【文章內(nèi)容簡介】 肖志軍不像神經(jīng)病，回答提問比記者還措詞委婉、思路清晰”， “ 肖志軍找工作的簡歷上寫的是： 復旦大學 畢業(yè)，當過村支書” ――但大部分 媒體和讀者 還是 紛紛 被誤導，強烈抨擊 醫(yī)院“見死不救”。 12 月 17 日，肖志軍的 代表 律師找到《京 華時報》 ，請記者 發(fā)表了 題為 “孕婦死亡 朝陽醫(yī)院資質(zhì)造假”、“男子拒簽字致孕妻死 8 名搶救人員查無資質(zhì)”的 后續(xù)報道， 以期得到 121 萬元人民幣的賠償。 朝陽 醫(yī)院 深陷 全國各路媒體 重重包圍和狂轟爛炸，在 近 一個月的時間里無法正常運轉(zhuǎn) ，有理無處講、有理無人聽 。 危機處理和 媒體 應對 9 本 資料 僅供 學員 內(nèi)部 使用 而“見死不讓救”、 涉嫌“過失殺死 孕婦 和胎兒”并 嫁禍醫(yī)院的肖志軍，反被大小媒體描述成受害者 。 正義的聲音被一片譴責聲淹沒，但北京一位律師在博客中寫道： 肖志軍構(gòu)成犯罪。 在 醫(yī)院 向肖志軍告知不手術 的 后果的情況下， 他還 向醫(yī)院寫下了 “堅持不做剖腹手術，后果自負”的處置意見 ，其主觀表現(xiàn)出來的愿望 就是希望 孕婦和孩子都 死 。肖志軍的 行為剝奪了 孕婦 的生命權(quán)，構(gòu)成故意殺人。 假如肖志軍不 承擔 刑事責任，那以后所有的患者都可以被家屬和關系人這樣合理 地 謀殺，這將嚴重侵犯人權(quán)。 思考 ： 朝陽醫(yī)院犯了哪些應對媒體時的錯誤？ 補救措施是什么？ 案例學習 ： 奧運火炬在巴黎傳遞 遭 攻擊 家樂福成 了 中國憤青箭靶 平時忽視公關 臨時求助公關公司但發(fā)表聲明嚴重失誤 家樂福 中國對近日出現(xiàn)的一些不實傳聞的聲明 針對近日出現(xiàn)的一些有關家樂福的不實傳聞，家樂福集團特此授權(quán)家樂福中國做如下聲明： 作為一家在全球擁 有員工 50 多萬 ,在超過 20 個國家和地區(qū)從事商業(yè)經(jīng)營活動的跨國企業(yè)，家樂福集團的宗旨是促進各個國家和地區(qū)的經(jīng)濟和社會發(fā)展。家樂福集團從來沒有，將來也不會做任何傷害中國人民感情的事情。 有關家樂福集團支持個別非法政治組織的傳聞完全是無中生有和沒有任何依據(jù)的。家樂福將保留對惡意制造和傳播上述謠言的組織和個人采取法律行動的權(quán)利。 家樂福集團始終積極支持北京 2020 年奧運會，在中國和法國倡議組織了形式多樣的支持北京奧運的活動。目前，家樂福北京的各家超市正在為迎接奧運會而積極籌備。同時 ,作為北京市長國際企業(yè)家顧問單位， 家樂福集團衷心祝愿北京 2020 年奧運會取得圓滿成功，家樂福集團總裁和家樂福中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官將榮幸地親臨奧運會開幕式，成為這一歷史時刻的見證者。 家樂福中國區(qū) 2020 年 4 月 16 日 思考 ：家樂福面對消費者抵制事件有什么公關失誤？家樂福的聲明應如何寫？ 危機處理和 媒體 應對 10 本 資料 僅供 學員 內(nèi)部 使用 重新為家樂福起草的聲明 （注：此聲明 的 重點是撇清自己跟法國的關系，并拋出對自己有利的 key messages“正面關鍵信息”） 針對近日出現(xiàn)的關于中國家樂福公司的不實傳言，我們在此做出如下聲明： 中國家樂福公司從創(chuàng)建伊始，就是一家本土化 的公司，我們的大股東也均為本土企業(yè)。例如，上海家樂福的大股東是聯(lián)華超市，占 45%的股權(quán)， XXX 公司占10％的股權(quán)。 我們的員工 100％是本國人，高管團隊只聘請了 1％的外籍人（包括新加坡和美國人）。中國家樂福目前共有北京、上海、廣州等地員工 3 萬人，其中殘智障員工 2020 人，占 6％，為國內(nèi)所有大型超市中比例最高的，為此曾受到共青團中央、商務部和中國殘疾人協(xié)會的嘉獎表彰。 中國家樂福超市的貨源 96％來自本土，主要供貨商有：北京 XX 商貿(mào)公司，山東 XX 蔬菜基地? 我們經(jīng)向法國家樂福集團核實后得知，最近關于“法國家 樂福大股東支持‘藏獨’組織”的傳聞是沒有任何事實根據(jù)的。 中國家樂福公司對法方公司受到的不實指責表示遺憾。 中國家樂福公司的全體員工目前正積極備戰(zhàn)奧運會，其中北京超市已對本土供貨商提出了更高的要求和標準，并為更環(huán)保的綠色食品和飲料開出了特供渠道，以保障市民的身體健康和食品安全。 聽聞法國家樂福集團總裁要來北京出席奧運會開幕式的消息，作為東道主，我們對他表示歡迎，并將邀請他借來中國的機會，順道來北京家樂福參觀訪問。 中國家樂福公司 2020 年 4 月 16 日 第 五講 危機管理重點：危機預案制定 建立內(nèi)部危機處理組織鏈條 CEO/副總（公司一把手） 公關負責人 對外發(fā)言人 危機涉及部門負責人 質(zhì)管部負責人 安保部負責人 公司 律師 危機事件當事人 /目擊人 公司顧問或特聘的某方面專家 危機處理和 媒體 應對 11 本 資料 僅供 學員 內(nèi)部 使用 案例學習 從“王石夫人買萬科股票”事件看媒體采訪思路 根據(jù)媒體采訪思路堵企業(yè)漏洞。假設記者兵分六路， 模擬提問（共 35 個問題） ： 王石： 您 夫人雖然不是我國法律規(guī)定的內(nèi)幕交易的主體，但 您 作為公司高管 ，是否泄露了內(nèi)幕信息，或者 曾 建議 您夫人 購入 萬科 股票 ？您是否知道上市公司高管親屬買賣自己公司股票需在 2 個交易日內(nèi)在深交所網(wǎng)站披露？為什么您是在第 5 天才披露的？您的夫人在買入股票三天后，萬科宣布和新加坡一家公司簽署戰(zhàn)略協(xié)議，使股價一路直上，您還能說您夫人和內(nèi)幕交易沒有關系嗎？如果您 要證明自己沒 有內(nèi)幕交易 問題， 您敢 公布 這些天來 自己的所有通話記錄 、并用證據(jù)說明自己的行為 、 活動 與 這次交易無關 嗎？出了這件事后，您會怎樣檢討并杜絕類似的事件再次發(fā)生？（ 6 個） 王石夫人 ： 對于一筆接近 100 萬元的投資， 您 的代理人真的有權(quán)在 您 完全不知情的情況下擅自作主 嗎？請問您的代理人是無知還是故意？這其中是否 有內(nèi)幕交易？您得知他購買了不該購買的股票后的第一個反應是是什么？您覺得這件事會使王石的聲譽受到損害嗎？您除了向公眾道歉，還會做些什么來挽回萬科的信譽？（ 6 個） 理財代理人 ：作為王石夫人 的代理人 ，您真的是在她不知情的情況下完成了股票交易嗎？您為什么會出這樣的錯誤？當時的情況是怎樣的？從理論上講，您作為王石夫人的代理也應屬于萬科內(nèi)幕交易人，難道您不知道證券法是怎樣規(guī)定的嗎？（ 4 個） 萬科董事會 ：你們真的認為王石夫人 買賣股票是她的私人投資 、 與公司無關嗎？為什么？王石夫人購買自家股票這件事對王石的個人形象有多大 的影響？對上市公司萬科有多大影響？公司董事會就杜絕內(nèi)幕交易方面做過什么內(nèi)部規(guī)定嗎？ 萬科難道不了解內(nèi)幕交易嫌疑不能自證 這一 常識 性問題嗎 ？ 深交所的調(diào)查什么時候開始？你們會怎樣配合？你們從這件事上總結(jié)到什么教訓？（ 9 個） 深交所 ：你們 對于親友間的這種內(nèi)幕交易 是 如何認定 的？如果在這種 明顯的內(nèi)幕交易嫌疑 面前 ， 你們作為 監(jiān)管機構(gòu) 卻 找不到證據(jù) ，你們會 束手無策 隨它去嗎？ 對萬科這樣一個具有公司治理道德“標桿”性質(zhì)的公司，都難逃內(nèi)幕交易的旋渦，投資者還有什么理由對證券市場的監(jiān)管抱有信心呢？ （ 3 個） 證監(jiān)會 ：我們的 法律 雖然 沒有 限制 公司 高管親屬購買股票，但高管親屬如果利用內(nèi)幕信息牟利， 你們認為將會如何處理？請問這種行為是否是 證券法所嚴厲打擊的行為 ？中國證監(jiān)會也會像美國 證交會 那樣， 將內(nèi)幕交易治理的主導權(quán)交給了市場 嗎？中國是否也會 通過引入集團訴訟，使集團訴訟成為證券違法者 的最大風險 ， 達到 對治理內(nèi)幕交易等違法行為 的根本制約？在美國，公司 朋友的女兒 購買了股票 都會被認為是內(nèi)幕交易 ， 如果 對方 認為自己沒有問題，就需要列舉足夠的證據(jù)來證明自己的清白， 即“ 辯方舉證 ”， 我國 恰恰在這方面的 法律程序上存在缺陷， 有學者和律師 強烈呼吁引進 “ 辯方舉證 ”，您怎么 看這個建議？您是否認為很多 不必要的審批程序從制度上 給 尋租和內(nèi)幕交易 留下了實現(xiàn)的 空間 ？您認為我們應該怎樣從制度上下手達到根本治理目的？（ 7 個） 危機處理和 媒體 應對 12 本 資料 僅供 學員 內(nèi)部 使用 危機處理指揮系統(tǒng)動態(tài)模型圖 危機爆發(fā)前的活動危機發(fā)生時的活動危機後的活動危機計畫系統(tǒng)危機訓練系統(tǒng)危機後的評估系統(tǒng)危