【文章內(nèi)容簡介】 家看到的并不是被換掉的，而是換回來的。他其實退休了，結(jié)果他一退休麥當勞就虧錢了，麥當勞請他重新回來操作，畢竟寶刀未老，一回來就開始賺錢了，這證明有時候完全是人的問題。2002年第四個財季，麥當勞出現(xiàn)了上市以來的第一次虧損，但是2003年第一個財季，麥當勞的業(yè)績大幅度的上揚，不同的人有不同的結(jié)果。但是沒有想到這次回去要了他的命，美國麥當勞為他降了半旗，只有67歲就死了，1974年就加入了麥當勞，03年重返麥當勞，2004年4月死了。這位先生去世之后，麥當勞會一蹶不振嗎？不可能，因為麥當勞是靠自己的制度、文化、貫徹力度和執(zhí)行力，這才是麥當勞真正成功的地方?！　∥疑险n這么四五年，碰過的聽眾大概有好幾萬，從來沒有一次有麥當勞的人坐在下面，我就忍不住在想是為什么，有一次碰到他們公司的人力資源主管，他說我們公司有培訓計劃，完美緊密的培訓。而且老板說不能隨便去外面聽課，把我們教壞了怎么辦？其實他們成功有自己的道理?！尔湲攧诘氖苏小?，一出版我就買來看了，各位也值得看一下。大企業(yè)很值得我們學習，一定有很成功的地方。今年年底我想將中小企業(yè)發(fā)展瓶頸推出來，我發(fā)現(xiàn)個企、私企發(fā)展到一定程度，就太容易出現(xiàn)問題了?！　?zhí)行力有三個核心，人員、戰(zhàn)略和運營，這三個核心里，到底誰應(yīng)該在前面，一會兒再說，先用案例來解釋?！　∮袃蓚€人物，一個是華潤集團總裁寧高寧，一個是上海申沃執(zhí)行副總干頻。這兩個先生對人、戰(zhàn)略、運營有關(guān)執(zhí)行力的核心做了什么解釋呢？首先看看華潤集團。華潤集團這兩年的表現(xiàn)非常好，寧高寧去年當選國內(nèi)企業(yè)家第13名，華潤很厲害的就是財務(wù)操作，他們有一個名言，華潤從不自己養(yǎng)小雞，而是直接從外面買來好的母雞和公雞。戰(zhàn)略正確不能保證公司的成功，成功的公司一定是戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力都到位，有很多主管、老板很喜歡研究戰(zhàn)略，我不能說不對，戰(zhàn)略非常重要，但是研究完了以后忘記了一件事，就是戰(zhàn)術(shù)有沒有到位。我們拿一個事例來說比較容易懂?！　∨_灣組織部副部長是我的同學，但是在臺灣不叫組織部，叫文共部。國民黨到現(xiàn)在一百歲了，兩次都是輸了，一次是輸給中國共產(chǎn)黨，一個是臺灣民進黨。你們在說陳水扁玩花樣選舉，挨槍了，選上了總統(tǒng)。國民黨說有問題有鬼，但是陳水扁說贏一票也是贏。今天話反過來說，我敢大膽的說，如果連戰(zhàn)肚子挨一槍，陳水扁輸二萬票，但是到最后陳水扁也會將國民黨拉下來，因為國民黨執(zhí)行力很到位的人都不在了。我國的戰(zhàn)略方向就是一個中國，臺灣絕對不允許獨立。這就是戰(zhàn)略。那戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力呢，這個值得研究。中華人民共和國為了收回臺灣，最壞的打算是不是丟原子彈，丟原子彈一定影響福建，如果不丟原子彈的話，收臺灣超過15天，美國一定會跳出來站在中間不要打了。這些都是要研究的。我想講一個有關(guān)戰(zhàn)術(shù)的事情，中國大陸有160萬的臺商，這些臺商在打仗時會留在大陸還是會回臺灣，他們的臺胞證只有三個月的時間。會不會考慮到這一點，比如說象拿臺胞證的，只要五年之內(nèi)沒有犯罪記錄，都可以換藍色的身份證，跟中國大陸公民一樣，我敢保證如果這樣做，160萬臺商肯定有140萬換，再一到打仗時肯定有40萬還要從臺灣過來。我故意拿海峽兩岸事講，倒不是希望兩岸打仗，而是說戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)需要配合?！　∪毡矩S田去美國很早，1957年，現(xiàn)在都開銀行了。去年上半年，日本在美國的車銷售就有四百萬輛，有人預言豐田在2010年，豐田會通過通用等成為世界第一大汽車商。美國總統(tǒng)將三個汽車廠的老板叫過去了，因為美國總統(tǒng)還是沒有關(guān)心，去年美國三大汽車廠第一次降到60％以下，日本豐田第一次超過克萊斯勒。這三個老板嚇了一跳，后來派人到日本學習，因為他們覺得再也沒有比仔細的觀察日本同行更好的方法了。他們?nèi)タ疾鞎r，日本汽車廠將大門打開，歡迎進來，隨便參考，隨便照相，隨便跟我們的工作人員交談。汽車不是日本人發(fā)明的，汽車的流水線也不是日本人設(shè)計的，做汽車的機器也不是日本人想出來的，你們都有，而且是你們先搞出來的，也不知道你們來看什么？后來才發(fā)現(xiàn)真正的問題在于執(zhí)行力，日本豐田用五年的時間做到零庫存和及時上線，所有的供應(yīng)商在一起培訓，做到一種標準一種表格，這是美國人做不到的地方。這三個汽車廠終于明白，提前幾天回美國了，因為沒有什么好看的，真正問題是貫徹力度。所以就象寧高寧說的一樣，有戰(zhàn)略不重要，重要的是戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行力，否則日本的車怎么賣到美國去，將美國的克萊斯勒干掉呢？　　申沃汽車是做大客車的，我們簡單的介紹一下上海汽車。胡茂元當選中國企業(yè)家第19名，是上海汽車集團的總裁，中國兩個表現(xiàn)最好的汽車公司，一個是上海汽車，一個是長春一汽。胡茂元認為企業(yè)目標要變成共識，才能執(zhí)行.我先講我的建議吧。我給各位一個建議，目標不要董事長或者總經(jīng)理自己關(guān)起門來做。甲午戰(zhàn)爭是四千萬日本人打一個中國人，所以中國打輸了。那時候日本人口是四千萬，中國人口是四億，小日本是什么東西？因為全中國只有李鴻章，但是日本從上到下統(tǒng)統(tǒng)都是一致對付中國，所以甲午戰(zhàn)爭日本贏了，真正原因是形成了共識。收回臺灣，如果是14億同胞的心愿，一定可以成功?！　∽鳛轭I(lǐng)導，作為董事長、總經(jīng)理，做一件事要講同事叫過來，一起商量，大家提供意見，很奇怪，因為你是老板，話還是最多，但是制訂的目標就變得好操作了。韓國李健熙在改造三星的時候，也是將手下連他九、十個人左右的人一起關(guān)在酒店里，從早上關(guān)進去一直到晚上十點鐘放出來，吃了二次飯，抽光了一箱煙，到了晚上十點鐘李健熙站起來了，各位該說的話已經(jīng)說完了，現(xiàn)在大家簽個字吧，才知道上面寫了我們發(fā)誓韓國三星1995年不能起來、二千年不能變成世界排名，全部下去，第一個簽字的就是李健熙自己，其他都簽了，李健熙說很好，我們回去睡覺吧，第二天他就將這張紙貼在辦公室的墻上，當他的下屬到他辦公室討論問題時都可以看到，真的到95年時韓國三星就起來了?！　?zhàn)略可以復制，差別還是在能不能執(zhí)行或者貫徹。從上到下貫穿每個環(huán)節(jié)，想不想知道戰(zhàn)略，現(xiàn)在市面上越來越多這樣的書，神奇的星巴克，日本索尼的神奇等等，滿街都在賣。想知道麥當勞的策略，早上點一個漢堡進去吃到黃昏出來，就知道怎么回事。想知道沃爾瑪，前門看看，后門看看。沒有什么秘密，公開的，問題就是做不到。說到沃爾瑪，有一次上海百盛集團老板王董事長約我，結(jié)果那天我去的很早，前門沒有開，我從后門進去，我發(fā)現(xiàn)后門有一大堆的卡車，有司機在那里抽煙，我問他怎么有這么多卡車，他說就是，怎么將路都堵住了，他說就是嘛，我說怎么都開過來，他說就是嘛，但是接著他說了，沃爾瑪就不會，沃爾瑪規(guī)定一輛卡車要送貨過來，定了是晚上二點半的話，不能早到，可以允許是二點二十五分到，最遲不能遲于二點三十五分。聽到這個故事你有沒有觸動？所以沃爾瑪執(zhí)行力很強。眼睛看到他在中國賺這么多錢，就是因為執(zhí)行力度很強?！　∮袉栴}要放在桌面上討論。　　胡茂元開會有一個習慣，一開始說話會這樣有話在桌面上討論，不要在桌子底下，更不要帶到外面去，只要不侮辱到我的人格，有話盡量說，但是到桌子下講或者外面講我不會原諒.我自己的體驗，我在美國、日本、德國開會，常常爭吵，但是美國、日本、德國人都有一個優(yōu)點，門一打開，都是一種聲音，但是我們往往是在開會時一片祥和，一走出去就是十種聲音了?！　∥乙?guī)定公司開會，沒有方法不準開門，為了做到這一點，我自己將方法擺在口袋里，實在沒有時我就拿出來，做領(lǐng)導的自己要準備方法，但是要最后套出來，逼他們先講。第二是誰負責，誰召集會議誰就負責。第三，誰追蹤誰監(jiān)督，如果沒有的話這個事肯定做不下去。日本人開會之前不簽到，開完會簽字，我才發(fā)現(xiàn)那不是簽到，而是我發(fā)誓我支持……，也允許你不簽，再考慮一下?！　」镜奈幕??！　∩虾Ｆ嚨墓疚幕蔷F隊＋執(zhí)行細節(jié)，我想說一下精英團隊。精英這個字是法國詞翻譯過來的，還有一個名詞叫精英主義，我研究觀察世界強大的國家，美國、英國、法國、加拿大、日本、澳大利亞，還包含瑞典，都是打造精英團隊，研究世界上先進的國家，發(fā)現(xiàn)他們中間有一塊精英，這個社會都是靠精英起來的?，F(xiàn)在我們國家要打造精英團隊，但是不是一朝一夕可以做到的，這是我國跟世界先進國家的對比，我發(fā)現(xiàn)的?！　∩鐣M步不夠快，就是中間那一層的精英不夠。我們想想現(xiàn)在自己公司的精英有哪些人？　　人員、戰(zhàn)略、運營我們應(yīng)該以哪一個為優(yōu)先？我記得我曾經(jīng)幾次強調(diào)概念，做管理的人要將很復雜的問題說的很簡單，搞學問的人要將很簡單的問題弄的很復雜。我們先將這三個名詞簡單解釋一下。所謂戰(zhàn)略，就是做正確的事。所謂運營，就是把事做正確。所謂人員，就是用正確的人。這三個哪一個應(yīng)該擺在第一，哪一個應(yīng)該擺在第二，哪一個應(yīng)該擺在第三呢？戰(zhàn)略正確與運營正確，通常是由人員來保證的，這就證明人員應(yīng)該擺在第一，因為偉大的戰(zhàn)略和很好的運營技巧，統(tǒng)統(tǒng)都是人想出來的?！　∧敲磻?zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)那一個應(yīng)該在前面，應(yīng)該是戰(zhàn)略，因為戰(zhàn)略錯誤，越積極陷入的泥沼越深。中國的手機越做越好，可是有一個麻煩，我們的手機做的越好，外國人越漂亮，原來是用了別人的零件。在我們國內(nèi)做手機的廠商很多，而且表現(xiàn)優(yōu)異的也不少，象TCL、康佳等等，連海爾都做手機了。現(xiàn)在有人說做手機就象做皮鞋一樣，組裝起來就可以了。聽起來很有道理，這中間有一個很威脅的地方，手機的心臟是什么？芯片。這個東西如果捏在別人的手上，就等于心臟捏在別人的手上，這是我國在發(fā)展戰(zhàn)略時忽視的一點。我想問問中國這些做手機的廠家研發(fā)人員有幾個？
　　尼桑的研發(fā)人員有幾個？七千名。韓國現(xiàn)代有五千研發(fā)人員。中國人很喜歡組裝，卻忘了深化技術(shù)是我國的一個盲區(qū)，在這個地方扎根不夠。美國人也很滑稽，美國摩托羅拉一直將心臟搞的很好，很有力，臉忘了擦SK2，摩托羅拉能找到方向嗎？這兩年心情不太好，因為對手越來越多。他們有一句話我非常欣賞，拓荒的是我們，收獲的卻是別人，摩托羅拉忘了一件事，就是臉。最開始是軍用手機，然后是大哥大，992000、004年，摩托羅拉手機不夠漂亮。我們來看看諾基亞。很少有手機將織物和金屬連接在一起，別小看諾基亞，從心臟到臉都是自己研發(fā)的。我們來看看諾基亞7200回紋迷醉，回紋是中國的說法，但是氣質(zhì)是歐洲的，我們來看看諾基亞的廣告訴求。迷戀是一種時尚態(tài)度.這個手機在上海一上市，引起搶購，剛剛上市時八千，很多少男少女腰上一掛，很多人就圍上來了。諾基亞之所以做到今天很強大的企業(yè)，他們的戰(zhàn)略從心到臉都自己掌握。各位希望自己的企業(yè)發(fā)展一百年，請注意有哪些東西掌握在別人手里，有那些東西是自己的開發(fā)盲區(qū)。戰(zhàn)略很重要，不是一二天的事，但是沒有戰(zhàn)術(shù)配合也不行?！　∪齻€核心流程的優(yōu)先順序是人員、戰(zhàn)略、運營，很多老板喜歡倒過來講，怎么搞的我們運營不好啊，你都忘記了運營不好是因為戰(zhàn)略不好，戰(zhàn)略不好是因為人員不好。中國講四兩撥千斤，首先用重要的人、做正確的事，第三步才是將事做正確。將人用對是重要的，將事情做對是最重要的，如果一開始人就不對、戰(zhàn)略也不對，怎么可能做出正確的事?！　?zhí)行力提升特訓營——提升執(zhí)行力，塑造競爭力！　　時間：2004年7月30日下午　　嘉賓：余世維　　分析《致加西亞的信》，國內(nèi)看的人非常多，很多公司是大量的購買，我前一陣子在深圳富安娜上課，老總覺得不錯就給全公司每個員工買了一本，非常便宜，一本才20塊錢。美國在19世紀，因為加州和佛州的事情跟西班牙弄的不愉快，后來西班牙的內(nèi)戰(zhàn)發(fā)生，美國這個國家向來喜歡玩兩手策略，一手勾搭在野黨，一手勾搭執(zhí)政黨。因為當時西班牙反抗領(lǐng)袖不在西班牙，美國總統(tǒng)就寫了一封信給加西亞，情報部門將加西亞的朋友找到了，說這封信是我們總統(tǒng)寫的，麻煩交給加西亞先生。羅文絲先生說我盡我的力，就揣進了自己的皮囊里。一般人可能會問加西亞是誰？加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在怎么辦？我有沒有車費？我什么時候去？其實我們的毛病是問得太多，做得太少，講話的一大堆，做事的很少.我給各位一個很簡單的操作，回去之后將自己的手下叫過來，聽說波蘭有一個人今后可能當選總統(tǒng)，你去寫一下這個人的資料過來給我，你看一下你的手下會說什么，這個人是誰??？資料在哪里可以查到?。康鹊戎惖膯栴}，問得太多做得太少?！　　蹲詣幼园l(fā)》這本書很多人都有，是機械工業(yè)出版社出版的，這本書名列世界管理從書暢銷前五名。一個人要心甘情愿自動自發(fā)的做事，這也是最不容易做到的。機械工業(yè)出版社也出版了《沒有任何借口》這本書，是美國西點軍校200年來最重要的行為準則，西點軍校的學生常常用四句話回答長官，第一句是的，長官，第二句不是，長官，第三句話我不知道長官，第四句話最精彩沒有任何借口.我父親是新一軍的參謀長，他的長官就是孫立仁。林彪說國民黨軍隊可以跟我打仗的就是新一軍和新六軍。孫立仁在美國西點軍校讀書時，晚上學長將手套脫給他要他洗，而且早上要穿，意思必須是干的。孫立仁沒有說任何話，只回答了一句是的，長官，立刻用最快的速度將手套洗好，那時還沒有烘干機，晚上也沒有太陽，也不敢拿到火上烤，只有一個方法，先拿干毛巾將手套放在里面一直擰，這樣只能有四分干。后面的辦法就是一直甩，甩到凌晨四點就干了，然后就放在毯子下一直壓，總算折平了。馬上聽到起床號了。學長過來沒有任何動作，孫立仁只說了一句是的長官，學長穿著手套走了。西點軍校有一句名言合理的要求是訓練，不合理的要求是磨煉，所以西點軍校磨煉出來的軍官全美國都要?！　鴥?nèi)企業(yè)家在人員流程上的缺失。　　第一，不具備挑選人才的能力。這個能力不是指你沒有眼光，而是你用人的時候想法不太對?！　〉诙?，我們對人才不夠信任?！　〉谌?，對人的價值沒有思考（沒有價值也不拿掉）?！　“凑枕樞蛭覀儊砜吹谝稽c，人是怎么用的。　　有一個名詞叫做職業(yè)經(jīng)理人，國內(nèi)講這句話的人很多，但是很少有人注意到職業(yè)經(jīng)理人分為兩種能力。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備兩項能力，一個是專業(yè)能力，一個是專業(yè)素養(yǎng)。國內(nèi)太多人強調(diào)專業(yè)能力，都忘記了專業(yè)素養(yǎng)。專業(yè)能力四年可以栽培出來，但是專業(yè)素養(yǎng)可能要十年或者是二十年，才能栽培出來。中山大學會計系畢業(yè)的學生可以到外面當會計嗎？當然可以，這是專業(yè)能力。但是中山大學畢業(yè)的學生，老板請他做一些假帳漏點稅會不會做？這是專業(yè)素養(yǎng)。我們在廣州某人民醫(yī)院找出一個醫(yī)生，讓他不要告訴別人自己是醫(yī)生，一起聊天喝咖啡，等他走了之后問朋友說剛才那個人是做什么的？是做五金嗎？不是。搞旅行社嗎？不是。賣肉嗎？不是。猜了十次也沒有，那個醫(yī)生一定不象醫(yī)生，這是專業(yè)素養(yǎng)。一個醫(yī)生一定很愛干凈，一個醫(yī)生做事一定很仔細，一個醫(yī)生一定有同情心，一個醫(yī)生一定要求完美，一個醫(yī)