【文章內(nèi)容簡介】 策、流程保持一致性。交易結(jié)算應(yīng)收帳款（票據(jù)）：及時準(zhǔn)確記錄銷售交易和應(yīng)收帳款和應(yīng)收票據(jù)；了解如何獲取、應(yīng)用及計算客戶支付。應(yīng)付帳款（票據(jù)）：準(zhǔn)確進(jìn)行應(yīng)付帳款和應(yīng)收票據(jù)的記錄和處理?，F(xiàn)金管理現(xiàn)金管理：進(jìn)行非投資帳戶的現(xiàn)金流及銀行關(guān)系管理：如開展與金融機(jī)構(gòu)日常往來，預(yù)測及開發(fā)相關(guān)機(jī)制以優(yōu)化現(xiàn)金流，以及進(jìn)行相關(guān)外匯管理?，F(xiàn)金制度：能夠嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金和銀行結(jié)算制度，公司有關(guān)財務(wù)制度辦理現(xiàn)金、銀行收支業(yè)務(wù)。資本/固定資產(chǎn)管理了解流程：了解資本支出和固定資產(chǎn)的審批、支出、記帳和報告流程。運用方法：了解固定資產(chǎn)折舊、報廢、銷售和處置的會計處理方法。稅務(wù)管理內(nèi)審技術(shù)及方法：了解內(nèi)部審計的各種技術(shù)和方法；了解內(nèi)部審計的有關(guān)法規(guī)。稅務(wù)計算及復(fù)核：能夠根據(jù)財務(wù)信息進(jìn)行稅務(wù)的計算和復(fù)核。稅務(wù)法規(guī)：了解有關(guān)稅務(wù)法律、規(guī)章及 術(shù)語。稅務(wù)規(guī)劃：能夠進(jìn)行合理的稅務(wù)規(guī)劃，盡可能減少公司稅務(wù)支出。財務(wù)核算核算內(nèi)容：能對企業(yè)的成本、費用和經(jīng)營成果等進(jìn)行準(zhǔn)確核算。核算方法：了解有關(guān)財務(wù)核算的方法。核算運用：了解會計核算的流程，并收集有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行核算。預(yù)算管理預(yù)算編制、控制：及時準(zhǔn)確地建立長期及短期財務(wù)計劃、預(yù)算和預(yù)測；通過對收入和成本的精確分析建立詳細(xì)的財務(wù)預(yù)算，并結(jié)合歷史預(yù)算進(jìn)行成本控制。預(yù)算調(diào)整：能依據(jù)企業(yè)經(jīng)營變化及時調(diào)整預(yù)算。預(yù)算評估：能依據(jù)預(yù)算對責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。融資管理制定政策：了解各種融資方式，并能根據(jù)實際狀況制定合理的融資政策和程序。分析需求：準(zhǔn)確分析運營資本投資需求，并準(zhǔn)制定現(xiàn)金需求和預(yù)測報告。管理關(guān)系：保持合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)，并管理股東和投資者關(guān)系。了解方法：了解各種融資流程及方法，并基于不同的交易選擇合適的方法。利用模型：開發(fā)及運作合適的財務(wù)分析模型，并迅速準(zhǔn)確地進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集。營銷服務(wù)部經(jīng)理專業(yè)勝任特征重點指標(biāo)評價要項指標(biāo)體系評價等級（25分）5分4分3分2分客戶服務(wù)真誠待客：真誠對待每一個客戶，以認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待客戶的每一個問題，態(tài)度友好、自信熱情、禮貌，不頂嘴?？焖夙憫?yīng)：快速接聽電話，對客戶的問題做出快速響應(yīng)，并采取一切可能的措施幫助客戶解決問題。幫助決策：在提供全面信息的情況下幫助客戶進(jìn)行決策。業(yè)務(wù)知識了解業(yè)務(wù)：了解公司主要狀況、各種產(chǎn)品、服務(wù)及業(yè)務(wù)流程。介紹業(yè)務(wù)：能清晰地向客戶傳達(dá)有關(guān)公司、產(chǎn)品及服務(wù)的信息，并展示專業(yè)和勝任力。系統(tǒng)運用熟悉流程：了解營銷部門工作流程，及其與其它部門的聯(lián)系。電話系統(tǒng)：熟練運用電話系統(tǒng)，并能夠處理日常運作中出現(xiàn)的基本問題。計算機(jī)系統(tǒng)：掌握計算機(jī)系統(tǒng)及流程輸入，能夠發(fā)送、編輯、查詢和接收電子信息；掌握Windows, Excel以及相關(guān)軟件的操作。效率導(dǎo)向工作方法：能采用高速、高效和成本集約的工作方式，不斷地挑戰(zhàn)自身工作方法效率，并提高問題一次性解決率。解決問題：能識別工作流程中的瓶頸并解決這些瓶頸；能識別工作中資源利用效率問題并致力于解決這些問題。質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量意識：展現(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)意識。超越期望：操作標(biāo)準(zhǔn)和流程的設(shè)定不斷超越操作手冊的要求及客戶的需求和期望。持續(xù)改善：不斷地改善及提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。投訴處理安撫客戶：在面對客戶抱怨、投訴及抵制情緒時能表現(xiàn)良好的自控能力，并采取合適的方式打消客戶的疑慮、安撫客戶。解決問題：及時對客戶投訴進(jìn)行跟進(jìn)了解，及時將信息反饋給相關(guān)人員，協(xié)調(diào)采取補(bǔ)救及解決措施，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶。知識管理信息收集：從學(xué)術(shù)界、行業(yè)內(nèi)以及內(nèi)部收集有關(guān)的各種知識和信息。信息提煉：對收集的信息進(jìn)行有效的篩選、提煉和總結(jié)，并形成文檔。信息管理：對各種文檔進(jìn)行分類、充實，并協(xié)助有關(guān)部門及個人進(jìn)行培訓(xùn)及知識共享。倉儲部經(jīng)理專業(yè)勝任特征重點指標(biāo)評價要項指標(biāo)體系評價等級（25分）5分4分3分2分貨物進(jìn)出入庫：能對公司所進(jìn)藥品生產(chǎn)的原輔料、包裝材料等的質(zhì)量、資質(zhì)、資料齊全，提出公司軟硬件要求及具體措施。出庫：能夠按公司原輔料出庫要求，流程登記、并核對單據(jù)和實物數(shù)據(jù)正確性。物品保管貨品保管：；熟悉倉庫所有原、輔材料、成品儲存條件、區(qū)域設(shè)置、溫濕度、存放標(biāo)識等GMP管理要求不斷改進(jìn)，并提出規(guī)范管理要求。成品出庫：熟悉成品出庫儲運，搬運的公司要求，選擇合適、高效的運輸條件和運輸工具。特殊品儲存：熟悉國家對特殊品管理制度、原則和儲存條件， 并詳細(xì)記錄和關(guān)注其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。安全防護(hù)：能夠?qū)}庫的清潔、預(yù)防（蟲、鼠、霉、火、爆），監(jiān)督到位，有定期的檢查和負(fù)責(zé)機(jī)制。質(zhì)量監(jiān)管質(zhì)量監(jiān)管：熟悉定期對倉儲原輔材料、成品、特殊品的檢查和盤點登記，并與相關(guān)部門核對，確保質(zhì)量、數(shù)量準(zhǔn)確，對臨期品物料有預(yù)警機(jī)制，并有規(guī)定和操作流程。賬本核對：在與相關(guān)部門每月帳務(wù)核對中，能發(fā)現(xiàn)問題，并能提供原因及處理問題的方案，措施，有較強(qiáng)的倉儲成本控制能力。預(yù)警機(jī)制：對倉儲各原輔材料、成品等產(chǎn)品的安全庫存有預(yù)警表，能夠?qū)Π踩珟祀S時向領(lǐng)導(dǎo)匯報和反饋，確保產(chǎn)品供應(yīng)及提前計劃，用科學(xué)的物流管理對產(chǎn)品運輸、儲存、放置。采供部經(jīng)理專業(yè)勝任特征重點指標(biāo)評價要項指標(biāo)體系評價等級（25分）5分4分3分2分采供計劃計劃管理：隨時掌握公司原輔料、低值易耗品及固定資產(chǎn)物品，對相關(guān)物品采購有計劃性的完成。采供條件：掌握所需采購物品的特性，按物品要求和特性與廠商協(xié)商，采用合適運輸工具和采供條件，能夠根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要不斷提升和優(yōu)化物品采供流程。資源利用市場信息：了解市場物品信息的動態(tài)進(jìn)行采供預(yù)測，作出準(zhǔn)確的市場判斷和信息整合，為公司提供高質(zhì)量所購物品。采供渠道：擴(kuò)大供應(yīng)資源，能掌握重點采購品種的行業(yè)、同類情況。固定資產(chǎn)采購： 能合理利用供應(yīng)商選擇、評估和管理進(jìn)行供應(yīng)商的選擇。采購談判采購談判：掌握采購談判技巧，為公司采購工作取于有利地位。融資能力：掌握采購商業(yè)信用，為公司提供采購融資方式。生產(chǎn)部經(jīng)理專業(yè)勝任特征評價項目評價指標(biāo)體系評價等級（25分）5分4分3分2分生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃：能夠?qū)γ吭?、每季度生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)統(tǒng)籌，合理分配各產(chǎn)品生產(chǎn)車間進(jìn)度及順序，在現(xiàn)有產(chǎn)能下最大限度的提高生產(chǎn)效率的能力。生產(chǎn)條件：與各部門人員進(jìn)行生產(chǎn)計劃協(xié)調(diào)，為生產(chǎn)產(chǎn)能實現(xiàn)給各車間提供良好的生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)工藝工藝穩(wěn)定：根據(jù)公司處方工藝，對產(chǎn)品工藝進(jìn)行優(yōu)化試驗，能正確把握工藝穩(wěn)定性及每個產(chǎn)品工藝關(guān)鍵控制配方問題。原材料穩(wěn)定：能對公司生產(chǎn)所用原輔材料生產(chǎn)條件和工藝環(huán)境管理，確保生產(chǎn)中原輔料性質(zhì)穩(wěn)定。質(zhì)量管理：現(xiàn)場監(jiān)督，控制產(chǎn)品生產(chǎn)過程，作好各工序、工藝質(zhì)量監(jiān)控制體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量。設(shè)備運行設(shè)備管理：對公司生產(chǎn)設(shè)備全盤了解，并能提出優(yōu)化配置方案，提高設(shè)備綜合效能設(shè)備安全：熟悉生產(chǎn)設(shè)備運行情況，并能在運行中維護(hù)設(shè)備安全成本控制工藝成本：能對公司產(chǎn)品各工藝工序中浪費、耗能及工時方面進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化，提高效率設(shè)備改造：能清晰認(rèn)識各生產(chǎn)設(shè)備的使?fàn)顩r，對影響產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行改造，升級，提升設(shè)備效率現(xiàn)場管理：能合理優(yōu)化生產(chǎn)現(xiàn)場管理，精細(xì)控制生產(chǎn)過程，減少不合格品出現(xiàn)，提高生產(chǎn)合格率人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)：能夠公平、公正、全心負(fù)責(zé)的培養(yǎng)人才，提拔人才，加強(qiáng)生產(chǎn)關(guān)鍵崗位，技術(shù)崗位人員梯隊訓(xùn)導(dǎo)，確保生產(chǎn)人才可持續(xù)性發(fā)展。管理管控制度建設(shè)：能根據(jù)生產(chǎn)各車間不同藥品生產(chǎn)，建立完善生產(chǎn)管理流程、現(xiàn)場生產(chǎn)管理制度、SOP操作文件，嚴(yán)格按GMP為要求不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程和制度，提高產(chǎn)品質(zhì)量和效率技術(shù)指導(dǎo)：對生產(chǎn)過程的工藝技術(shù)問題的指導(dǎo)，確保生產(chǎn)效率和生產(chǎn)工藝質(zhì)量。指導(dǎo)分析總結(jié)分析：定期組織生產(chǎn)技術(shù)分析會，提供準(zhǔn)備各資料，從管理源頭提高生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量采取有效措施，降低廢品率和不合格率，避免安全事故。報領(lǐng)導(dǎo)審核。質(zhì)量教育：能準(zhǔn)確詳細(xì)收集利用各種質(zhì)量案例，并以此案例對生產(chǎn)各環(huán)節(jié)和工序員工進(jìn)行質(zhì)量再教育。政府事務(wù)部經(jīng)理專業(yè)勝任特征評價項目評價指標(biāo)體系評價等級（25分）5分4分3分2分政策法規(guī)政策文件：對信息政策、文件能根據(jù)政府各項政策法規(guī)、辦事流程，制定公司對外聯(lián)系的政策文件方案，對不同項目靈活運用。信息收集：從各醫(yī)藥行業(yè)信息和國家、省市的醫(yī)藥政策導(dǎo)向，找出有利于本公司發(fā)展的政策；提供信息支持并能合理推斷提出公司具體方案。項目管理項目申報：利用政策導(dǎo)向，創(chuàng)造條件、備齊資料、尋找合適公司的項目申報項目跟蹤：創(chuàng)造一切可能的社會資源和人際關(guān)系，能與職能部門洽談、協(xié)商、跟蹤所申報項目，隨時掌握所申報項目的進(jìn)度和關(guān)鍵點報價管理信息掌握：能掌握國家、省市醫(yī)藥行業(yè)報價新政策，新動向，利用政府政策為公司運營提供有價值的信息和資源報價管理：有前矚性的提前完成農(nóng)保、醫(yī)保用藥目錄報價申報及批復(fù)工作行業(yè)信息：了解醫(yī)藥行業(yè)同類產(chǎn)品價格信息及市場價格，為公司產(chǎn)品報價提供信息資源公關(guān)外聯(lián)公關(guān)事務(wù)：創(chuàng)造性的主動開發(fā)外聯(lián)單位，并進(jìn)行關(guān)系溝通接洽。對公司需外聯(lián)單位支持的事宜能迅速辦理完畢。招商部經(jīng)理專業(yè)勝任特征評價項目評價指標(biāo)體系評價等級（25分）5分4分3分2分業(yè)績實現(xiàn)盈利指標(biāo)：能科學(xué)的分析公司產(chǎn)品在各市場的盈利能力，實現(xiàn)銷售業(yè)績和盈利能力最大化