【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一、 戰(zhàn)略方針與目標(biāo)2006世界休閑博覽會(huì)（杭州）、2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010世界博覽會(huì)（上海） 發(fā)展有限公司在把握歷史機(jī)遇的同時(shí)，應(yīng)有所作為，以雷峰塔景區(qū)為核心主體，以國(guó)際化的戰(zhàn)略眼光制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。我們建議戰(zhàn)略目標(biāo)以休博會(huì)、世博會(huì)為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，劃分近期、中期、長(zhǎng)期三個(gè)階段為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的三大戰(zhàn)略步驟。各階段具體目標(biāo)如下：（一） 2004~2006近期戰(zhàn)略本階段為品牌培育、發(fā)展、成熟階段，是產(chǎn)品生命的強(qiáng)勢(shì)上升期。戰(zhàn)略重點(diǎn)以建立品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力為主導(dǎo)，塑造并完善品牌內(nèi)涵，建立忠誠(chéng)消費(fèi)群體，并取得社會(huì)的廣泛認(rèn)同。銷(xiāo)售策略以求客流量為主，大力發(fā)展第一次顧客，基本上占總量的80%，培植二次、三次顧客，景區(qū)客流量達(dá)到每年20%~40%的遞增目標(biāo)；大力開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)渠道，拓展團(tuán)客業(yè)務(wù)，穩(wěn)定散客市場(chǎng)，改變目前團(tuán)客僅占15%的現(xiàn)狀，爭(zhēng)取在2006年上升為50%。（二） 2007~2010中期戰(zhàn)略中期為品牌擴(kuò)張階段，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的豐收時(shí)期。以發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)、躍升品牌形象，建立忠誠(chéng)消費(fèi)群體，強(qiáng)化國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓，延伸品牌、拓展品牌發(fā)展空間，為戰(zhàn)略主導(dǎo)方針；以基本回收經(jīng)濟(jì)投資為主要戰(zhàn)略目標(biāo)。是客流量穩(wěn)定，營(yíng)運(yùn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)效益上升的階段，營(yíng)銷(xiāo)上呈現(xiàn)多元化格局。在客流結(jié)構(gòu)中，重復(fù)消費(fèi)顧客達(dá)50%以上，國(guó)際客戶占40%以上；全面調(diào)整贏利模式，在營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)中，非門(mén)票收入占50%以上，國(guó)際業(yè)務(wù)收入占30%以上。（三） 2011~長(zhǎng)期戰(zhàn)略作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，一個(gè)景區(qū)的畢竟有很多的局限性，而以品牌競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)，復(fù)制經(jīng)營(yíng)理念，二次創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略擴(kuò)張。二、 以品牌經(jīng)營(yíng)為核心的長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的進(jìn)程中，發(fā)展品牌戰(zhàn)略無(wú)疑是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方針的核心所在。為什么要建立品牌？品牌是一種標(biāo)記，一個(gè)專(zhuān)有名稱，是該產(chǎn)品區(qū)別于其他眾多產(chǎn)品的標(biāo)志，也是該企業(yè)擁有財(cái)富，占有市場(chǎng)份額的依據(jù)。進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，乃至當(dāng)今的信息化時(shí)代，品牌的意義顯得猶為重要，品牌的構(gòu)建起著特別重要的作用。產(chǎn)品可以被大規(guī)模的生產(chǎn)、復(fù)制，但是，品牌是無(wú)法被大量復(fù)制的。當(dāng)前旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，景區(qū)的設(shè)施、功能、服務(wù)在滿足游客需求方面呈現(xiàn)趨同的局面，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)是企業(yè)所面臨的最大困境。但根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示，作為主要滿足精神層面需求的旅游產(chǎn)品，消費(fèi)者更注重心靈的歸屬。比如靈隱景區(qū)，吸引人的并不是更有人文價(jià)值的飛來(lái)峰造像，而是人們對(duì)佛的心理依賴，其景區(qū)銷(xiāo)售的實(shí)質(zhì)上是一種“希望”，當(dāng)然，其巨大的影響力是經(jīng)過(guò)漫漫的時(shí)間歲月所凝聚而成，是一個(gè)自發(fā)的品牌建立過(guò)程。至于雷峰塔，70多年的歷史斷層，至少兩代人心中的信仰已經(jīng)不復(fù)存在，而目前作為市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的景區(qū)，也不能等上幾十年，乃至上百年等雷峰塔魅力再現(xiàn)，因此站在歷史文化肩膀上，以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念在重建雷峰塔的巨大魅力，建立充滿現(xiàn)代市場(chǎng)意識(shí)的雷峰塔品牌，甚至比在歷史的廢墟上重建雷峰塔建筑更具社會(huì)價(jià)值和歷史意義！從本質(zhì)上講，在社會(huì)公眾心目中建立雷峰塔品牌是一個(gè)心理頓悟的過(guò)程，我們?cè)谄砬蠓鹇蔹c(diǎn)化的同時(shí)，更要應(yīng)用現(xiàn)代整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的理論工具，通過(guò)全面整合價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)渠道、廣告、銷(xiāo)售、公關(guān)，乃至歷史、文化、傳奇，以及相關(guān)行業(yè)和政府的力量，在新雷峰塔熱潮尚未退去的情況下，實(shí)現(xiàn)品牌的可持續(xù)發(fā)展，并貫穿于企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。三、 品牌戰(zhàn)略建議品牌管理工作的實(shí)質(zhì)是從顧客角度出發(fā)，在短期內(nèi)提高業(yè)務(wù)量，在長(zhǎng)期增加品牌的無(wú)形資產(chǎn)。（一） 品牌規(guī)劃3WHWhere is the brand?現(xiàn)狀千年歷史遺存之新生，一個(gè)正在起步的品牌一千年來(lái)雷峰塔一直擁有極高的社會(huì)知名度，從錢(qián)王造塔開(kāi)始，到遭遇劫難，直至轟然倒塌，乃至浴火重生，再次矗立于西湖山水之間，一直受到廣泛的關(guān)注，《白蛇傳》故事更使雷峰塔家喻戶曉、婦孺皆知。應(yīng)該說(shuō)，雷峰塔在歷史文化方面的資源優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的，新雷峰塔在西湖的地位亦不容置疑。雷峰塔遺址地宮發(fā)掘，到2002年11月新雷峰塔落成典禮，在杭州地方政府有計(jì)劃地推動(dòng)下，使雷峰塔一度成為媒體的焦點(diǎn)，引來(lái)贊評(píng)如潮，比較多的專(zhuān)家認(rèn)為，歷史文物價(jià)值將雷峰塔名聲顯赫，并成為西湖的標(biāo)志，甚至能為杭州旅游注入新的競(jìng)爭(zhēng)力。一年多過(guò)去了，當(dāng)年的盛況已經(jīng)成了歷史的一部分。作為旅游產(chǎn)品面向市場(chǎng)的雷峰塔并沒(méi)有想象中的光芒四射，對(duì)杭州旅游的作用亦沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。結(jié)論：目前，雷峰塔的高知名度和無(wú)可比擬的資源優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有成就其在市場(chǎng)中的價(jià)值，知名度不等于品牌價(jià)值，當(dāng)然產(chǎn)生不了太高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值?，F(xiàn)在的雷峰塔至多是一只“舊胎新瓷”的酒瓶，卻沒(méi)有裝進(jìn)適合市場(chǎng)口味的佳釀美酒，缺少品牌定位的核心概念。從市場(chǎng)角度看，雷峰塔目前并不是一個(gè)運(yùn)作成功的品牌，正在起步階段，需要傳承歷史文化價(jià)值的同時(shí)，更應(yīng)順應(yīng)潮流，順應(yīng)市場(chǎng)，任重而道遠(yuǎn)。Why is the brand there?緣由歷史不等于品牌，文化亦不同于品牌市場(chǎng)研究表明，雷峰塔的高知名度并非來(lái)自人文歷史、地宮、佛塔舍利、建筑、大典等政府部門(mén)曾經(jīng)大力推廣的要素，而主要來(lái)自《白蛇傳》傳奇故事，其次是魯迅的雜文《論雷峰塔的倒掉》。游客對(duì)雷峰塔的認(rèn)知與其歷史文物、建筑藝術(shù)關(guān)聯(lián)甚少。一年多來(lái)政府在推銷(xiāo)一只沒(méi)有裝酒的酒瓶，對(duì)消費(fèi)者而言，熱鬧看過(guò)了，又沒(méi)喝上好酒，熱情和好奇心當(dāng)然隨風(fēng)而去。結(jié)論：雷峰塔的核心價(jià)值，并沒(méi)有向市場(chǎng)明確的傳達(dá)，當(dāng)然不能被市場(chǎng)接受。這核心不在地宮里面，而在人們的心里，那就是雷峰塔所承載的人們對(duì)愛(ài)情和生活的一種憧憬，也就是品牌在消費(fèi)者心智中的位置。原先可能占錯(cuò)位了，現(xiàn)在要改過(guò)來(lái)。Where sould the brand go?方向千年愛(ài)情第一塔我們的定量研究已經(jīng)表明，在游客對(duì)雷峰塔的認(rèn)知中，愛(ài)情是第一位的，其次是塔上觀景。杭州大造愛(ài)情之都的“大梁”就在雷峰塔。因此，雷峰塔作為愛(ài)情之塔的形象應(yīng)非常明確地傳達(dá)給市場(chǎng)，而不是在愛(ài)情、歷史、文化等方面舉棋不定，在品牌傳播中保持清晰一致的聲音，肯定勝過(guò)嘈雜的聲音。How the brand get there?彼岸緣分→感情→愛(ài)情→親情→幸福雷峰塔的主要特點(diǎn)已經(jīng)總結(jié)為八個(gè)方面，都很不錯(cuò)。但為了品牌的發(fā)展，在市場(chǎng)的核心層面我們必須根據(jù)消費(fèi)者的認(rèn)知忍痛割?lèi)?ài)，把大部分的特點(diǎn)僅降格為對(duì)核心主題——愛(ài)情——的物質(zhì)支持，部分甚至不做重點(diǎn)宣傳。比如：佛——是姻緣的定數(shù)，是愛(ài)情心愿的寄托；鋼構(gòu)銅飾——是愛(ài)情堅(jiān)固、永恒的有力支持；西湖美景——幸福愛(ài)情的必要環(huán)境。我們所設(shè)定的方向是，雷峰塔見(jiàn)證愛(ài)情的忠貞，預(yù)示幸福美滿的生活和子孫后代的繁榮，最終成為人們的敬仰的心靈歸屬之地——品牌所提供的利益。（二） 品牌策略超越旅游本身，成就內(nèi)心的渴望。超越休閑本身，持久幸福真愛(ài)為本。超越生活本身，尋找心靈歸屬的地方。愛(ài)情——人類(lèi)亙古不變的主題。根據(jù)馬斯洛的人類(lèi)需求層次的心理分析，愛(ài)的需求是人類(lèi)滿足生理和安全需求以后的一個(gè)基本需求，是人類(lèi)需求從物質(zhì)向精神轉(zhuǎn)變的過(guò)渡階段，是較高層次的需求。之所以將雷峰塔品牌定位為愛(ài)情主題，是由雷峰塔的傳奇故事、西湖的浪漫形象和杭州塑造世界“愛(ài)情之都”形象三大支持為基礎(chǔ)的；雷峰塔景區(qū)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更需要對(duì)其形象重新定位與西湖其它景區(qū)形成鮮明的差異性，而愛(ài)情主題概念更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；旅游對(duì)人們心理需求的界定基本與愛(ài)情的需求接近，易形成心理歸屬。1. 目標(biāo)市場(chǎng)定位旅游風(fēng)景區(qū)吸引大眾市場(chǎng)的消費(fèi)，但必須有重點(diǎn)的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，目標(biāo)是建立對(duì)品牌忠誠(chéng)的市場(chǎng)群體——品牌信仰者，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的市場(chǎng)口碑效應(yīng)，形成比大眾傳媒更廣泛、更深入、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響力。以愛(ài)情為定位的雷峰塔景區(qū)，以心理需求區(qū)分主要包括：? 大眾市場(chǎng)：定位于滿足消費(fèi)的基本需要：愛(ài)的需要，玩樂(lè)的需要。? 利基市場(chǎng)：定位于滿足特定消費(fèi)者的特定需要：為婚姻、子孫、家庭的美滿幸福而祈福許愿。? 區(qū)別化市場(chǎng)：定位于滿足不同消費(fèi)者的不同需要：少男少女的憧憬——初戀中；癡情男女的執(zhí)著——熱戀中；孤男寡女的怨悔——失戀、離異、喪偶中；夫唱婦隨的憂患——婚姻中；知命之年的敬畏——結(jié)局中。以愛(ài)情為定位的雷峰塔景區(qū)，以年齡層次區(qū)分主要包括：? 具有強(qiáng)烈好奇心和嘗試性的新一代消費(fèi)者，沖動(dòng)性行為為主，年齡層次在16~25歲。易吸引一次性消費(fèi)，可培育潛在品牌信仰者。? 對(duì)婚姻、家庭理想要求的成熟青年，希望對(duì)愛(ài)情、家庭精心呵護(hù)，年齡層次在26~35歲?？赏嘤放菩叛稣?。? 人生經(jīng)歷比較豐富的中老年消費(fèi)者，對(duì)文化懷有執(zhí)著和敬畏之心，年齡層次在50歲以上?？赏嘤放菩叛稣?。? 以愛(ài)情為定位的雷峰塔景區(qū)，如以性別區(qū)分市場(chǎng)，女性因大多數(shù)比較感性化，易于培育品牌信仰者。目標(biāo)市場(chǎng)地域區(qū)隔圖：全國(guó)及海外華人圈長(zhǎng)三角浙江杭州2. 品牌內(nèi)涵（文化）：文化是一種社會(huì)慣性，我們不是去改變它，而應(yīng)去順應(yīng)它，并通過(guò)引導(dǎo)認(rèn)知從而提升文化。對(duì)雷峰塔文化的研究提取就是品牌內(nèi)涵：人文傳奇愛(ài)情愛(ài)情——雷峰塔品牌內(nèi)核，是直接可以摘到的果實(shí)；傳奇——雷峰塔品牌重要支持點(diǎn)，是傳遞形象的樹(shù)干；人文——雷峰塔品牌培育的基地，是吸取營(yíng)養(yǎng)的樹(shù)根。3. 品牌核心價(jià)值（望梅止渴的承諾）堅(jiān)貞不渝的愛(ài)情幸福美滿的生活內(nèi)心歸屬的渴望雷峰塔實(shí)際上花費(fèi)十幾分鐘即能游歷，看完西湖全景之后，便不會(huì)有更上一層樓的欲望，如果無(wú)所期待，我們的行銷(xiāo)就可能面臨失敗，所以必須制造心理上的愿景——一個(gè)心理渴望的高潮，即使品牌所提供的承諾也許不是觸手可及、立竿見(jiàn)影的，但望梅止渴效應(yīng)卻能鼓動(dòng)人們熱情參與。欲求是消費(fèi)者挑選產(chǎn)品的原動(dòng)力，品牌策略必須提供一個(gè)強(qiáng)有力的承諾，承諾滿足消費(fèi)者的某一種欲求，我們由以下幾方面分析消費(fèi)者對(duì)雷峰塔品牌可能存在的欲求。? 控制的欲望：失去控制就等于無(wú)知，消費(fèi)者希望支配自己的命運(yùn)或他們所愛(ài)的人的命運(yùn)。? 重新評(píng)價(jià)生活：生育高峰期出生的一代人往往傾向于重新評(píng)價(jià)生活。? 發(fā)現(xiàn)的興奮：發(fā)現(xiàn)的快樂(lè)在于揭示出出乎意料的獎(jiǎng)品并找到身體和情感力量的源泉，雷峰塔景區(qū)產(chǎn)品及品牌延伸產(chǎn)品以此為基礎(chǔ)。? 家庭價(jià)值觀：家庭關(guān)系的繼續(xù)是最強(qiáng)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)之一? 歸屬的需要：人們都希望成為同一群體中的一員? 有趣、新奇和有刺激：消費(fèi)者需要打破一下每天生活的常規(guī)，如果雷峰塔能為之提供片刻的快樂(lè)，那么它就與眾不同。? 渴望成為最幸福的人：良好的自我感覺(jué)是大多數(shù)人的主要成就? 養(yǎng)育產(chǎn)品：養(yǎng)育是生活的偉大感染力之一，人們關(guān)心他人的欲望是強(qiáng)烈的，甚至要強(qiáng)于得到他人關(guān)懷的欲望。? 從頭開(kāi)始的機(jī)會(huì)：人生不可能沒(méi)有遺憾，雷峰塔也許能幫助一個(gè)人在愛(ài)情上、生活上從頭開(kāi)始。4. 品牌個(gè)性（差異化）：西湖風(fēng)景都很美，但總體上都是柔美婉約，個(gè)性差別不大，游客在選擇旅游時(shí)，就愈少動(dòng)用理性思考，一個(gè)具有個(gè)性的景區(qū)品牌在西湖風(fēng)景區(qū)更易為游客所青睞。雷峰塔的品牌個(gè)性以愛(ài)情為主題，有以下幾個(gè)方面：? 儀式型：把品牌與新婚、銀婚、金婚等特殊的紀(jì)念場(chǎng)合連接，使該品牌成為一種經(jīng)驗(yàn)，就如西方人的婚姻殿堂——教堂一樣。? 標(biāo)志：堅(jiān)貞不渝的愛(ài)情所引導(dǎo)的幸福美滿的生活——是雷峰塔的標(biāo)志性品牌形象，使品牌標(biāo)志有很大的附加價(jià)值? 歸屬感：在物欲橫流、人性浮躁的社會(huì)背景之下，人情的冷漠，使人們更渴望一真感情，更渴望家庭的穩(wěn)固和幸福，雷峰塔是人們心愿寄托之地。? 傳奇：雷峰塔有真正的歷史淵源和經(jīng)世流傳的神奇故事，可以成為幾乎變成神話的品牌。5. 品牌聯(lián)想：要讓消費(fèi)者在感知品牌時(shí)產(chǎn)生有益的聯(lián)想，能產(chǎn)生說(shuō)明自己消費(fèi)的理由，雷峰塔的品牌聯(lián)想可以歸為以下幾種：? 他（她）愛(ài)我? 我們的愛(ài)情是堅(jiān)貞的? 我的故事值得告訴下一代? 祈求生個(gè)兒子? 緣分是有佛在安排的? 在西湖最美麗的地方（三） 品牌延伸策略從品牌發(fā)展戰(zhàn)略上講，雷峰塔因其極高的知名度和深厚的人文積淀，可以跳出景區(qū)做旅游、跳出旅游經(jīng)營(yíng)文化。將其愛(ài)情主題性定位延伸到休閑方式、旅游紀(jì)念品，乃至其它旅游景區(qū)——雷峰塔的市場(chǎng)化復(fù)制；將其愛(ài)情主題與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合延伸出游戲產(chǎn)品，與電視媒體結(jié)合延伸出娛樂(lè)產(chǎn)品。另外，愛(ài)情主題可延伸出服裝、食品等非關(guān)聯(lián)行業(yè)的子品牌。（四） 品牌宣傳口號(hào)西湖天下景，雷峰千年情。創(chuàng)意說(shuō)明：上句“西湖天下景”出自蘇東坡名句，點(diǎn)出雷峰塔作為西湖全景最佳觀賞點(diǎn)的市場(chǎng)亮點(diǎn)及依傍西湖的空間環(huán)境；下句以千年時(shí)間跨度的情愛(ài)線路強(qiáng)調(diào)雷峰塔作為“千年愛(ài)情第一塔”的核心定位。全句融人文、傳奇、愛(ài)情之品牌內(nèi)涵于一語(yǔ)，借西湖之美頌雷峰塔情緣，情景交融，意境深遠(yuǎn)，訴求明確。全句在磅礴大氣中體現(xiàn)柔情萬(wàn)種，結(jié)構(gòu)精致，基本符合傳統(tǒng)對(duì)聯(lián)的工整性，上口即頌，達(dá)到現(xiàn)代傳播的簡(jiǎn)潔明了的要求。備選方案：浪漫西子，情愛(ài)雷峰。愛(ài)在西子，情定雷峰。真愛(ài)讓雷峰塔作證。西湖有棵愛(ài)情樹(shù)。西湖一覽無(wú)余，真愛(ài)一世永恒。情擁雷峰之巔，愛(ài)在夕陽(yáng)之下。尋尋覓覓，朝朝暮暮千年雷峰，百年傳奇，一世情緣愛(ài)在浪漫之都，情定雷峰之巔。第三部分年度營(yíng)銷(xiāo)策劃一、 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)l 2004年目標(biāo)完成游客接待量195萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)30%，基本實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入7000萬(wàn)元。l 目前已完成游客接待量XX萬(wàn)人次，同比下滑XX%，形勢(shì)比較嚴(yán)峻。l 3月份起加大推廣力度，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的品牌形象導(dǎo)入，形成強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)概念，爭(zhēng)取在“五一”黃金周扭轉(zhuǎn)不利形勢(shì)，7天目標(biāo)完成游客接待量10萬(wàn)人次以上。