【文章內(nèi)容簡介】 時(shí)培訓(xùn) ，及時(shí)補(bǔ)充流動(dòng)人員崗位 。保證 貴公司正常的工作和生活秩序，要求我司員工做到遵守國家相關(guān)法律法規(guī) 及我公司各項(xiàng)規(guī)章制度及操 作規(guī)程。提前 20 分鐘 到崗，不得影響 貴公司 人員工作。保安人員24 小時(shí)不缺崗，確保所轄區(qū)域 安全秩序及設(shè)備 正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 嚴(yán)格按照上述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及 貴方的 要求完成各項(xiàng)常規(guī)保安工作，確保 貴公司 安全、舒適的 辦公 環(huán)境。 同時(shí)根據(jù)貴方臨時(shí)突擊檢查工作的要求，隨時(shí)完成貴方下達(dá)的各 項(xiàng) 指示和任務(wù)。 上海茸光實(shí)業(yè)有限公司 2020 年 6 月 6 日 15 第五章 保安人員培訓(xùn)內(nèi)容 一、保安員的 守則 1 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本院一切規(guī)章制度。 、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 3 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。 4 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守醫(yī)院機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和醫(yī)院聲譽(yù)。 5 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 6 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 7 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。 二、保安工作態(tài)度 1 服從領(lǐng)導(dǎo) ―― 不折不扣地服從 上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。 2 嚴(yán)于職守 ―― 堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 3 正直誠實(shí) ―― 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 4 團(tuán)結(jié)協(xié)作 ―― 各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 16 5 勤勉高效 ―― 發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 三、服務(wù)態(tài)度 1. 禮貌 ―― 這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語， “ 請 ” 字當(dāng)頭、 “ 謝 ” 字不離口。 2. 樂觀 ―― 以樂觀的態(tài)度接待客戶。 3. 友善 ――“ 微笑 ” 是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式， 因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。 4. 熱情 ―― 盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 5. 耐心 ―― 對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。 6. 平等 ―― 視同仁地對(duì)待所有病人，不能有貧富之分、厚此薄彼。 四、儀容儀表 （一） 著裝 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。 除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開 轄區(qū)，下班后不得穿制服。 （二） 儀容儀表 1 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須 2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。 4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。 17 （三） 行為舉止 1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。 2 用語文明，談話自然。 3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭 肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。 5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 6 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 （四） 保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退 1. 違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的； 2. 以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； 3. 利用工作之便，監(jiān)守自盜的； 4. 值班時(shí)間喝酒的； 5. 多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的； 6. 目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的 五、保安員 交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （一） 職責(zé) 1 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。 2 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。 3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。 （二） 保安員交接班管理 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。 交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形 18 象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。 接班組長要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄 。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。 接班組長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng) 導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。 按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。 交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。 接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及 時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班 A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整； B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）； C) 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接； D) 在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。 六、保安員值班制度 1 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌 睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。 2 儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到 3 遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn) 19 真遵守國家的法律、法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。 4 認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。 5 嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合隊(duì)里做好治安防范工作。 6. 值 班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。 七、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （一）車輛進(jìn)、出場 1 所有車輛進(jìn)、出車場時(shí)應(yīng)向車主敬禮，必要時(shí)說 “ 謝謝 ” 或點(diǎn)頭致禮。 2 當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。 3 必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 4 當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。 5 值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱 罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。 （二） 交通督察 1 交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車主。 2 遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過去盤問，如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。 20 3 遇場內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛，對(duì)違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。 （三） 車管員服務(wù)用語 1 當(dāng)車輛進(jìn)場必要時(shí)應(yīng)說： “ 請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。 2 對(duì)違章停車者應(yīng)說： “ 對(duì)不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？ 3 對(duì)場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說： “ 您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍 ” 。 “ 多謝合作 ” 。 4 遇老人或他人提重物 “ 先生（小姐），需要幫助嗎？ ” 別人感謝時(shí)應(yīng)說 “ 不用謝，這是我應(yīng)該做的 ” 。 八、禮貌服務(wù)用語 （一）禮貌服務(wù)用語 請！ 您好！ 歡迎。 請問？請進(jìn)、再見！對(duì)不起。很抱歉！請?jiān)彙]關(guān)系??！不用謝！ 請稍等。請當(dāng)心！請走好。這邊請。您先 請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責(zé)。對(duì)不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。 (糾正違章先敬禮 ) （二） 禮節(jié)與文明用語 顧客問路，必須用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。 保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。 遇醫(yī)院病人經(jīng) 過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑。 21 輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說： “ 先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在 XX 地方，多謝合作 ” 。如對(duì)方不聽指揮勸告，又說： “ 先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了