【文章內(nèi)容簡介】 老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。 如:電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？王總： 上一次不小心丟了。從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護(hù)一個老客戶的時間多3倍。據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。 通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝；2．咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因；4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；5．讓老客戶提一些建議。本節(jié)中曾提到過“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：①提及對方現(xiàn)在最關(guān)心的事情“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？” ② 贊美對方“同事們都說應(yīng)該找您，您在這方面是專家?！薄拔蚁嘈刨F公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的?！雹?提及他的競爭對手“我們剛與公司（目標(biāo)客戶的競爭對手）合作過，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個電話?！雹?引起他的擔(dān)心和憂慮“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔(dān)心的事情?！?“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？”⑤ 提到你曾寄過的信“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”“我寄給您的信，相信您一定看過了吧！……”⑥ 暢銷品“我公司產(chǎn)品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了……”“有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù)……”⑦用具體的數(shù)字“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支， 我相信您一定會感興趣，是嗎？”第四篇:《裝修類客戶聊天話術(shù)流程》裝修類客戶聊天話術(shù)流程流程：打招呼———開場白———詢問裝修\入住時間———發(fā)裝修手冊———告知先定家具后裝修的好處———告知我們免費量尺的好處———問電話,姓名———問需求———約量尺時間———品牌推廣（發(fā)網(wǎng)址和效果圖）———告知價格定位———告知服務(wù)流程———介紹客戶———結(jié)束語：XX，在嗎？這幾天在不在小區(qū)呢？有事找你XX，在？？？XX，你的房子打算自住還是出租呢？XX，小區(qū)蠻多業(yè)主都參加了尚品宅配的免費3D家具效果圖活動哦，你有沒參加呢？ XX，小區(qū)的活動你參加了沒？：是這樣的，這幾天小區(qū)邀請了資深設(shè)計師來幫鄰居免費上門量尺設(shè)計家具，設(shè)計一下，報個價 看看，覺得合適有團(tuán)購價可以一起買 ，更劃算，不合適當(dāng)個參考，免費體驗一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已經(jīng)有12戶報名了，你這幾天哪天有時間來小區(qū)呢？一起來報個名了。是這樣的，有設(shè)計師免費上門量房尺寸并設(shè)計3D家具方案，像櫥柜，電視柜，衣柜，沙發(fā)，床，餐桌椅等都可以做，大家看了設(shè)計和報價后合適才買的，中途不產(chǎn)生任何費用，你也一起報個名吧！是這樣的，這幾天有資深設(shè)計師過來小區(qū)給之前預(yù)約的鄰居免費量尺設(shè)計家具，看了3D效果圖滿意才考慮定制的，中途不產(chǎn)生任何費用。你這幾天哪天有時間來小區(qū)呢？一起來報個名了是這樣的，這幾天有資深設(shè)計師過來小區(qū)給之前預(yù)約的鄰居免費量尺設(shè)計家具，看了3D效果圖滿意才考慮定制的，中途不產(chǎn)生任何費用。你這幾天哪天有時間來小區(qū)呢？一起來報個名了是這樣的，這幾天小區(qū)邀請了資深設(shè)計師來幫鄰居免費上門量尺設(shè)計家具，設(shè)計一下，報個價 看看，覺得合適有團(tuán)購價可以一起買 ，更劃算，不合適當(dāng)個參考，免費體驗一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已經(jīng)有12戶報名了，你這幾天哪天有時間來小區(qū)呢？一起來報個名了是這樣的，這幾天鄰居們約了尚品宅配的設(shè)計師過來小區(qū)幫忙設(shè)計3D家具效果圖方案和報價, 可以提前看家具擺到家里的真實效果，上門免費設(shè)計時間大概一個小時左右，你這幾天哪天有時間來小區(qū)呢？注：切入正題后看業(yè)主的回復(fù)反應(yīng) 采取不同聊天話術(shù)（1） 業(yè)主回復(fù)：“好的”、“可以”、“怎么參加”“如何報名”“嗯”“在哪里報名“等表示肯定、接受語氣的 需要馬上問業(yè)主電話號碼（2） 業(yè)主回復(fù)：“哦”“呵呵”“考慮一下”或者發(fā)個表情作為回復(fù)的， 就用問話引導(dǎo)，挖掘需求，發(fā)絕殺話術(shù)?。?） 業(yè)主回復(fù)：“你們是怎樣報價的”“你的品牌叫什么名稱”“你是怎樣知道我的的”“什么時候”“我怎么不知道”“還沒收樓““還沒裝修”“在出差中”等需要先解決客戶問題，再慢慢的引導(dǎo)推廣。（4） 業(yè)主回復(fù)：“不需要”“以后再說”“暫時不需要”“不參加”“沒興趣”等表示拒絕的詞語，先發(fā)效果圖截圖給客戶觀看，再了解客戶需求和情況，然后發(fā)絕殺話術(shù)引導(dǎo)。\入住時間打算什么時候入住呢？你打算什么時候入住啊，蠻多鄰居已經(jīng)入住了你房子什么時候裝修呢？{裝修話術(shù)開場白}.你這邊計劃什么時候裝修房子呢？小區(qū)蠻多鄰居在裝修了哦（如果客戶半年內(nèi)不打算入住、裝修，不急，未收樓客戶流程）我這里有裝修手冊 發(fā)給你 對你裝修 很有參考價值的哦 接一下了這份裝修手冊 發(fā)給你，到時你開始收樓裝修了 用得著哦 麻煩接一下呢5. 告知先定家具后裝修的好處你家格局需要改變嗎？現(xiàn)在流行先定家具設(shè)計再裝修哦，這樣可以避免尺寸差距，因為家里整體風(fēng)格占主導(dǎo)的是家具，你家具方案定好，對裝修有輔助作用哦。像櫥柜水電位都要在裝修前先定好的哦，否則會出現(xiàn)返工的。格局定好了，裝修前后都可以預(yù)約設(shè)計師的，比方家具和壁紙、地板之間的一些顏色和款式、風(fēng)格方面難以得到統(tǒng)一，應(yīng)該提前設(shè)計好，對裝修也多個規(guī)劃的雖然我們不做裝修，但我們測量后幫你家出的是3D立體家具配套效果圖，在效果圖里面可以體現(xiàn)裝修中墻面和地板等裝修方面的搭配,您可以根據(jù)裝修效果來裝修，到時直接找裝修公司按我們效果圖刷墻鋪地板就可以了?，F(xiàn)在裝修公司都是不免費出效果圖的，我們前期介入可以幫您實現(xiàn)你的裝修方面的顏色搭配，我們好多設(shè)計師都很有經(jīng)驗的，可以幫你定好水電位，幫你節(jié)省一部分改水電過程中的費用,姓名我這邊統(tǒng)一報名預(yù)留活動名額，具體時間可以自己再跟設(shè)計師約好的。你怎么稱呼？聯(lián)系方式是？好的，怎么稱呼你，聯(lián)系電話是多少呢？我?guī)湍阋矆竺@活動吧 。具體時間也可以自己再跟設(shè)計師約好的可以的，怎么稱呼你呢？聯(lián)系方式是？我先幫你也報上去，到時安排一位設(shè)計師，具體時間你也可以跟設(shè)計師詳約你這邊怎么稱呼？聯(lián)系電話多少？我也幫你報個名吧。（是*先生/*女士嗎？。帶其他引導(dǎo)性問話）像櫥柜，衣柜，書柜，沙發(fā)，床,電視柜，餐桌椅等全屋家具都可以做的，你需要買哪些家具呢？像櫥柜，衣柜，書柜，沙發(fā)，床,電視柜，餐桌椅等都可以做的，你還差哪些家具沒買呢？尚品宅配是做全屋家具定制的 像櫥柜，衣柜，書柜，床，沙發(fā)，餐桌椅，茶幾等都可以一站式定制，你家需要做哪些家具呢？注：不可用 設(shè)計哪些家具呢？你這周二到周五哪天能抽一到兩個小時來小區(qū)呢，這幾天我們的設(shè)計師都要過去小區(qū)的，我?guī)湍惆才乓粋€資深的設(shè)計師了，需要提前預(yù)約哦，好充分溝通。幾個鄰居都約了周三和周四的，上門免費設(shè)計時間大概一個小時左右，要提前安排，你哪天有時間來小區(qū)呢？周二、周四剛好有個擅長設(shè)計你這戶型和喜歡風(fēng)格的主筆設(shè)計師有空來小區(qū)，量尺大概1個小時左右，要提前安排，你看哪天有空去小區(qū)呢你周三/周四哪天有空呢？剛好那兩天有資深設(shè)計師過來幫小區(qū)幾戶鄰居量尺哦，有些鄰居幾次才排上哦。你后天有沒空哦，只要抽出一兩個小時就可以。（發(fā)網(wǎng)址和效果圖）品牌叫尚品宅配，不做裝修，板式家具的，全屋家具都可以做的，在全國有600多家門店，周迅代言，還是央視上榜品牌，工期大概1月左右/zhixiao/spzptuangou/?from=t21這是我們最近的團(tuán)購活動網(wǎng)址，你可以去了解一下我發(fā)一份我們設(shè)計師專門為小區(qū)設(shè)計的3D家具配套效果圖給你參考一下了。（發(fā)效果圖壓縮包）中式、韓式田園、現(xiàn)代簡約、簡歐、美式等風(fēng)格的家具我們都可以定制的，我們網(wǎng)上/zhixiao/?room_cat=1amp。search=trueamp。from=t21還有很多風(fēng)格給你選擇，你喜歡什么風(fēng)格的家具呢？如果是給客戶截圖，可以截取我們的列表頁，例如：我們有中式、韓式田園、現(xiàn)代簡約、簡歐、美式等風(fēng)格的家具。 /zhixiao/?room_cat=1amp。search=trueamp。from=t21 我們有很多風(fēng)格給您選擇的。你喜歡什么樣風(fēng)格的家具呢？價格合適普通消費群，有個鄰居家里是80多平的全套家具做下來 總共花了3萬這樣吧，當(dāng)然也有的做到了45萬，包括：主臥室的兩門大衣柜、床、床頭柜、梳妝臺、梳妝 凳 ；次臥的兩門衣柜、床、床頭柜、梳妝臺、梳妝凳；客廳的茶幾、沙發(fā)、廳柜組合；餐廳的餐臺 、餐桌椅具體價格還跟你所需的功能、款式等相關(guān)，定制家具可以根據(jù)你的預(yù)算來調(diào)整價格的哦...像80多平方的房子 全屋家具 包括櫥柜，衣柜，床，沙發(fā)，電視柜，餐桌椅，茶幾等21件家具 也有的34萬 定制家具是根據(jù)你的需求，喜好，選擇的功能，款式，預(yù)算來定做的，你是可以控制的哦，合適普通消費群。12 告知服務(wù)流程我們的服務(wù)流程是這樣的，你這邊確認(rèn)好了量尺時間我們就會派設(shè)計師免費上門量尺溝通需求采集房子信息，然后根據(jù)你的喜好、房子采光、朝向、尺寸、風(fēng)水等我們有設(shè)計師組團(tuán)為你量身定制3D家具方案，然后邀請你到門店體驗量身定制好的家具擺放在家里的真實效果。這一服務(wù)是完全免費的，完全是0風(fēng)險，對我們的設(shè)計不滿意或覺得價格太貴可以取消的。嗯，我是想到時讓設(shè)計師上門量房設(shè)計報個價看看怎樣，大伙如果看中了設(shè)計和家具可以享受團(tuán)購價，不合適就當(dāng)是參考的，也不收取任何費用。你覺得怎樣呢？設(shè)計師先上門量尺溝通需求采集房子信息，然后根據(jù)你的喜好、房子采光、朝向、尺寸等為你量尺定制方案，你是先到門店看到家具方案和報價單，滿意再定，不滿意設(shè)計或覺得價格太貴可以取消不收取任何費用的呵呵，我是想直接讓他們專業(yè)設(shè)計師上門量一下房，設(shè)計一下，報個價， 看看怎樣再說。小區(qū)業(yè)主先一起報個名，如果看中了家具可以享受活動優(yōu)惠價，到時如果不滿意是免費的，當(dāng)個參考13..發(fā)門店地址北京：我們尚品宅配在全國有600多家門店的，北京有6家，分別在朝陽區(qū)，海淀區(qū)，豐臺區(qū)，都有門店的，哪個地方離你比較近的呢？我發(fā)地址給你了。朝陽區(qū)北四環(huán)東路65號居然之家12027海淀區(qū)北四環(huán)北沙灘橋1號紅星美凱龍4層A4018北京市朝陽區(qū)大羊坊路106號，居然之家新館81005（原東方匯美家居廣場） 海淀區(qū)西四環(huán)遠(yuǎn)大路1號金源時代購物中心裝飾材料館B1豐臺區(qū)西三環(huán)南路甲27號麗澤橋西北角居然之家3層3013號朝陽區(qū)東四環(huán)中路193號紅星美凱龍家具館3層82422這是尚品宅配的門店地址，有空可以去看看廣州：黃埔大道西668號廣州賽馬場南馬會家居博覽中心2樓東區(qū)2302鋪天河正佳廣場6層6B017A天河正佳廣場6層6B021鋪第五篇:《裝飾公司業(yè)務(wù)員電話營銷話術(shù)》信地話術(shù)開場白：您好，先生/女士，我是典空間裝飾的家裝顧問，我叫XXX，我公司現(xiàn)在正在開展活動導(dǎo)讀：裝修話術(shù)開場白(共8篇)裝修公司電話營銷開場白話術(shù)裝修公司電話營銷開場白話術(shù)針對已經(jīng)交房的小區(qū)：開場一（交房半年以上）：您好！**先生 女土。我是專業(yè)做室內(nèi)設(shè)計的小**，請問您****小區(qū)的房子裝修了沒有呀？（答已經(jīng)裝了 就問有沒有朋友介紹 答沒有 就說我們公司有針對他小區(qū)的活動邀請來參加）開場二（交房不久）：您好！，推薦訪問：裝修電銷話術(shù)開場白銷售話術(shù)開場白，推出全包或半包的模式，大品牌主材供應(yīng)，專業(yè)的設(shè)計團(tuán)隊為您提供優(yōu)質(zhì)設(shè)計，比您平時裝修的話要節(jié)省很多，現(xiàn)在簽訂還可享受滿工程額送禮品的活動，您看，您有考慮裝修的事情嗎？回答：沒有。{裝修話術(shù)開場白}.那您家的房子是打算自己住還是租出去呢？回答：自己住那這樣的話，我還是建議您早點裝修，現(xiàn)在很多裝修材料商都跟我們公司針對本次信地的交房展開了合作的優(yōu)惠活動，這些材料都是拔尖的，比如說家誠地板、木門，天緯瓷磚，箭牌衛(wèi)浴，西泊櫥柜，九牧的五金等等這都是我們本次的活動所合作的品牌，他們針對我公司的活動給予了優(yōu)惠價格，相對而言可以為您節(jié)省很多，我覺得您可以考慮一下，到我們這邊看看，我會安排一個設(shè)計師跟您詳細(xì)的解說一下。回答：出租的那我們這次的活動真是太適合您了，我們所推出的兩款套餐，其中有一個套餐正是針對在實用、質(zhì)量、設(shè)計方面，特別是裝修的價格比您平時裝修要低，適合裝修后出租給別人住。 回答：我現(xiàn)在很忙這樣我們這次的擺臺活動會持續(xù)五天，您可以在稍后閑時的時候來我們這里，我會給您安排一個專業(yè)的設(shè)計師跟您一對一的交流了解，您看您方便留下一個便于聯(lián)系的手機(jī)號嗎？ 回答：我只是來拿房的，現(xiàn)在沒錢裝。那您可以先預(yù)定，只需要交200塊的定金，