【文章內容簡介】 家裝行業(yè)呈現飛躍發(fā)展狀態(tài)； ■家裝從業(yè)隊伍明顯發(fā)展壯大； ■家裝企業(yè)從數量向質量轉變； ■家裝專業(yè)人才市場需求遠大于供給； ■家裝進入主流文化； ■家裝市場占有率有了根本性的變化，“游擊隊”的市場份額正在逐步縮??； ■家裝市場開始進入行業(yè)管理時代。 主要問題分析總結 ■消費者不滿住宅質量和服務； ■消費者認為家居裝飾行業(yè)是欺詐行為最多的行業(yè)； ■消費者強烈要求“裝飾裝修業(yè)自律”； ■消費者希望明明白白消費，明明白白裝修； ■家裝市場污染嚴重，消費者更愿意選擇環(huán)保家裝； ■全國人大強調要用法律形式來解決家裝中出現的問題，保障民眾身體健康。 ■在高中低檔市場上，消費者都表現出對精裝修的認同趨強態(tài)勢。 （四）針對全國家裝市場發(fā)展現狀和主要問題，某某企業(yè)的對策 ■根據上述分析，我們認為，某某能否提供誠信、品質、環(huán)保、品味的裝飾裝修服務就成為能否取得成功的關鍵。三、廣州裝飾市場分析 （一）廣州裝飾裝修業(yè)現狀及原因簡析 廣州裝飾裝修業(yè)的現狀： 廣州裝飾裝修業(yè)是在國家房改政策出臺后，催生的一種熱門行業(yè)。由于投入成本較少，技術含量較低，而利潤空間卻較大，使得這種行業(yè)，迅速火爆起來，大大小小的裝修公司，如雨后春筍般地出現。 雖然廣州裝飾裝裝修業(yè)的市場空間很大，行業(yè)法規(guī)卻相對滯后，部分企業(yè)為追求暴利，缺乏企業(yè)自律和誠信，出現了偷工減料、魚目混珠，坑害消費者的現象，一時間成為投訴率和曝光率最高的行業(yè)之一。 近幾年，由于消費者維權意識的加強，社會、政府及新聞單位的重視，裝修行業(yè)逐步規(guī)范，再加上建筑業(yè)采取多元一體化經營、國家成品房政策的推廣，使得許多專業(yè)裝飾裝修公司的經營狀況江河日下，許多中小型裝修公司，處于舉步維艱的地步。 原因簡析： 造成這種狀況的原因很多，但歸納起來有以下八條： ①、部分企業(yè)追求暴利，坑害消費者，影響了整個行業(yè)的形象。②、相應的行業(yè)法規(guī)的制定相對滯后，缺乏統(tǒng)一的質量、驗收標準，政府的監(jiān)管力度相對薄弱。 ③、消費者缺乏相應的專業(yè)知識，獲取信息的通路不暢。 ④、大資本的涌入，以及房地產商、建筑商的一體化經營，使得專業(yè)裝修公司的利潤和生存空間相對減小。 ⑤、專業(yè)裝修公司的技術含量較低，技術創(chuàng)新不夠，不能形成強有力的技術壁壘，使企業(yè)間的競爭加強，并一直處于低層次上的惡性競爭。 ⑥、企業(yè)缺乏品牌經營意識。 ⑦、企業(yè)沒有明顯的核心競爭力。 ⑧、企業(yè)的宣傳方式非常原始，沒有得到消費者的認可。 （二）廣州裝飾裝修市場的競爭情況 從近年廣州裝飾市場的運行情況來看，三大跡象表明市場正進行殘酷的優(yōu)勝劣汰，廣州裝飾業(yè)已逐漸走向成熟。 市場細分日趨明確 廣州裝飾業(yè)經過10多年的發(fā)展，通過市場的優(yōu)勝劣汰和裝飾企業(yè)的自我完善，市場的專業(yè)分工越來越明確。 根據市場需求，廣州裝飾市場形成了不同定位的品牌裝飾企業(yè)，使消費者可以根據自己的消費需求，選擇不同定位的公司。比如華業(yè)鴻圖、創(chuàng)品、浩柏等公司走大眾實惠型路線，華潯、星藝、恒美等則側重白領一族，而家庭之星設計師樓、余工樓就專攻金領的豪宅市場。 品牌滲透整合資源 廣州裝飾業(yè)的自我完善和市場定位還得益于浩柏裝飾和俊景裝飾等企業(yè)加盟，他們攜資金和規(guī)模兩大優(yōu)勢，迫使裝飾企業(yè)盡快找準自己的市場定位，并不斷提升工程質量，推行更加人性化的服務。 在廣州裝飾業(yè)的發(fā)展中，注重資源的整合是一大亮點。星藝與百安居聯手造勢、家庭之星設計師樓與科勒、西蒙、美的等著名品牌聯合展示，都表明裝飾業(yè)期待與相關行業(yè)的合作中尋找更多的空間。 投訴電話天天維權 目前，廣州有156家企業(yè)有《家裝資格證》。該資格證由建委及建筑裝飾協會根據企業(yè)業(yè)績、客戶信譽、技術人員配置、投訴情況、辦公場地等進行審核，通過后頒發(fā)。 2003年4月，廣州市家居裝飾委員會首開全國先河，制訂《家裝驗收辦法》，建立投訴電話，實行行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)市場，并在廣州市質量監(jiān)督局、廣州市消費者委員會、廣州市建筑業(yè)聯合會、廣州市建筑裝飾協會的聯合支持下，攜主要會員單位聯手打造誠信聯盟，提出了“認準《家裝資格證》，家居裝修有保證”的口號，有利消費者對過程和結果進行監(jiān)控，保障消費者的權益。 （三）廣州裝飾市場的消費情況 別墅樓盤的業(yè)主裝修解決方案 據我們局部抽樣調查顯示，目前廣州大多別墅樓盤的業(yè)主買了房后通常有三種解決方案： 第一，由發(fā)展商負責提供設計方案并負責裝修； 第二，找國內專業(yè)的建筑設計機構設計； 第三，通過一定渠道直接聯系港臺甚至海外的設計機構或設計師提供設計方案。 然而，有的樓盤賣的是毛坯房，發(fā)展商不一定提供設計和裝修，而找港臺甚至海外的設計師，一方面無疑會增加成本，另一方面還無法避免設計與施工脫節(jié)的問題。顯然，這都不是解決問題的最終辦法。 造成高檔住宅設計服務市場發(fā)展滯后的原因 在這種情況下，一些業(yè)主干脆直接買樣板房。就我們看來，其實國內優(yōu)秀的設計人才絕非少數，造成高檔住宅設計服務市場發(fā)展滯后的原因主要有三個方面： 首先，國內業(yè)主的消費心理還不成熟，對本土設計師缺乏信任，認為只要是海外的設計師水平就一定高，其實本土設計師更熟悉本土的文化傳統(tǒng)、審美習慣和生活方式，其服務也更具貼近性； 其次，由于發(fā)展商在很大程度上擠占了家裝公司的生存空間，使大部分家裝公司迫于生存壓力將業(yè)務重點定位于中低端市場； 第三，目前市場上主力家裝公司對高端市場的重視程度不高，在業(yè)務開拓上力度不夠。 消費者選誰來裝修？ 據方舟市場調查公司的調查，被訪者在回答“你如何裝修？”時，近半數（45％）的被訪者給出的答案是“找朋友幫忙”，當然，主要指的是自己認識，或朋友介紹的裝修隊，而不熟悉的裝修隊則因風險系數大，自然不易獲得消費者的青睞。另一組數據卻令人吃驚：目前一半以上的家裝市場被非正規(guī)隊伍所占據，而品牌裝修公司僅獲得接近三成（％）的份額。調查中，有近二成（16％）的被訪者選擇一切親歷親為。 價格透明度為幾何？雖然許多消費者明白，家裝行業(yè)中存在許多暴利，但許多消費者還是希望盡可能多地了解表面價格背后的真相。在選擇家裝公司時，對公開資料多、價格透明度高的企業(yè)往往信賴有加。調查顯示，材料的質量和要求價格公開的呼聲最高，％％。 根據調查報告顯示，％的消費者選擇全部自己購買材料，％的消費者愿意全部委托裝修方購買。 （四）廣州裝飾業(yè)的前景 裝飾裝修行業(yè)是伴隨著改革開放而逐漸發(fā)展起來的新興行業(yè)。據有關媒體透露，我國裝飾業(yè)的市場容量高達八千億元，潛力巨大，作為國內第三大經濟中心城市的廣州，其市場規(guī)模也達數百億之巨，前景誘人。 房地產業(yè)的迅速發(fā)展，為裝飾業(yè)的發(fā)展提供強大推力。 2003年，。，。，按每單位100平方米計，；。另從廣州市統(tǒng)計局投資處了解到，％；，％。，％；，％。房地產供銷兩旺，為裝飾行業(yè)提供了源源不斷的市場需求。據《廣州市城市總體規(guī)劃（2001—2010）調整及有關情況》的報告中透露，預測2005年廣州市總人口為1130萬，其中市轄十區(qū)970萬；2010年全市總人口1290萬，其中市轄十區(qū)1090萬。廣州裝飾業(yè)的發(fā)展空間尤為廣闊。 社會中產階層日益擴大，高檔裝修市場需求水漲船高。 經過20多年的改革開放，我國人均GDP接近1000美元，社會正由溫飽型向小康型轉變，社會結構也由金字塔型向兩頭尖中間粗的紡錘型轉變，中產階層隊伍日益擴大。作為得風氣之先的廣東，更是聚集了一大批先富起來的中產階級。調查發(fā)現，廣州消費者對健康、環(huán)保的裝飾材料情有獨鐘，對裝飾公司的家裝設計品位青睞有加。別墅、豪宅的火爆銷售，帶來對高檔家居裝修的龐大需求。 1）近年，廣州經濟型別墅持續(xù)旺銷，該類型別墅首先出現在番禺、從化、花都等地區(qū)。這里地價相對比市區(qū)要低，別墅規(guī)模一般都在10萬平方米以上，價格適宜且有大型社區(qū)。同時，在交通、配套、生活設施方面更易形成規(guī)?；?，成為高尚生活社區(qū)。目前，在番禺、花都等區(qū)這類經濟型別墅非常暢銷，一套售價在90萬～150萬元之間，用購買市中心公寓的錢就可住上別墅。 2）別墅已不再是極少數富豪的專利，已趨向于眾多的中產家庭。目前在廣州別墅市場，不僅有單價上萬，專門為頂級富豪設計的豪華獨幢別墅，如也有4050萬針對高級白領一族的實用型別墅，產品類型也從獨立別墅發(fā)展為聯排別墅、聯體別墅、一躍二、三躍四的復式別墅、空中別墅等多種類型。正是產品類型的不斷創(chuàng)新，廣州別墅的消費群體也從金字塔尖擴展到薪富階層。 4）調查分析顯示:廣州別墅買家已呈現出知識化、年輕化的趨向，一批擁有高等學歷，年齡在30－45歲的年輕“薪富一族”已成為購買別墅的生力軍。這部分人集中在高級白領和金領兩個階層中，職業(yè)多為私營企業(yè)主、房產開發(fā)商、汽車商、金融界成功人士。 5）目標消費群體行為和心理分析（數據來源CCBOSS）： 2535歲群體分析: 消費行為和心理: %的人接受過大專以上教育。企業(yè)管理人員、白領、金領、企業(yè)股東、老板、自由職業(yè)者等7個職業(yè)的從業(yè)者占23%，屬于沖動性購買，是金融保險、藥品、名牌日用消費品、家用電器、健康食品、美容健身、兒童用品、留學教育等的主力消費群，容易接受新生事物。 3645歲群體分析: 消費行為和心理: 企業(yè)家、企業(yè)高層、富人、名人、企業(yè)股東占51％他們是社會的中堅力量。正處于人生的黃金時期，由于閱歷和生活負擔，他們普遍追求穩(wěn)定；凡事謀定而后動，重理性分析，沖動性行為大大減少。社會責任感和家庭責任感強，對新