溝通創(chuàng)造價(jià)值ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-28 05:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶溝通？ （十一）、如何與客戶不同部門(mén)的人員溝通？ （十二）、 EQ溝通 （十三）、客戶投訴處理的技巧 （十四）、危機(jī)公關(guān)的技巧 （十五）、老客戶如何加強(qiáng)關(guān)系？ （十六）、如何增加老客戶供貨份額？ 2022/5/29 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 21 一、客戶溝通 （一）、如何建立信賴感？ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值 良好的印象：公司、品牌、產(chǎn)品、人員 取長(zhǎng)補(bǔ)短，團(tuán)隊(duì)合作 為人處事 善于溝通 專業(yè)資歷 熟人效應(yīng) 例證 2022/5/29 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 22 一、客戶溝通 （二）、提高親和力： 肢體動(dòng)作 目光 表情 距離 位置 2022/5/29 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 23 一、客戶溝通 （三）、聆聽(tīng)的技巧 *聆聽(tīng)的五種類型： 一、根本不聽(tīng) 二、假裝在聽(tīng) 三、選擇的聽(tīng) 四、認(rèn)真的聽(tīng) 五、設(shè)身處地的聽(tīng) 2022/5/29 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 24 一、客戶溝通 （四）、提問(wèn)的技巧 開(kāi)放式提問(wèn) 封閉式提問(wèn) 2022/5/29 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 25 一、客戶溝通 （五）、高效引導(dǎo)的技巧 請(qǐng)求提問(wèn)話術(shù)： 2022/5/29 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 26 一、客戶溝通 （六）、說(shuō)話的技巧 復(fù)述 贊美 同一頻道 先跟后帶 溝通三明治 對(duì)事不對(duì)人，對(duì)行為不對(duì)人 上什么山唱什么歌 見(jiàn)什么人說(shuō)什么話 登門(mén)檻效應(yīng)與留面子效應(yīng) 2022/5/29 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 27 一、客戶溝通 （七）、提高溝通的彈性 彈性溝通的好處 彈性溝通的話術(shù) 2022/5/29 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 28 一、客戶溝通 （八）、解答價(jià)格異議 價(jià)格異議的原因 解答的思路和話術(shù) 2022/5/29 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 29 一、客戶溝通 （九）、電話溝通禮儀和技巧 打電話的禮儀及技巧 接電話的禮儀及技巧 轉(zhuǎn)電話的禮儀及技巧 掛電話的禮儀及技巧 2022/5/29 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共
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