【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 跡沙發(fā)、茶幾每天配合清潔劑擦抹二次，并隨時(shí)保潔全面清潔一次清洗一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、光潔如新煙灰缸隨時(shí)清理、清洗保潔無(wú)煙頭、無(wú)污漬、干凈不銹鋼、指示牌每天用不銹鋼保養(yǎng)劑擦抹一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、不銹鋼設(shè)施每天用不銹鋼保養(yǎng)劑清潔一次，并隨時(shí)潔全面清潔一次上不銹鋼油一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)痕印、手印沙發(fā)、桌椅每天配合清潔劑擦抹一次，并隨時(shí)保潔全面清潔一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、光潔如新無(wú)人辦公桌臺(tái)面每天配合清潔劑擦抹一次，并隨時(shí)保潔無(wú)過(guò)多紙屑、手印、污漬、印跡飲水機(jī)每天隨時(shí)保持周?chē)孛媲鍧嵢媲鍧嵰淮吻鍧嵪疽淮螣o(wú)水跡、無(wú)污漬垃圾簍每天清理二次隨時(shí)保潔全面清潔一次無(wú)溢出垃圾、異味垃圾桶、垃圾箱換取垃圾袋一次。清潔煙灰缸及時(shí)整理清抹箱蓋、箱身全面清潔一次清洗一次無(wú)溢出垃圾、異味2米以下墻面每月一次，使用前檢查一次目視干凈，無(wú)灰塵、污跡地下設(shè)施2個(gè)月全面清理一次目視干凈，無(wú)灰塵、污跡、無(wú)銹跡四）室外環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施射燈，路燈配合清潔劑擦抹一次并隨時(shí)保潔全面清洗一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬單位名字跡配合清潔劑擦抹一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬旗桿2米以下擦抹一次配合清潔劑擦抹一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬旗幟清洗一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)痕印、手印水溝、管道清潔、通每季度集中通一次無(wú)垃圾、無(wú)污漬樓房2米以下墻面局部污漬隨時(shí)清潔每周一次無(wú)明顯污漬四周平臺(tái)玻璃鋼架配合玻璃清潔劑清洗一次無(wú)灰塵無(wú)灰塵、無(wú)污漬污水池隔油池每天二次、污水池隨時(shí)處理?yè)聘蓛?，包裝無(wú)泄漏垃圾桶、垃圾箱換取垃圾袋一次，清潔煙灰缸及時(shí)整理清抹箱蓋、箱身全面清一次無(wú)溢出垃圾、異味綠化帶及時(shí)清潔保持植物干凈，無(wú)落葉、枯葉、垃圾消 殺辦公樓及外圍每月一次車(chē) 位每天清掃局部污漬隨時(shí)清潔全面清潔一次無(wú)垃圾、無(wú)污漬：、范圍保安的管理內(nèi)容包括：治安管理、外圍消防管理、安全防范、車(chē)輛管理，來(lái)訪接待，管理的主要目的是保證業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，保證正常的生活和工作秩序不受干擾。我們根據(jù)貴方的性質(zhì)，來(lái)訪人員較多，辦公設(shè)備和物品比較貴重，安全防范難度較大，任務(wù)較重，發(fā)生意外后負(fù)面影響大，也是是日常管理工作的重中之重，既要考慮滿足工作需要，也要考慮為業(yè)主方節(jié)省費(fèi)用。（一）現(xiàn)場(chǎng)秩序管理：（1）人員來(lái)訪和物資管理： 1．24小時(shí)值班，嚴(yán)格控制閑雜人員及車(chē)車(chē)輛的隨意進(jìn)出，保障門(mén)衛(wèi)周邊的公共秩序。2．對(duì)進(jìn)入管理區(qū)的外來(lái)人員及車(chē)輛實(shí)行嚴(yán)格的審核登記制度，準(zhǔn)其進(jìn)入后向其說(shuō)明遵守管理區(qū)的有關(guān)規(guī)定。3. 對(duì)進(jìn)出物品要出具所轄部門(mén)的證明才能予以放行；物品出門(mén)需按照黨校相關(guān)規(guī)定，履行手續(xù)后方可放行。4. 對(duì)來(lái)訪人員須經(jīng)接待人員同意方可進(jìn)入，并履行登記手續(xù)。5. 上下班高峰期實(shí)行站崗值勤制度，預(yù)訂站崗時(shí)間：早 7：458：30. 中午 11：1512：00下午 14：0014：45 晚 17：1518：00（2）治安巡邏管理：1. 管理區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)巡邏制度：，排除安全隱患。，確保管理區(qū)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)和設(shè)備安全。4嚴(yán)密注意，進(jìn)出管理區(qū)的人員情況，對(duì)身份不明，形跡可疑，衣冠不整的制止進(jìn)入；5管理區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安案件及時(shí)制止、報(bào)警，并做好上報(bào)；6對(duì)帶有危險(xiǎn)品進(jìn)入管理區(qū)的人員嚴(yán)格檢查登記，無(wú)正當(dāng)理由和業(yè)主同意不得入內(nèi)；7看管好管理區(qū)內(nèi)的物品、設(shè)備、車(chē)輛、防止被盜事件的發(fā)生 。9文明執(zhí)勤、講禮貌，處理問(wèn)題講原則、講方法、態(tài)度和藹、不急不燥，做好上訪人員的接待、安撫和引導(dǎo)工作；10協(xié)助業(yè)主解決遇到的其它困難； (3)車(chē)輛管理1．告知車(chē)輛按規(guī)定停放，限速行駛。2．負(fù)責(zé)辦公樓前停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛管理，無(wú)關(guān)車(chē)輛不得駛?cè)胄^(qū)。3．做好安全提示，防止交通事故的發(fā)生。4．檢查車(chē)輛安全情況，發(fā)現(xiàn)有漏油、漏電、門(mén)、窗未關(guān)等其他不安全因素及時(shí)通知，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(4)消防管理1．管理處全體員工為義務(wù)消防員，保安的消防管理值班人員是專(zhuān)職消防員，協(xié)助消防部門(mén)做好防火工作。2．對(duì)廠區(qū)外圍及辦公區(qū)的消防器材、設(shè)施定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)向業(yè)主匯報(bào)。3．消防控制室24小時(shí)值班，不得擅離職守，做好檢查、操作等工作（待定）。4．發(fā)生火災(zāi)要盡快確認(rèn)位置，及時(shí)、準(zhǔn)確啟動(dòng)消防設(shè)備，正確有效組織撲救及人員疏散，并向119消防隊(duì)報(bào)警，不得遲報(bào)或不報(bào)。協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。5．制定消防應(yīng)急方案，并組織人員定期進(jìn)行演習(xí)。一、工作時(shí)間著制服、戴帽子、打領(lǐng)帶、戴工作牌、上崗；站崗時(shí)扎腰帶（著制式襯衣可不扎腰帶）成跨立姿勢(shì)；二、 不得留長(zhǎng)發(fā),怪發(fā),不得染發(fā),發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)；三、 嚴(yán)禁服裝混穿,衣服保持干凈整齊，不得穿拖鞋、露趾涼鞋、白 色運(yùn)動(dòng)鞋；四、 不遲到,不早退,不擅自離崗,不做工作以外的任何事；五、上班期間不得吃零食,不吸流動(dòng)煙,不讀書(shū)看報(bào),不打瞌睡；六、 嚴(yán)禁值班時(shí)間酗酒,鬧事,接待私人來(lái)訪；七、多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),做到按規(guī)操作,按章辦事,禮貌待人；八、 人員必須服從公司人事安排和管理處 ,隊(duì)長(zhǎng)的管理，緊急情況隨叫隨到；九、 做好各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作和值班,巡邏工作。十、 認(rèn)真做好值班記錄,辦理交接手續(xù)時(shí)應(yīng)雙方簽字,否則將按時(shí)間段追究事故責(zé)任。十一、隊(duì)長(zhǎng)要定期檢查消防設(shè)施,消除火災(zāi)隱患。十二、上班時(shí)間內(nèi)不得會(huì)客,不得利用職務(wù)之便帶他人進(jìn)入管理區(qū)；十三、嚴(yán)禁偷、拿,業(yè)主的任何物品、設(shè)備、設(shè)施等,違反者將送公安機(jī)關(guān)。十四、請(qǐng)假者必須辦理請(qǐng)假手續(xù)、寫(xiě)請(qǐng)假條,隊(duì)長(zhǎng)同意后由管理處主任簽字后方可，口頭請(qǐng)假一律無(wú)效，否則給予適當(dāng)?shù)奶幜P（緊急情況可另行處理）。十五、不得亂用警用物品,不得帶出管理區(qū)或在不值班時(shí)使用, 十六、值班人員在接待來(lái)訪人員時(shí)、回答問(wèn)題時(shí)、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)時(shí)要主動(dòng)起立、主動(dòng)問(wèn)好。十七、對(duì)未明文規(guī)定的事項(xiàng),現(xiàn)場(chǎng)管理人員有權(quán)給予批評(píng)和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰。十八、值班室、消防控制室隨時(shí)保持潔凈,物品擺放整齊,嚴(yán)禁停放自行車(chē)、放置雜物等十九、門(mén)衛(wèi)值班人員必須嚴(yán)格盤(pán)查出入的人員、嚴(yán)格會(huì)客登記制度；車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)來(lái)訪人員引導(dǎo)、車(chē)輛停放、現(xiàn)場(chǎng)次序管理；一,夜間巡邏之前做好隨身攜帶警用器具及照明燈具,不定時(shí)巡邏；二,在晚上七點(diǎn)后開(kāi)始時(shí)清場(chǎng),開(kāi)燈、關(guān)門(mén)、關(guān)開(kāi)水器、鎖好電梯等,檢查有無(wú)安全隱患；三,巡邏管理區(qū)每一個(gè)角落,大樓的門(mén)窗是否完好,做好隨時(shí)發(fā)現(xiàn),隨時(shí)解決不能處理的要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決.四,在巡邏停車(chē)場(chǎng)時(shí)注意車(chē)輛有無(wú)損傷,如有應(yīng)作好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告；五,夜間巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知其他人員，并說(shuō)明情況、協(xié)助方法六,在交接班時(shí)作好值班、巡邏的交接記錄，情況、物品、裝備要交接清楚；一、警衛(wèi)上班時(shí)必須佩戴對(duì)講機(jī)，并確保對(duì)講機(jī)處于工作狀態(tài)隨叫 隨答；二、使用人必須按照公司規(guī)定的頻道使用，不得擅自使用其它頻率；三、除使用音量調(diào)節(jié)按鈕外，嚴(yán)禁亂動(dòng)其它按鈕；四、嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)借給非本公司人員使用；五、不得用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑，講與工作無(wú)關(guān)的事情和話題。使用對(duì)講機(jī)時(shí)言語(yǔ)要文明；六、若別的同事正在使用對(duì)講機(jī)通話，非特殊情況不準(zhǔn)打擾（特殊情況如：火警、盜警等）；七、必須做好交接班的對(duì)講機(jī)檢查驗(yàn)收工作，在交接檢查時(shí)，所發(fā)現(xiàn)損壞無(wú)合理原因，皆視為使用人的責(zé)任； 八、在工作中要愛(ài)護(hù)對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁不關(guān)機(jī)充電或更換電池。初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向當(dāng)值最高主管報(bào)告。 當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后： （1）現(xiàn)場(chǎng)最高主管接到報(bào)告后首先判明火勢(shì)情況，是否需要立即報(bào)警，及時(shí)召集義務(wù)消防隊(duì)員各就各位；展開(kāi)撲救工作。 （2）用緊急廣播系統(tǒng)通知業(yè)主緊急疏散； （3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。 當(dāng)值保安員收到當(dāng)值最高主管指令后： （1）啟用消防緊急廣播，通知業(yè)主緊急疏散； （2）向市消防部門(mén)報(bào)警，講清楚地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等； （3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視； （4）檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。 義務(wù)消防隊(duì)接到指令后： （1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火； （2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘； （3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延； （4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。 救護(hù)疏散人員接到指令后： （1）指揮疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的業(yè)主，（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； （3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍護(hù)； 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后： （1）清除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序； （2）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)； （3）等待引導(dǎo)消防隊(duì)消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 ：提前15分鐘交接班，接班前不得飲酒，認(rèn)真履行交接班手續(xù)，接班人員未到，不得擅自離崗。按規(guī)定著裝，戴帽子、扎腰帶（著襯衣時(shí)可不扎腰帶），佩戴領(lǐng)花、肩章、工號(hào)牌、上崗證，著長(zhǎng)袖襯衣、春秋裝時(shí)必須打領(lǐng)帶；文明執(zhí)勤、禮貌待人，不得與業(yè)主或來(lái)訪人員發(fā)生爭(zhēng)吵，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)和公司的管理規(guī)定；配合門(mén)衛(wèi)值班人員做好來(lái)訪登記工作，和上訪人員引導(dǎo)工作，嚴(yán)禁上訪人員直接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室影響機(jī)關(guān)正常工作秩序；嚴(yán)禁閑雜人員、商販進(jìn)入管理區(qū)；做好停車(chē)場(chǎng)管理工作和來(lái)訪人員引導(dǎo)，機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)按規(guī)定位置停放整齊，保持交通暢通；執(zhí)勤期間，要堅(jiān)守崗位，每小時(shí)在值班室休息10分鐘，不得在值班室滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或做工作以外的事；值勤期間不得吸煙、吃東西，保持良好的工作狀態(tài)，執(zhí)勤時(shí)允許背手，不得插手、袖手、翹腿，保持良好形象；值班室內(nèi)不得看書(shū)、看報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)，中午換班吃飯要在區(qū)領(lǐng)下班后；：提前15分鐘交接班，接班前不得飲酒，認(rèn)真履行交接班手續(xù)，接班人員未到不得擅自離崗。按規(guī)定著裝，佩戴領(lǐng)花、肩章、工號(hào)牌、上崗證，著長(zhǎng)袖襯衣、春秋裝時(shí)必須打領(lǐng)帶；嚴(yán)禁非機(jī)關(guān)工作人員、閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)；業(yè)主下班后半小時(shí)關(guān)閉大門(mén)，隨來(lái)隨開(kāi)；嚴(yán)禁未經(jīng)許可的、外單位車(chē)輛進(jìn)入院內(nèi)；主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放，保證院內(nèi)交通通暢；值班室內(nèi)夜間不得熄燈，對(duì)講機(jī)保持通暢；積極配合巡邏人員做好檢查工作，保持好門(mén)前衛(wèi)生和值班室衛(wèi)生，并在交班前將衛(wèi)生打掃干凈；值班室內(nèi)不得有閑雜人員滯留；值班期間不得睡崗、打瞌睡，保持良好的工作狀態(tài)，不得趴、臥、翹腿現(xiàn)象，保持良好形象；12點(diǎn)鐘之前不得穿大衣；： 會(huì)議服務(wù)內(nèi)容包括貴校接待室、會(huì)議室、洽談室的保潔、茶水服務(wù)等，此項(xiàng)工作的工作量不穩(wěn)定，所以，我們將培訓(xùn)素質(zhì)和形象較好的保潔員暫時(shí)兼職，如以后工作量很大，確實(shí)需要配專(zhuān)職服務(wù)員，再與貴方協(xié)調(diào).按規(guī)定著裝，配戴公司標(biāo)志牌、上崗證；做好個(gè)人衛(wèi)生，服裝整潔、保障時(shí)著職業(yè)裝；不得濃妝、不準(zhǔn)素面、保障時(shí)化端莊的淡妝、發(fā)不過(guò)領(lǐng)；不得配戴與工作無(wú)關(guān)的明顯飾物，不準(zhǔn)戴有色眼鏡；職業(yè)裝每周熨燙一次，保障時(shí)衣服不得粘有頭發(fā)、頭屑、服裝不得折皺；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)戴大耳環(huán)、不準(zhǔn)戴頭飾；保障時(shí)動(dòng)作敏捷，行走端莊，不準(zhǔn)發(fā)出任何聲響；保障主席臺(tái)茶水時(shí)，只準(zhǔn)由背后穿行，攝像、拍照時(shí)應(yīng)盡量避開(kāi)；茶葉應(yīng)根據(jù)情況，三遍之應(yīng)更換；保障時(shí)不準(zhǔn)有多余的動(dòng)作，茶水不得外溢，；1保障工作暫停時(shí)應(yīng)退回保障人員休息室或門(mén)外；1保障時(shí)不得與熟人打招呼、交談、回答問(wèn)題時(shí)聲音要輕；引領(lǐng)客人時(shí) 引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)立正站立，手臂平伸，五指并攏，手心朝上，指向前進(jìn)方向做“請(qǐng)”的姿勢(shì)，并在前方保持距客人約3米的距離帶路。到達(dá)樓梯時(shí)，應(yīng)停步，請(qǐng)客人先行；每到一轉(zhuǎn)彎處，都需做出同樣手勢(shì)。 入座 當(dāng)來(lái)賓走近位置時(shí)，應(yīng)迅速到達(dá)位置，雙手握住椅背兩側(cè)，一側(cè)腿屈膝頂住椅背下端，將座椅離地輕輕拉出，幅度適中，然后，撤身立于本列后側(cè)，一側(cè)手指向位置，面帶微笑。整個(gè)過(guò)程要求，動(dòng)作輕捷而迅速，做到安全、輕、緩、穩(wěn)，切忌座椅拖地出聲和讓來(lái)賓等候。 送客時(shí) 會(huì)議期間，主動(dòng)為出入來(lái)賓開(kāi)門(mén)，動(dòng)作要輕，避免弄出聲響，影響會(huì)場(chǎng)秩序。會(huì)議結(jié)束時(shí)，要迅速到達(dá)出入通道，為來(lái)賓開(kāi)門(mén)，并立于門(mén)口兩側(cè)，示意客人先走。若客人不識(shí)行進(jìn)路線，應(yīng)在前方帶路。到達(dá)電梯口時(shí)，應(yīng)先行一步，按下電梯，并用手把住電梯門(mén)；隨后走出電梯，面帶微笑，與業(yè)主雙手道別。如需要，也可隨后進(jìn)入電梯。電梯到站后，應(yīng)先行出門(mén)，并用手把住電梯門(mén)，讓客人下梯后，手臂平伸，指示前進(jìn)方向，微笑道別。 持暖瓶的規(guī)范姿勢(shì)： 按照站姿站立，一般都以左手來(lái)服務(wù)，因此，左手的力度應(yīng)比右手大。左手握住暖瓶的手柄，右手輕輕放在暖瓶的右側(cè)，離底部約3指的距離，右手應(yīng)5指并攏，并有“請(qǐng)”的含意，右手不能用力，只是起到優(yōu)美的作用。這時(shí)暖瓶上下垂直，頂部應(yīng)與領(lǐng)結(jié)成一條直線，暖瓶離身體約三指的距離。 持托盤(pán)的規(guī)范姿勢(shì)： 在準(zhǔn)備好的托盤(pán)中放置一塊濕毛巾，起到防滑的作用。將茶杯依次擺放整齊。左手托托盤(pán)，持托盤(pán)時(shí)，五指微微張開(kāi)，空出掌心，用大拇指外側(cè)，掌根，四指指肚托住托盤(pán)底部，大小