【文章內容簡介】 ④SPRIPJFINSHF干燥后，用PNOBNB2000型高速拋光機配合OVER/2修補拋光。⑤（1）、（2）每年三次。（3）日常保養(yǎng)①在下班時間用高速拋光機配合P44拋光修補蠟進行拋光保養(yǎng)，隨時保持地面光潔明亮。②日間保潔人員隨時使用靜電吸塵劑，實行往復推塵、抹塵，做到光亮、清潔無塵。③除塵、擦拭每日一次。④走廊及地角線每月徹底清洗一次，并每日隨時拖拭，保持無灰塵、無污漬；走廊墻壁每年清潔、除塵二次，易污部位隨時除污。樓梯、電梯、電梯外門及轎箱內壁、地面、樓梯扶手、地角線及內側玻璃每周沖洗擦拭一次，每日用不銹鋼保養(yǎng)液打光一次，并隨時巡視清掃、擦拭、保持清潔。衛(wèi)生間（1）天花板、墻面部分，使用百潔布配合萬能清潔劑隨時對其進行徹底清洗，去除油、煙及灰塵，使其潔凈光亮。（2）地面部分：首先進行表面酸化處理，除去污物及異味，而后采用XTAS42DS擦地機，百潔墊配合硬表面清潔劑每周對地面進行徹底清洗，去除表面及縫隙中的殘留污垢，并且每日進行拖拭。（3）便池、尿斗，使用桶刷，進行日常保潔，做到無異味，無污物、無尿堿。每日清洗、消毒一次。尿斗內始終保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、臺面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺、管線及開關面板隨時擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時清洗，保持暢通；便簍垃圾隨時傾倒。公共部位的照明燈具每年進行三次擦拭、除塵，對因燈具燒毀等造成的污跡隨時擦拭，保持清潔、無污。不銹鋼面光亮如初。不銹鋼部分不銹鋼耐腐蝕性強，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和其它金屬一樣也會銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。我們將根據(jù)實際情況，采取如下保養(yǎng)措施：（1）安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進行光亮保養(yǎng)。（2）隨時除塵、除銹。（3）保持無污漬，光潔明亮。（4）不銹鋼煙灰桶：隨時清理、傾倒，沒有積存，保持桶內外及周圍地面的潔凈。殺蟲滅鼠消毒（1）為保證大樓的環(huán)境衛(wèi)生符合國家規(guī)定，公司在夏季每月6次、春秋季每月2次、冬季每月1次進行空氣消毒，重點部位每日噴一次殺蟲劑殺滅蚊蠅。（2）春秋季節(jié)每季度對后樓梯地下室設備層等隱患處滅鼠一次，確保大樓不受“四害”侵擾。公共區(qū)域內側玻璃（1）用玻璃專用清洗劑每月清洗一次；（2）日常隨時抹灰，去除污漬。（3）做到光亮、無手印、無污漬。玻璃清洗辦公樓外圍進行日常清掃，每月集中用高壓水槍配以中性清潔劑進行沖刷和拖拭。辦公樓層內地面采用靜電吸塵劑進行不間斷推塵，大廳地面每周進行集中拋光。1辦公區(qū)垃圾隨時清理、果皮箱進行每日清潔、傾倒。第五章 維修設備管理一、維修工作檢驗標準序號內 容服務標準（時限）分值評分標準實際得分1儀 容 儀 表，佩帶工作牌，不準穿拖鞋，不穿奇裝異服。，手不放在衣服口袋內，不勾肩搭背。，舉止文明、端莊，儀表整潔、利落。6分每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分，扣完為止。2服 務 態(tài) 度、點頭、問好。，有良好的職業(yè)道德。，有較強的奉獻精神。，禮貌待人。6分每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣1分。3工 作 紀 律，履行職責，遵守員工紀律。、早退，不曠工離崗。、閑談，不在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無關的事。，團結同事，不挑撥是非，保守公司機密。，按時做好宿舍清潔工作。，不收受、私自動用業(yè)主錢財和物品。10分每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣1分，扣完為止。4工作日志工作日志書寫清楚、內容齊全。1分不合格扣1分。5服務質量滿意率90%以上2分滿意率未達到90%以上的扣2分。6提供材料100%合格2分提供材料不合格扣2分。序號內 容服務標準（時限）分值評分標準實際得分6預約維修時間接到維修申請后無特殊情況，10分鐘到達維修地點，如暫時沒有維修人員應向業(yè)主解釋，另約時間。2分沒有及時維修扣1分；維修人員不在時未向業(yè)主解釋的扣1分。7ABCDEFGHIJKLMNOPQRS合計維修時間衛(wèi)生間設施出現(xiàn)堵、漏、滲或無水等水管、閘、閥、水表滲漏衛(wèi)生間樓板滲水到樓下供水系統(tǒng)停水鎖的更換或修理下水道、地漏的堵塞辦公桌椅的修理門窗（紗窗、窗簾等）的修理、拆裝防火卷簾門的維修安裝標牌、玻璃門、懸掛布幅等空調的維修（包括冷凝管的破裂、漏水等維修）照明器具的修理、更換電梯的維修供暖系統(tǒng)維修通風系統(tǒng)的修理系統(tǒng)停電消防、機電、水泵等設備的維修維修記錄維修程序小故障30分鐘內，一般故障2小時內（不超過8小時），特殊情況向業(yè)主解釋清楚，并組織突擊，盡快維修好。小故障30分鐘內，一般不超過2小時。一般在2小時內，最長不超過8小時，較大故障視實際情況由事務助理或主任上報業(yè)主，維修人員積極配合。管理處主任通知業(yè)主，得到允許后請專業(yè)人員進行維修，維修人員積極配合。（保修期內聯(lián)系建設商）市政停水或供水系統(tǒng)停水要提前1天通知業(yè)主，定期檢修要提前1天通知業(yè)主，臨時停水要及時通知業(yè)主。小故障修理一般需要1小時，更換需30分鐘，無材料時及時購買，并向業(yè)主解釋清楚，購買后再更換。小故障30分鐘內解決，一般不超過2個小時。一般30分鐘。2小時內修理好，需更換的門窗在3天內完成，無特殊要求的門窗1天內完成。較小故障，當天完成，更換的卷簾門，維修人員積極配合專業(yè)人員進行更換。一般4個小時內完成，最長不超過1天，玻璃門的更換需向上申請，申請批復后維修人員積極配合專業(yè)人員進行更換。小故障維修人員能解決的應及時解決，不能解決的10分鐘內上報業(yè)主，如果在廠家保修期內上報業(yè)主，維修人員積極配合廠家維修。小故障一般1小時，大故障一般不超過1天。如果線路等有大型的更換需向上申請，得到批復后維修人員積極配合進行更換。10分鐘內上報業(yè)主。出現(xiàn)故障維修人員積極配合電梯公司人員進行維修。維修人員能解決的小故障一般30分鐘內解決。較大故障10分鐘內上報業(yè)主。較大故障維修人員積極配合專業(yè)人員進行維修 。10分鐘內上報業(yè)主，維修人員積極配合專業(yè)維修人員進行維修。市政停電提前1天通知業(yè)主。檢修線路應提前1天通知業(yè)主。10分鐘內上報業(yè)主。維修人員積極配合專業(yè)人員進行維修。記錄準確、完備、詳實。1） 維修發(fā)現(xiàn)故障或接到維修故障電話后，登記維修記錄，開派工單，維修人員10分鐘內趕赴現(xiàn)場。2） 到達故障現(xiàn)場后，微笑服務，有禮貌地詢問業(yè)主故障情況，分析故障原因，盡快處理。若暫時無法處理，應向業(yè)主解釋原因，及時向管理處匯報，盡快解決。3） 管理處主任驗收檢查并在派工單上填寫驗收結果、簽名。4） 派工單歸檔保存。3分3分3分2分2分3分2分2分2分2分2分3分2分2分2分1分2分1分8分7分維修不合格項扣2分，超過時限扣1分。未維修好的扣2分，超過時限扣1分。維修人員不積極配合工作的扣1分。未提前通知業(yè)主扣2分。維修不合格或無材料時未向業(yè)主解釋扣1分，超過時限扣1分。維修不合格扣2分，超過時限扣1分。維修不合格扣1分，超過時限扣1分。維修不合格扣1分，超過時限扣1分。維修不合格扣1分，超過時限扣2分。維修不合格扣1分，超過時限扣1分。維修不合格扣1分，超過時限扣1分。維修不合格扣2分，不積極配合工作的扣2分，超過時限扣1分，扣完為止。不積極配合工作扣1分，超過時限扣1分。維修不合格扣2分，不積極配合工作的扣2分，超過時限扣1分，扣完為止。不積極配合工作的扣2分，超過時限扣1分，扣完為止。未提前通知扣1分。不積極配合工作的扣2分，超過時限扣1分，扣完為止。記錄未達到標準的扣1分。不合格項扣1分，扣完為止。實際得分分數(shù)計算方法：得分= 100所查項目總分值實際得分：檢驗管理處每項得分的總和。所查項目總分值：根據(jù)管理處實際情況，所查項目分數(shù)的總和。二、服務措施（一）設備故障處理規(guī)程1．故障分類設備在運行中，凡由于人為或非人為因素造成不能提供正常情況均為故障，凡故障發(fā)生時，均應視情況分重大故障和一般故障兩級處理。重大故障包括：人身傷亡事故；設備故障導致經(jīng)濟損失達人民幣幾萬元以上；因故障引起整個大樓停水、停電、停氣；發(fā)生火災等 。除上述重大故障外，其它為一般故障。2．重大故障處理職責凡發(fā)生重大故障，由值班人員立刻報告管理處主任并按相關應急處理程序采取措施，管理處主任接報告后應立即到現(xiàn)場指揮故障處理。對于一般故障，管理處主任可授權值班負責人處理。3．故障處理通則（1）發(fā)生故障時，值班員應立即處理，一般故障應先匯報后處理，事后作好記錄。重大故障應一面處理，一面匯報，無法處理的應盡快報告管理處主任。（2）根據(jù)表計的指示和設備的外部征象，判斷故障的全面情況，盡快限制故障的發(fā)展，迅速地排除危及人員及設備安全的因素。（3）最迅速地恢復設備（設施）至正常運行狀態(tài)。（4）處理故障必須迅速、正確、果斷、鎮(zhèn)靜。不得違反安全規(guī)程。（5）管理處主任是處理故障的全面領導人，負責調動、安排有關人員采取相關措施。（6）對于需要立即搶修的設備，值班員應判斷故障部分和性質后在工程技術人員到達之前，把工作現(xiàn)場安全措施作好。（7）發(fā)生故障應仔細注意表計和信號的指示，并記錄操作的時間和故障現(xiàn)象。（二）電梯困人救援規(guī)程電梯故障，應由電梯工解救被困乘客。轎頂操作放人程序（1）確認故障電梯號及該電梯所停層數(shù)（如N層），并通知乘客“救援在進行中”。（2）到停層的上一層（N+1層），用Δ形鑰匙打開該電梯的廳門。（3）進入轎廂頂，將“檢修開關”轉到“檢修”位置；注意：“檢修開關”未轉到“檢修”位置時不得關廳門，以免電梯突然運行。（4）關上廳門，按“上行”或“下行”按紐，將電梯轎廂在最近樓層平層。（5）將“門機開關”打開，用手盤動門機將門推開放人。（6）放人完畢，將“檢修開關”轉回正常位置。注意：此時要保持廳門為打開狀態(tài)。（7）將“門機開關”復位，關好廳門。機房操作手動放人程序（1）如轎廂門處于半關閉狀態(tài)，則應先將其完全關閉。（2）利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌。（3）進入機房，關閉該故障電梯的電源總開關。（4）插入松抱閘手柄 ，并小心將抱閘撬開。（5）根據(jù)負載情況盤動飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩上油漆標志確定）。（6）打開廳門及轎廂門放出乘客。（7）用手把門關好。（8）確認所有樓層電梯門鎖好。（9）維持電梯電源切斷狀態(tài)。（10）放人完畢通知電梯維修工作進一步檢查。（三）供電電源停電故障處理規(guī)程電源故障分以下幾種情況處理：在接到供電部門發(fā)出的停電通知后，管理處應在一小時內通知各單位。正常情況下的倒閘操作，管理處接到通知后，提前一天發(fā)出停電通知。若供電系統(tǒng)全部停電，啟動發(fā)電機組，保證供電需要。如因大樓內故障引起供電回路停電，應在排除故障后恢復送電。如設備或線路的電氣聯(lián)絡部分發(fā)熱、發(fā)紅，不能繼續(xù)運行時，應設法將負荷倒換至其他設備線路供電或者降低負荷，并繼續(xù)觀察，采取相應措施。低壓配電盤母線、及其引出線故障時，應將故障段母線隔離，然后設法對未受影響的部分恢復送電。（四）停水及故障處理規(guī)程接到自來水公司發(fā)出的停水通知后，管理處應在一小時內通知各單位。若安排水池清洗，管理處應提前三天以書面形式發(fā)出通告，通告內容包括清洗時間、停水時間、影響范圍等。給排水設備故障一般處理程序供水泵出現(xiàn)故障時，值班人員應馬上啟動備用泵，然后及時對故障泵進行維修。排污泵出現(xiàn)故障時，應迅速搶修，若一時不能修復，應準備臨時借用設備。若供水管網(wǎng)出現(xiàn)故障、發(fā)生泄漏等影響正常供水，值班人員應立即關閉泄漏部位前端閥門，及時通知有關人員搶修。排污管、雨水井等因堵塞造成下水不暢、浸水等，立即組織人員疏通。第六章 會議服務會議服務工作內容：保持會議區(qū)域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。做好會議前的準備工