【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 老客戶就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué)，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。 如:電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它，我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？王總： 上一次不小心丟了。從事銷售的人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買的欲望。 通常在做客戶回訪時(shí)電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：1．在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝；2．咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因；4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；5．讓老客戶提一些建議。本節(jié)中曾提到過(guò)“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：①提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情“李總您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？” ② 贊美對(duì)方“同事們都說(shuō)應(yīng)該找您，您在這方面是專家?！薄拔蚁嘈刨F公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開(kāi)的?！雹?提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“我們剛與公司（目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）合作過(guò)，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個(gè)電話?！雹?引起他的擔(dān)心和憂慮“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情?！?“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？”⑤ 提到你曾寄過(guò)的信“前幾天曾寄過(guò)一封重要的信/郵件給您……”“我寄給您的信，相信您一定看過(guò)了吧！……”⑥ 暢銷品“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間，就有1萬(wàn)個(gè)客戶注冊(cè)了……”“有很多客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)辦理手續(xù)……”⑦用具體的數(shù)字“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績(jī)提高30%，您一定有興趣聽(tīng)，是嗎？”“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支， 我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎？”第四篇:《裝修類客戶聊天話術(shù)流程》裝修類客戶聊天話術(shù)流程流程：打招呼———開(kāi)場(chǎng)白———詢問(wèn)裝修\入住時(shí)間———發(fā)裝修手冊(cè)———告知先定家具后裝修的好處———告知我們免費(fèi)量尺的好處———問(wèn)電話,姓名———問(wèn)需求———約量尺時(shí)間———品牌推廣（發(fā)網(wǎng)址和效果圖）———告知價(jià)格定位———告知服務(wù)流程———介紹客戶———結(jié)束語(yǔ)：XX，在嗎？這幾天在不在小區(qū)呢？有事找你XX，在？？？XX，你的房子打算自住還是出租呢？XX，小區(qū)蠻多業(yè)主都參加了尚品宅配的免費(fèi)3D家具效果圖活動(dòng)哦，你有沒(méi)參加呢？ XX，小區(qū)的活動(dòng)你參加了沒(méi)？：是這樣的，這幾天小區(qū)邀請(qǐng)了資深設(shè)計(jì)師來(lái)幫鄰居免費(fèi)上門量尺設(shè)計(jì)家具，設(shè)計(jì)一下，報(bào)個(gè)價(jià) 看看，覺(jué)得合適有團(tuán)購(gòu)價(jià)可以一起買 ，更劃算，不合適當(dāng)個(gè)參考，免費(fèi)體驗(yàn)一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已經(jīng)有12戶報(bào)名了，你這幾天哪天有時(shí)間來(lái)小區(qū)呢？一起來(lái)報(bào)個(gè)名了。是這樣的，有設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門量房尺寸并設(shè)計(jì)3D家具方案，像櫥柜，電視柜，衣柜，沙發(fā)，床，餐桌椅等都可以做，大家看了設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)后合適才買的，中途不產(chǎn)生任何費(fèi)用，你也一起報(bào)個(gè)名吧！是這樣的，這幾天有資深設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)小區(qū)給之前預(yù)約的鄰居免費(fèi)量尺設(shè)計(jì)家具，看了3D效果圖滿意才考慮定制的，中途不產(chǎn)生任何費(fèi)用。你這幾天哪天有時(shí)間來(lái)小區(qū)呢？一起來(lái)報(bào)個(gè)名了是這樣的，這幾天有資深設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)小區(qū)給之前預(yù)約的鄰居免費(fèi)量尺設(shè)計(jì)家具，看了3D效果圖滿意才考慮定制的，中途不產(chǎn)生任何費(fèi)用。你這幾天哪天有時(shí)間來(lái)小區(qū)呢？一起來(lái)報(bào)個(gè)名了是這樣的，這幾天小區(qū)邀請(qǐng)了資深設(shè)計(jì)師來(lái)幫鄰居免費(fèi)上門量尺設(shè)計(jì)家具，設(shè)計(jì)一下，報(bào)個(gè)價(jià) 看看，覺(jué)得合適有團(tuán)購(gòu)價(jià)可以一起買 ，更劃算，不合適當(dāng)個(gè)參考，免費(fèi)體驗(yàn)一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已經(jīng)有12戶報(bào)名了，你這幾天哪天有時(shí)間來(lái)小區(qū)呢？一起來(lái)報(bào)個(gè)名了是這樣的，這幾天鄰居們約了尚品宅配的設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)小區(qū)幫忙設(shè)計(jì)3D家具效果圖方案和報(bào)價(jià), 可以提前看家具擺到家里的真實(shí)效果，上門免費(fèi)設(shè)計(jì)時(shí)間大概一個(gè)小時(shí)左右，你這幾天哪天有時(shí)間來(lái)小區(qū)呢？注：切入正題后看業(yè)主的回復(fù)反應(yīng) 采取不同聊天話術(shù)（1） 業(yè)主回復(fù)：“好的”、“可以”、“怎么參加”“如何報(bào)名”“嗯”“在哪里報(bào)名“等表示肯定、接受語(yǔ)氣的 需要馬上問(wèn)業(yè)主電話號(hào)碼（2） 業(yè)主回復(fù)：“哦”“呵呵”“考慮一下”或者發(fā)個(gè)表情作為回復(fù)的， 就用問(wèn)話引導(dǎo)，挖掘需求，發(fā)絕殺話術(shù)?。?） 業(yè)主回復(fù)：“你們是怎樣報(bào)價(jià)的”“你的品牌叫什么名稱”“你是怎樣知道我的的”“什么時(shí)候”“我怎么不知道”“還沒(méi)收樓““還沒(méi)裝修”“在出差中”等需要先解決客戶問(wèn)題，再慢慢的引導(dǎo)推廣。（4） 業(yè)主回復(fù)：“不需要”“以后再說(shuō)”“暫時(shí)不需要”“不參加”“沒(méi)興趣”等表示拒絕的詞語(yǔ)，先發(fā)效果圖截圖給客戶觀看，再了解客戶需求和情況，然后發(fā)絕殺話術(shù)引導(dǎo)。\入住時(shí)間打算什么時(shí)候入住呢？你打算什么時(shí)候入住啊，蠻多鄰居已經(jīng)入住了你房子什么時(shí)候裝修呢？{裝修話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白}.你這邊計(jì)劃什么時(shí)候裝修房子呢？小區(qū)蠻多鄰居在裝修了哦（如果客戶半年內(nèi)不打算入住、裝修，不急，未收樓客戶流程）我這里有裝修手冊(cè) 發(fā)給你 對(duì)你裝修 很有參考價(jià)值的哦 接一下了這份裝修手冊(cè) 發(fā)給你，到時(shí)你開(kāi)始收樓裝修了 用得著哦 麻煩接一下呢5. 告知先定家具后裝修的好處你家格局需要改變嗎？現(xiàn)在流行先定家具設(shè)計(jì)再裝修哦，這樣可以避免尺寸差距，因?yàn)榧依镎w風(fēng)格占主導(dǎo)的是家具，你家具方案定好，對(duì)裝修有輔助作用哦。像櫥柜水電位都要在裝修前先定好的哦，否則會(huì)出現(xiàn)返工的。格局定好了，裝修前后都可以預(yù)約設(shè)計(jì)師的，比方家具和壁紙、地板之間的一些顏色和款式、風(fēng)格方面難以得到統(tǒng)一，應(yīng)該提前設(shè)計(jì)好，對(duì)裝修也多個(gè)規(guī)劃的雖然我們不做裝修，但我們測(cè)量后幫你家出的是3D立體家具配套效果圖，在效果圖里面可以體現(xiàn)裝修中墻面和地板等裝修方面的搭配,您可以根據(jù)裝修效果來(lái)裝修，到時(shí)直接找裝修公司按我們效果圖刷墻鋪地板就可以了?，F(xiàn)在裝修公司都是不免費(fèi)出效果圖的，我們前期介入可以幫您實(shí)現(xiàn)你的裝修方面的顏色搭配，我們好多設(shè)計(jì)師都很有經(jīng)驗(yàn)的，可以幫你定好水電位，幫你節(jié)省一部分改水電過(guò)程中的費(fèi)用,姓名我這邊統(tǒng)一報(bào)名預(yù)留活動(dòng)名額，具體時(shí)間可以自己再跟設(shè)計(jì)師約好的。你怎么稱呼？聯(lián)系方式是？好的，怎么稱呼你，聯(lián)系電話是多少呢？我?guī)湍阋矆?bào)名這活動(dòng)吧 。具體時(shí)間也可以自己再跟設(shè)計(jì)師約好的可以的，怎么稱呼你呢？聯(lián)系方式是？我先幫你也報(bào)上去，到時(shí)安排一位設(shè)計(jì)師，具體時(shí)間你也可以跟設(shè)計(jì)師詳約你這邊怎么稱呼？聯(lián)系電話多少？我也幫你報(bào)個(gè)名吧。（是*先生/*女士嗎？。帶其他引導(dǎo)性問(wèn)話）像櫥柜，衣柜，書(shū)柜，沙發(fā)，床,電視柜，餐桌椅等全屋家具都可以做的，你需要買哪些家具呢？像櫥柜，衣柜，書(shū)柜，沙發(fā)，床,電視柜，餐桌椅等都可以做的，你還差哪些家具沒(méi)買呢？尚品宅配是做全屋家具定制的 像櫥柜，衣柜，書(shū)柜，床，沙發(fā)，餐桌椅，茶幾等都可以一站式定制，你家需要做哪些家具呢？注：不可用 設(shè)計(jì)哪些家具呢？你這周二到周五哪天能抽一到兩個(gè)小時(shí)來(lái)小區(qū)呢，這幾天我們的設(shè)計(jì)師都要過(guò)去小區(qū)的，我?guī)湍惆才乓粋€(gè)資深的設(shè)計(jì)師了，需要提前預(yù)約哦，好充分溝通。幾個(gè)鄰居都約了周三和周四的，上門免費(fèi)設(shè)計(jì)時(shí)間大概一個(gè)小時(shí)左右，要提前安排，你哪天有時(shí)間來(lái)小區(qū)呢？周二、周四剛好有個(gè)擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)你這戶型和喜歡風(fēng)格的主筆設(shè)計(jì)師有空來(lái)小區(qū)，量尺大概1個(gè)小時(shí)左右，要提前安排，你看哪天有空去小區(qū)呢你周三/周四哪天有空呢？剛好那兩天有資深設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)幫小區(qū)幾戶鄰居量尺哦，有些鄰居幾次才排上哦。你后天有沒(méi)空哦，只要抽出一兩個(gè)小時(shí)就可以。（發(fā)網(wǎng)址和效果圖）品牌叫尚品宅配，不做裝修，板式家具的，全屋家具都可以做的，在全國(guó)有600多家門店，周迅代言，還是央視上榜品牌，工期大概1月左右/zhixiao/spzptuangou/?from=t21這是我們最近的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)網(wǎng)址，你可以去了解一下我發(fā)一份我們?cè)O(shè)計(jì)師專門為小區(qū)設(shè)計(jì)的3D家具配套效果圖給你參考一下了。（發(fā)效果圖壓縮包）中式、韓式田園、現(xiàn)代簡(jiǎn)約、簡(jiǎn)歐、美式等風(fēng)格的家具我們都可以定制的，我們網(wǎng)上/zhixiao/?room_cat=1amp。search=trueamp。from=t21還有很多風(fēng)格給你選擇，你喜歡什么風(fēng)格的家具呢？如果是給客戶截圖，可以截取我們的列表頁(yè)，例如：我們有中式、韓式田園、現(xiàn)代簡(jiǎn)約、簡(jiǎn)歐、美式等風(fēng)格的家具。 /zhixiao/?room_cat=1amp。search=trueamp。from=t21 我們有很多風(fēng)格給您選擇的。你喜歡什么樣風(fēng)格的家具呢？?jī)r(jià)格合適普通消費(fèi)群，有個(gè)鄰居家里是80多平的全套家具做下來(lái) 總共花了3萬(wàn)這樣吧，當(dāng)然也有的做到了45萬(wàn)，包括：主臥室的兩門大衣柜、床、床頭柜、梳妝臺(tái)、梳妝 凳 ；次臥的兩門衣柜、床、床頭柜、梳妝臺(tái)、梳妝凳；客廳的茶幾、沙發(fā)、廳柜組合；餐廳的餐臺(tái) 、餐桌椅具體價(jià)格還跟你所需的功能、款式等相關(guān)，定制家具可以根據(jù)你的預(yù)算來(lái)調(diào)整價(jià)格的哦...像80多平方的房子 全屋家具 包括櫥柜，衣柜，床，沙發(fā)，電視柜，餐桌椅，茶幾等21件家具 也有的34萬(wàn) 定制家具是根據(jù)你的需求，喜好，選擇的功能，款式，預(yù)算來(lái)定做的，你是可以控制的哦，合適普通消費(fèi)群。12 告知服務(wù)流程我們的服務(wù)流程是這樣的，你這邊確認(rèn)好了量尺時(shí)間我們就會(huì)派設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門量尺溝通需求采集房子信息，然后根據(jù)你的喜好、房子采光、朝向、尺寸、風(fēng)水等我們有設(shè)計(jì)師組團(tuán)為你量身定制3D家具方案，然后邀請(qǐng)你到門店體驗(yàn)量身定制好的家具擺放在家里的真實(shí)效果。這一服務(wù)是完全免費(fèi)的，完全是0風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)我們的設(shè)計(jì)不滿意或覺(jué)得價(jià)格太貴可以取消的。嗯，我是想到時(shí)讓設(shè)計(jì)師上門量房設(shè)計(jì)報(bào)個(gè)價(jià)看看怎樣，大伙如果看中了設(shè)計(jì)和家具可以享受團(tuán)購(gòu)價(jià)，不合適就當(dāng)是參考的，也不收取任何費(fèi)用。你覺(jué)得怎樣呢？設(shè)計(jì)師先上門量尺溝通需求采集房子信息，然后根據(jù)你的喜好、房子采光、朝向、尺寸等為你量尺定制方案，你是先到門店看到家具方案和報(bào)價(jià)單，滿意再定，不滿意設(shè)計(jì)或覺(jué)得價(jià)格太貴可以取消不收取任何費(fèi)用的呵呵，我是想直接讓他們專業(yè)設(shè)計(jì)師上門量一下房，設(shè)計(jì)一下，報(bào)個(gè)價(jià)， 看看怎樣再說(shuō)。小區(qū)業(yè)主先一起報(bào)個(gè)名，如果看中了家具可以享受活動(dòng)優(yōu)惠價(jià)，到時(shí)如果不滿意是免費(fèi)的，當(dāng)個(gè)參考13..發(fā)門店地址北京：我們尚品宅配在全國(guó)有600多家門店的，北京有6家，分別在朝陽(yáng)區(qū)，海淀區(qū)，豐臺(tái)區(qū)，都有門店的，哪個(gè)地方離你比較近的呢？我發(fā)地址給你了。朝陽(yáng)區(qū)北四環(huán)東路65號(hào)居然之家12027海淀區(qū)北四環(huán)北沙灘橋1號(hào)紅星美凱龍4層A4018北京市朝陽(yáng)區(qū)大羊坊路106號(hào)，居然之家新館81005（原東方匯美家居廣場(chǎng)） 海淀區(qū)西四環(huán)遠(yuǎn)大路1號(hào)金源時(shí)代購(gòu)物中心裝飾材料館B1豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)南路甲27號(hào)麗澤橋西北角居然之家3層3013號(hào)朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)中路193號(hào)紅星美凱龍家具館3層82422這是尚品宅配的門店地址，有空可以去看看廣州：黃埔大道西668號(hào)廣州賽馬場(chǎng)南馬會(huì)家居博覽中心2樓東區(qū)2302鋪天河正佳廣場(chǎng)6層6B017A天河正佳廣場(chǎng)6層6B021鋪第五篇:《裝飾公司業(yè)務(wù)員電話營(yíng)銷話術(shù)》信地話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白：您好，先生/女士，我是典空間裝飾的家裝顧問(wèn)，我叫XXX，我公司現(xiàn)在正在開(kāi)展活動(dòng)導(dǎo)讀：裝修話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白(共8篇)裝修公司電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)裝修公司電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)針對(duì)已經(jīng)交房的小區(qū)：開(kāi)場(chǎng)一（交房半年以上）：您好！**先生 女土。我是專業(yè)做室內(nèi)設(shè)計(jì)的小**，請(qǐng)問(wèn)您****小區(qū)的房子裝修了沒(méi)有呀？（答已經(jīng)裝了 就問(wèn)有沒(méi)有朋友介紹 答沒(méi)有 就說(shuō)我們公司有針對(duì)他小區(qū)的活動(dòng)邀請(qǐng)來(lái)參加）開(kāi)場(chǎng)二（交房不久）：您好！，推薦訪問(wèn)：裝修電銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白，推出全包或半包的模式，大品牌主材供應(yīng)，專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為您提供優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)，比您平時(shí)裝修的話要節(jié)省很多，現(xiàn)在簽訂還可享受滿工程額送禮品的活動(dòng)，您看，您有考慮裝修的事情嗎？回答：沒(méi)有。{裝修話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白}.那您家的房子是打算自己住還是租出去呢？回答：自己住那這樣的話，我還是建議您早點(diǎn)裝修，現(xiàn)在很多裝修材料商都跟我們公司針對(duì)本次信地的交房展開(kāi)了合作的優(yōu)惠活動(dòng)，這些材料都是拔尖的，比如說(shuō)家誠(chéng)地板、木門，天緯瓷磚，箭牌衛(wèi)浴，西泊櫥柜，九牧的五金等等這都是我們本次的活動(dòng)所合作的品牌，他們針對(duì)我公司的活動(dòng)給予了優(yōu)惠價(jià)格，相對(duì)而言可以為您節(jié)省很多，我覺(jué)得您可以考慮一下，到我們這邊看看，我會(huì)安排一個(gè)設(shè)計(jì)師跟您詳細(xì)的解說(shuō)一下?；卮穑撼鲎獾哪俏覀冞@次的活動(dòng)真是太適合您了，我們所推出的兩款套餐，其中有一個(gè)套餐正是針對(duì)在實(shí)用、質(zhì)量、設(shè)計(jì)方面，特別是裝修的價(jià)格比您平時(shí)裝修要低，適合裝修后出租給別人住。 回答：我現(xiàn)在很忙這樣我們這次的擺臺(tái)活動(dòng)會(huì)持續(xù)五天，您可以在稍后閑時(shí)的時(shí)候來(lái)我們這里，我會(huì)給您安排一個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)師跟您一對(duì)一的交流了解，您看您方便留下一個(gè)便于聯(lián)系的手機(jī)號(hào)嗎？ 回答：我只是來(lái)拿房的，現(xiàn)在沒(méi)錢裝。那您可以先預(yù)定，只需要交200塊的定金，