【文章內(nèi)容簡介】 時培訓 ，及時補充流動人員崗位 。保證 貴公司正常的工作和生活秩序，要求我司員工做到遵守國家相關(guān)法律法規(guī) 及我公司各項規(guī)章制度及操 作規(guī)程。提前 20 分鐘 到崗，不得影響 貴公司 人員工作。保安人員24 小時不缺崗，確保所轄區(qū)域 安全秩序及設備 正常運轉(zhuǎn)。 嚴格按照上述服務標準及 貴方的 要求完成各項常規(guī)保安工作，確保 貴公司 安全、舒適的 辦公 環(huán)境。 同時根據(jù)貴方臨時突擊檢查工作的要求，隨時完成貴方下達的各 項 指示和任務。 上海茸光實業(yè)有限公司 2020 年 6 月 6 日 15 第五章 保安人員培訓內(nèi)容 一、保安員的 守則 1 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本院一切規(guī)章制度。 、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務。 3 嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。 4 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守醫(yī)院機密，廉潔奉公，維護集體利益和醫(yī)院聲譽。 5 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。 6 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 7 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。 二、保安工作態(tài)度 1 服從領導 ―― 不折不扣地服從 上級的工作安排及工作調(diào)配。 2 嚴于職守 ―― 堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 3 正直誠實 ―― 對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 4 團結(jié)協(xié)作 ―― 各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 16 5 勤勉高效 ―― 發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。 三、服務態(tài)度 1. 禮貌 ―― 這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語， “ 請 ” 字當頭、 “ 謝 ” 字不離口。 2. 樂觀 ―― 以樂觀的態(tài)度接待客戶。 3. 友善 ――“ 微笑 ” 是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式， 因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。 4. 熱情 ―― 盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。 5. 耐心 ―― 對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。 6. 平等 ―― 視同仁地對待所有病人，不能有貧富之分、厚此薄彼。 四、儀容儀表 （一） 著裝 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結(jié)正。 制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。 除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開 轄區(qū)，下班后不得穿制服。 （二） 儀容儀表 1 精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，胡須 2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機、鎖匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。 4 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。 17 （三） 行為舉止 1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。 2 用語文明，談話自然。 3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭 肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。 5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。 7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 （四） 保安員有下列行為之一的堅決予以辭退 1. 違法亂紀受過公安機關(guān)處罰的； 2. 以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； 3. 利用工作之便，監(jiān)守自盜的； 4. 值班時間喝酒的； 5. 多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的； 6. 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的 五、保安員 交接班管理標準作業(yè)規(guī)程 （一） 職責 1 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。 2 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。 3 當值保安員負責具體工作的交接。 （二） 保安員交接班管理 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。 當值保安員負責具體的工作交接。 交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形 18 象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。 接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄 。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領 導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。 交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。 接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及 時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。 出現(xiàn)下列情況不準交接班 A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設施不完整； B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）； C) 發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接； D) 在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。 六、保安員值班制度 1 恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌 睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。 2 儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到 3 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認 19 真遵守國家的法律、法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。 4 認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區(qū)內(nèi)的安全。 5 嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。 6. 值 班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。 七、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程 （一）車輛進、出場 1 所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說 “ 謝謝 ” 或點頭致禮。 2 當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。 3 必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 4 當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。 5 值班員應文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱 罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關(guān)處理。 （二） 交通督察 1 交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應及時告知車主。 2 遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公安機關(guān)處理。 20 3 遇場內(nèi)車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。 （三） 車管員服務用語 1 當車輛進場必要時應說： “ 請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。 2 對違章停車者應說： “ 對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？ 3 對場內(nèi)閑雜人員應說： “ 您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍 ” 。 “ 多謝合作 ” 。 4 遇老人或他人提重物 “ 先生（小姐），需要幫助嗎？ ” 別人感謝時應說 “ 不用謝，這是我應該做的 ” 。 八、禮貌服務用語 （一）禮貌服務用語 請！ 您好！ 歡迎。 請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關(guān)系！！不用謝！ 請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先 請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。 (糾正違章先敬禮 ) （二） 禮節(jié)與文明用語 顧客問路，必須用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。 保安部辦公室或公司辦公室應按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。 遇醫(yī)院病人經(jīng) 過崗位時，應面帶微笑。 21 輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說： “ 先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在 XX 地方，多謝合作 ” 。如對方不聽指揮勸告，又說： “ 先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了