【文章內(nèi)容簡介】 道施工及驗收規(guī)范》（GB5026897）給、排水管及相關(guān)閥門使用功能正常，完好率達到98%以上給水管道暢通、無滲漏水現(xiàn)象排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水閥件無跑、冒、滴、漏水現(xiàn)象12室內(nèi)消防栓及消防管道、輕便滅火器材等每周檢查一次發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并做好《消防設(shè)施檢查表》記錄安防組負責(zé)組織實施、檢驗每年刷一次油漆每季度試水至少1次，檢修1次每半年全面檢查一次滅火器材每月檢查一次消防栓、消防管道中修5年，每10年進行一次大修或更新改造安防組負責(zé)組織實施、檢驗建筑滅火器配制設(shè)計規(guī)范（GBJ14090）建筑設(shè)計防火規(guī)范（GBJ1687）有關(guān)消防法規(guī)消防栓、輕便滅火器材使用功能正?？煽客旰寐蕿?00%消防栓、消防管道等無滲漏水現(xiàn)象火災(zāi)易發(fā)季節(jié)及重要的節(jié)假日前應(yīng)進行一次全面的檢查13防避雷系統(tǒng)每月巡查一遍并記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄工程組負責(zé)組織實施巡查、維修和檢驗每季進行一次保養(yǎng)每年進行一次接地電阻測試每年刷一次銀粉漆中修6年，大修12年工程組負責(zé)組織實施、檢驗確保系統(tǒng)正常使用；系統(tǒng)完好率100%接地阻值符合GB5016992要求14IC卡停車場系統(tǒng)每日巡視一遍，隨壞隨修并做好記錄安防組負責(zé)組織實施巡查、維修和檢驗保養(yǎng)周期：每月一次每年檢修一次每4年進行一次中修，每8年進行一次大修或更新改造工程組負責(zé)組織實施、檢驗停車場收費系統(tǒng)管理規(guī)程公司《IC卡停車場系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程》公司《維修過程的檢驗》確保IC卡停車場正常運行完好率達到99%以上15公共照明等一般項目每日巡查，隨壞隨修并做好記錄工程組負責(zé)組織實施巡查、維修和檢驗每季度保養(yǎng)一次，每年檢修一次每6年進行一次大修或更新改造工程組負責(zé)組織實施、檢驗公司《機電設(shè)備管理規(guī)定》公司《公共設(shè)施巡查制度》公司《維修工作手冊》公司《維修過程的檢驗》確保各設(shè)施設(shè)備使用功能正常電氣線路完整無損，絕緣良好完好率達到99%設(shè)備突發(fā)緊急故障應(yīng)急措施A、停水應(yīng)急措施(1)先到地面水泵房水箱檢查自來水公司的供水是否正常？如出現(xiàn)問題，致電自來水公司及時派員修理。(2)接著檢查水箱水位及泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作。(3)然后檢查生活水箱水泵系統(tǒng)及加壓是否正常，浮球、限位裝置是否出現(xiàn)故障。(4)最后檢查供水管網(wǎng)系統(tǒng)中途是否有管道爆破現(xiàn)象。(5)在顯眼處張貼通知，告之住戶停水相關(guān)事宜。B、停電應(yīng)急措施(1)接報供電部門檢修計劃停電。a)物業(yè)服務(wù)中心在接到供電部門發(fā)出之停電通知后，通知小區(qū)住戶。（通知詳細寫明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及時間，通知各住戶停電期間將所有電器關(guān)閉）。b)通知維修人員進行設(shè)備巡視。c)準備停電備用物資如應(yīng)急燈、切勿點燃蠟燭。（在停電前檢修通道應(yīng)急照明燈完好）d)停電期間加強小區(qū)安全防范及秩序維持，以免不法分子有機可乘；電力恢復(fù)時，檢查小區(qū)各設(shè)備是否正常運作；停電時應(yīng)將所有電器插座拔掉。e)啟用備用發(fā)電機組。(2)若是因小區(qū)內(nèi)原因造成停電時，應(yīng)急措施如下：a)水電維修人員迅速查明停電原因后，若電網(wǎng)停電，按發(fā)電機啟停操作規(guī)程啟動發(fā)電機，做好倒、送閘供電工作。若內(nèi)部故障，立即報告工程維修部、物業(yè)服務(wù)中心組織搶修。b)安防人員遇停電時，應(yīng)查看自動門停止位置，如出現(xiàn)擋道，應(yīng)拉開電閘后用手動方法排除，以保證道路通暢。C、停氣（管理燃氣）應(yīng)急措施(1)致電供氣公司詢問供氣是否正常？若故障停氣，應(yīng)張貼通告通知住戶，要求住戶檢查勿必關(guān)閉總開關(guān)。(2)若供氣公司供氣正常，應(yīng)要求供氣公司及時派員檢查，以防泄漏造成事故。(3)通知當(dāng)值巡邏管理員，到現(xiàn)場察看情況，及時反饋物業(yè)服務(wù)中心。(4)接報后在顯眼處張貼停氣通知，告知住戶，做好無法正常使用的準備工作。(5)若因泄漏造成停氣，應(yīng)視情況通知各方到場采取救急措施（如供氣公司、消防部門、救護中心等）。(6)氣體泄漏按《煤氣泄漏應(yīng)急處理》程序執(zhí)行。四、公共秩序維護(一)隊伍實施準軍事化管理，做到“統(tǒng)一作息、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備”，以及“集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理”，確保安防員的綜合素質(zhì)得到提高。(二)加強治安隊伍的建設(shè)，著裝統(tǒng)一鮮明，定期開展軍訓(xùn)、禮儀禮貌培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)以及突發(fā)事件處置培訓(xùn)。(三)治安人員以定位崗、巡查相結(jié)合，對住宅區(qū)實行24小時安全防范管理，確保區(qū)域內(nèi)不發(fā)生惡性刑事案件即重大治安災(zāi)害事故。(四)安防管理上采用門崗盤查與樓宇防客對講系統(tǒng)相結(jié)合，對進出住宅區(qū)的人員、物品進行有效控制，防止越墻、越房進入住宅區(qū)。加強巡邏，物業(yè)服務(wù)中心對每一名當(dāng)班安防人員配備對講機一只，用于相互協(xié)調(diào)，提高工作效率。(五)掌握業(yè)主的基本情況，業(yè)主熟悉率達到95％以上，積極幫助業(yè)主解決臨時困難。服務(wù)中心要建立常住入口、外來入口情況登記薄和房屋出租登記本，并經(jīng)常與社區(qū)及有關(guān)部門保持聯(lián)系，共同做好轄區(qū)的日常管理。(六)抓好工作制度落實，切實做好外來人員出入住宅區(qū)查驗登記制度、大件物品出轄區(qū)盤查制度、治安巡邏制度等，確保工作質(zhì)量。(七)除安防人員外，其他物業(yè)工作人員，作為物業(yè)管理的一份子，也是管理區(qū)域的義務(wù)安防員，有義務(wù)對各種可疑因素或突發(fā)事件及時向物業(yè)服務(wù)中心或協(xié)助字主人員處理。(八)與業(yè)主形成安全防范共同體，設(shè)置安全求救電話，一但業(yè)主發(fā)現(xiàn)可疑情況時可及時與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，安防人員以最快的速度出擊；與街道、派出所形成安全聯(lián)防小組，隨時邀請相關(guān)部門協(xié)助工作、進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。(九)我們將著重培養(yǎng)安防員的服務(wù)意識，我們將通過各種方式加強對安防員的日常培訓(xùn)，特別要加強安防員服務(wù)業(yè)主的服務(wù)意識，改變原來安防員的單一功能，提升形象加強多種技能。(十)小區(qū)車輛停放管理汽車駛?cè)胄^(qū)門崗時，應(yīng)識別清辦理月票停車和臨時外來停車類型，辦理月票車主在進入小區(qū)時，發(fā)給車主固定停車卡并在[機動車輛進出登記表]上登記。對于臨時停車的車主（未辦理月票）車輛駛?cè)胄^(qū)門崗時經(jīng)詢問需進入小區(qū)后，發(fā)給臨時停車卡并在[機動車輛進出登記表]上登記。在車輛出小區(qū)時，對固定辦理月票停放車主收回停車卡在[機動車輛進出登記表]上記錄后道閘升起放行。在車輛出小區(qū)時，對臨時停放車主按物價委相關(guān)規(guī)定收取停車費并收回停車卡在[機動車輛進出登記表]上記錄后，經(jīng)檢查無異常情況時道閘升起放行。車管員應(yīng)識別停放汽車是固定車位車主或臨時停放車主，指揮其停放在相應(yīng)停車車位上，同時對車輛車況進行檢查。發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向業(yè)主（車主）說明，并記錄于[車場巡視登記表]上，并當(dāng)場請業(yè)主（車主）在“備注”欄中簽字確認。提醒車主關(guān)好車門、車窗關(guān)上，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。摩托車、電動車、自行車實行定點統(tǒng)一停放，安排專職車管員全天侯24小時負責(zé)管理。對汽車進出停車場，可實行IC卡系統(tǒng)管理。(十一)治安事件應(yīng)急措施一般民事糾紛(1)業(yè)主及來訪客戶因違反轄區(qū)物業(yè)管理制度、違反公民公共道德行為、民事紛爭、利益關(guān)系等引起的業(yè)主之間、業(yè)主與客戶之間、或業(yè)主（客戶）與物業(yè)服務(wù)中心安防人員引發(fā)的各種糾紛：a)安防員發(fā)現(xiàn)上述情況應(yīng)立即到達相應(yīng)位置，了解情況，勸阻和制止糾紛，并視事發(fā)原因維護守紀守法一方的合法權(quán)益，但不得有參與、表態(tài)或表達立場的語言；b)當(dāng)事雙方語言沖突影響他人或?qū)φ５墓仓刃蛟斐捎绊懞透蓴_時，應(yīng)進行規(guī)勸并盡力將雙方分離，其中一方為訪客的及時將其禮請出轄區(qū)；c)當(dāng)事雙方?jīng)_突較為激烈，有可能使用暴力時，安防員應(yīng)立即介入到當(dāng)事雙方之間，避免暴力沖突發(fā)生，同時向安防隊長匯報；d)當(dāng)事雙方已發(fā)生暴力沖突時，安防員應(yīng)立即采取強制措施制止，必要時或已造成一方受到侵害時立即向“110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶谑录]有解決前不得讓侵害方離去或逃逸；e)業(yè)主（客戶）損害公共財產(chǎn)及設(shè)施時，勿論其有意無意，均應(yīng)要求對方予以賠償，具體執(zhí)行《顧客財產(chǎn)管理辦法》。(2)一般民事糾紛的處理原則a)安防員因執(zhí)行公務(wù)、制止違章行為，由于對方不接受或采用污辱性語言、侵犯性行為時，應(yīng)保持禮貌和克制，尊重對方的權(quán)利，處理的方式限于勸導(dǎo)、說服、事后溝通回訪。不得采取強制性措施、不準使用服務(wù)忌語進行回應(yīng)，更不準有主動性侵犯對方的行為；b)業(yè)主之間或業(yè)主與客戶之間可能或正在實施人身攻擊和侵害、損毀對方財物時，可采取強制性措施，采取強制性措施指用肢體實施保護性動作，達到保護目的。但不得用肢體對業(yè)主（客戶）進行身體攻擊和侵害；c)安防員因執(zhí)行公務(wù)和在處理民事糾紛的過程中遭受人身攻擊時，可以采取保護性動作維護自身的安全，對方持器械實施攻擊危及人身安全時，可以進行避讓或正當(dāng)防衛(wèi)，但均不得有主動性傷害對方的行為和動作。一般治安案件(1)偷、盜財物a)安防員在執(zhí)勤中應(yīng)隨時保持高度警惕，注意和觀察來往人員的舉動。發(fā)現(xiàn)有人來訪目的不明，神色有異、目光游離、形跡可疑時，應(yīng)重點布控和盯防，必要時向隊長匯報，做好應(yīng)急處理的各項準備；b)發(fā)現(xiàn)偷、盜公共或他人財物時，犯罪事實確鑿的情況下，安防員應(yīng)采取果斷措施將犯罪嫌疑人制服。在制服過程中有反抗行為的可以使用警棍等器械使之手腳失去反抗能力。但不得擊打其頭部等要害部位；c)抓獲的犯罪嫌疑人應(yīng)立即扭送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)、派出所處理，不得私自進行審問、搜身和刑逼；d)對受害人應(yīng)盡量挽留協(xié)助調(diào)查，或記下姓名和身份證、證件號碼、聯(lián)系電話等，以便公安機關(guān)取證。(2)打架斗毆和其他擾亂社會治安案件a)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆或其他擾亂社會治安等案件時，安防員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場進行控制和制止，防止事態(tài)擴大和造成更嚴重的傷害，同時用通訊設(shè)備向安防隊長報告案件發(fā)生位置和基本概況，以及需要增援的請求；b)安防隊長接報告后，應(yīng)立即通知各崗點進行控制，同時迅速趕赴現(xiàn)場了解案情和處理，必要時向經(jīng)理匯報和調(diào)遣安防員進行協(xié)助；c)對已經(jīng)造成一方損害的，不得讓另一方離去或逃逸，情節(jié)輕微的，可在受害者的同意下進行調(diào)解；d)發(fā)生以下情形時，應(yīng)將當(dāng)事人扭送公安機關(guān)、派出所或打“110”報警：——受害方受到輕微傷以上傷害且不愿進行調(diào)解的；——攜帶管制、槍支、刀具、腐蝕性、爆炸物品的；——擾亂公共秩序、制造混亂經(jīng)勸告、阻止不聽，且威脅、恐嚇他人情節(jié)的；——對受害方造成較大傷害的；——進行騷擾、侮辱婦女和進行其他流氓活動的；——故意損害公共設(shè)施、消防產(chǎn)品拒不認錯和賠償?shù)?；——其他違反治安管理條例行為必須由公安機關(guān)處理的。一般刑事案件(1)搶劫安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：a)應(yīng)立即上前制