【導(dǎo)讀】毛澤東講，領(lǐng)導(dǎo)者概括起來有兩件大事，一是出主意。作為局長(zhǎng)、分局長(zhǎng)責(zé)任重大，怎么能。做好本職工作，提高效率，完成上級(jí)交給我們的光榮任務(wù)，這都需要?jiǎng)幽X筋，需要?jiǎng)?chuàng)新思維。這次講座共有四個(gè)專題：。創(chuàng)新思維，第一要打開空間、打開思路。領(lǐng)導(dǎo)工作的重點(diǎn)是做決策，決策的。山東人整體素質(zhì)高，不管從哪方面來說，我們都是好樣的，但我。們必須承認(rèn)，這幾年，我們的經(jīng)濟(jì)工作，我們的很多方面與廣東、浙江比是落后的。春節(jié)前，他們率先宣布，取消農(nóng)村戶口和城市戶口。選擇時(shí)要避免霍布森選擇?；舨忌鸟R圈大大的、馬匹多多的，然而馬圈。代表工人階級(jí)，這是對(duì)的，現(xiàn)在是對(duì)的，將來也是對(duì)的，到了江澤民同志第三代，提出"三個(gè)代表"，業(yè)家，第四個(gè)是專業(yè)技術(shù)人員，第五個(gè)是機(jī)關(guān)辦事人員，第六個(gè)是個(gè)體戶，第七個(gè)是商業(yè)服務(wù)人員，第八是產(chǎn)業(yè)工人，第九是農(nóng)民，第十是失業(yè)、半失業(yè)人員?？s短時(shí)間，避免布里丹選擇。8個(gè)人一隊(duì)，還是10個(gè)人一隊(duì)，是用梯子，還是站在肩膀上。

　　

【正文】 忽略了情商，所以今天我就講一講情商。什么叫情商呢？這個(gè)商是除來的。加減乘除， 3加 3 等于 6，這叫和； 4 減 3 等于 1，這叫差； 3 乘以 2 等于 6，這叫積； 6 除以 2 等于 3，這叫商。你的孩子今年 6 歲，可是你的孩子遺傳，跟你一樣聰明，口算心算特別快，記憶分析特別棒，達(dá)到12 歲孩子的智力水平， 12 歲是智力， 6 歲是實(shí)際年齡， 12 除以 6 等于 2，這個(gè)智商就是 2，我們往往用百分?jǐn)?shù)來表示，乘以 100%就是 200%，省百分號(hào)就是智商 200。那么什么叫情商呢，也是這樣除來的。你比如今年才 6 歲的孩子，他控制自己情緒、欲望，跟人打交道的能力達(dá)到了 9 歲的水平。你說呀，孩子，這兩天我要到市局開會(huì)，你在家里每天中午起來洗洗臉，一定要看 10 分鐘的書，小人書、卡通，這樣的要求不高吧。雖然才 6 歲，你不在家，他每天中午醒來洗洗臉，他想吃巧克力，不吃；他想吃蘋果，不吃；他想看電視，不看，認(rèn)認(rèn)真真地約束自己，管理自己，先看 10 分鐘的 書，再吃巧克力，再去做游戲，你這個(gè)孩子了不得，雖然才 6 歲，可是控制自己的欲望、管住自己的能力達(dá)到了 9 歲，情商 150。情商首先就是自我管理的能力，其次才是與人交往。當(dāng)干部首先要能管住自己，然后就是與別人打交道，溝通協(xié)調(diào)的能力。情商高的人往往人緣都好。一個(gè)孩子的智商低于 80 叫弱智，高于 120 叫高智商，高于 150 叫超常智商，就是天才。情商也一樣。 情商高的人有五大特點(diǎn)：第一個(gè)特點(diǎn)，情商高的人有自知之明。知道自己適宜從政呢，還是適合搞業(yè)務(wù)，是適合向哪個(gè)方向發(fā)展。知道自己的追求，自己的心聲，知道自己的長(zhǎng)處和短處， 這就是情商高。第二，能夠自我管理。這幾天你情緒特別高昂，不翹尾巴，能夠比較冷靜，控制自己；情緒特別特別低落的時(shí)候，能夠盡快地反彈起來，振作起來，這就是情緒的自我管理，自我激勵(lì)。再說得清楚一點(diǎn)，情商高的人往往心態(tài)比較積極，情商低的人往往心態(tài)比較消極。比如說你用的這個(gè)杯子，里面半杯水，情商高的人就看著那半杯水，呀，有半杯水！態(tài)度就積極。而情商低的人看著那空的部分，怎么才有半杯！他就氣，我怎么運(yùn)氣這么差。烈日炎炎，東北人到北京天安門旅游，游完一天了，下午熱得受不了了，買杯礦泉水，一問幾塊，三塊，就氣：北京這水還得 買，竟然還得三塊、四塊，這不是人呆的地方，他就自己跟自己氣，打道回府再也不來了，回家曬太陽，等著扶貧救濟(jì)吧。一會(huì)又來一個(gè)年輕人，也是東北的，是他老鄉(xiāng)，熱得滿頭大汗，一問這杯水多少錢，四塊，眼睛一亮，這北京真好，水還能賣，還能賣四塊。就覺得這北京錢太 騙 了，太好賺了，我也搞一點(diǎn)綠色食品。這就是心態(tài)積極的。積極的總是能看到機(jī)會(huì)。這就是對(duì)自己情緒的管理。諸葛亮三氣周瑜，就把周瑜氣死了，那么周瑜就是情商低。周瑜說：既生亮，何生瑜。既然諸葛亮每次都比我高明，還讓我周瑜活著干什么。越想越氣，典型的情商低。一個(gè)人經(jīng)常遇 到挫折，我們當(dāng)干部的在矛盾當(dāng)中一定要擅長(zhǎng)于調(diào)整自己。這是第二點(diǎn)。情商的第三點(diǎn)，善于識(shí)別他人。你得知道別人跟你遠(yuǎn)，還是跟你近，心理距離；別人的態(tài)度跟你是真還是假，別人的長(zhǎng)還是短。不能夠識(shí)人， 14 就是情商低。智商高的人適合識(shí)別原子、分子，而情商高的人善于識(shí)別好人壞人，急性子慢性子，對(duì)人研究悟性比較高。日本有一個(gè)有名的小企業(yè)家叫永守重信。永守重信本來是個(gè)教書的講師，后來自己有一個(gè)專利，生產(chǎn)超精密小型電動(dòng)機(jī)，象刮胡刀里面那個(gè)小小的電動(dòng)機(jī)。他就不教書了，自己下海辦公司。誰到那兒去呀，沒人去，他就提高工資。他說到我這來不考 試，就經(jīng)過一關(guān)就行了，大家讀讀報(bào)紙、雜志。他把這個(gè)考場(chǎng)設(shè)在車站、碼頭、大庭廣眾之下，怎么考呢？他說我不管你是中學(xué)、大學(xué)還是初中，你就讀讀這個(gè)報(bào)，你不想讀，你就自己帶著報(bào)紙雜志。他錄取的標(biāo)準(zhǔn)誰的嗓門大、聲音高，就錄取誰，誰的聲音非常低，唯唯諾諾的，對(duì)不起，那怕你研究生、博士生我也不用你。為什么表面上他這么荒唐呢？他 大聲 考核法，是因?yàn)樗麑ｉT在早稻田大學(xué)咨詢教授，在大庭廣眾之下讀書聲音大、說話嗓門高的人，很可能臉皮比較厚，能敲開人家的防盜門，能把東西賣掉；而聲音比較低的呢，很可能膽子比較小，開拓能力差一些。雖 然不是百分之百的正確，可是他就用這種方法識(shí)別了很多人。這就是情商，通過表面的一件事 讀書，就能看出你膽子大小。還是這個(gè)永守重信，第三年，公司發(fā)了，他招聘中級(jí)層干部，主管呀、車間主任呀，他說我現(xiàn)在好了，工資高，待遇好，到我這里來，下午一點(diǎn)鐘考試，中午 12 點(diǎn)請(qǐng)大家準(zhǔn)時(shí)趕到，免費(fèi)供應(yīng)午餐一頓。日本雖然工資高，但是物價(jià)是特別特別高，一碗面條 700 日元，一聽說免費(fèi)供應(yīng)午餐，來的人特別多。午餐特別豐盛，吃得最慢的一個(gè)人 12： 45 了看看表，哎秘書在哪兒考試，怎么人都走了。秘書就說，對(duì)不起先生，永守重信總經(jīng)理讓我通知你， 考試到此結(jié)束，到你全部結(jié)束。一點(diǎn)鐘考試，你12： 45 就結(jié)束？按照日本的法律我可以控告你。說怎么考的，怎么不告訴我？怎么考的，跟你一樣考的，我們這一次考試叫 快吃 考核法， 15 分鐘之內(nèi)吃飽的統(tǒng)統(tǒng)錄取。為什么呢？因?yàn)樵谠绲咎锎髮W(xué)咨詢，吃飯快的人走路快、說話快、辦事快，效率高， 15 分鐘之內(nèi)就吃好飯，可能事業(yè)心比較強(qiáng)。我再次說，不是百分之百正確，但是他通過這件事，他就可能大概地識(shí)別人的優(yōu)點(diǎn)，吃飯慢的人可能拖拖拉拉，辦事比較慢。尤其你 45 分了還沒吃好，說明你這種人辦事效率低，尤其責(zé)任心不強(qiáng)。原來通過吃飯這件小事就悟到 了他的一些長(zhǎng)處。這個(gè)真實(shí)的案例說明，人的情商高就能夠識(shí)別一個(gè)人是長(zhǎng)是短，不一定考試做數(shù)學(xué)、做物理，就能看出來。我們一定要鍛煉這方面的能力，要識(shí)別他人。情商的第四點(diǎn)，就是善于溝通協(xié)調(diào)。跟人打交道，跟上級(jí)、跟下級(jí)打交道，是情商高的人人緣都好，有的人工作辛辛苦苦得不到承認(rèn)，你就反思，你情商怎么樣？你溝通了沒有？跟上級(jí)、跟下級(jí)、跟同級(jí)溝通了沒有？協(xié)調(diào)了沒有？你激勵(lì)了沒有？凝聚了沒有。情商高的擅長(zhǎng)跟人打交道，智商高的人善于做事。我再說一遍，智商講的是做事的能力，情商講的是為人的能力。在全世界尤其是國(guó)外流行這樣一句口號(hào) ：招聘的時(shí)候靠智商，提拔的時(shí)候靠情商。比如過去老干部教導(dǎo)我們說，對(duì)上對(duì)下都一樣，今天這句話我就要給它部分地顛覆過來。面對(duì)上級(jí)、面對(duì)局長(zhǎng)，你是下級(jí)，該請(qǐng)示請(qǐng)示，該匯報(bào)匯報(bào)；回到你那個(gè)分局，你是分局長(zhǎng)，有職有權(quán)有威嚴(yán)，你又是上級(jí)。對(duì)上你是下，對(duì)下你是上，對(duì)上對(duì)下不一樣。角色變了，我的態(tài)度、行為方式也就變了。我們山東人一定要意識(shí)到這一點(diǎn)：對(duì)上對(duì)下不一樣。不一樣就是情商高。但是有一樣的東西，那是我們山東人應(yīng)該堅(jiān)持的，人格對(duì)上對(duì)下是一樣的，信仰是不變的，我說的是態(tài)度、行為、方式、方法、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，我覺得我們很多人在這方 面意識(shí)到了，但意識(shí)沒有這么到位。比如這個(gè)杯子我孩子打碎了，我不訓(xùn)斥他、批評(píng)他、教育他，他不愛護(hù)公物，面對(duì)兒子我扮演父親的角色。如果這個(gè)杯子是我太太打碎的，我就不吭氣，不是不敢吭氣，是不愿吭氣。所以我們一定要知道，情商就是調(diào)，調(diào)自己的角色，調(diào)自己的行為，所以我們擅長(zhǎng)于跟上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)打交道。最后一條是悟性。情商高的人悟性高，悟性就是預(yù)感、靈感。每每重大問題的決策，你的職務(wù)越高，直覺、悟性越重要。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)很多地方是感悟的，并不是能教來的，我跟你一起學(xué)習(xí)，把你已經(jīng)做的發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，把你已經(jīng)做的整理整理，條理化，還沒 有注意到的地方給你打開一個(gè)窗口。當(dāng)干部跟普通人不一樣，一定要調(diào)節(jié)自己，智商加情商。 （四）調(diào)整距離。調(diào)整距離包含兩層含義：一個(gè)是拉大能力距離。你因?yàn)槭欠志值木珠L(zhǎng)、是科長(zhǎng)，你的下級(jí)是一個(gè)普通員工，職務(wù)上有差距，能力上必須有差距。權(quán)力的最初來源在資本主義社 15 會(huì)之前來源于暴力，誰擁有暴力，誰就容易擁有權(quán)力；到了資本主義社會(huì)，權(quán)力很多來源于財(cái)富，誰擁有更多的財(cái)富，誰就容易擁有更多的影響力、更多的權(quán)力。你一定想過，為什么資本主義老是腐而不朽、垂而不死，是因?yàn)樗呢?cái)富太多了。到了 21 世紀(jì)，在我們社會(huì)主義的中國(guó)，權(quán)力的 來源是你的知識(shí)和能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來，誰擁有的知識(shí)多、能力強(qiáng)，誰就容易擁有權(quán)力，誰就應(yīng)該擁有權(quán)力。為什么你當(dāng)局長(zhǎng)、分局長(zhǎng)，別人當(dāng)不了，除了組織對(duì)你的信任，是因?yàn)槟愕哪芰?qiáng)。所以我們要拉大能力距離。就象這國(guó)稅大樓，你的能力在 20 層，在樓頂；你的下級(jí)的能力在 1 層，差它20 層，下級(jí)就尊重你、認(rèn)同你、服氣你，他懂的你都懂，他不懂的你也懂，他不懂的你能輔導(dǎo)他、教他、引導(dǎo)他，所以拉大能力距離，我們就有威信，我們就有資源，我們什么事都好辦。我們有千方百計(jì)提高我們的業(yè)務(wù)能力、管理能力，要形成一個(gè)差距。能力距離要拉大，但不是越 大越好。能力距離太大了，你有鶴立雞群之感，下級(jí)的能力太低了，想配合配合不了，想認(rèn)同認(rèn)同不了，你對(duì)，對(duì)在哪里？好，好在哪里？他都不知道。能力距離要大，但太大了就不好了，不容易配合。那怎么辦？我可以明確地建議你，不能降低你的能力，唯一的辦法就是提高下級(jí)的能力。我們分局長(zhǎng)的水平提高了，你縣局、市局的局長(zhǎng)就好當(dāng)了?，F(xiàn)在講另一個(gè)方面，心理距離要小，小了你就有親和力，下級(jí)愿意認(rèn)同你，追隨你。心理距離越小越好嗎？不。心理距離太小了，他就不把你當(dāng)成局長(zhǎng)了，他關(guān)鍵時(shí)候和你稱兄道弟，那么有令難行，有禁不止，影響你的威信，影響工 作的正常開展。所以心理距離要小，不能小到零。領(lǐng)導(dǎo)者要有領(lǐng)導(dǎo)者的感覺，要有你的威嚴(yán)、威信。我在單位跟你一樣，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部，威信也不錯(cuò)，回到家里一點(diǎn)威信沒有，老婆說你有什么了不起，你該買菜不買菜，該做飯不做飯，所以我找一個(gè)同班同學(xué)當(dāng)老婆代價(jià)很大的，心理距離太小了，她不跟你當(dāng)回事兒。所以戴高樂將軍一生從政得到的經(jīng)驗(yàn)，跟下級(jí)保持適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。毛澤東一方面跟群眾心連心，另一方面跟政治局委員都保持適當(dāng)?shù)木嚯x。這些都給我們以啟發(fā)。心理距離要小，不要越小越好。 四、用人 藝術(shù) 毛澤東講，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)大事，一是決策，一是用人?，F(xiàn)在我們講用人藝術(shù)。用人，不是把人當(dāng)成工具用，而是把他的聰明才智、能力給他發(fā)揮出來。 （一）用人之人。你當(dāng)分局長(zhǎng)、當(dāng)局長(zhǎng)、當(dāng)科長(zhǎng)，你是什么人？用人之人。你通過別人來做事。不當(dāng)干部的是什么人？做事之人。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)越間接越好，不要過于迷信過去 一竿子插到底 。我給你講個(gè)反面教員。諸葛亮事必躬親，鞠躬盡瘁，死而后已，六出祈山，出山未捷身先死，累死的，活該！他大事小事自己干，不讓中青年干，不讓中基層干，結(jié)果自己累死了。阿斗為什么扶不起來，沒有機(jī)會(huì)鍛煉，諸葛亮就 是喜歡包辦代替。這是一個(gè)慘痛的教訓(xùn)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的 閑 一點(diǎn)好。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不會(huì)懶、不會(huì)超脫，你就不懂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。尤其是一把手，這個(gè)事你能干，下級(jí)也能干，我建議你不妨讓下級(jí)去干。下級(jí)能干讓他干，干得好你激勵(lì)他，干得不好我批評(píng)你，能力差一點(diǎn)我輔導(dǎo)你、引導(dǎo)你。 （二）用人所長(zhǎng)。用人所長(zhǎng)，越用越長(zhǎng)；用人所短，越用越短。所以我們學(xué)會(huì)用人，就一定要熟悉下級(jí)，到底他的長(zhǎng)處是什么，給他發(fā)揮出來。如果我用一個(gè)公式來表示的話，這句話是這樣說：廢物放錯(cuò)了位置他就變成了人才；人才放錯(cuò)了位置他就變成了廢物。駿馬行千里，犁田不如牛。我們一定 要意識(shí)到一個(gè)觀點(diǎn)，滿眼都是人才，人人都是人才，關(guān)鍵要把他的長(zhǎng)處找出來。聯(lián)合國(guó)大學(xué)的定義：放錯(cuò)位置的有用之物就叫廢物。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講究資源配置，而人才就是你最好的資源。我們?cè)趦?nèi)部一定要人才橫向地、縱向地流動(dòng)起來，要找一個(gè)合適的位置，你的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，你的年齡、心態(tài)，適合這個(gè)崗位嗎？適合這個(gè)崗位，人才才能升值、才能增值。你的崗位不適合你，你就貶值。所以我們講用人一定要用人所長(zhǎng)。下面我們講人的長(zhǎng)處，人有幾種類型。你的手下有八種人：第一種人叫實(shí)干家，優(yōu)點(diǎn)是勤勤懇懇，任勞任怨，缺點(diǎn)是靈活性不夠，創(chuàng)新不夠。 這種人適合在你手下當(dāng)業(yè)務(wù)骨干。第二種人，推進(jìn)者，優(yōu)點(diǎn)是辦事效率高、工作能力強(qiáng)，智商比較高，而這種人往往人際關(guān)系緊張，往往情商比較低。這種人也不適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部，因?yàn)樗麄円彩菢I(yè)務(wù)骨干型 16 的。他們把工作看成第一位的，把人際關(guān)系看成第二位的。這兩種人共同的長(zhǎng)處是 做到 。實(shí)干家是老黃牛，推進(jìn)者是千里馬。都是你手下的人才，但是都不適宜當(dāng)干部。第三種人，外交家，擅長(zhǎng)交往，對(duì)信息特別敏感，對(duì)人際關(guān)系協(xié)調(diào)得好，缺點(diǎn)是工作不踏實(shí)。第四種人，智多星，兩大優(yōu)點(diǎn)，智商高，喜歡變革、創(chuàng)新，缺點(diǎn)是不夠持久。三、四兩種人共同的長(zhǎng)處是 想到 ，會(huì)想 。第五種人，監(jiān)督者，兩大優(yōu)點(diǎn)，一是頭腦特別冷靜、理智，二是責(zé)任感比較強(qiáng)，有一個(gè)缺點(diǎn)，創(chuàng)新意識(shí)不夠，有時(shí)候比較保守。第六種人，完美主義者，優(yōu)點(diǎn)是追求十全十美，什么都要最好。而十全十美給你提出更高的要求，激勵(lì)你，但是達(dá)不到呢情緒就有波動(dòng)，有壓力，甚至就躺倒不干了。五、六兩種人幫助你把事情 做好 。一正一 反，逼著你把工作做好，這兩種人你看有點(diǎn)討厭吧！實(shí)際上對(duì)我們這個(gè)分局，對(duì)我們這個(gè)部門，對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有好處。誰是完美主義者呢？你想一想。第七種人，協(xié)調(diào)者。協(xié)調(diào)者他有兩大優(yōu)點(diǎn)，一人際關(guān)系好，人緣好。二適應(yīng)性好，從青 州調(diào)到諸城，從諸城調(diào)到這里，不管職務(wù)怎么變動(dòng)，環(huán)境怎么變動(dòng)，他都適應(yīng)，適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)文化，到四川能吃辣，到山東能吃煎餅，這就叫適應(yīng)性，協(xié)調(diào)者情商高，智商不一定。那么按照我們昨天舉的例子，豬八戒就是一個(gè)典型的協(xié)調(diào)者，你別理解為我們領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)這么直接，我講的是社會(huì)上的人。去年北京有個(gè)網(wǎng)站，搞千年網(wǎng)上評(píng)選，都讓小女孩來選擇，這師徒四人誰最適合當(dāng)老公，結(jié)果陽光燦爛豬八戒，豬八戒得票最多，我就不明白，小女孩怎么都喜歡豬八戒，本來我以為，孫悟空，唐憎，會(huì)得票最多，結(jié)果，選中率最高的是豬八戒，為什么呢？豬八戒這人多好，多隨 和，孫悟空性格太厲害了。這雖然是網(wǎng)站上的東西，這說明一個(gè)小小的道理，協(xié)調(diào)者的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，情商比較高，具體兩點(diǎn)，就是適應(yīng)人際關(guān)系，適應(yīng)環(huán)境。但他有一個(gè)明顯的缺點(diǎn)