【文章內(nèi)容簡介】 造企業(yè)能夠把握市場機(jī)遇，即時(shí)動(dòng)態(tài)重組生產(chǎn)系統(tǒng)，在最短的時(shí)間內(nèi)向市場推出有利可圖、用戶認(rèn)可、高質(zhì)量的產(chǎn)品。一句話，敏捷制造企業(yè)一切活動(dòng)都9 / 36圍繞“快”和“好”這兩個(gè)字進(jìn)行的，要求企業(yè)有很強(qiáng)的自適應(yīng)能力。精益生產(chǎn)：它是由美國麻省理工學(xué)院（MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系，即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想.。 精 益 生 產(chǎn) 體 系 LP 零庫存 JIT 多品種 精簡化 零缺陷 以人為中心 GT BPR TQM 計(jì) 算 機(jī) 網(wǎng) 絡(luò) 支 持 下 的 并 行 工 作 方 式 CE和 下 組 化 工 作 方 式 TW 圖 12 精益生產(chǎn)的體系結(jié)構(gòu)并行工程：并行工程主要用于具有一定的先后邏輯關(guān)系，而傳統(tǒng)上也是按先后順序完成的業(yè)務(wù)過程，利用并行工作原理，可以把這些過程最大限度、并行地進(jìn)行處理。流程重組：流程重組的原則是對現(xiàn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行方式的再思考和再設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循以下基本原則：? 以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)? 讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力? 取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持? 選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組? 建立通暢的交流渠道 企業(yè)信息化的緊迫性在信息時(shí)代，企業(yè)要生存和發(fā)展，非搞信息化不可。這不是企業(yè)主觀上愿不愿意的問題，而是客觀上互有聯(lián)系和影響的兩種力量共同作用的結(jié)果。一種力量是企業(yè)外部競爭環(huán)境變化所造成的壓力，另一種力量是企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整所產(chǎn)生的動(dòng)力。 10 / 36　　從企業(yè)外部看，經(jīng)濟(jì)全球化與全球信息化呈加速趨勢，市場范圍不斷擴(kuò)大，競爭對手層出不窮，科技競爭、營銷競爭、市場競爭和人才的爭奪日益激烈，這對企業(yè)形成了強(qiáng)大的壓力。我國企業(yè)既要到國外市場去競爭，又要在國內(nèi)市場同外國企業(yè)相競爭，就不得不采用信息技術(shù)、依靠信息資源，來實(shí)現(xiàn)信息化。企業(yè)信息化已被世界上不少在全球競爭中處于優(yōu)勝地位的企業(yè)視作其競爭戰(zhàn)略的重要組成部分。從企業(yè)內(nèi)部看，為適應(yīng)外部競爭環(huán)境，內(nèi)部結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理方式都需不斷調(diào)整、重組、變革，以提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、競爭能力。我國企業(yè)既要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變和增長方式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變的需要，又要適應(yīng)國際社會(huì)從工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)轉(zhuǎn)型的需要，以改進(jìn)經(jīng)營業(yè)績、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。上述兩個(gè)轉(zhuǎn)變和一個(gè)轉(zhuǎn)型的需要正在促使企業(yè)的信息需求。企業(yè)信息需求及其結(jié)構(gòu)變化導(dǎo)致企業(yè)重視和加強(qiáng)信息資源的開發(fā)和管理，并促進(jìn)企業(yè)在業(yè)務(wù)活動(dòng)和各管理環(huán)節(jié)廣泛應(yīng)用信息技術(shù)。同時(shí)為規(guī)范企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系中的信息流程和更充分發(fā)揮信息技術(shù)及其網(wǎng)絡(luò)的作用，企業(yè)還需進(jìn)一步重組或再造組織結(jié)構(gòu)，逐步提高供產(chǎn)銷和經(jīng)營管理的柔性化程度。這一系列因素就成了企業(yè)搞信息化的內(nèi)在動(dòng)力。第 2 章 21 世紀(jì)的企業(yè)信息化 信息化企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)系統(tǒng)的運(yùn)作都圍繞著產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)展開的 ，它包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)兩項(xiàng)內(nèi)容。在信息化社會(huì)，顧客品位的個(gè)性化，導(dǎo)致了市場要求的動(dòng)態(tài)多變及不可預(yù)知性，工業(yè)社會(huì)給予“預(yù)測”的大批量生產(chǎn)方式已一去不復(fù)返了。這就要求企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)隨之跟著改變，采用信息技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)，與傳統(tǒng)的技術(shù)系統(tǒng)相比，信息化企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)具有如下特征：1. 并行工程技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)方式是所謂串形式，即各個(gè)過程是前后相接的，只有當(dāng)前過程完成后，才能進(jìn)行下一個(gè)過程。在信息化企業(yè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)采用 Yeamwork 作為工作方式，以 PDM 作為運(yùn)行平臺，以 CAX 作為技術(shù)手段，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就可以完成產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì)、加工制造、仿真運(yùn)行、質(zhì)量控制、生產(chǎn)調(diào)度等工11 / 36作。2. CAX 技術(shù)占有重要地位，CAX 是整個(gè)計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)的總稱，它包括CAD、CAE、CAPP、CAM、CAAP、CAT 等。3. 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一次成功率，傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)過程是多次反復(fù)的過程，產(chǎn)品要經(jīng)過多次修改才能達(dá)到適用水平，是個(gè)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢的過程。在信息化社會(huì)強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一次成功率。即在產(chǎn)品的數(shù)字化階段完成的反復(fù)修改，一旦投產(chǎn)，即可獲得成功。4. 異地設(shè)計(jì)和制造技術(shù)的大量應(yīng)用，在信息化企業(yè)，由于設(shè)計(jì)手段的計(jì)算計(jì)化和信息傳輸?shù)?、的網(wǎng)絡(luò)化水平得到了極大的提高，再加上虛擬企業(yè)的大量出現(xiàn)，使得基于網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和制造技術(shù)在實(shí)踐中得到大量應(yīng)用。5. 分析技術(shù)得到加強(qiáng)，由于受到計(jì)算機(jī)硬件和軟件水平和分析技術(shù)的限制，傳統(tǒng)企業(yè)技術(shù)分析系統(tǒng)功能十分薄弱，主要靠的是實(shí)物實(shí)驗(yàn)的方式保證未來產(chǎn)品的質(zhì)量。在信息化社會(huì)企業(yè)，計(jì)算機(jī)軟硬件水平得到極大提高，各種借助于計(jì)算機(jī)的分析和設(shè)計(jì)軟件變得越來越強(qiáng)大，只需要在計(jì)算機(jī)中建立產(chǎn)品的數(shù)字模型，就可以借助于有限元發(fā)、邊界原發(fā)和虛擬制造技術(shù)在計(jì)算上對產(chǎn)品的性能進(jìn)行分析和實(shí)驗(yàn)，預(yù)測產(chǎn)品的性能，為一次成功設(shè)計(jì)打下良好的基礎(chǔ)。 集成化和無紙化，在信息化企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)中，各種應(yīng)用技術(shù)均集成在同一個(gè)平臺上運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速交換和信息共享。 信息化企業(yè)的制造系統(tǒng)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)出來以后，下一環(huán)節(jié)就是制造。制造系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)過程中信息流和物流的交匯點(diǎn)，通過制造環(huán)節(jié)將設(shè)計(jì)構(gòu)思轉(zhuǎn)化成成品。與傳統(tǒng)的制造系統(tǒng)相比，制造系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：人機(jī)一體化、制造系統(tǒng)的柔性化、制造系統(tǒng)的高度集成化、智能化等。制造系統(tǒng)包括如下技術(shù)和設(shè)備：成組技術(shù)、數(shù)控技術(shù)、數(shù)控機(jī)床和系統(tǒng)、工業(yè)機(jī)器人、物料儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助檢驗(yàn)、檢測、監(jiān)控和診斷系統(tǒng)、柔性制造單元和系統(tǒng)、制造信息的集成化管理和控制系統(tǒng)等。 信息化企業(yè)的管理系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)的正常運(yùn)行離不開管理系統(tǒng)的支持，一個(gè)企業(yè)的管理系統(tǒng)通常是很龐大的，包括經(jīng)營管理、辦公事務(wù)管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、銷售管理、設(shè)備管理、采購管理、質(zhì)量管理等。在眾多的管理要素中，會(huì)產(chǎn)生大量的信息，只有利用計(jì)算機(jī)技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)各種管理信息的集成化管理。換句話說，信息化企業(yè)的管理系統(tǒng)，就是借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)，對12 / 36企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營諸要素進(jìn)行優(yōu)化組合和合理配置，使生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)中的勞務(wù)流、物料流、資金流、能量流、信息流均處于最佳狀態(tài)，達(dá)到以最少的投入獲得作多產(chǎn)出的目的。 企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）MIS 是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的諸要素的總稱，他以 MRPII/JIT/ERP 為核心，實(shí)現(xiàn)各種管理信息的集成化運(yùn)行，MIS 的結(jié)構(gòu)示意圖入 21 所示。決策系統(tǒng) 計(jì) 算 機(jī) 軟 硬 件 環(huán) 境 +現(xiàn) 代 管 理 模 式 銷售管理 進(jìn)貨管理 人力資源管理 質(zhì)量管理 生產(chǎn)管理 財(cái)務(wù)管理 。 。 。 作 業(yè) 級 決 策 管 理 級 決 策 戰(zhàn) 略 級決 策 事 務(wù)處 理系 統(tǒng) MIS 圖 21 MIS 結(jié)構(gòu)示意圖由圖可以看出，MIS 由兩大部分組成，一部分是事務(wù)處理系統(tǒng)，主要功能是支持管理活動(dòng)中的大量事務(wù)處理活動(dòng)，目的是提高事務(wù)處理效率并收集、處理有用信息，另一部分是支持各管理層次的決策系統(tǒng)。 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）企業(yè)資源計(jì)劃是一種可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實(shí)時(shí)信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。它在企業(yè)資源最優(yōu)化配置的前提下，整合企業(yè)內(nèi)部主要或所有的經(jīng)營活動(dòng)，包括財(cái)務(wù)管理、控制管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、物料管理、銷售與分銷管理等主要功能，以達(dá)到效率化經(jīng)營13 / 36的目標(biāo)。簡言之，ERP 是以最科學(xué)的經(jīng)營流程定義為依托，以信息處理技術(shù)為實(shí)施工具，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷效率最大化的一種手段。下面是 ERP 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖（圖 22 所示）圖 22 ERP 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 辦公自動(dòng)化（OA）一個(gè)完整的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)采集、信息加工、信息傳遞和信息保存四項(xiàng)內(nèi)容。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的核心任務(wù)是向各層次的辦公人員提供所需的信息。辦公的基本要素有辦公人員、辦公機(jī)構(gòu)、辦公制度、辦公工具和設(shè)備。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)綜合體現(xiàn)諸辦公要素之間的關(guān)系，信息是加工的對象，機(jī)器是加工的手段，辦公人員是信息加工過程的完成者和享用者。 客戶關(guān)系管理（CRM ）通過 ERP 的建設(shè)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了制造、庫存、財(cái)務(wù)、銷售、采購等環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化。但有些方面的管理活動(dòng)，是 ERP 功能薄弱的地方，如銷售隊(duì)伍的管理、銷售機(jī)會(huì)的管理、如何組織和評價(jià)市場活動(dòng)和如何處理客戶服務(wù)請求等。在以產(chǎn)品和質(zhì)量為中心的時(shí)代，銷售、營銷和服務(wù)領(lǐng)域的流程優(yōu)化和信息化沒有得到重視。在這些領(lǐng)域，有一些部門級的系統(tǒng)，如聯(lián)系人管理、數(shù)據(jù)挖掘工具和熱線電話等，但是，這些部門級的系統(tǒng)使得企業(yè)很難對客戶有全面的認(rèn)識，也 14 / 36難以在統(tǒng)一信息的基礎(chǔ)上面對客戶。這時(shí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的應(yīng)用成為必然的選擇。CRM 本質(zhì)是一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略，它要求全方位地看待客戶，不僅向客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，而且要根據(jù)客戶的特定要求來設(shè)計(jì)企業(yè)自身的分銷和物流模式，以方便客戶，提高客戶滿意度。這意味著，沒有一個(gè)全面集成的對企業(yè)所有與客戶相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行管理的一體化系統(tǒng)，CRM 的思想不可能真正實(shí)現(xiàn)。CRM 的基本功能包括客戶管理、產(chǎn)品管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、營銷管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、電話營銷和客戶服務(wù)，工作流管理、呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、知識管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)等。 供應(yīng)鏈管理（SCM）供應(yīng)鏈涵蓋了從供應(yīng)商的供應(yīng)到客戶之間有關(guān)最終產(chǎn)品或服務(wù)的形成和交付的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)。供應(yīng)鏈不僅包括制造商和零件/原材料供應(yīng)商，也包括批發(fā)/分銷商，零售商和客戶本身。在一個(gè)組織內(nèi)部，供應(yīng)鏈涵蓋實(shí)現(xiàn)客戶需求的所有職能，包括新產(chǎn)品開發(fā)，采購，生產(chǎn)，分銷，財(cái)務(wù)和客戶服務(wù)等等。供應(yīng)鏈?zhǔn)莿?dòng)態(tài)的，其中包含了信息，產(chǎn)品和資金在供應(yīng)鏈各組織之間的流動(dòng)，供應(yīng)鏈的每個(gè)組織環(huán)節(jié)執(zhí)行不同的流程，與供應(yīng)鏈的其它組織相互作用。供應(yīng)鏈管理，是對商品、資金、信息在供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的管理。供應(yīng)鏈管理的核心是以供應(yīng)為基點(diǎn)，將生產(chǎn)、流通直到消費(fèi)者終端連接起來，實(shí)施高度組織化和現(xiàn)代化的管理。它的三大要素是：電腦及通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、優(yōu)化的組織架構(gòu)和良好的貿(mào)易伙伴關(guān)系。供應(yīng)鏈管理的精髓表現(xiàn)在：以顧客的需求為大前提，透過供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)緊密合作，有效地為顧客創(chuàng)造更多附加價(jià)值；對從原材料供應(yīng)商、中間生產(chǎn)過程到銷售網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)；對企業(yè)實(shí)體、信息及資金的雙向流動(dòng)作出管理；強(qiáng)調(diào)速度及集成，并提高供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)的即時(shí)信息可見度，以提高效率。下面是供應(yīng)鏈系統(tǒng)的功能描述。1. 定單管理系統(tǒng)(OMS)：使得定單處理過程自動(dòng)化2. 需求計(jì)劃系統(tǒng)(DP)：對需求進(jìn)行預(yù)測并且檢測預(yù)測的準(zhǔn)確性3. 倉庫管理系統(tǒng)(WMS)：管理倉庫中的庫存、產(chǎn)品存放位置和揀貨4. 運(yùn)輸管理系統(tǒng)(TMS):對調(diào)度、文檔管理和其他運(yùn)輸作業(yè)進(jìn)行計(jì)劃和自動(dòng)化5. 高級計(jì)劃和調(diào)度系統(tǒng)(APS):對生產(chǎn)計(jì)劃和排產(chǎn)作出安排6. 而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM):管理客戶支持和銷售隊(duì)伍自動(dòng)化的工作。15 / 36每一個(gè)系統(tǒng)都是功能豐富，專注于固定領(lǐng)域和范圍，旨在解決每一個(gè)領(lǐng)域的低效率問題和改善決策支持。 電子商務(wù)（EC）電子商務(wù)，顧名思義是指在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的電子化的商務(wù)活動(dòng)。從狹義上看，電子商務(wù)也就是電子交易，主要指利用 Web 提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行交易活動(dòng)，包括通過 Inter 買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。產(chǎn)品可以是實(shí)體化的，如汽車、電視，也可以是數(shù)字化的，如新聞、錄像、軟件等基于比特的產(chǎn)品。此外，還可以提供各類服務(wù)，如安排旅游、遠(yuǎn)程教育等?？傊娮由虅?wù)并不僅僅局限于在線買賣，它將從生產(chǎn)到消費(fèi)各個(gè)方面影響進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的方式。除了網(wǎng)上購物，電子商務(wù)還大大改變了產(chǎn)品的定制、分配和交換的手段。而對于顧客，查找和購買產(chǎn)品乃至服務(wù)的方式也大為改進(jìn)。 而從廣義上講，電子商務(wù)還包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)，如生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)等以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)，它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，更是把買家、賣家、廠家和合作伙伴在Inter、Intra 和 Extra 上利用 Inter 技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來開展的業(yè)務(wù)活動(dòng)。從最初的電話、電報(bào)到電子郵件以及 20 多年前開始的 EDI，都可以說是電子商務(wù)的某種形式；發(fā)展到今天，人們已提出了包括通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)從原材料的查詢、采購、產(chǎn)品的展示、定購到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列貿(mào)易活動(dòng)在內(nèi)的完整電子商務(wù)的概念。在發(fā)達(dá)國家，電子商務(wù)已發(fā)展迅速，通過 Inter 進(jìn)行交易已成為潮流。基于電子商務(wù)而推出的金融電子化方案、信息安全方案、Inter 方案，又形成一個(gè)又一個(gè)的產(chǎn)業(yè)，給信息技術(shù)帶來許多新的機(jī)會(huì)，把握和抓住這些機(jī)會(huì)，正成為國際信息技術(shù)市場競爭的主流。 企業(yè)信息化的總體集成系統(tǒng)前面三節(jié)中，分別簡單介紹了信息化企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)、制造系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。然而上述技術(shù)和系統(tǒng)都局限在一定的范圍內(nèi)，要使他們的作用最大的發(fā)揮，應(yīng)將各種技術(shù)和系統(tǒng)集成到一起，實(shí)現(xiàn)各種信息的共享和資源的優(yōu)化利用。集成意味著應(yīng)用系統(tǒng)工程的原理和方法將前述應(yīng)用技術(shù)和子系統(tǒng)有機(jī)的融合成一個(gè)大系統(tǒng)，使各個(gè)子系統(tǒng)都能充分發(fā)揮作用，并最終體現(xiàn)出整體效益。信息共享指的是各子系統(tǒng)都可按照相同的格式使用同一數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“在正確的時(shí)間，將正確的信息，以正確的方式，傳送送給正確的對象” 。資源的優(yōu)化意味著充分發(fā)揮企業(yè)各種資源的作用，去掉一切浪費(fèi)。系統(tǒng)集成、信息共享和資源的優(yōu)化利用是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施信息化的16 / 36主要目的。通常常見的集成化的大系統(tǒng)有計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS） 、計(jì)算機(jī)輔助后勤支援系統(tǒng)（CA