文書溝通ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-27 18:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要，切中要害。要，切中要害。判別兩封信的高下，并說明原因判別兩封信的高下，并說明原因TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入環(huán)節(jié)要點(diǎn)文書溝通文書溝通 —— 技法概要技法概要167。掌握寫作過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)掌握寫作過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)167。掌握三種文字類型的特點(diǎn)和寫作方式掌握三種文字類型的特點(diǎn)和寫作方式TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入三種類型文書溝通文書溝通 —— 技法概要技法概要寫完后重讀寫完后重讀修改文書，大膽刪減修改文書，大膽刪減一口氣寫完一口氣寫完整理寫作思路，考整理寫作思路，考慮文書內(nèi)容慮文書內(nèi)容檢查細(xì)節(jié)，確認(rèn)無誤檢查細(xì)節(jié)，確認(rèn)無誤重溫寫作過程重溫寫作過程?? 準(zhǔn)備準(zhǔn)備準(zhǔn)備再準(zhǔn)備再準(zhǔn)備準(zhǔn)備167。目標(biāo)目標(biāo) :who,what,why167。提綱：結(jié)構(gòu)、策略提綱：結(jié)構(gòu)、策略167。整理：信息、需求整理：信息、需求?? 寫作寫作?? 檢查檢查 167?？隙?、否定、指示肯定、否定、指示167。刪減刪減 :無關(guān)信息、大幅度無關(guān)信息、大幅度167。注意錯(cuò)誤：語法、拼寫、描述注意錯(cuò)誤：語法、拼寫、描述167。細(xì)節(jié)：標(biāo)點(diǎn)、日期、稱謂細(xì)節(jié)：標(biāo)點(diǎn)、日期、稱謂TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入技法概要總結(jié)表文書溝通文書溝通 —— 技法概要技法概要類類 型型 寫作方式寫作方式肯定肯定同意某種請示，提供同意某種請示，提供一個(gè)機(jī)會(huì)，或者是一一個(gè)機(jī)會(huì)，或者是一些好消息。些好消息。直截了當(dāng)?shù)亟o接受者好消息，使之高興。然后解釋這個(gè)好消息，消除接收者可能產(chǎn)生的疑問。用好祝愿來結(jié)束文書，使受信人知道，你在分享他的愉快。否定否定對要求的一種否定，對要求的一種否定，或者是一個(gè)壞消息?；蛘呤且粋€(gè)壞消息。開始以自然漸進(jìn)的方式敘述，為受信人接受壞消息先行鋪墊。給出壞消息之前給出一些背景方面的信息，進(jìn)行暗示，使之有思想準(zhǔn)備。給出壞消息，要清楚、準(zhǔn)確。不能使人產(chǎn)生誤解。用良好的祝愿結(jié)束，不要為壞消息做任何辯解。指示指示指示他人進(jìn)行某項(xiàng)工指示他人進(jìn)行某項(xiàng)工作，開展某些活動(dòng)，作，開展某些活動(dòng)，同意你的見解或提供同意你的見解或提供你的信息等。你的信息等。開頭對受信人應(yīng)具有吸引力，要生動(dòng)，使人產(chǎn)生興趣。表述事實(shí)，要求或建議。當(dāng)這些與某種利益相關(guān)時(shí)，使受信者屈從。清楚地指示受信者如何去做，鼓勵(lì)克服困難，盡快完成任務(wù)。TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入模擬練習(xí)文書溝通文書溝通 —— 技法概要技法概要1．． 寫作準(zhǔn)備階段：寫作準(zhǔn)備階段： 思考：寫給誰？寫什么？為思考：寫給誰？寫什么？為什么？什么？提綱：主要點(diǎn)，使用索引卡提綱：主要點(diǎn)，使用索引卡整理：按邏輯排列各要點(diǎn)的整理：按邏輯排列各要點(diǎn)的位置，去掉無關(guān)信息。位置，去掉無關(guān)信息。3．． 檢查檢查①① 是否表述準(zhǔn)確。是否表述準(zhǔn)確。②② 是否有不適當(dāng)?shù)拿枋?。是否有不適當(dāng)?shù)拿枋?。③?有否文法、文字上的錯(cuò)誤有否文法、文字上的錯(cuò)誤。關(guān)的和重復(fù)的內(nèi)容。關(guān)的和重復(fù)的內(nèi)容 2．寫作過程．寫作過程文字溝通有三種主要類型：① 肯定型直接給出好的消息解釋好消息用好的祝愿結(jié)束② 否定型用 緩沖 式的自然敘述開頭在給出壞消息之前加以解釋告訴壞消息如果可能，建議某些可能的選擇用好的祝愿結(jié)尾③ 指示型以一種具有吸引受信人注意力的敘述開始表述建議或要求，及可能的利益清楚地指示受信者應(yīng)如何去做鼓勵(lì)克服困難，盡早完成工作。 TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入創(chuàng)建文字溝通分析表文書溝通文書溝通 —— 模擬練習(xí)模擬練習(xí)溝通聯(lián)絡(luò)卡創(chuàng)建文字溝通分析表一封拒絕的信TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入一封拒絕的信（釘書機(jī)）主要受主要受信人信人肯定？肯定？否定？否定？指示？指示？直接寫直接寫的？的？回復(fù)的回復(fù)的？？受信人受信人重要度重要度排序排序?qū)憣?給給 受受信人的信人的困困 難難 程程度排序度排序加以何加以何種注意種注意備備 注注文字溝通分析表文字溝通分析表填寫時(shí)，把精力集中在最常用的文字溝通材料上填寫時(shí)，把精力集中在最常用的文字溝通材料上 信件、便條、備忘錄等信件、便條、備忘錄等。練習(xí)時(shí)至少填寫三個(gè)主要受信人，現(xiàn)實(shí)工作中要填寫所有
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