【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 所以說(shuō)，激勵(lì)不是一種理論問(wèn)題，而是一種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 （五）先激勵(lì)后凝聚。這是重 點(diǎn)。激勵(lì)是前提，凝聚是目的。你手下有 10 個(gè)骨干，每一個(gè)骨干都沒(méi)有激勵(lì)起來(lái)，光凝聚，激勵(lì)的程度是 0， 10 個(gè) 0 加起來(lái)還是個(gè)大零蛋，離開(kāi)了激勵(lì)這個(gè)前提，凝聚就沒(méi)用，團(tuán)結(jié)也沒(méi)用，但是，反過(guò)來(lái)，每個(gè)人都被你激勵(lì)起來(lái)，每個(gè)人的激勵(lì)程度是 10，你忘了凝聚， 10 個(gè) 10 合起來(lái)，不是 100，連 10 也不如，每個(gè)人被你激勵(lì)的特有戰(zhàn)斗力，合起來(lái)，不是戰(zhàn)斗的堡壘，而是堡壘里的戰(zhàn)斗。所以，我們一定要先激勵(lì)后凝聚，激勵(lì)凝聚結(jié)合起來(lái)。我給你說(shuō)一段《西游記》，唐僧師徒 4 人是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，唐僧就特別會(huì)凝聚，大家各有長(zhǎng)處，各有能力，各有戰(zhàn)斗力，凝聚起 來(lái)，最后才能成功。孫悟空業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)能力強(qiáng)，在國(guó)稅系統(tǒng)工作多年，火眼金睛，很有工作熱情，可是呢，對(duì)他不凝聚，他就太自以為是，所以必要的時(shí)候給他念一念緊箍咒，就是要對(duì)他約束和凝聚。豬八戒是一個(gè)協(xié)調(diào)者，對(duì)環(huán)境很適應(yīng)，不管熱天、冷天，東方還是西方，他都適應(yīng)，吃辣的吃咸的，他都習(xí)慣，人際關(guān)系好，跟領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好， 師父師父 ，嘴甜著呢，而且 猴哥猴哥 叫得不聽(tīng)，同事之間關(guān)系也不錯(cuò)。他還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是工作起來(lái)也很有積極性，心理素質(zhì)很好，馬上就要下油鍋了，呼呼就睡著了。但是，他有一個(gè)致命的缺點(diǎn)，就是原則性不強(qiáng)，人緣好的 人好到家了，就有缺點(diǎn)，就是原則性不強(qiáng)，容易犯錯(cuò)誤，喪失原則，在國(guó)稅系統(tǒng)工作沒(méi)有原則怎么行呢？碰到好吃的忘乎所以了，碰到漂亮女人暈菜了，所以對(duì)這種人，把他的優(yōu)點(diǎn)激勵(lì)出來(lái)，把他的缺點(diǎn)限制起來(lái)，凝聚就離不開(kāi)約束。沙和尚勤勤懇懇，領(lǐng)導(dǎo)叫干啥就干啥，可是能力差一點(diǎn)，創(chuàng)新意識(shí)差一些。師徒四人，作為領(lǐng)導(dǎo)者的唐僧，先激勵(lì)后凝聚，形成了合力。如果四個(gè)人西天取經(jīng)，都是四個(gè)孫悟空，從濰坊出發(fā)，不到青州打死叁，你是孫悟空，我也是孫悟空，你金箍棒我銀箍棒，你大專(zhuān)我本科，我買(mǎi)你什么帳。所以，我們這里講的凝聚要用人所長(zhǎng)、善待差異。激勵(lì)跟 凝聚至關(guān)重要，千萬(wàn)不要只激勵(lì)不凝聚。 （六）先偶然后必然，或者叫 先點(diǎn)后線 。小的時(shí)候，我們看動(dòng)物表演，狗熊認(rèn)字，很奇怪，這狗熊怎么認(rèn)字的？中國(guó)山東濰坊市，濰坊的濰很多外地人都不認(rèn)識(shí)，小學(xué)二年級(jí)都不認(rèn)識(shí)，它狗熊怎么認(rèn)識(shí)的。訓(xùn)練，寫(xiě)在卡片上，第一次，狗熊把中國(guó)的中叼起來(lái)，錯(cuò)了，揍它一頓，第二次，它又把山東的山叼起來(lái)，用電棒打，打它個(gè)死去活來(lái)，我叫你錯(cuò)！下午， 3 點(diǎn) 15 分 26 秒，偶然偶然，純粹是偶然，碰巧碰巧，純粹是碰巧，瞎貓碰到個(gè)死老鼠，給它肉啊，給它鮮花啊，給它掌聲啊，下次想吃肉又到濰坊來(lái)了。本來(lái)一次偶然 的行為，但是是正確的，由于給他鼓勵(lì)、給他滿(mǎn)足，所以，一次偶然的行為，就會(huì)變成兩次、三次連續(xù)的行為，變成不然的行為。用我們理論的話來(lái)說(shuō)，這叫行為的強(qiáng)化，這就告訴我們極為有利的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，激勵(lì)要及時(shí)，越及時(shí)越好。你看運(yùn)動(dòng)員，全運(yùn)會(huì)、奧運(yùn)會(huì)，潛能發(fā)揮的淋漓盡致，運(yùn)動(dòng)員的激勵(lì)是最及時(shí)的。王軍霞，跑了一萬(wàn)米，升國(guó)旗、奏國(guó)歌、發(fā)獎(jiǎng)金，東方神鹿，越跑越快，可奧迪一輛到了馬俊仁手里暫時(shí)不給，馬上跑不動(dòng)了。激勵(lì)要及時(shí)，這是鐵的規(guī)律。我們激勵(lì)不一定要發(fā)獎(jiǎng)金，給他一個(gè)笑臉、一個(gè)承認(rèn)、一個(gè)表示、拍拍肩膀，激勵(lì)不一定要發(fā)錢(qián)。激勵(lì)一定要 及時(shí)，可是我們的一些企業(yè)、政府部門(mén)，激勵(lì)就不及時(shí)。小王是個(gè)女同志，工作很出色，我就不激勵(lì)，等到明年三月八，為什么，小王是個(gè)女同志。你我共產(chǎn)黨員要 七一 再激勵(lì)；老工人要到 五一 節(jié)再激勵(lì)。激勵(lì)不要完全依賴(lài)日歷，我們應(yīng)該把大量的激勵(lì)工作留給平時(shí)。所以，國(guó)外有一句名言，叫做 “ 領(lǐng)導(dǎo)就是激勵(lì) ” 。 8 （七）先保健后激勵(lì)。保健激勵(lì)交替進(jìn)行。去年，在你的帶領(lǐng)下，完成了全年征收任務(wù)，在政策允許的范圍內(nèi)，年終獎(jiǎng)金每人兩千，群情激昂，激勵(lì)效果明顯。那今年的獎(jiǎng)金如果再發(fā)兩千，你問(wèn)我激勵(lì)的效果如何呢？我提前告訴你，激勵(lì)的效果是零 。兩千塊錢(qián)白發(fā)了嗎？是的，沒(méi)有白發(fā)，但這不是激勵(lì)的效果，而是保健的效果。激勵(lì)的效果取決于增量而不是數(shù)量，去年發(fā) 8 萬(wàn)今年還發(fā)8 萬(wàn)，增量是零，激勵(lì)的效果就是零?？墒悄惝吘咕S持了原來(lái)的激勵(lì)水平，這就叫保健，保健與激勵(lì)都重要，要交替使用，不可能一天到晚，激勵(lì)激勵(lì)，我們沒(méi)這個(gè)權(quán)、沒(méi)這個(gè)錢(qián)、沒(méi)這個(gè)時(shí)間、沒(méi)這個(gè)精力，更沒(méi)這個(gè)必要。舉個(gè)小例子，你的孩子考了 83，請(qǐng)他吃肯德雞，對(duì)他激勵(lì)，等考 8 85，別理他，這個(gè)時(shí)候就叫保健，維持在這個(gè)激勵(lì)水平上，什么時(shí)候超過(guò) 85 了，帶他旅游，這就是激勵(lì)上一個(gè)臺(tái)階了，靠 8 88，不理他， 又保健了，又維持在這個(gè)水平。通過(guò) 90 了，給他買(mǎi)臺(tái)電腦，這時(shí)候，激勵(lì)的水平就明顯。對(duì)工作能力強(qiáng)的人，對(duì)人才多激勵(lì)，對(duì)普通的職工多保健，維護(hù)他們的利益，就是說(shuō)，對(duì)整個(gè)的人員，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是平衡術(shù)，對(duì)一般的人，多保健，對(duì)人才，多激勵(lì)。具體到每一個(gè)人，也是要激勵(lì)保健交替使用，保健與激勵(lì)交替進(jìn)行。那么什么叫保健呢，再說(shuō)得清楚一點(diǎn)，人人發(fā)的工資差不多，工資、住房、養(yǎng)老保險(xiǎn)，那叫社會(huì)保健因素，讓你體面的生活著，什么叫激勵(lì)呢，這個(gè)月比別人多發(fā) 800 的獎(jiǎng)金，多出來(lái)的 800，就是激勵(lì)。所以，我們說(shuō)，保健不是不重要，我們恰恰需要對(duì) 大多數(shù)干部職工進(jìn)行保健，而且保健激勵(lì)交叉進(jìn)行，這叫激勵(lì)的節(jié)奏感。所以，激勵(lì)要斷斷續(xù)續(xù)，他就期待著，他就知道只要我工作一上臺(tái)階，你就會(huì)給我激勵(lì)?？墒俏覀兒芏嗳藢?duì)這方面有一些認(rèn)識(shí)，但是沒(méi)有上升到理論。 （八）先正后負(fù)。先正激勵(lì)后負(fù)激勵(lì)。正激勵(lì)，在我們國(guó)稅工作，本身就是一個(gè)社會(huì)地位，這就是正激勵(lì)，你在這個(gè)單位工作，本身就說(shuō)明你素質(zhì)高。但是加入 WTO 對(duì)我們提出了很多的新要求，我們一天到晚的征稅征稅，可是納稅人說(shuō)，我有納稅的義務(wù)，我也得有權(quán)力，你光知道一天到晚收稅收稅，他要給你政府施加壓力，我繳的稅你政府怎么花的 ，造個(gè)橋塌了呢？這個(gè)錢(qián)要讓你腐敗了呢？這就給我們提出了新問(wèn)題，我們要多想一些困境，負(fù)激勵(lì)就是要多想麻煩、多想困難，多想壓力，多想挑戰(zhàn)。再比如說(shuō)你教育孩子，一方面你給他指出奮斗方向，正激勵(lì)，但是也得講負(fù)激勵(lì)，青島的學(xué)生告北京告得很有效果，北京今年就自己出題，北京人精明了，我的題目比你難。他確實(shí)也有真動(dòng)作，他從湖北請(qǐng)一個(gè)老師，講一講湖北怎么跟山東一樣，分?jǐn)?shù)考得這么高，這個(gè)老師說(shuō)：我實(shí)話實(shí)說(shuō)，高中一開(kāi)始，我就在講臺(tái)上放一雙皮鞋，名牌，值日生每個(gè)禮拜擦一次，右邊，放一雙草鞋，一個(gè)學(xué)期都不準(zhǔn)擦，考的好了穿皮鞋到北 京，正激勵(lì)，考的不好穿草鞋，一輩子別離開(kāi)這個(gè)鬼地方，我就單憑兩雙鞋，我的學(xué)生就拼命學(xué)。 這就是：皮鞋，正激勵(lì)，草鞋，負(fù)激勵(lì)。我們有的企業(yè)實(shí)行末日管理，深圳的，山東的很多企業(yè)都有末日管理，就是企業(yè)管的不好了，大家馬上末日來(lái)臨，就要完蛋，你必須跟職工團(tuán)結(jié)起來(lái)，同舟共濟(jì)，這個(gè)末日來(lái)臨就是負(fù)激勵(lì)。毛澤東講：“ 中國(guó)人死都不怕，還怕困難嗎！ ” 負(fù)激勵(lì)，困難不等于困境，困境不等于絕境。所以，我們領(lǐng)導(dǎo)工作一定要，正的在前面引著他，負(fù)的在后面推著他，方向是一致的。教育孩子，切忌對(duì)孩子老是負(fù)激勵(lì)，絕對(duì)不可能成材，孩子根本就沒(méi)有勁 頭，缺少動(dòng)力。對(duì)下級(jí)也是一樣，交替進(jìn)行，重點(diǎn)在正激勵(lì)。 （九）先要后到。我們?cè)谝痪€激勵(lì)員工，首先要考慮你要下級(jí)做的工作，重要嗎？有價(jià)值嗎？值得嗎？然后再考慮，這個(gè)目標(biāo)你的下級(jí)能達(dá)到嗎？能做到嗎？?jī)蓷l同時(shí)考慮。假定你有一個(gè)部下叫王小二，你說(shuō) 5 米高的一棵蘋(píng)果樹(shù)上，有一個(gè) 5 公斤重的煙臺(tái)紅富士，你說(shuō)這個(gè)蘋(píng)果你夠到就是你的，王小二覺(jué)得 5 公斤重，太重要了，尤其蘋(píng)果夠到了還給我一個(gè)科級(jí)，更需要，第一次，蹦了兩米高，第二次兩米，第三次，一米五，他發(fā)現(xiàn) 5 米高啊，他只要，但是做不到，重要性是 100 分，可能性是 0，所以他就不 干，激勵(lì)就沒(méi)有用，那怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候， .我們應(yīng)該幫助他做到， 5 米高是夠不到，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，就是輔助，我們給他提供輔導(dǎo)幫助，給他來(lái)一個(gè)梯子，給他來(lái)一個(gè)鉤子，給他墊一個(gè)臺(tái)子，不就夠到了嗎，當(dāng)局長(zhǎng)的一個(gè)職責(zé)，就是幫助下級(jí)達(dá)到目標(biāo)，還是 5 公斤重的大蘋(píng)果，在你的幫助下夠到了，他就被激勵(lì)起來(lái)，他越來(lái)越努力。我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，在兩方面下功夫， 9 一方面我們交代的工作是重要的，另一方面讓他感覺(jué)到經(jīng)過(guò)努力是可以做到的，兩者都有了，他才有積極性。我現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)，講第一點(diǎn) 要 ，這兩個(gè)人都是你的下級(jí)，左邊的人在壘磚頭，在砌墻，你問(wèn)他在干 什么，他說(shuō)，在砌墻；第二個(gè)人也在壘磚頭，你問(wèn)你在干什么呀？他說(shuō)，我在蓋大廈，蓋會(huì)議中心，兩個(gè)人都在壘磚頭，但是，第二個(gè)人覺(jué)得我這個(gè)工作非同小可，非常重要，有意義，我不是一般的壘磚頭，我是蓋濰坊的會(huì)議大廈，蓋北京的天安門(mén)。一樣的工作，可是他們覺(jué)得 要 的不一樣，下半年再去看，第一個(gè)人還在壘磚頭，第二個(gè)人，包工頭，再隔一年看，第一個(gè)人還在壘磚頭，第二個(gè)人已經(jīng)是公司經(jīng)理，三年之后第二個(gè)人已經(jīng)是集團(tuán)老總了。為什么呢？因?yàn)樗捅淮蟠蟮募?lì)起來(lái)，他覺(jué)得自己工作的意義，我們?cè)趪?guó)稅工作，就要知道我們從事業(yè)務(wù)工作是黨和人民群 眾需要，所以我們就有積極性。光重要還不行，還要做到，就象江澤民同志說(shuō)的民營(yíng)企業(yè)主可以入黨一樣，有一部分人，他根本就不要入黨，他不 要 ，所以你用 入黨 根本激勵(lì)不起來(lái)，也有人想入黨，可是條件不夠，他想要，但是他不到這個(gè)條件，也不能入黨。想入黨，又符合條件，跟你我一樣，才能吸收進(jìn)來(lái)。 國(guó)家工商管理局調(diào)查的 12%的民營(yíng)企業(yè)主想入黨，中華商會(huì)調(diào)查的是15%，有不少的民營(yíng)企業(yè)家想入黨。激勵(lì)要考慮兩要素，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)任務(wù)就是在這兩方面進(jìn)行提高。一般的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不夠的人，重要了可能性就下降。所以，我們要想辦法讓我們的下級(jí) ，年初制定的目標(biāo)要有一定的難度，你能夠跳兩米，制定的目標(biāo)應(yīng)該在兩米二、兩米三，跳一跳才能夠到，這就富有挑戰(zhàn)性，過(guò)高了就達(dá)不到，激勵(lì)就落空。 （十）先制度后藝術(shù)。我們分局有分局的制度，市局、縣局有不同的制度。領(lǐng)導(dǎo)重在制度的建立。你們看十五大報(bào)告，他講公務(wù)員制度核心的是激勵(lì)制度、約束制度。松下這個(gè)人一輩子 三得 ，第一得壽，活了 90 多，第二得名，管理之神，經(jīng)營(yíng)之神，第三得利，一輩子賺了很多錢(qián)，也賺了咱們中國(guó)人的錢(qián)，他自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)，我這個(gè)人很會(huì)激勵(lì)，重在建立激勵(lì)制度。有一次兩個(gè)小年輕在聊天，松下在旁邊聽(tīng)著 呢，小年輕說(shuō)現(xiàn)在日本人生活好了，喜歡吃深海里的魚(yú)，可是大部分船老大從遠(yuǎn)海里運(yùn)到大坂，都死掉了，價(jià)格上不去，只有一個(gè)船老大打的魚(yú)活蹦亂跳，價(jià)格高高的。問(wèn)他什么儀器，保密，問(wèn)他什么竅門(mén)，不說(shuō)。這次臺(tái)風(fēng)來(lái)了，大家齊心協(xié)力救下船老大，對(duì)不起，船艙打開(kāi)一看，真相大白，你是沙丁我是沙丁，你看著我熟悉，我看到你歡喜，大家都是同類(lèi)，都是熟人，到了岸上，就覺(jué)得很安逸，就想睡覺(jué)，醒不過(guò)來(lái)就死掉，而這個(gè)船老大，在沙丁魚(yú)倉(cāng)里來(lái)幾條鯰魚(yú)，來(lái)幾個(gè)異類(lèi)，求生逃命的動(dòng)機(jī)就被激起來(lái)，拼命地跑，到了岸上個(gè)個(gè)活蹦亂跳，比如說(shuō)，帶魚(yú)里面放點(diǎn)鯊魚(yú)， 每一個(gè)魚(yú)倉(cāng)里都放幾個(gè)異類(lèi)，這是一種巧妙的制度安排，到了岸上，每個(gè)魚(yú)都被激發(fā)起來(lái)。作為魚(yú)它要的是活命，就跑就逃，作為你船老大要的是活魚(yú)，魚(yú)越要活命，你就能越得到活魚(yú)。松下一聽(tīng)有門(mén)呀，第二天，第一個(gè)車(chē)間都是大老爺們，派些女的進(jìn)去當(dāng)主管，日本人大男子漢主義比我們中國(guó)還厲害，為了自己的面子、自己的利益，拼命地工作，把女的趕走，女的說(shuō)，老板對(duì)我們這么信任，拼命干，干出個(gè)樣來(lái)；第二個(gè)車(chē)間都是大坂人，大坂人連東京人都瞧不起，大坂與我們上海是友好城市。大坂人多了我就派點(diǎn)北海道的、名古屋的、韓國(guó)人進(jìn)去，年輕人多，派點(diǎn)中年 人，中老年人多，派點(diǎn)年輕人增加活力。這是個(gè)制度，我故意來(lái)一點(diǎn)外來(lái)人， 鯰魚(yú)效應(yīng) ，激發(fā)了員工的動(dòng)力，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。所以，我們強(qiáng)調(diào)，激勵(lì)只要制度化那就效果好，就這叫做 鯰魚(yú)效應(yīng) 。就是要引入差異，為什么中央高層一致要加入 WTO，都是國(guó)營(yíng)的，來(lái)點(diǎn)民營(yíng)的，民營(yíng)的你不怕，來(lái)點(diǎn)外國(guó)的。干部交流也是這樣，激勵(lì)制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)要超過(guò)藝術(shù)，但是只有制度太死板，還要用藝術(shù)來(lái)補(bǔ)充，先制度后藝術(shù)，制度、藝術(shù)相結(jié)合。 三、溝通藝術(shù) （一）善待差異。差異，你是男同志，她是女同志，性別有 差異。男同志往往自我為中心，在男同志看來(lái)，這個(gè)問(wèn)題是方的，也許在女同志看來(lái)，這個(gè)問(wèn)題是圓的。所以我們講善待差異就是 設(shè)身處地 。年齡有差異，就是 代溝 ；你我是山東人，山東是齊魯文化，新來(lái)的一個(gè)人，他是浙江的，那是吳越文化，山西呢，是秦晉文化，河北呢，是燕趙文化，差異是相當(dāng)明顯。大家一定也聽(tīng)說(shuō)過(guò)、感受過(guò)，上海人，落后的上海人不是善待差異，而是排斥差異，素質(zhì)低的上海人把所有的外 10 地人都當(dāng)成江北人，江北人，是個(gè)貶義詞，他是排斥差異。今天我們對(duì)待差異，有四種態(tài)度，第一種，最差，叫排斥差異；第二種，就比較不錯(cuò)了，叫容 忍差異；第三種，叫做重視差異，這樣的人就可以當(dāng)干部了，就可以當(dāng)分局長(zhǎng)了； 越是有差異，咱們這個(gè)隊(duì)伍，有男有女，有年輕的，有打里的，有打外的，那么我們才能形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，才能更有創(chuàng)新；第四種，叫做利用差異，越是有差異越好，有意識(shí)地制造差異、利用差異。現(xiàn)在再回過(guò)頭來(lái)說(shuō)上海，把外地人都當(dāng)成鄉(xiāng)下人，這是素質(zhì)低的人，越素質(zhì)低越排斥差異，我有一個(gè)同班同學(xué)，畢業(yè)后分到江蘇南京，電信系統(tǒng)，副處級(jí)，回上海老家，普陀區(qū)的，上海人見(jiàn)到他就說(shuō)，阿強(qiáng)，什么時(shí)候從鄉(xiāng)下回來(lái)的，人家都副處長(zhǎng)了還是鄉(xiāng)下的嗎？說(shuō)話的人不是你我，什么人啊，一輩 子連個(gè)下崗的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，連個(gè)下崗的資格都沒(méi)有，他沒(méi)上過(guò)崗，從解放就沒(méi)上過(guò)崗。這幾年上海人敞開(kāi)胸懷，容忍差異，歡迎差異，有才的來(lái)吧，構(gòu)筑人才高地，提供方便、提供服務(wù)。所以，一個(gè)城市如果說(shuō)什么話的人都有，越是移民化程度高，就說(shuō)明差異多，越是充滿(mǎn)活力。象咱們?yōu)H坊市，說(shuō)話的都是本地人，文化的差異比較小，有好的一面，比較穩(wěn)定呀，但是，一定有一個(gè)弊端，活力不足。所以，任何城市，