汽車廠服務政策ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-28 05:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 指定就近且綜合能力較強的服務站負責其售前檢查工作。 解放一級銷售網(wǎng)員單位的子網(wǎng)視為終端用戶。 第 7 頁 售前檢查費用結(jié)算 所有項目檢查完成后，由經(jīng)銷商、服務站在 《 解放商用汽車售前檢查證明 》 上簽字確認，并加蓋“服務站業(yè)務章”。 用戶在接車時，按照 《 解放商用汽車售前檢查證明 》 所列項目，逐項確認，并簽字。 服務站將 《 解放商用汽車售前檢查證明 》 （第一聯(lián)）郵寄至一汽解放青島汽車廠服務室作為結(jié)算憑據(jù)。 售后服務室審核通過后，該項費用編制在當月的 《 服務站解放車服務費用結(jié)算單 》 中結(jié)算。 第 8 頁 四、緊急救援服務 一、定義：用戶車輛在行駛過程中出現(xiàn)或即將出現(xiàn)停駛故障，且無法自行修復的情況下，由一汽解放服務站在規(guī)定時間內(nèi)，提供的現(xiàn)場服務 。 二、原則： 用戶車輛是一汽解放青島汽車廠生產(chǎn)制造并以其商標銷售的“解放”系列汽車。 車輛拋錨，無法行駛。 車輛可動，但故障涉及安全性或擴大損壞的。 用戶提出強烈需求的，如：無牌工地（礦坑）用車、水泥攪拌車、軍車、公路重載車等。 保用服務的緊急救援，服務站必須 100%到達現(xiàn)場。 自費服務的緊急救援，服務站應向用戶提供接近市場的合理收費、快速準確的維修，恢復車輛正常運營。 第 9 頁 緊急救援服務 信息來源： 服務室和 400客戶中心接到用戶求援信息
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