【總結(jié)】客戶投訴的處理l學(xué)習(xí)目標(biāo):了解客戶抱怨的原因和客戶關(guān)系斷裂的原因,充分認(rèn)識(shí)維持老客戶關(guān)系的重要意義;掌握處理客戶抱怨的策略和技巧;懂得如何建立客戶投訴管理制度;熟悉服務(wù)補(bǔ)救的策略和修復(fù)客戶關(guān)系的具體措施;以期培育更加貼近的客戶關(guān)系。l正確對(duì)待客戶的不滿和抱怨l分析客戶抱怨的原因l客戶不滿就是客戶因自己的期望沒(méi)有得到滿足時(shí)的一種
2025-04-29 00:31
【總結(jié)】1客戶投訴處理技巧客戶投訴處理技巧23為什么會(huì)有投訴?為什么會(huì)有投訴?本質(zhì):客戶對(duì)企業(yè)信賴度與期本質(zhì):客戶對(duì)企業(yè)信賴度與期待度的體現(xiàn),也就是企待度的體現(xiàn),也就是企業(yè)弱點(diǎn)所在業(yè)弱點(diǎn)所在表象:即客戶對(duì)商品或服務(wù)的表象:即客戶對(duì)商品或服務(wù)的不滿與責(zé)難不滿與責(zé)難4··商品品質(zhì)不良商品品質(zhì)不良
2025-04-29 00:02
【總結(jié)】客戶投訴處理實(shí)務(wù)客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來(lái)說(shuō),可謂是最常見(jiàn)的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭,如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人:提建議和意見(jiàn),希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人:受到傷害和不公
2025-10-25 20:10
【總結(jié)】處理客戶投訴的技巧溝通的藝術(shù)案例?一位女士氣沖沖地走到賣場(chǎng)的服務(wù)臺(tái),“我要投訴!小姐,這已經(jīng)是我的電腦第3次壞了,前后維修的時(shí)間不超過(guò)兩個(gè)月,你們的產(chǎn)品質(zhì)量也太差了!我買的可是個(gè)筆記本,老是出問(wèn)題,太影響我的工作了……”?您知道接下來(lái)發(fā)生的事嗎?你是否害怕投訴??服務(wù)員主管店長(zhǎng)
2025-04-28 23:25
【總結(jié)】客戶投訴與處理XiangshuaiAxleimport&exportCo.,Ltd出現(xiàn)投訴的原因?1.業(yè)務(wù)人員操作失誤。計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤;貨物包裝破損;單據(jù)制作不合格;報(bào)關(guān)/報(bào)驗(yàn)出現(xiàn)失誤;運(yùn)輸時(shí)間延誤;結(jié)關(guān)單據(jù)未及時(shí)返回;艙位無(wú)法保障;運(yùn)輸過(guò)程中貨物丟失或損壞等情況。?2.銷售人員操作失誤。結(jié)算價(jià)格與所報(bào)價(jià)格有差別;與承諾的服務(wù)
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心
【總結(jié)】ELILILLYCOMPANYElancoSellingProcess銷售程序訪前分析拜訪目的FAB與需求配合訪後分析實(shí)地拜訪ELILILLYCOMPANYElancoSellingProcess什麼是"反對(duì)意見(jiàn)"?一種&q
2025-02-16 06:12
【總結(jié)】如何處理顧客投訴,一、投訴產(chǎn)生的原因二、為什么必須重視處理投訴三、處理投訴的策略,什么叫投訴?,客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。,WHAT,一、顧客投訴的原因,他的期望沒(méi)有得到滿足。對(duì)他作出了...
2024-11-20 05:50
【總結(jié)】ElancoSellingProcess銷售程序訪前分析拜訪目的FAB與需求配合訪後分析實(shí)地拜訪ElancoSellingProcess想一想,我們?cè)谫I彩電VCD,衣服之前會(huì)做些什么呢?!ElancoSe
2025-10-10 12:43
【總結(jié)】21種反對(duì)問(wèn)題之處理方法21.期間太長(zhǎng)?a.人生有春夏秋冬四個(gè)二十年,而通常保的都是秋天,亦是最有價(jià)值的二十年……。?b.撫育一名子女成年的時(shí)間20年才夠。?c.保險(xiǎn)期間長(zhǎng)而保費(fèi)又低廉,何樂(lè)而不為??d.保險(xiǎn)保的是未來(lái)的價(jià)值,而不是一段時(shí)間3?保險(xiǎn)不是需不需要的問(wèn)題,而是有沒(méi)有的
2025-07-20 05:55
【總結(jié)】接觸面談的時(shí)候 注意要點(diǎn) 〔1〕見(jiàn)面的起初要多順著客戶,千萬(wàn)不要 一上來(lái)就發(fā)生爭(zhēng)論; 〔2〕采取認(rèn)同的方法,認(rèn)同客戶的心情但 并不等于同意他的觀點(diǎn)。 第一頁(yè),共十九頁(yè)。 1、我對(duì)保險(xiǎn)不感...
2025-09-24 21:49
【總結(jié)】反對(duì)意見(jiàn)處理D4CB95課程內(nèi)容關(guān)于公司的反對(duì)意見(jiàn)處理關(guān)于P2P的反對(duì)意見(jiàn)處理關(guān)于客戶其他反對(duì)意見(jiàn)處理D4CB95關(guān)于公司的反對(duì)意見(jiàn)處理D4CB95興偉公司成立于1999年,位于貴州省安順市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū),擁有資產(chǎn)近百億元,主營(yíng)為商貿(mào)、地產(chǎn)、煤炭能源、旅游、文化、服務(wù)六大產(chǎn)業(yè)(觀賞石文化產(chǎn)業(yè)規(guī)模全國(guó)第一,
2025-03-04 20:03
【總結(jié)】1,,客戶溝通技巧-處理客戶抱怨,2,客戶溝通技巧,,服務(wù)便是溝通,3,客戶溝通技巧,了解人的本能:,算計(jì)榮譽(yù)感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競(jìng)爭(zhēng)(好勝)嫉妒,4,,客戶溝通技巧,察言...
2024-11-19 01:26
【總結(jié)】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內(nèi)容1、冰山一角理論:浮出水面的不足20%,水面之下的高于80%。20%80%3附:何謂冰山理論?1895年,心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》,弗洛伊德著名的“冰山
2025-08-22 17:05
【總結(jié)】U-PAK培訓(xùn)教材1找你們老板來(lái)!U-PAK培訓(xùn)教材2抱怨處理重要U-PAK培訓(xùn)教材3蝴蝶效應(yīng)與客戶投訴上個(gè)世紀(jì)的70年代,美國(guó)一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家提出了著名的蝴蝶效應(yīng)理論。舉例而言,假設(shè)在南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中一只蝴蝶偶爾扇動(dòng)幾下翅膀,所引起的微弱氣流對(duì)地球大氣的影響可能隨時(shí)間增長(zhǎng)而
2025-08-22 14:45