【文章內(nèi)容簡介】 缸隨時清理、清洗保潔無煙頭、無污漬、干凈不銹鋼、指示牌每天用不銹鋼保養(yǎng)劑擦抹一次無灰塵、無污漬、不銹鋼設(shè)施每天用不銹鋼保養(yǎng)劑清潔一次，并隨時潔全面清潔一次上不銹鋼油一次無灰塵、無污漬、無痕印、手印沙發(fā)、桌椅每天配合清潔劑擦抹一次，并隨時保潔全面清潔一次無灰塵、無污漬、光潔如新無人辦公桌臺面每天配合清潔劑擦抹一次，并隨時保潔無過多紙屑、手印、污漬、印跡飲水機每天隨時保持周圍地面清潔全面清潔一次清潔消毒一次無水跡、無污漬垃圾簍每天清理二次隨時保潔全面清潔一次無溢出垃圾、異味垃圾桶、垃圾箱換取垃圾袋一次。清潔煙灰缸及時整理清抹箱蓋、箱身全面清潔一次清洗一次無溢出垃圾、異味2米以下墻面每月一次，使用前檢查一次目視干凈，無灰塵、污跡地下設(shè)施2個月全面清理一次目視干凈，無灰塵、污跡、無銹跡四）室外環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施射燈，路燈配合清潔劑擦抹一次并隨時保潔全面清洗一次無灰塵、無污漬單位名字跡配合清潔劑擦抹一次無灰塵、無污漬旗桿2米以下擦抹一次配合清潔劑擦抹一次無灰塵、無污漬旗幟清洗一次無灰塵、無污漬、無痕印、手印水溝、管道清潔、通每季度集中通一次無垃圾、無污漬樓房2米以下墻面局部污漬隨時清潔每周一次無明顯污漬四周平臺玻璃鋼架配合玻璃清潔劑清洗一次無灰塵無灰塵、無污漬污水池隔油池每天二次、污水池隨時處理撈干凈，包裝無泄漏垃圾桶、垃圾箱換取垃圾袋一次，清潔煙灰缸及時整理清抹箱蓋、箱身全面清一次無溢出垃圾、異味綠化帶及時清潔保持植物干凈，無落葉、枯葉、垃圾消 殺辦公樓及外圍每月一次車 位每天清掃局部污漬隨時清潔全面清潔一次無垃圾、無污漬：、范圍保安的管理內(nèi)容包括：治安管理、外圍消防管理、安全防范、車輛管理，來訪接待，管理的主要目的是保證業(yè)主的人身財產(chǎn)安全，保證正常的生活和工作秩序不受干擾。我們根據(jù)貴方的性質(zhì)，來訪人員較多，辦公設(shè)備和物品比較貴重，安全防范難度較大，任務(wù)較重，發(fā)生意外后負面影響大，也是是日常管理工作的重中之重，既要考慮滿足工作需要，也要考慮為業(yè)主方節(jié)省費用。（一）現(xiàn)場秩序管理：（1）人員來訪和物資管理： 1．24小時值班，嚴格控制閑雜人員及車車輛的隨意進出，保障門衛(wèi)周邊的公共秩序。2．對進入管理區(qū)的外來人員及車輛實行嚴格的審核登記制度，準其進入后向其說明遵守管理區(qū)的有關(guān)規(guī)定。3. 對進出物品要出具所轄部門的證明才能予以放行；物品出門需按照黨校相關(guān)規(guī)定，履行手續(xù)后方可放行。4. 對來訪人員須經(jīng)接待人員同意方可進入，并履行登記手續(xù)。5. 上下班高峰期實行站崗值勤制度，預(yù)訂站崗時間：早 7：458：30. 中午 11：1512：00下午 14：0014：45 晚 17：1518：00（2）治安巡邏管理：1. 管理區(qū)內(nèi)實行24小時巡邏制度：，排除安全隱患。，確保管理區(qū)內(nèi)的財產(chǎn)和設(shè)備安全。4嚴密注意，進出管理區(qū)的人員情況，對身份不明，形跡可疑，衣冠不整的制止進入；5管理區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安案件及時制止、報警，并做好上報；6對帶有危險品進入管理區(qū)的人員嚴格檢查登記，無正當理由和業(yè)主同意不得入內(nèi)；7看管好管理區(qū)內(nèi)的物品、設(shè)備、車輛、防止被盜事件的發(fā)生 。9文明執(zhí)勤、講禮貌，處理問題講原則、講方法、態(tài)度和藹、不急不燥，做好上訪人員的接待、安撫和引導工作；10協(xié)助業(yè)主解決遇到的其它困難； (3)車輛管理1．告知車輛按規(guī)定停放，限速行駛。2．負責辦公樓前停車場的車輛管理，無關(guān)車輛不得駛?cè)胄^(qū)。3．做好安全提示，防止交通事故的發(fā)生。4．檢查車輛安全情況，發(fā)現(xiàn)有漏油、漏電、門、窗未關(guān)等其他不安全因素及時通知，并向上級領(lǐng)導報告。(4)消防管理1．管理處全體員工為義務(wù)消防員，保安的消防管理值班人員是專職消防員，協(xié)助消防部門做好防火工作。2．對廠區(qū)外圍及辦公區(qū)的消防器材、設(shè)施定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時向業(yè)主匯報。3．消防控制室24小時值班，不得擅離職守，做好檢查、操作等工作（待定）。4．發(fā)生火災(zāi)要盡快確認位置，及時、準確啟動消防設(shè)備，正確有效組織撲救及人員疏散，并向119消防隊報警，不得遲報或不報。協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)，保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。5．制定消防應(yīng)急方案，并組織人員定期進行演習。一、工作時間著制服、戴帽子、打領(lǐng)帶、戴工作牌、上崗；站崗時扎腰帶（著制式襯衣可不扎腰帶）成跨立姿勢；二、 不得留長發(fā),怪發(fā),不得染發(fā),發(fā)不過衣領(lǐng)；三、 嚴禁服裝混穿,衣服保持干凈整齊，不得穿拖鞋、露趾涼鞋、白 色運動鞋；四、 不遲到,不早退,不擅自離崗,不做工作以外的任何事；五、上班期間不得吃零食,不吸流動煙,不讀書看報,不打瞌睡；六、 嚴禁值班時間酗酒,鬧事,接待私人來訪；七、多學習業(yè)務(wù)知識,做到按規(guī)操作,按章辦事,禮貌待人；八、 人員必須服從公司人事安排和管理處 ,隊長的管理，緊急情況隨叫隨到；九、 做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作和值班,巡邏工作。十、 認真做好值班記錄,辦理交接手續(xù)時應(yīng)雙方簽字,否則將按時間段追究事故責任。十一、隊長要定期檢查消防設(shè)施,消除火災(zāi)隱患。十二、上班時間內(nèi)不得會客,不得利用職務(wù)之便帶他人進入管理區(qū)；十三、嚴禁偷、拿,業(yè)主的任何物品、設(shè)備、設(shè)施等,違反者將送公安機關(guān)。十四、請假者必須辦理請假手續(xù)、寫請假條,隊長同意后由管理處主任簽字后方可，口頭請假一律無效，否則給予適當?shù)奶幜P（緊急情況可另行處理）。十五、不得亂用警用物品,不得帶出管理區(qū)或在不值班時使用, 十六、值班人員在接待來訪人員時、回答問題時、當領(lǐng)導經(jīng)過時要主動起立、主動問好。十七、對未明文規(guī)定的事項,現(xiàn)場管理人員有權(quán)給予批評和適當?shù)慕?jīng)濟處罰。十八、值班室、消防控制室隨時保持潔凈,物品擺放整齊,嚴禁停放自行車、放置雜物等十九、門衛(wèi)值班人員必須嚴格盤查出入的人員、嚴格會客登記制度；車輛現(xiàn)場管理人員負責來訪人員引導、車輛停放、現(xiàn)場次序管理；一,夜間巡邏之前做好隨身攜帶警用器具及照明燈具,不定時巡邏；二,在晚上七點后開始時清場,開燈、關(guān)門、關(guān)開水器、鎖好電梯等,檢查有無安全隱患；三,巡邏管理區(qū)每一個角落,大樓的門窗是否完好,做好隨時發(fā)現(xiàn),隨時解決不能處理的要立即報告上級領(lǐng)導解決.四,在巡邏停車場時注意車輛有無損傷,如有應(yīng)作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題要及時報告；五,夜間巡邏時,發(fā)現(xiàn)問題及時用對講機通知其他人員，并說明情況、協(xié)助方法六,在交接班時作好值班、巡邏的交接記錄，情況、物品、裝備要交接清楚；一、警衛(wèi)上班時必須佩戴對講機，并確保對講機處于工作狀態(tài)隨叫 隨答；二、使用人必須按照公司規(guī)定的頻道使用，不得擅自使用其它頻率；三、除使用音量調(diào)節(jié)按鈕外，嚴禁亂動其它按鈕；四、嚴禁將對講機借給非本公司人員使用；五、不得用對講機聊天說笑，講與工作無關(guān)的事情和話題。使用對講機時言語要文明；六、若別的同事正在使用對講機通話，非特殊情況不準打擾（特殊情況如：火警、盜警等）；七、必須做好交接班的對講機檢查驗收工作，在交接檢查時，所發(fā)現(xiàn)損壞無合理原因，皆視為使用人的責任； 八、在工作中要愛護對講機，嚴禁不關(guān)機充電或更換電池。初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向當值最高主管報告。 當值最高主管接到報告后： （1）現(xiàn)場最高主管接到報告后首先判明火勢情況，是否需要立即報警，及時召集義務(wù)消防隊員各就各位；展開撲救工作。 （2）用緊急廣播系統(tǒng)通知業(yè)主緊急疏散； （3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。 當值保安員收到當值最高主管指令后： （1）啟用消防緊急廣播，通知業(yè)主緊急疏散； （2）向市消防部門報警，講清楚地點、起火樓層、火勢等； （3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視； （4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。 義務(wù)消防隊接到指令后： （1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火； （2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘； （3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延； （4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。 救護疏散人員接到指令后： （1）指揮疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的業(yè)主，（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； （3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍護； 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后： （1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序； （2）禁止無關(guān)人員進入大廈，指揮疏散人員離開現(xiàn)場； （3）等待引導消防隊消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。 ：提前15分鐘交接班，接班前不得飲酒，認真履行交接班手續(xù)，接班人員未到，不得擅自離崗。按規(guī)定著裝，戴帽子、扎腰帶（著襯衣時可不扎腰帶），佩戴領(lǐng)花、肩章、工號牌、上崗證，著長袖襯衣、春秋裝時必須打領(lǐng)帶；文明執(zhí)勤、禮貌待人，不得與業(yè)主或來訪人員發(fā)生爭吵，嚴格執(zhí)行機關(guān)和公司的管理規(guī)定；配合門衛(wèi)值班人員做好來訪登記工作，和上訪人員引導工作，嚴禁上訪人員直接到領(lǐng)導辦公室影響機關(guān)正常工作秩序；嚴禁閑雜人員、商販進入管理區(qū)；做好停車場管理工作和來訪人員引導，機動車、非機動車按規(guī)定位置停放整齊，保持交通暢通；執(zhí)勤期間，要堅守崗位，每小時在值班室休息10分鐘，不得在值班室滯留時間過長或做工作以外的事；值勤期間不得吸煙、吃東西，保持良好的工作狀態(tài)，執(zhí)勤時允許背手，不得插手、袖手、翹腿，保持良好形象；值班室內(nèi)不得看書、看報、聽收音機，中午換班吃飯要在區(qū)領(lǐng)下班后；：提前15分鐘交接班，接班前不得飲酒，認真履行交接班手續(xù)，接班人員未到不得擅自離崗。按規(guī)定著裝，佩戴領(lǐng)花、肩章、工號牌、上崗證，著長袖襯衣、春秋裝時必須打領(lǐng)帶；嚴禁非機關(guān)工作人員、閑雜人員進入管理區(qū)；業(yè)主下班后半小時關(guān)閉大門，隨來隨開；嚴禁未經(jīng)許可的、外單位車輛進入院內(nèi)；主動引導業(yè)主車輛按規(guī)定停放，保證院內(nèi)交通通暢；值班室內(nèi)夜間不得熄燈，對講機保持通暢；積極配合巡邏人員做好檢查工作，保持好門前衛(wèi)生和值班室衛(wèi)生，并在交班前將衛(wèi)生打掃干凈；值班室內(nèi)不得有閑雜人員滯留；值班期間不得睡崗、打瞌睡，保持良好的工作狀態(tài)，不得趴、臥、翹腿現(xiàn)象，保持良好形象；12點鐘之前不得穿大衣；： 會議服務(wù)內(nèi)容包括貴校接待室、會議室、洽談室的保潔、茶水服務(wù)等，此項工作的工作量不穩(wěn)定，所以，我們將培訓素質(zhì)和形象較好的保潔員暫時兼職，如以后工作量很大，確實需要配專職服務(wù)員，再與貴方協(xié)調(diào).按規(guī)定著裝，配戴公司標志牌、上崗證；做好個人衛(wèi)生，服裝整潔、保障時著職業(yè)裝；不得濃妝、不準素面、保障時化端莊的淡妝、發(fā)不過領(lǐng)；不得配戴與工作無關(guān)的明顯飾物，不準戴有色眼鏡；職業(yè)裝每周熨燙一次，保障時衣服不得粘有頭發(fā)、頭屑、服裝不得折皺；不準留長指甲，不準戴大耳環(huán)、不準戴頭飾；保障時動作敏捷，行走端莊，不準發(fā)出任何聲響；保障主席臺茶水時，只準由背后穿行，攝像、拍照時應(yīng)盡量避開；茶葉應(yīng)根據(jù)情況，三遍之應(yīng)更換；保障時不準有多余的動作，茶水不得外溢，；1保障工作暫停時應(yīng)退回保障人員休息室或門外；1保障時不得與熟人打招呼、交談、回答問題時聲音要輕；引領(lǐng)客人時 引領(lǐng)客人時，應(yīng)立正站立，手臂平伸，五指并攏，手心朝上，指向前進方向做“請”的姿勢，并在前方保持距客人約3米的距離帶路。到達樓梯時，應(yīng)停步，請客人先行；每到一轉(zhuǎn)彎處，都需做出同樣手勢。 入座 當來賓走近位置時，應(yīng)迅速到達位置，雙手握住椅背兩側(cè)，一側(cè)腿屈膝頂住椅背下端，將座椅離地輕輕拉出，幅度適中，然后，撤身立于本列后側(cè)，一側(cè)手指向位置，面帶微笑。整個過程要求，動作輕捷而迅速，做到安全、輕、緩、穩(wěn)，切忌座椅拖地出聲和讓來賓等候。 送客時 會議期間，主動為出入來賓開門，動作要輕，避免弄出聲響，影響會場秩序。會議結(jié)束時，要迅速到達出入通道，為來賓開門，并立于門口兩側(cè)，示意客人先走。若客人不識行進路線，應(yīng)在前方帶路。到達電梯口時，應(yīng)先行一步，按下電梯，并用手把住電梯門；隨后走出電梯，面帶微笑，與業(yè)主雙手道別。如需要，也可隨后進入電梯。電梯到站后，應(yīng)先行出門，并用手把住電梯門，讓客人下梯后，手臂平伸，指示前進方向，微笑道別。 持暖瓶的規(guī)范姿勢： 按照站姿站立，一般都以左手來服務(wù)，因此，左手的力度應(yīng)比右手大。左手握住暖瓶的手柄，右手輕輕放在暖瓶的右側(cè)，離底部約3指的距離，右手應(yīng)5指并攏，并有“請”的含意，右手不能用力，只是起到優(yōu)美的作用。這時暖瓶上下垂直，頂部應(yīng)與領(lǐng)結(jié)成一條直線，暖瓶離身體約三指的距離。 持托盤的規(guī)范姿勢： 在準備好的托盤中放置一塊濕毛巾，起到防滑的作用。將茶杯依次擺放整齊。左手托托盤，持托盤時，五指微微張開，空出掌心，用大拇指外側(cè)，掌根，四指指肚托住托盤底部，大小臂呈90176。角，手臂放松，起托時應(yīng)保持托盤輕而穩(wěn)，行走時右手臂自然前后擺動（或?qū)⒂沂终撇n，保持一定的傾斜角度，輕