市場研究ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 00:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 回試用產(chǎn)品。8THEGALLUPORGANIZATION 營銷者與消費者之間的鴻溝營銷者與消費者之間的鴻溝a 每一產(chǎn)品的消費者都是特殊的一群人：人類學所謂的部落。a 營銷者（包括產(chǎn)品開發(fā)、設計人員）不屬于消費者的部落。a 設計師不了解兒童、青少年、婦女、成年人的 Life style, Play pattern, 價值觀、熱點、崇拜、理想、和語匯，不能把玩具、時裝、報紙的營銷上升到文化的層次。a 營銷者與消費者之間是一道鴻溝。 概念測試是一座橋梁。概念測試 是一種在傳統(tǒng)定性方法 (如座談會或深訪 )基礎上發(fā)展起來的，專門針對這個問題的研究方法。 概念測試 尤其適合于a 獲得可操作的新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品改進的意見和靈感。a 進一步理解目標消費者產(chǎn)品品牌價值觀念 (例如時尚、休閑、酷 )a 深入了解目標消費者的行為與認知結構。 n 操作流程操作流程“時尚先鋒 ”篩選 簽約及培訓被訪者來當研究者個案研究 把被訪者作為一個人和一個宇宙來理解。透過目標消費者的眼睛來理解時尚概念測試9THEGALLUPORGANIZATION什么是客戶參與度研究？? 超越 “滿意度 ”? 超越 “忠實度 ”? 客戶參與度反映的是客戶關系的實際牢固度和總體健康狀況 即客戶對某品牌在態(tài)度上的忠實和情感上的依賴。10THEGALLUPORGANIZATION降低服務成本? 投訴的問題減少? 針對每個問題投訴的次數(shù)減少交叉銷售的機會增多? 其他產(chǎn)品? 其他服務? 品牌擴展保留? 降低客戶流失 營業(yè)額和利潤的增長? 更多地購買? 更頻繁地購買? 價格敏感度降低推薦? “ 口碑 ”優(yōu)勢明顯客戶參與度客戶參與度管理的回報11THEGALLUPORGANIZATION客戶參與度管理：更實用的指標體系CE11TM=L3TM+A8TM客戶參與度 = +態(tài)度忠誠 情感依賴12THEGALLUPORGANIZATION滿意推薦再購買L3L3TM 蓋洛普 “ 態(tài)度忠誠 ” 指標體系? 蓋洛普 L3TM態(tài)度忠實是三項指標的綜合 :252?？傮w滿意度252。再 /重復購買的可能性252。推薦購買的可能性? “忠實 ” = 對上述三項指標的回答全部是最高分13THEGALLUPORGANIZATIONA8TM蓋洛普 “ 情感依賴 ” 指標? 測量顧客對某品牌在情感上的聯(lián)系：252。 客戶關系中非常關鍵的一個維度，在 “忠實 ”測量體系中卻經(jīng)常被忽視。? 分析顯示由 A8TM四個維度構成：252。 信心 客戶認為該品牌兌現(xiàn)它的承諾，值得信賴252。 誠信 客戶認為該品牌非常公平地對待他們252。 自豪 客戶認同該品牌以及品牌對使用者定位252。 激情 客戶對該品牌產(chǎn)生激情、認為該品牌不可替代14THEGALLUPORGANIZATIONCE11TM: 有實際意義的問題? 總的來說，您對該品牌的滿意度是多少？? 在多大可能
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