【文章內(nèi)容簡介】 6。 任務安排：能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標，善于擬定計劃和時間表，幫助自己排除干擾，將絕大部分時間用在最重要的工作任務上。 216。 自我激勵：善于尋找工作中的樂趣和良好情緒的支點，在工作時尤其是在面臨挫折和逆境時，仍然能夠保持高昂的斗志和工作熱情。能力等級1級2級3級4級5級拒絕誘惑有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當和沖動的行為。抑制感情在感覺到強烈的感情（例如：發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時，能抑制其表現(xiàn)出來。冷靜應對當感覺到強烈情緒時（如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時，不僅能抑制其表現(xiàn)出來，而且能繼續(xù)平靜地進行談話或開展工作；能夠長時間的抑制感情或抵抗壓力，在持續(xù)的壓力狀況下以一貫的正常狀態(tài)推進工作。建設(shè)性回應感覺到強烈的感情或其他壓力，抑制住它們并以建設(shè)性的方法回應壓力和不良情緒，冷靜分析問題來源，甚至能總結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況的預防措施和應對方法。安撫他人在群體人員都受到強烈沖擊時，不僅能夠控制自己的情緒，也能鼓勵別人也冷靜下來，保持良好心態(tài)。負向行為表現(xiàn)：n 在不合適的場合，由于情緒失控而造成不良影響（例如，造成客戶的不滿或關(guān)系破裂）；n 表現(xiàn)出沮喪、消沉等負面情緒；n 將個人情緒帶到工作中，影響工作效率。 信息收集 信息收集定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動花費力氣通過各種方法收集各類相關(guān)信息并對其進行歸納、整理的能力。行為表現(xiàn)216。 信息搜集：能夠通過網(wǎng)絡、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。216。 信息管理：能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時可以迅速調(diào)用。 能力等級1級2級3級4級5級打聽消息面臨困難任務時，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題；直接詢問相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時間匯集資料。調(diào)查情況親自去現(xiàn)場對情況進行觀察，詢問相關(guān)人員，收集有用的信息挖掘真相接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點、背景資料及經(jīng)驗等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息；不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。系統(tǒng)整理建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報紙、雜志等）來獲取信息；對收集到的信息進行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。情報系統(tǒng)形成收集信息的習慣，建立起能夠長期運作的信息收集系統(tǒng)；長期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。負向行為表現(xiàn)：n 不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報刊雜志等；n 收集的信息雜亂無章，不善于進行有效的歸納總結(jié)；n 收集到無用或無關(guān)的信息，對相關(guān)業(yè)務沒有太大用處。 分析能力 分析能力定義：對已知的事實進行分析推理，識別不同信息間的聯(lián)系，把握問題的本質(zhì)和關(guān)鍵點，提出切實可行的解決方案的能力。行為表現(xiàn)216。 理解能力：能夠根據(jù)外界提供的信息，結(jié)合自己以往的經(jīng)驗與認知，對事物的性質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰的認識。216。 判斷能力：能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對與錯、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當?shù)脑u判和區(qū)分。 216。 推理能力：對事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。 216。 決斷力：對零散結(jié)論性信息進行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。 能力等級1級2級3級4級5級分解問題將問題分解為各項獨立的互不聯(lián)系的任務或活動，并羅列出來。簡單因果將問題分解為簡單關(guān)聯(lián)的若干部分，認識到簡單直接的因果關(guān)系（單因單果），進行黑白分明的選擇（支持或反對，接受或拒絕等）。多因多果將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，認識到簡單的多重因果關(guān)系（一因多果，多因一果的簡單因果鏈）。全面判斷將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分，認識到復雜因果鏈；能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進行分析，衡量不同行動方法的價值。未雨綢繆預測可能的障礙，并事先設(shè)想接下來解決問題的步驟；能事先想出幾個解決問題的方案，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對不同方案進行判斷和選擇。 計劃能力 計劃能力定義：工作中能夠迅速理解上級意圖，區(qū)分輕重緩急，形成目標，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監(jiān)督計劃實施的能力。行為表現(xiàn)216。 意圖領(lǐng)會：能夠從公司戰(zhàn)略、各項工作規(guī)劃以及上級布置的任務中，提煉出指導性要求，并據(jù)此為自己的具體工作制定恰當?shù)哪繕撕头较颉?16。 資源組織：能在最短的時間內(nèi)，判斷完成某項任務所需資源的種類和數(shù)量，通過各種方法將其集中起來，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)用。 216。 方案設(shè)計：設(shè)計和制定工作流程、細化步驟、落實細節(jié)，將目標轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案。 216。 執(zhí)行監(jiān)控：對計劃執(zhí)行過程進行跟蹤，對計劃的推進節(jié)奏進行控制，對暴露的問題及時處理，并根據(jù)具體情況對計劃做出相應調(diào)整。 能力等級1級2級3級4級5級能夠準確領(lǐng)會上級意圖，明確項目的目標和要求，確定項目的工作范圍計劃的流程合理、可操作性強，對具體工作任務做出時間安排，指示明確。能夠在制定計劃時充分考慮企業(yè)現(xiàn)實，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序；將復雜任務分解為多個可以處理的部分，從目標到實施過程都能夠切合企業(yè)實際。在編制大型或是復雜的計劃時，能夠征求各方意見，預先考慮到可能出現(xiàn)的問題；能夠指導他人編制分項工作計劃，并將分項計劃整合為整體方案。具備一定的前瞻性及預見性，能夠提前對重大潛在風險做出預案；具備良好的統(tǒng)籌能力，能夠?qū)^為復雜的工作團隊編制有效的、合理的整體工作計劃。負向行為表現(xiàn)：n 計劃不得力，沒有考慮到可能出現(xiàn)的問題，致使任務不能按時完成；n 頭緒雜亂，抓不住工作重點，不能區(qū)分輕重緩急。 執(zhí)行能力 執(zhí)行能力定義：能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計劃順利推行下去。行為表現(xiàn)216。 說服力：能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級對計劃的認可與支持，從而為計劃的推行創(chuàng)造良好條件。 216。 協(xié)調(diào)力：能夠注意做好橫向溝通，在計劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配合。 216。 推動力：善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實闡明觀點，利用各種方法施加影響，鼓動參與者的熱情。 216。 監(jiān)控與反饋：重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機制，整體把握計劃實施的進程，隨時準備應對各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。能力等級1級2級3級4級5級明確目標能夠根據(jù)公司或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責，確定自己工作的短期目標。目標分解根據(jù)具體目標，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務時間進度表。資源配置能夠準確評估實現(xiàn)工作目標所需的人、財、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。監(jiān)控與反饋建立監(jiān)控和反饋機制，能夠從整體上把握計劃實施的進程。靈活應變在工作計劃中預先考慮預留彈性或額外工作時間，以應對意外事件；主動評估工作中可能存在的風險，隨時準備應對各種障礙和問題，并提前制定應變方案，以確保工作任務總是按時、保質(zhì)地完成。 關(guān)注細節(jié) 關(guān)注細節(jié)定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯誤或失誤，采用合理流程和標準處理工作任務，耐心細致地對自己和他人的工作進行反復地監(jiān)督和檢查的能力行為表現(xiàn)216。 精益求精：學習并督促下屬掌握各種可以提升和改進細節(jié)的方法，努力做到更好。216。 嚴謹求實：工作作風嚴謹務實，有強烈地尋求事實依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實。 216。 細節(jié)取勝：相信只有可操作的細節(jié)作為保障，才能確保整個計劃的成功；督促下屬對工作各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮，確保計劃的嚴密性。 能力等級1級2級3級4級5級行事規(guī)范對自己的工作要求嚴格，都會按照既定的操作規(guī)范或上級指示進行，較少出現(xiàn)錯誤。主動檢查注重對自己的工作進行檢查，以核實提供的資料和信息的真實性。多方驗證在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實性進行交叉驗證。監(jiān)控他人注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對工作的各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮，確保工作準確無誤；能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募毠?jié)進行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯和疏忽等。運用系統(tǒng)學習并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進工作細節(jié)的方法，能夠設(shè)計或使用程序化檢查錯誤的手段。 溝通能力 溝通能力定義：針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反饋，與他人進行信息傳遞的能力。行為表現(xiàn)216。 積極溝通：重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權(quán)或回避。216。 換位思考：能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。 216。 及時反饋：重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應。 216。 機制保證：能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。 能力等級1級2級3級4級5級愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應他人發(fā)出的溝通信號。準確表達能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨；能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。高效溝通在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋；表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。注重技巧通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達較為深奧而復雜的觀點；在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。設(shè)計策略預見到他人的需要和關(guān)注點，根據(jù)不同對象采取相應的溝通策略；對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認識，并能自如地運用和進行靈活調(diào)整。 組織協(xié)調(diào) 組織協(xié)調(diào)定義：根據(jù)工作目標的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動各方面的積極性，并及時處理和解決目標實現(xiàn)過程中各種問題的能力。 行為表現(xiàn)216。 對組織中的人、財、物等資源進行有效組織和合理調(diào)配能力等級1級2級3級4級5級資源到位了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務所需的資源按時到位。組織和調(diào)動資源組織各種工作時考慮周到，能根據(jù)任務的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動各種資源；有一定的組織活動能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對參與者缺乏吸引力和控制力。調(diào)解沖突組織中出現(xiàn)沖突時具有一定的調(diào)解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。獲取支持工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項工作時有一定的方法和技巧調(diào)動參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，又有利于實現(xiàn)組織目標的活動；善于同各方面保持融洽的關(guān)系，在兼顧對方利益的基礎(chǔ)上促進相互理解、共同合作，保證工作順利開展。對外協(xié)調(diào)有良好的溝通能力，社會交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源為工作服務；通過及時有效的分配和調(diào)動資源，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。 影響和說服 影響和說服定義：運用數(shù)據(jù)、事實等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、個人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點或使其產(chǎn)生預想行為的能力。行為表現(xiàn)216。 愿景共享：根據(jù)對企業(yè)使命的深刻理解，構(gòu)建一個美好而切合實際的發(fā)展藍圖，并使得員工愿意為之共同奮斗。216。 理念傳播：能夠有意識地在企業(yè)中大力培育和倡導團結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念。 216。 人格感染：能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領(lǐng)導者形象，獲得員工的信任與支持。 216。 行為示范：能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣。 能力等級1級2級3級4級5級直接說服采用單一、直接的方法或論據(jù)對他人進行說服（如：講大道理、平鋪直敘法、死纏爛打等），試圖使他人支持自己的觀點或要求對方做出承諾或保證。簡單多元法采用兩種以上的步驟，或準備多種論據(jù)進行說服，但仍然是按照自己的想法進行，沒有表現(xiàn)出有意識地針對被影響對象設(shè)計影響方式。對癥下藥善于換位思考，能夠根據(jù)對方的關(guān)注點（如：興趣、愛好、利益、聲譽、顧慮等），把握恰當時機，靈活選擇適合對方的說服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式；預先考慮到不同對象的可能反應，提前做出準備或預備方案，期待并準備應付別人可能會產(chǎn)生的反應。巧借力法尋找支持自己觀點并能對別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對目標施加影響，如：借助上級力量，游說關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡進行間接影響等。利益聯(lián)盟能夠根據(jù)情況設(shè)計復雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。 人際交往 人際交往定義：與可能有助于完成工作相關(guān)目標的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。行為表現(xiàn)216。 人際敏感性：對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認知。216。 熱情主動：在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團隊支持性行為保持高度的熱情。216。 社會適應性：對人際壓力有良好的承受力和應對能力；能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應復雜的人際環(huán)境。 216。 誠信守言：在人際交往過程中，信守承諾，有較強的責任感，表現(xiàn)出誠實正直的品性，使其令人信賴。能力等級1級2級3級4級5級保持工作關(guān)系與他人保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系；能夠接受他人邀請參加社交活動，從而建立工作關(guān)系，但不擴大邀請或是刻意建立工作關(guān)系。非正式接觸能敏感地把握他人的性格特點和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)；偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。主動聯(lián)絡積極創(chuàng)造與他人接觸的機會，主動聯(lián)絡對方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系；在交往場合，能夠調(diào)動大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。維護關(guān)系經(jīng)常在工作