【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 肖志軍不像神經(jīng)病，回答提問(wèn)比記者還措詞委婉、思路清晰”， “ 肖志軍找工作的簡(jiǎn)歷上寫(xiě)的是： 復(fù)旦大學(xué) 畢業(yè)，當(dāng)過(guò)村支書(shū)” ――但大部分 媒體和讀者 還是 紛紛 被誤導(dǎo)，強(qiáng)烈抨擊 醫(yī)院“見(jiàn)死不救”。 12 月 17 日，肖志軍的 代表 律師找到《京 華時(shí)報(bào)》 ，請(qǐng)記者 發(fā)表了 題為 “孕婦死亡 朝陽(yáng)醫(yī)院資質(zhì)造假”、“男子拒簽字致孕妻死 8 名搶救人員查無(wú)資質(zhì)”的 后續(xù)報(bào)道， 以期得到 121 萬(wàn)元人民幣的賠償。 朝陽(yáng) 醫(yī)院 深陷 全國(guó)各路媒體 重重包圍和狂轟爛炸，在 近 一個(gè)月的時(shí)間里無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn) ，有理無(wú)處講、有理無(wú)人聽(tīng) 。 危機(jī)處理和 媒體 應(yīng)對(duì) 9 本 資料 僅供 學(xué)員 內(nèi)部 使用 而“見(jiàn)死不讓救”、 涉嫌“過(guò)失殺死 孕婦 和胎兒”并 嫁禍醫(yī)院的肖志軍，反被大小媒體描述成受害者 。 正義的聲音被一片譴責(zé)聲淹沒(méi)，但北京一位律師在博客中寫(xiě)道： 肖志軍構(gòu)成犯罪。 在 醫(yī)院 向肖志軍告知不手術(shù) 的 后果的情況下， 他還 向醫(yī)院寫(xiě)下了 “堅(jiān)持不做剖腹手術(shù)，后果自負(fù)”的處置意見(jiàn) ，其主觀表現(xiàn)出來(lái)的愿望 就是希望 孕婦和孩子都 死 。肖志軍的 行為剝奪了 孕婦 的生命權(quán)，構(gòu)成故意殺人。 假如肖志軍不 承擔(dān) 刑事責(zé)任，那以后所有的患者都可以被家屬和關(guān)系人這樣合理 地 謀殺，這將嚴(yán)重侵犯人權(quán)。 思考 ： 朝陽(yáng)醫(yī)院犯了哪些應(yīng)對(duì)媒體時(shí)的錯(cuò)誤？ 補(bǔ)救措施是什么？ 案例學(xué)習(xí) ： 奧運(yùn)火炬在巴黎傳遞 遭 攻擊 家樂(lè)福成 了 中國(guó)憤青箭靶 平時(shí)忽視公關(guān) 臨時(shí)求助公關(guān)公司但發(fā)表聲明嚴(yán)重失誤 家樂(lè)福 中國(guó)對(duì)近日出現(xiàn)的一些不實(shí)傳聞的聲明 針對(duì)近日出現(xiàn)的一些有關(guān)家樂(lè)福的不實(shí)傳聞，家樂(lè)福集團(tuán)特此授權(quán)家樂(lè)福中國(guó)做如下聲明： 作為一家在全球擁 有員工 50 多萬(wàn) ,在超過(guò) 20 個(gè)國(guó)家和地區(qū)從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的跨國(guó)企業(yè)，家樂(lè)福集團(tuán)的宗旨是促進(jìn)各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。家樂(lè)福集團(tuán)從來(lái)沒(méi)有，將來(lái)也不會(huì)做任何傷害中國(guó)人民感情的事情。 有關(guān)家樂(lè)福集團(tuán)支持個(gè)別非法政治組織的傳聞完全是無(wú)中生有和沒(méi)有任何依據(jù)的。家樂(lè)福將保留對(duì)惡意制造和傳播上述謠言的組織和個(gè)人采取法律行動(dòng)的權(quán)利。 家樂(lè)福集團(tuán)始終積極支持北京 2020 年奧運(yùn)會(huì)，在中國(guó)和法國(guó)倡議組織了形式多樣的支持北京奧運(yùn)的活動(dòng)。目前，家樂(lè)福北京的各家超市正在為迎接奧運(yùn)會(huì)而積極籌備。同時(shí) ,作為北京市長(zhǎng)國(guó)際企業(yè)家顧問(wèn)單位， 家樂(lè)福集團(tuán)衷心祝愿北京 2020 年奧運(yùn)會(huì)取得圓滿成功，家樂(lè)福集團(tuán)總裁和家樂(lè)福中國(guó)區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官將榮幸地親臨奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式，成為這一歷史時(shí)刻的見(jiàn)證者。 家樂(lè)福中國(guó)區(qū) 2020 年 4 月 16 日 思考 ：家樂(lè)福面對(duì)消費(fèi)者抵制事件有什么公關(guān)失誤？家樂(lè)福的聲明應(yīng)如何寫(xiě)？ 危機(jī)處理和 媒體 應(yīng)對(duì) 10 本 資料 僅供 學(xué)員 內(nèi)部 使用 重新為家樂(lè)福起草的聲明 （注：此聲明 的 重點(diǎn)是撇清自己跟法國(guó)的關(guān)系，并拋出對(duì)自己有利的 key messages“正面關(guān)鍵信息”） 針對(duì)近日出現(xiàn)的關(guān)于中國(guó)家樂(lè)福公司的不實(shí)傳言，我們?cè)诖俗龀鋈缦侣暶鳎? 中國(guó)家樂(lè)福公司從創(chuàng)建伊始，就是一家本土化 的公司，我們的大股東也均為本土企業(yè)。例如，上海家樂(lè)福的大股東是聯(lián)華超市，占 45%的股權(quán)， XXX 公司占10％的股權(quán)。 我們的員工 100％是本國(guó)人，高管團(tuán)隊(duì)只聘請(qǐng)了 1％的外籍人（包括新加坡和美國(guó)人）。中國(guó)家樂(lè)福目前共有北京、上海、廣州等地員工 3 萬(wàn)人，其中殘智障員工 2020 人，占 6％，為國(guó)內(nèi)所有大型超市中比例最高的，為此曾受到共青團(tuán)中央、商務(wù)部和中國(guó)殘疾人協(xié)會(huì)的嘉獎(jiǎng)表彰。 中國(guó)家樂(lè)福超市的貨源 96％來(lái)自本土，主要供貨商有：北京 XX 商貿(mào)公司，山東 XX 蔬菜基地? 我們經(jīng)向法國(guó)家樂(lè)福集團(tuán)核實(shí)后得知，最近關(guān)于“法國(guó)家 樂(lè)福大股東支持‘藏獨(dú)’組織”的傳聞是沒(méi)有任何事實(shí)根據(jù)的。 中國(guó)家樂(lè)福公司對(duì)法方公司受到的不實(shí)指責(zé)表示遺憾。 中國(guó)家樂(lè)福公司的全體員工目前正積極備戰(zhàn)奧運(yùn)會(huì)，其中北京超市已對(duì)本土供貨商提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，并為更環(huán)保的綠色食品和飲料開(kāi)出了特供渠道，以保障市民的身體健康和食品安全。 聽(tīng)聞法國(guó)家樂(lè)福集團(tuán)總裁要來(lái)北京出席奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的消息，作為東道主，我們對(duì)他表示歡迎，并將邀請(qǐng)他借來(lái)中國(guó)的機(jī)會(huì)，順道來(lái)北京家樂(lè)福參觀訪問(wèn)。 中國(guó)家樂(lè)福公司 2020 年 4 月 16 日 第 五講 危機(jī)管理重點(diǎn)：危機(jī)預(yù)案制定 建立內(nèi)部危機(jī)處理組織鏈條 CEO/副總（公司一把手） 公關(guān)負(fù)責(zé)人 對(duì)外發(fā)言人 危機(jī)涉及部門(mén)負(fù)責(zé)人 質(zhì)管部負(fù)責(zé)人 安保部負(fù)責(zé)人 公司 律師 危機(jī)事件當(dāng)事人 /目擊人 公司顧問(wèn)或特聘的某方面專(zhuān)家 危機(jī)處理和 媒體 應(yīng)對(duì) 11 本 資料 僅供 學(xué)員 內(nèi)部 使用 案例學(xué)習(xí) 從“王石夫人買(mǎi)萬(wàn)科股票”事件看媒體采訪思路 根據(jù)媒體采訪思路堵企業(yè)漏洞。假設(shè)記者兵分六路， 模擬提問(wèn)（共 35 個(gè)問(wèn)題） ： 王石： 您 夫人雖然不是我國(guó)法律規(guī)定的內(nèi)幕交易的主體，但 您 作為公司高管 ，是否泄露了內(nèi)幕信息，或者 曾 建議 您夫人 購(gòu)入 萬(wàn)科 股票 ？您是否知道上市公司高管親屬買(mǎi)賣(mài)自己公司股票需在 2 個(gè)交易日內(nèi)在深交所網(wǎng)站披露？為什么您是在第 5 天才披露的？您的夫人在買(mǎi)入股票三天后，萬(wàn)科宣布和新加坡一家公司簽署戰(zhàn)略協(xié)議，使股價(jià)一路直上，您還能說(shuō)您夫人和內(nèi)幕交易沒(méi)有關(guān)系嗎？如果您 要證明自己沒(méi) 有內(nèi)幕交易 問(wèn)題， 您敢 公布 這些天來(lái) 自己的所有通話記錄 、并用證據(jù)說(shuō)明自己的行為 、 活動(dòng) 與 這次交易無(wú)關(guān) 嗎？出了這件事后，您會(huì)怎樣檢討并杜絕類(lèi)似的事件再次發(fā)生？（ 6 個(gè)） 王石夫人 ： 對(duì)于一筆接近 100 萬(wàn)元的投資， 您 的代理人真的有權(quán)在 您 完全不知情的情況下擅自作主 嗎？請(qǐng)問(wèn)您的代理人是無(wú)知還是故意？這其中是否 有內(nèi)幕交易？您得知他購(gòu)買(mǎi)了不該購(gòu)買(mǎi)的股票后的第一個(gè)反應(yīng)是是什么？您覺(jué)得這件事會(huì)使王石的聲譽(yù)受到損害嗎？您除了向公眾道歉，還會(huì)做些什么來(lái)挽回萬(wàn)科的信譽(yù)？（ 6 個(gè)） 理財(cái)代理人 ：作為王石夫人 的代理人 ，您真的是在她不知情的情況下完成了股票交易嗎？您為什么會(huì)出這樣的錯(cuò)誤？當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？從理論上講，您作為王石夫人的代理也應(yīng)屬于萬(wàn)科內(nèi)幕交易人，難道您不知道證券法是怎樣規(guī)定的嗎？（ 4 個(gè)） 萬(wàn)科董事會(huì) ：你們真的認(rèn)為王石夫人 買(mǎi)賣(mài)股票是她的私人投資 、 與公司無(wú)關(guān)嗎？為什么？王石夫人購(gòu)買(mǎi)自家股票這件事對(duì)王石的個(gè)人形象有多大 的影響？對(duì)上市公司萬(wàn)科有多大影響？公司董事會(huì)就杜絕內(nèi)幕交易方面做過(guò)什么內(nèi)部規(guī)定嗎？ 萬(wàn)科難道不了解內(nèi)幕交易嫌疑不能自證 這一 常識(shí) 性問(wèn)題嗎 ？ 深交所的調(diào)查什么時(shí)候開(kāi)始？你們會(huì)怎樣配合？你們從這件事上總結(jié)到什么教訓(xùn)？（ 9 個(gè)） 深交所 ：你們 對(duì)于親友間的這種內(nèi)幕交易 是 如何認(rèn)定 的？如果在這種 明顯的內(nèi)幕交易嫌疑 面前 ， 你們作為 監(jiān)管機(jī)構(gòu) 卻 找不到證據(jù) ，你們會(huì) 束手無(wú)策 隨它去嗎？ 對(duì)萬(wàn)科這樣一個(gè)具有公司治理道德“標(biāo)桿”性質(zhì)的公司，都難逃內(nèi)幕交易的旋渦，投資者還有什么理由對(duì)證券市場(chǎng)的監(jiān)管抱有信心呢？ （ 3 個(gè)） 證監(jiān)會(huì) ：我們的 法律 雖然 沒(méi)有 限制 公司 高管親屬購(gòu)買(mǎi)股票，但高管親屬如果利用內(nèi)幕信息牟利， 你們認(rèn)為將會(huì)如何處理？請(qǐng)問(wèn)這種行為是否是 證券法所嚴(yán)厲打擊的行為 ？中國(guó)證監(jiān)會(huì)也會(huì)像美國(guó) 證交會(huì) 那樣， 將內(nèi)幕交易治理的主導(dǎo)權(quán)交給了市場(chǎng) 嗎？中國(guó)是否也會(huì) 通過(guò)引入集團(tuán)訴訟，使集團(tuán)訴訟成為證券違法者 的最大風(fēng)險(xiǎn) ， 達(dá)到 對(duì)治理內(nèi)幕交易等違法行為 的根本制約？在美國(guó)，公司 朋友的女兒 購(gòu)買(mǎi)了股票 都會(huì)被認(rèn)為是內(nèi)幕交易 ， 如果 對(duì)方 認(rèn)為自己沒(méi)有問(wèn)題，就需要列舉足夠的證據(jù)來(lái)證明自己的清白， 即“ 辯方舉證 ”， 我國(guó) 恰恰在這方面的 法律程序上存在缺陷， 有學(xué)者和律師 強(qiáng)烈呼吁引進(jìn) “ 辯方舉證 ”，您怎么 看這個(gè)建議？您是否認(rèn)為很多 不必要的審批程序從制度上 給 尋租和內(nèi)幕交易 留下了實(shí)現(xiàn)的 空間 ？您認(rèn)為我們應(yīng)該怎樣從制度上下手達(dá)到根本治理目的？（ 7 個(gè)） 危機(jī)處理和 媒體 應(yīng)對(duì) 12 本 資料 僅供 學(xué)員 內(nèi)部 使用 危機(jī)處理指揮系統(tǒng)動(dòng)態(tài)模型圖 危機(jī)爆發(fā)前的活動(dòng)危機(jī)發(fā)生時(shí)的活動(dòng)危機(jī)後的活動(dòng)危機(jī)計(jì)畫(huà)系統(tǒng)危機(jī)訓(xùn)練系統(tǒng)危機(jī)後的評(píng)估系統(tǒng)危