20xx年馬訶士商貿(mào)公司辦公管理制度(編輯修改稿)
2025-07-10 18:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 需換款式和需補 和退款金額，運 需換款式 ，標注 申請， ID 原因及 運費或差價 費是由我方承擔 差價， 運費我方 金額 通知財務同意 售后同意退換貨 通知財務同意 售后同意換貨 售后交由 退款申請 退款申請，貨到 財務批審 退款。 倉庫部門收貨檢查后配合售后客服做好各自記錄， 財務退款 退貨：做退貨憑證重新入庫。換貨：重新做快遞單 確定退換貨金額和換 貨差價，運費承擔方 填寫退款申請或換貨申請，主要內(nèi)容包括：訂單編號、 ID、退款金額，換出產(chǎn)品名稱。 退款：由財務退款 換貨：由售后客服通知發(fā)貨單位地址及換貨名稱 第六章 工作獎勵制度 挽救公司損失的，將按照被挽救金額的 10%，進行獎勵。 統(tǒng)計當月客戶最滿意的客服，第一名獎勵 50 元、第二名獎勵 20元， 統(tǒng)計當月店鋪平均退款速度小于行業(yè)均值；將獎勵售后人員 50 元。 統(tǒng)計當月店鋪退款率小于行業(yè)均值；將獎勵售后人員 50 元。 客戶反映服務好 的并在好評里著重表揚的，每次獎勵 2 元。 （二）工作崗位職責 電子商務運營總監(jiān) 負責組織本 部門 的下列工作： 由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領導，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運營實施、項目監(jiān)督、員工培訓、管理部署、企業(yè)文化建設等。 （ 1） 電子商務部部門工作計劃的制定和計劃的監(jiān)督實施 （ 2） 負責電子商務網(wǎng)站的整體規(guī)劃、實施及運營，建立 健全銷售體系 的 管理制度和業(yè)務流程； （ 3） 負責 銷售 網(wǎng)絡渠道開發(fā)、網(wǎng)絡業(yè)務拓展與對外合作 （ 4） 負責團隊的日常管理，制定團隊的內(nèi)部管理 獎罰 措施 （ 5） 負責本部門與其他部門的溝通與工作洽談，定期匯報部門工作。 2 運營經(jīng)理 /專員工作職責 (1) 負責網(wǎng)站整體的規(guī)劃、運營、推廣和管理，帶領團隊執(zhí)行運營計劃； (2) 在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導下，進行市場調(diào)查和分析，組織網(wǎng)站整體定位、架構(gòu)設置、風格設計、業(yè)務方向等的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向； (3) 組織目標市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場分析與評述，策劃網(wǎng)站運營、業(yè)務拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和相關產(chǎn)品的設計、優(yōu)化 (4) 根據(jù)網(wǎng)站定位及運營項目 策劃，與設計協(xié)調(diào)確定網(wǎng)站內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運營項目的工作計劃，團隊調(diào)動， 人力分配，組織運營項目的實施； (5) 與其他相關網(wǎng)站、媒體、行業(yè)協(xié)會及其它相關單位建立良好的業(yè)務合作關系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務目標的達成； (6) 根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對網(wǎng)絡運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調(diào)整市場策略與內(nèi)容，保證項目運營目標的持續(xù)達成； (7) 根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織 結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，配置人力資源，對員工進行管理、培訓與績效考核； (8) 協(xié)調(diào)網(wǎng)站設計、技術、銷售、客服、物流團隊工作，建立有效的團隊協(xié)作機制； (9) 淘寶商城的運營、推廣、銷售工作。 (10) 督導銷售工作，保證網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全。 (11) 領導交于的其他工作 推廣經(jīng)理 /專員 的主要工作職責是 ： （ 1）店鋪活動的策劃 。 （ 2）平臺的推廣計劃的制定以及實施 。 （ 3）平臺的數(shù)據(jù)監(jiān)控和匯報。 （ 4）新的銷
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