汽車(chē)人才培養(yǎng)定位ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-28 05:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目、預(yù)估費(fèi)用、預(yù)估交車(chē)時(shí)間、客戶(hù)簽字 ﹚ ； ? 『』 ；送修車(chē)輛；若有維修加項(xiàng)，在與客戶(hù)溝通； ? 『』 ；修后接車(chē)；確認(rèn)工單任務(wù)完成；客戶(hù)報(bào)修故障現(xiàn)象消失； ? 『』 ；預(yù)覽結(jié)算單；維修項(xiàng)目；工時(shí)費(fèi)；材料費(fèi)；外協(xié)加工費(fèi)； ? 『』 ；了解維修過(guò)程；看檢驗(yàn)單；維修報(bào)告；與班組長(zhǎng)交流； 服務(wù)顧問(wèn) ?『』 ；交車(chē)、結(jié)算、繼續(xù)維修建議；洗車(chē)、防護(hù)套拆除；向 『』 ；客戶(hù)解釋維修內(nèi)容、費(fèi)用等，結(jié)算費(fèi)用、繼續(xù)維修建議； ?『』 ；客戶(hù)回訪(fǎng)。 配件管理 ? 配件管理具有統(tǒng)計(jì)計(jì)劃能力；配件管理系統(tǒng)的操作能力；具有編制配件訂購(gòu)計(jì)劃能力；具備商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及車(chē)輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)；了解配件市場(chǎng)供需狀況，拓展供貨渠道；具有一定的溝通交流能力和技巧。主要工作任務(wù)具體如 下； 配件管理 ?『』 ；了解當(dāng)?shù)乜蛻?hù)保有量；車(chē)輛型號(hào)、數(shù)量； ?『』 ；庫(kù)存規(guī)劃；庫(kù)存數(shù)量；進(jìn)貨規(guī)劃； ?『』 ；訂貨；簽訂供貨協(xié)議；制作訂單；發(fā)送訂單；通過(guò)訂 『』 ；貨軟件系統(tǒng)、電話(huà)； ?『』 ；接收備件；驗(yàn)收； 配件管理 ?『』 ；備件入庫(kù)、儲(chǔ)存、按類(lèi)分放；存放方式選擇； ?『』 ；發(fā)料；維修工憑工單領(lǐng)取；打印發(fā)料單； ?『』 ；盤(pán)庫(kù)存；定期進(jìn)行。 客戶(hù)服務(wù) ? 客戶(hù)服務(wù)應(yīng)在處理投訴方面具備良好的溝通技巧和知識(shí)；應(yīng)具備商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及汽車(chē)技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)；具有汽車(chē)行業(yè)的資格考試證書(shū)以及外語(yǔ)知識(shí)；提高有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)水平，通過(guò)參加商業(yè)展覽和教育活動(dòng)、建立個(gè)人關(guān)系網(wǎng)、查看行業(yè)的出版物并參加專(zhuān)業(yè)社團(tuán)保持專(zhuān)業(yè)的溝通技巧和專(zhuān)業(yè)技能。主要工作任務(wù)具體如下； 客戶(hù)服務(wù) ?『』 ；電話(huà)回訪(fǎng)；搜集客戶(hù)信息 ﹙新老客戶(hù) ﹚ 電話(huà)回訪(fǎng) 總結(jié)反饋信息 做反饋匯報(bào) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； ?『』 ；維護(hù)客戶(hù)關(guān)系； 客戶(hù)服務(wù) 『』 ；市場(chǎng)開(kāi)拓； ?『』 ；密切監(jiān)控是否所有維修客戶(hù)都得到相應(yīng)員工提供的及時(shí)服務(wù)； ?『』 ；提供有關(guān)客戶(hù)投訴的反饋情況同于統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)服務(wù)接待和維修車(chē)間管理提出行動(dòng)建議和補(bǔ)救措施建議。 服務(wù)經(jīng)理 ?服務(wù)經(jīng)理具有管理技術(shù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)或具有汽車(chē)行業(yè)提供綜合服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)經(jīng)理應(yīng)了
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