20xx年馬訶士商貿(mào)公司辦公管理制度(編輯修改稿)
2025-07-10 18:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 需換款式和需補(bǔ) 和退款金額，運(yùn) 需換款式 ，標(biāo)注 申請(qǐng)， ID 原因及 運(yùn)費(fèi)或差價(jià) 費(fèi)是由我方承擔(dān) 差價(jià)， 運(yùn)費(fèi)我方 金額 通知財(cái)務(wù)同意 售后同意退換貨 通知財(cái)務(wù)同意 售后同意換貨 售后交由 退款申請(qǐng) 退款申請(qǐng)，貨到 財(cái)務(wù)批審 退款。 倉(cāng)庫部門收貨檢查后配合售后客服做好各自記錄， 財(cái)務(wù)退款 退貨：做退貨憑證重新入庫。換貨：重新做快遞單 確定退換貨金額和換 貨差價(jià)，運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方 填寫退款申請(qǐng)或換貨申請(qǐng)，主要內(nèi)容包括：訂單編號(hào)、 ID、退款金額，換出產(chǎn)品名稱。 退款：由財(cái)務(wù)退款 換貨：由售后客服通知發(fā)貨單位地址及換貨名稱 第六章 工作獎(jiǎng)勵(lì)制度 挽救公司損失的，將按照被挽救金額的 10%，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 統(tǒng)計(jì)當(dāng)月客戶最滿意的客服，第一名獎(jiǎng)勵(lì) 50 元、第二名獎(jiǎng)勵(lì) 20元， 統(tǒng)計(jì)當(dāng)月店鋪平均退款速度小于行業(yè)均值；將獎(jiǎng)勵(lì)售后人員 50 元。 統(tǒng)計(jì)當(dāng)月店鋪退款率小于行業(yè)均值；將獎(jiǎng)勵(lì)售后人員 50 元。 客戶反映服務(wù)好 的并在好評(píng)里著重表揚(yáng)的，每次獎(jiǎng)勵(lì) 2 元。 （二）工作崗位職責(zé) 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 負(fù)責(zé)組織本 部門 的下列工作： 由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。 （ 1） 電子商務(wù)部部門工作計(jì)劃的制定和計(jì)劃的監(jiān)督實(shí)施 （ 2） 負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)，建立 健全銷售體系 的 管理制度和業(yè)務(wù)流程； （ 3） 負(fù)責(zé) 銷售 網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展與對(duì)外合作 （ 4） 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理 獎(jiǎng)罰 措施 （ 5） 負(fù)責(zé)本部門與其他部門的溝通與工作洽談，定期匯報(bào)部門工作。 2 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 /專員工作職責(zé) (1) 負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體的規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、推廣和管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃； (2) 在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和分析，組織網(wǎng)站整體定位、架構(gòu)設(shè)置、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向等的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向； (3) 組織目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場(chǎng)分析與評(píng)述，策劃網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動(dòng)網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、優(yōu)化 (4) 根據(jù)網(wǎng)站定位及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 策劃，與設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)確定網(wǎng)站內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)， 人力分配，組織運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施； (5) 與其他相關(guān)網(wǎng)站、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)及其它相關(guān)單位建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成； (6) 根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成； (7) 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織 結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，配置人力資源，對(duì)員工進(jìn)行管理、培訓(xùn)與績(jī)效考核； (8) 協(xié)調(diào)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、技術(shù)、銷售、客服、物流團(tuán)隊(duì)工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制； (9) 淘寶商城的運(yùn)營(yíng)、推廣、銷售工作。 (10) 督導(dǎo)銷售工作，保證網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全。 (11) 領(lǐng)導(dǎo)交于的其他工作 推廣經(jīng)理 /專員 的主要工作職責(zé)是 ： （ 1）店鋪活動(dòng)的策劃 。 （ 2）平臺(tái)的推廣計(jì)劃的制定以及實(shí)施 。 （ 3）平臺(tái)的數(shù)據(jù)監(jiān)控和匯報(bào)。 （ 4）新的銷
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