【文章內(nèi)容簡介】 人。 輔助培訓(xùn) ： ★ 對非正常死亡事故的處理程序 主控部門：秩序服務(wù)部 輔控部門：客戶服務(wù)部、綜合辦公室 防控措施： 在日常工作中，如遇非正常死亡事故，應(yīng)按如下程序處理： 一、保護現(xiàn)場、及時報告： 1．遇有非正常死亡事故，如自殺或他殺時，首先要保護好現(xiàn)場，然后報告秩序服務(wù)部經(jīng)理、當(dāng)日值班負責(zé)人，項目經(jīng)理。 2．對自殺死亡人員，首先保護好現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員靠近，待公安人員到達后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。 3．對他殺死亡人員，首先保護好現(xiàn)場，不許無關(guān)人員靠近，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達后，匯報有關(guān)線索和情況。 4．做好善后工作： 當(dāng)公安、秩序服務(wù)人員查清死者的死亡原因后， 由綜合辦公室部經(jīng)理協(xié)助家屬通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作后，再做處理。 輔助培訓(xùn)： １ . 報警程序及常識 ２ . 救護常識 ３ . 警戒布置程序 ★ 對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理 預(yù)案 主控部門：秩序服務(wù)部 輔控部門：工程服務(wù)部、客戶服務(wù)部、綜合辦公室 防控措施： 一、報警程序 1．發(fā)現(xiàn)事件人員應(yīng)立即報告秩序服務(wù)部，報告時不要驚慌，主要說明你的身份，發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及簡要情況。 2．秩序服務(wù)部人員迅速到達現(xiàn)場，確認后做好保護現(xiàn)場工作，通知秩序服務(wù)部值班人員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場 (總經(jīng)理、秩序服務(wù)部主管、客戶服務(wù)部主管 )。 3．由秩序服務(wù)部負責(zé)立刻向公安機關(guān)報告所發(fā)生的情況。 二、各部人員到場后的職責(zé)任務(wù) (1)攜帶必要的器材和警具、報話機，記錄本、手電等。 (2)布置 警力保護現(xiàn)場、劃定警戒線，控制人員出入，維持現(xiàn)場秩序。 (3)向當(dāng)事人、報案人、知情者了解案情并記錄。 (4)對現(xiàn)場進行拍照。 (5)協(xié)助搶救傷員，并酌情與傷員了解案情并記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。 (6)配合公安人員勘察現(xiàn)場。 (7)如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派專人看守，待公安機關(guān)來人后交給公安人員處理。 (8)如有人質(zhì)被綁架、扣壓案件發(fā)生，應(yīng)立即控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。 (9)做好善后工作，包括清點客人財物等。 （ 1）及時查找業(yè)戶資料，以備公安機關(guān)查閱。 （ 2）協(xié)助秩序服務(wù) 部控制現(xiàn)場外圍，確保現(xiàn)場秩序。 （ 3）及時通知周邊住戶避免造成恐慌。 (4)組織對受傷人員的搶救，安排運送傷員。 3．綜合辦公室 (1)立即向未到現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)匯報案情。 (2)負責(zé)與急救中心聯(lián)系救護事宜。 (3)保管客人留下的財物及物品。記錄整個案件的處理情況。 (4)組織對受傷人員的搶救，安排運送傷員。 (5)完成現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。 4．工程服務(wù)部 （ 1）準備接線板，供照明使用。 （ 2）安排好電梯，以備搶救使用。 輔助培訓(xùn)： １ . 救護常識 ２ . 報警程序及常識 ３ . 警戒布置程序 五、交通 管理類事件處理預(yù)案 ★ 交通事故處理程序 主控部門：秩序服務(wù)部 輔控部門：客戶服務(wù)部、工程服務(wù)部、綜合辦公室 防空措施： 為保證各項目服務(wù)中心停車場（車庫）交通安全及道路暢通，遇有交通事故迅速妥善處理，特制定本程序： 事故種類 1 機動車與機動車 2 機動車與非機動車 3 機動車與人 4 機動車與物 原則 無論發(fā)生何種交通事故，當(dāng)管理員到達現(xiàn)場時，其首要職責(zé)是確保事故不進一步發(fā)展，正確的處理程序如下： 1． 車輛管理員趕到現(xiàn)場查明情況，及時通知代班班長，并通知客服中心及秩序服務(wù)部，監(jiān)守在現(xiàn) 場維持秩序，使該區(qū)域的交通狀況恢復(fù)正常。 2． 記錄有關(guān)內(nèi)容。 3． 秩序服務(wù)部及客服人員到現(xiàn)場拍照，以備需要。 4． 如損壞區(qū)域有可能對他人人身財產(chǎn)安全產(chǎn)生威脅，應(yīng)用護欄隔開。 5． 如有必要，通知工程人員做緊急修理。 6． 客戶服務(wù)部應(yīng)立即張貼警示牌。 7. 秩序服務(wù)部主管或值班負責(zé)人應(yīng)通知總經(jīng)理，事后秩序服務(wù)部提交事故報告。 造成人員損傷的交通事故 1. 車輛管理員到現(xiàn)場應(yīng)立即指揮交通并警示路過車輛。同時向秩序服務(wù)部進行匯報等待命令 2. 根據(jù)事故的嚴重性，確定是否將傷者從危險 地帶移開。 3. 秩序服務(wù)部根據(jù)事故情況向項目經(jīng)理匯報，總經(jīng)理確定是否通知警方及叫救護車。 4. 客戶服務(wù)部協(xié)助秩序服務(wù)部記錄細節(jié)及拍照以備需要，并作好事故報告。 輔助培訓(xùn)： １ . 救護常識 ２ . 交通疏導(dǎo)常識 ３ . 報警常識 ４ . 交通法規(guī)及事故處理規(guī)定 六、消防管理事件處理預(yù)案 ★ 火災(zāi)應(yīng)急處理程序 主控部門：秩序服務(wù)部 輔控部門：客戶服務(wù)部、工程服務(wù)部、綜合辦公室 原則 ： 目的：于發(fā)生險情時，秩序服務(wù)部、工程服務(wù)部應(yīng)采取的措施及有關(guān)消防設(shè)備在火災(zāi)狀態(tài)下的應(yīng)急操作要求，以備有關(guān)人員熟悉、掌握。 本運行要點亦為今后消防維護人員在工作巡視中，對設(shè)備保證重點的參考。 當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，全體員工要保持清醒、冷靜，安排指導(dǎo)人員有秩序的疏散，盡到本崗位應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。 一、初期火警處理程序： 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該： 1） 即時報告消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。 2） 立即利用附近的滅火器械進行撲救，盡量控制火勢發(fā)展。 3） 可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。 消防監(jiān)控中心執(zhí)機員收到現(xiàn)場報告后。 1） 即時報告當(dāng)值負責(zé)人。 2） 密切監(jiān)視報警地點情況。 當(dāng)值負責(zé)人收到火警報告后。 1） 即時吩咐 執(zhí)機員聯(lián)絡(luò)總經(jīng)理及各部門經(jīng)理，報告情況。 2） 帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場。 3） 立即指揮在場人員進行滅火撲救。 4） 指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用消防樓梯疏散。 滅火后，當(dāng)值負責(zé)人安排人員留守火警現(xiàn)場，等待調(diào)查。 若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定。 1） 將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。 2） 立即向上級報告。 3） 進入火災(zāi)緊急處理程序。 二、火災(zāi)緊急處理方案： 初期火警撲救無效，火勢無法控制，并進一步蔓延時，在場負責(zé)人應(yīng)該即時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。 當(dāng)值負責(zé)人接到報告后 1） 即時召集義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負 責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位。 2） 向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶緊急疏散。 3） 第一時間到達現(xiàn)場，向秩序服務(wù)部主管、客戶服務(wù)部主管匯報現(xiàn)場情況，并報告項目經(jīng)理決定是否向消防局報警求救。 消防監(jiān)控中心執(zhí)機員收到當(dāng)值最高主管指令后。 1） 啟用消防緊急廣播，通知住戶緊急疏散。 2） 向消防局報警，講清楚詳細地點、起火樓層、火勢等。 3） 將監(jiān)控鏡頭定在起火部分密切監(jiān)控。 4） 檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，立即向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。 迅速行動組（秩序服務(wù)部、工程服務(wù)部、客戶服務(wù)部員工組成）接到指揮部指令后 1） 以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火。 2） 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷簾門。 3） 安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延。 4） 針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。 救護疏散組（客戶服務(wù)部、綜合辦公室員工組成）接到指揮部指 令后。 1） 指揮住戶疏散，疏散順序從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的住戶。 2） 引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏。 3） 引導(dǎo)住戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)住戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護。 4） 醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏 散集中點。 安全警衛(wèi)組（秩序服務(wù)部員工組成）接到指揮部工作指令后。 1） 清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持外圍秩序。 2） 禁止無關(guān)人員進入火災(zāi)區(qū)域，指揮疏散人員離開火災(zāi)區(qū)域。 3） 等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。 三、消防報警信號處理程序： 消防中心當(dāng)值人員收到消防報警信號或電話報警時： 1）用對講機通知巡視秩序服務(wù)員或管理員，即時到現(xiàn)場核實。 2）即時向當(dāng)值負責(zé)人報告，講清報警地點。 3）將監(jiān)控鏡頭定在報警區(qū)域監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值負責(zé)人報告。 巡視秩序服務(wù)員或管理員接到中控室當(dāng)值人員呼叫后，以最快速度趕到報 警地點核實并且遵循以下原則： 1） 報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。 2） 報警地點在戶內(nèi)，先按門鈴，向業(yè)主簡要說明理由后，進入報警地點檢查。 3） 報警地點在停車場，與車管員一起進入報警地點檢查。 4） 報警地點若上鎖，即時報告當(dāng)值負責(zé)人，并留守注意觀察，等待當(dāng)值負責(zé)人到達現(xiàn)場后決定是否破鎖進入檢查。 四、消防報警信號當(dāng)值負責(zé)人處理程序： 當(dāng)值負責(zé)人接到中控執(zhí)機員報告后，即時帶領(lǐng)機動人員以最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。 1） 經(jīng)檢查，確認屬誤報，即時通知中控執(zhí)機員復(fù)位，若進入戶內(nèi)須向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。 2） 報警地點若 在戶內(nèi)且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，應(yīng)通報上級領(lǐng)導(dǎo)報警后破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并請公安人員確認情況經(jīng)過，且通知業(yè)主及相關(guān)人員。 3） 經(jīng)現(xiàn)場檢查確認為火警后，按初期火警處理程序處理。 4） 中控執(zhí)機員收到當(dāng)值負責(zé)人指令后，將信號復(fù)位，并做好記錄。 五、通訊設(shè)備： 1）在火災(zāi)發(fā)生時，任何人均有責(zé)任保證通訊系統(tǒng)和指揮系統(tǒng)的通暢，與救火無關(guān)的事情不得占用通訊及信道。 2）在使用通訊設(shè)備時，講話力求簡練、明確，少占用通訊時間。 3）使用對講機時請注意在信道空閑時，不要按發(fā)射按鈕講話，講完后立即放開發(fā)射按鈕。 4） 使用消防專用電話時請注意，在與消防中心講完話后，一定要掛好電話， 否則其它人無法與消防中心通話。 六、消防中控室職責(zé)： 消防中控室在確認火災(zāi)發(fā)生后，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行外，迅速操作有關(guān)消防設(shè)備，同時與工程服務(wù)部聯(lián)系，報告火災(zāi)發(fā)生地點、位置、火情，要求工程服務(wù)部迅速開啟相關(guān)消防設(shè)備。 中控室迅速通知秩序服務(wù)部手動操作電梯迫降，并確認。 電話通知總配電室要求在保證園區(qū)供電（尤其是應(yīng)急供電系統(tǒng)）的同時切除、關(guān)掉相關(guān)低壓柜的供電開關(guān)。 打開消防事故廣播，通知相關(guān)人員疏散。 迎接相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員參加消防 指揮，同時介紹有關(guān)情況。 為消防隊員準備好相關(guān)鑰匙及工具。 負責(zé)維護中控室及周邊地帶秩序。 七、工程服務(wù)部職責(zé)： 當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，工程服務(wù)部全體人員立即放下其它工作，全體投入火災(zāi)救險工作，同時關(guān)掉自己近旁與消防系統(tǒng)無關(guān)的用電設(shè)備，提高供電系統(tǒng)的可靠性。 工程服務(wù)部主管會同秩序服務(wù)部主管迅速到達中控室，參與消防工作的指揮和參謀。 工程服務(wù)部人員在到達指定位置時，應(yīng)帶好通迅設(shè)備，包括對講機、消防電話、電話或手機等。 工程服務(wù)部主管負責(zé)安排并確認工程服務(wù)部消防崗位的到位情況。 強弱電主工程人員負責(zé)確認電梯的消防狀態(tài) ，消防泵、噴淋泵的開啟、相關(guān)風(fēng)機等設(shè)備的運行狀態(tài)，并帶領(lǐng)一名運行電工盡量到達總變電站等候命令，負責(zé)指揮相關(guān)停送電操作，確定電源切除，根據(jù)消防中心批示組織人員撤離。 強弱電領(lǐng)班帶領(lǐng)兩名電工盡可能到達火災(zāi)相關(guān)分配電室，安排一名電工等候上級命令，執(zhí)行有關(guān)停送電操作，同時和另一名電工盡可能到達消防水泵房，與消防中心取得聯(lián)系，根據(jù)消防中心指示要求保證消火栓泵、噴淋泵、補水泵的正常工作、火災(zāi)相關(guān)區(qū)域的排煙風(fēng)機、新風(fēng)機及相應(yīng)防火門、防火卷簾門的正確工作，必要時應(yīng)急搶修，視情況手動啟動消防設(shè)備，按消防中心指揮組織人員撤離， 撤離前將消火栓泵、噴淋泵轉(zhuǎn)入自動狀態(tài)，并在消防中心確認遠控工作狀態(tài)。 綜合維修領(lǐng)班負責(zé)消防用水系統(tǒng)的可靠工作，保證所有水箱用水，盡量保證水箱的高水位，及各級水泵的正常運轉(zhuǎn)并負責(zé)關(guān)斷天然氣入口閥，并與消防中心保持聯(lián)系，根據(jù)消防中心指示組織人員撤離，撤離前將各水泵轉(zhuǎn)入自動，盡可能保證自動工作有效；同時負責(zé)正確指引消防隊員在院內(nèi)的消火栓接口，消防水池取水口，水泵的位置并配合消防隊工作。 八、客戶服務(wù)部職責(zé)： 負責(zé)內(nèi)外協(xié)調(diào)、搶救需救助人員，協(xié)同醫(yī)務(wù)人員搶救傷員并組織相關(guān) 人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場，安撫受驚嚇人員，派遣保潔人員 協(xié)助善后。 輔助培訓(xùn)： １ . 滅火器使用方法 。 ２ . 消防栓使用方法 ３ . 消防設(shè)備操作程序 ４ . 消防報警復(fù)位程