域。 五、案例分析 ? 以人為本，開(kāi)發(fā)資源 ? （ 1）內(nèi)挖潛力 。充分利用自有豫鑫培訓(xùn)基地，開(kāi)展各類(lèi)員工繼續(xù)再教育和職業(yè)培訓(xùn)，僅 04年就開(kāi)辦 8期培訓(xùn)班，受訓(xùn)學(xué)員達(dá) 400余人，極大地促進(jìn)了員工整體素質(zhì)的提高。 ? （ 2）借助外腦 。積極尋求與高校和管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)的合作。與河南工業(yè)大學(xué)聯(lián)合建立 “ 豫鑫物流研究實(shí)習(xí)基地 ” ，開(kāi)創(chuàng)了河南省物流企業(yè)與高校 “ 產(chǎn)、學(xué)、研 ” 深度結(jié)合的發(fā)展新模式。先后請(qǐng)中物聯(lián)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)丁俊發(fā)、東南大學(xué)交通學(xué)院運(yùn)輸與物流工程系博士生導(dǎo)師毛海軍等知名專(zhuān)家、教授為員工舉辦物流專(zhuān)題講座，促使員工對(duì)物流新市場(chǎng)的研究和物流新技術(shù)的運(yùn)用。 ? （ 3）及時(shí)輸血 。面向社會(huì)廣納賢良，重點(diǎn)引進(jìn)物流專(zhuān)業(yè)人才，滿(mǎn)足公司快速發(fā)展對(duì)人才的需要。 五、案例分析 ? 塑造文化，確立品牌 ? （ 1）外樹(shù)形象 。統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)。前后投入近百萬(wàn)元，進(jìn)行企業(yè)形象 CI設(shè)計(jì)，統(tǒng)一公司標(biāo)識(shí)、服裝、車(chē)輛、庫(kù)容庫(kù)貌、形象廣告及宣傳口號(hào)，征服客戶(hù)直覺(jué)。統(tǒng)一傳播理念。編制企業(yè)文化手冊(cè)，制作 《 飛奔吧－豫鑫 》 公司司歌、豫鑫物流形象展示片、豫鑫物流彩鈴、 《 豫鑫快訊 》 等文字、音像材料，加大企業(yè)形象宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度，提高 “ 豫鑫物流 ” 品牌的知名度和美譽(yù)度。 五、案例分析 ? （ 2）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 。一是嚴(yán)格質(zhì)量控制。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)部等一線服務(wù)部門(mén)的教育和管理，修訂和完善各項(xiàng)工作制度，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、操作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使員工在制度上有章可循，行為上有據(jù)可依，使所有員工系統(tǒng)了解掌握服務(wù)質(zhì)量知識(shí)，形成了時(shí)時(shí)講質(zhì)量、人人抓質(zhì)量、處處保質(zhì)量的良好氛圍，服務(wù)水平有了很大提高。 五、案例分析 ? （ 3）規(guī)范管理 。按照 《 分公司管理制度實(shí)施細(xì)則 》 ，加強(qiáng)對(duì)分公司的管理和監(jiān)察力度。首先，建立健全各項(xiàng)分公司管理制度，對(duì)各公司和各專(zhuān)線的車(chē)輛調(diào)度、財(cái)務(wù)結(jié)算、業(yè)務(wù)流程實(shí)行統(tǒng)一管理和統(tǒng)一控制，完善管理監(jiān)控體系。其次對(duì)特許經(jīng)營(yíng)類(lèi)分公司實(shí)行年度資質(zhì)審查制度，采取定期抽查和年終審查相結(jié)合的方法，對(duì)各分公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行審核，對(duì)不具備相應(yīng)資金、場(chǎng)地、人員和經(jīng)營(yíng)保障條件的，督促其按期整改或給予必要的處罰，直至取消其經(jīng)營(yíng)資格，取得了嚴(yán)格管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、快速發(fā)展、持續(xù)增長(zhǎng)的良好成效。 五、案例分析 ? 案例二 ? ? TNT集團(tuán)公司的發(fā)展 ? （快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)） 五、案例分析 ? 一 、 基本概況 ? 1946年創(chuàng)建 ， 2輛卡車(chē) ? 1996年?duì)I業(yè)總收入： ? 70,000雇員 ? 180個(gè)國(guó)家 ? 3000轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)和辦公樓在世界各地 ? 20,000車(chē)輛 ? 150多架自己擁有或租賃的飛機(jī) ? 每年 1 . 18億批貨運(yùn)量 五、案例分析 ? 50年前 ， TNT公司在澳大利亞創(chuàng)建時(shí) ， 規(guī)模很小 ， 只有兩輛卡車(chē) 。 TNT公司不斷發(fā)展 ， 現(xiàn)已在世界范圍內(nèi)居領(lǐng)先地位 ， 為世界各地客戶(hù)提供國(guó)內(nèi) 、 國(guó)際快運(yùn) 、 倉(cāng)儲(chǔ)和物流服務(wù) 。 ? TNT公司 1946年創(chuàng)建于澳大利亞 ， 現(xiàn)已在世界 180多個(gè)國(guó)家運(yùn)作 ， 包括北美 、 南美 、 歐洲 、 亞洲和太平洋地區(qū) 。 ? TNT公司通過(guò)為世界各地的客戶(hù)有效地提供服務(wù) ， 滿(mǎn)足各種不同的需要 ， 在運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)方面都發(fā)展 、 積累了豐富的經(jīng)驗(yàn) 。 ? TNT公司能夠提供各種服務(wù) ， 小到全球范圍內(nèi)的包裹快遞 ， 大到笨重機(jī)器的海上 、 陸上運(yùn)輸 。 并能為單個(gè)客戶(hù)提供全面 、 綜合的一條龍服務(wù) 。 五、案例分析 ? TNT公司有 70000雇員 ， 在世界各地有 3000多個(gè)分部 ，擁有 20220車(chē)輛 ， 150架飛機(jī) 。 ? 隨著時(shí)間的推移 ， 傳統(tǒng)運(yùn)輸業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越烈 。 TNT公司敢于創(chuàng)新 ， 把業(yè)務(wù)主要集中到了兩個(gè)方面：國(guó)內(nèi)國(guó)際快速貨運(yùn)和物流服務(wù) 。 ? 對(duì)于這兩個(gè)主要業(yè)務(wù) ， 時(shí)間和反應(yīng)是成功的關(guān)鍵 。 客戶(hù)對(duì)交貨和提供服務(wù)的速度要求越來(lái)越高 。 他們希望能夠更靈活地比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地抵達(dá)市場(chǎng) 。 ? 為了幫助大家清楚了解我公司的大小和業(yè)務(wù)范圍 ， 我現(xiàn)在將介紹 TNT公司在這兩項(xiàng)主要業(yè)務(wù)中的活動(dòng) 。 五、案例分析 ? 二 、 業(yè)務(wù)特點(diǎn) ? 嚴(yán)格時(shí)限的國(guó)際化 、 網(wǎng)絡(luò)化 、 區(qū)域化貨運(yùn) ? ——國(guó)際快速空運(yùn) (包裹和文件 ) ? ——有 180多個(gè)國(guó)家的 1200個(gè)網(wǎng)點(diǎn) ? ——受理業(yè)務(wù)后的全球跟蹤系統(tǒng) ? ——?dú)W洲和亞洲專(zhuān)有的空運(yùn)航線 ? ——?dú)W洲道路路途服務(wù)及進(jìn) 、 出關(guān)服務(wù) 五、案例分析 ? 三 、 國(guó)內(nèi)快速貨運(yùn) ? TNT快速貨運(yùn) (英國(guó) ) ? 過(guò)去的十五年每年增長(zhǎng) 26％ ? 不斷創(chuàng)利潤(rùn)記錄 ? 英國(guó)服務(wù)質(zhì)量最佳獎(jiǎng) ? TNT快速貨運(yùn) (德國(guó) ) ? 過(guò)去的二年每年增長(zhǎng) 21％ ? 一直比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更節(jié)時(shí)快速 五、案例分析 ? TNT快速貨運(yùn) (意大利 ) ? 占領(lǐng)了整個(gè)國(guó)內(nèi)快運(yùn)市場(chǎng)的 50％ ? TNT快速貨運(yùn) (北美 ) ? 2個(gè)分支：陸運(yùn)和加快貨運(yùn)服務(wù) ? TNT快速貨運(yùn) (澳大利亞 ) ? 5個(gè)分支：彗星 (Comet)，航空快運(yùn) (Kwikasair)，麥克費(fèi) (Mcphees)，里特威 (Riteway)及 TNT航空急遞。 五、案例分析 ? 典型的國(guó)內(nèi)快速貨運(yùn)包括門(mén)到門(mén)文件 、 包裹和貨物隔夜或限時(shí)內(nèi)運(yùn)送 。 這一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈 ， 但 TNT公司一直保持著領(lǐng)先地位 。TNT公司的策略是提供最優(yōu)質(zhì)量的服務(wù) 。 ? TNT公司不斷改進(jìn)提高 ， 贏得了市場(chǎng)成功 。 TNT公司在英國(guó)的業(yè)務(wù)在過(guò)去的十五年來(lái)每年增長(zhǎng) 26％ ， 利潤(rùn)不斷創(chuàng)記錄 。 TNT公司著重質(zhì)量 ， 因此獲歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的一等獎(jiǎng) 。 ? 在歐洲的其它地方 ， TNT公司也很成功 。 TNT快運(yùn)在德國(guó)過(guò)去三年來(lái)每年增長(zhǎng)了 21％ ， 在意大利占有意大利國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的 50％ 。 ? 在澳大利亞這個(gè)國(guó)際市場(chǎng)要求極高的地方之一， TNT擁有五個(gè)快運(yùn)部門(mén)。麥克費(fèi)運(yùn)輸 (Mcphee Transport)一直是世界上快運(yùn)行業(yè)中創(chuàng)利潤(rùn)最高者之一， 1996年獲 “ 年度最佳運(yùn)輸公司 ” 的榮譽(yù)。 ? ——上述發(fā)展成就體現(xiàn)了運(yùn)輸企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和物流發(fā)展要求的特征 五、案例分析 ? 四 、 TNT在中國(guó)的發(fā)展 ? 中外運(yùn) — TNT快件 ? TNT公司在中國(guó)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)是十多年前成立的合資公司 —中外運(yùn) —TNT快件有限公司 (TNT Skypack—Sinotrans)， 提供國(guó)際郵件快遞和貨運(yùn)服務(wù) ， 把中國(guó)和世界上 200多個(gè)國(guó)家的運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái) 。 ? TNT公司贊助的培訓(xùn)計(jì)劃 ? TNT公司