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《溝通創(chuàng)造價值》ppt課件-全文預覽

2025-05-22 05:36 上一頁面

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【正文】 用心,一切皆有可能! 服務營銷專家 張朝強老師與您共勉! 34 一、客戶溝通 (十四)、危機公關的技巧 正確認識危機 危機公關的技巧 2022/5/29 用心,一切皆有可能! 服務營銷專家 張朝強老師與您共勉! 35 一、客戶溝通 (十五)、老客戶如何加強關系? 提升服務品質(zhì) 提高溝通能力 了解客戶需求 團隊合作共贏 2022/5/29 用心,一切皆有可能! 服務營銷專家 張朝強老師與您共勉! 36 一、客戶溝通 (十六)、如何增加老客戶供貨份額? 提高產(chǎn)品質(zhì)量 部門通力合作 問題關口前移 服務穩(wěn)固創(chuàng)新 溝通主動全面 2022/5/29 用心,一切皆有可能! 服務營銷專家 張朝強老師與您共勉! 37 二、內(nèi)部溝通 (一)、與平級溝通 尊重禮讓 主動積極 情感賬戶 團結真誠 2022/5/29 用心,一切皆有可能! 服務營銷專家 張朝強老師與您共勉! 38 二、內(nèi)部溝通 (二)、 與上級溝通 向上溝通的六條黃金戒律 不要把某件事不會做當成拒絕的理由。 2022/5/29 用心,一切皆有可能! 服務營銷專家 張朝強老師與您共勉! 15 案例分析 某企業(yè)老技術工程師常被投訴,新技術工程師反而得到客戶的諒解,為什么? 2022/5/29 用心,一切皆有可能! 服務營銷專家 張朝強老師與您共勉! 16 案例分析 廣州某化工企業(yè)技術服務工程師工作不順利,人員流動很大,很多人做幾個月就堅持不了。 2022/5/29 用心,一切皆有可能! 服務營銷專家 張朝強老師與您共勉! 7 溝通創(chuàng)造價值 第一章、 溝通概述 第二章、溝通的方法和技巧 第一章、 溝通概述 一、溝通的作用 二、溝通是什么 ? 三、溝通有哪些種類?有何區(qū)別? 四、影響溝通效果的因素 五、溝通中可能存在的障礙? 2022/5/29 用心,一切皆有可能! 服務營銷專家 張朝強老師與您共勉! 8 第一章、溝通概述 一、溝通的作用(為什么要學習溝通)? 2022/5/29 用心,一切皆有可能! 服務營銷專家 張朝強老師與您共勉! 9 二、溝通是什么? 第一章、溝通概述 2022/5/29 用心,一切皆有可能! 服務營銷專家 張朝強老師與您共勉! 10 第一章、溝通概述 三、溝通有哪些種類?有何區(qū)別? 2022/5/29 用心,一切皆有可能! 服務營銷專家 張朝強老師與您共勉! 11 第一章、溝通概述 四、影響溝通效果的因素
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