【正文】 止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并撥打“110”報警，對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安防隊長報告。b)安防隊長接到報告后，應立即調(diào)派安防員增援，參與現(xiàn)場搶救、保護現(xiàn)場、圍捕等。c)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回安防崗亭，并請事主一起到安防崗后交由公安機關處理；d)在圍捕犯罪嫌疑人過程中，采取圍捕的方式、方法要適當，以制服犯罪嫌疑人為目的，嚴禁傷及犯罪嫌疑人頭部等要害部位行為。遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“保護業(yè)主、驚嚇及跟蹤犯罪嫌疑人”的處理原則，注意收集有關犯罪線索和證據(jù)，等增援安防員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。e)如犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場的，應及時向事主了解在搶劫過程中人身是否受到傷害及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治； f)安防隊長將收集到的資料、信息及做出的工作布置向物業(yè)服務中心經(jīng)理匯報，請示做出進一步工作指示。(2)傷害安防員發(fā)現(xiàn)有傷害案件發(fā)生或接到傷害報案時：a)迅速趕赴現(xiàn)場制止該違法犯罪行為，使用通訊器材向安防隊長報告現(xiàn)場的詳細情況，并維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止閑雜人員接近現(xiàn)場以及禁止任何人在警務人員到來前觸動任何物品。b)立即將傷員送附近醫(yī)院救治；c)撥打“110”報警；d)加強各崗位戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記；e)嚴禁傷及犯罪嫌疑人要害部位行為，以制服犯罪嫌疑人為主的原則。遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“保護業(yè)主、驚嚇及跟蹤犯罪嫌疑人”的處理原則，注意收集有關犯罪線索和證據(jù)，等增援安防員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。f)將案情向物業(yè)服務中心經(jīng)理匯報，請示做出進一步工作指示。(十二)消防應急措施消防滅火、疏散演練預案的制定(1)物業(yè)服務中心每次演習之前制定[____年度消防滅火、疏散演練預案]經(jīng)安防隊長審核后報物業(yè)服務中心經(jīng)理審批；(2)消防滅火、疏散演練預案應符合公安消防部門消防安全管理工作要求和轄區(qū)的實際情況。消防演練準備工作(1)安防隊長根據(jù)服務中心批準的[____年度消防滅火、疏散演練預案]準備消防演練的各項工作；(2)向參加演練的安防隊及相關人員發(fā)出通知，明確各自職責，做好準備；(3)組織由全體物業(yè)服務中心員工參加的消防演練準備會，進行工作布署，確保消防演練安全、有序，達到預期的效果。消防滅火、疏散預案演練各部門具體任務(1)物業(yè)服務中心經(jīng)理進入消控中心行使消防演練預案實施現(xiàn)場指揮職責；(2)不定點模擬火災產(chǎn)生，消控中心接報警信號后立即向各部門通報火情發(fā)生的區(qū)域和點位；(3)安防員任務就近安防人員對火災進行現(xiàn)場確認；確認火災產(chǎn)生，迅速發(fā)出火警報告，相關義務消防隊員迅速攜帶有消防滅火器具，趕赴火災現(xiàn)場；打開就近的消防栓進行滅火并按規(guī)定的程序控制火勢蔓延和疏散著火層人員；控制轄區(qū)所有的重要出入道口，維護轄區(qū)公共秩序；保證轄區(qū)內(nèi)道路通暢和接應消防滅火車輛進入轄區(qū)。(4)維修員任務保證消防給水設施的正常供給，給水不足時，應打開給水管的消防旁通管，并專人看管；各重要崗點人員各負其責，保證消防、通訊設備設施的正常運行；保證應急電源設備正常運行，著火層電源未能自動切斷時，進行人工切斷。(5)物業(yè)服務中心管理人員任務負責攜帶救護包、濕毛巾等，趕赴現(xiàn)場及各通道口，對傷員進行緊急救護。負責維護轄區(qū)公共秩序；攜帶濕毛巾在各路口對人員進行引導和疏散，保證通道暢通。消防滅火、疏散演練結束工作總結(1)對消防演練預案實施情況及效果作總結評價；(2)將消防演練情況記錄于[_____年度消防滅火、疏散預案演練記錄]。五、保潔服務清潔衛(wèi)生實行一體化管理，有專業(yè)的清潔保潔隊伍，管理制度落實。按不同的清潔標準進行清潔與保潔。環(huán)衛(wèi)設備齊全完好，按幢號合理設置果皮箱和垃圾桶，設有垃圾收集設施，每日清運不少于一次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象。管道暢通，確保區(qū)內(nèi)公用雨水、污水管道通暢，定期清掏化糞池。加強二次供水管理，二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫要求。定期進行消毒和滅蟲除害。(一)衛(wèi)生清潔達標要求序號項 目具體措施標 準01垃圾箱每日清洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無垃圾粘附物垃圾車、池垃圾車、池每日清掃，每周徹底消殺一次垃圾車無明顯附著物，垃圾池周圍無積水、污漬02樓道地面地面每日清掃一次，每隔4小時巡掃一次，每月沖洗一次瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑印，無積水，條縫清晰03公共墻面內(nèi)墻面每周徹底清潔一次，每日巡掃污染處天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬04公共照明燈罩每月用清潔毛巾擦抹一次目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵05消火栓、電表蓋、管線等每周用清潔毛巾擦抹玻璃明亮，目視無塵箱頂、側無塵，無明顯污跡無明顯積塵、無蛛網(wǎng)06玻璃門、窗每周用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底清洗一次玻璃目視明亮，無灰塵、污漬、無水珠窗臺目視無積塵07樓梯扶手每周用清潔毛巾擦抹不少于二次無塵、無明顯污染樓梯梯級每天打掃一次，每周拖抹一次，每月沖洗一次目視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡（油污、黑印等）08各種指示牌、標識每周清洗擦抹一次目視無明顯積塵、無水珠、無破損09集中綠地每日清掃一次，每天巡掃一次草坪目視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子10宣傳欄每周擦抹二次玻璃明亮，目視無塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無明顯的可見積塵11花池每月徹底擦抹及沖洗一次，隨時清潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污跡、水垢12地面其它公共設施每月徹底擦抹一次，隨時清潔污染處無亂張貼，無破損13小區(qū)道路每日清掃一次，每隔4小時巡掃一次，每月沖洗一次目視干凈，無雜物，無明顯污跡，條縫清晰、無雜草14單車棚、地面停車設施每天用清掃一次；每年刷漆一次目視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象15雨水井、排水溝每周清掃一次，每月徹底消殺三次無明顯垃圾，雜物及泥沙，無蚊蟲滋生16空置房每月徹底清掃二次地面無積水、無塵土無污跡黑印，窗臺目視無積塵17電梯轎箱、不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時清潔污染處亞光不銹鋼表面無污、跡，無灰塵，半米內(nèi)可映出人影鏡面不銹鋼表面光亮(二)衛(wèi)生檢查監(jiān)督制度實行崗位責任制，保潔員對小區(qū)責任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生保潔情況負責?？蛻糁矶ㄆ谧咴L業(yè)主，虛心聽取業(yè)主的意見和建議，做好業(yè)主走訪記錄?？蛻糁砻刻鞂Ρ崰顩r進行巡視檢查，對管轄樓宇的各個樓層、區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設施的運行狀態(tài)情況做好巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔員，督促及時解決。每月衛(wèi)生及清潔材料，工具及材料應根據(jù)實際需要領用，遵循努力降低消耗，節(jié)約成本的原則。(三)區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每月進行巡視檢查2次，每年疏通一次；六、綠化養(yǎng)護管理建立專業(yè)綠化隊伍實施綠化養(yǎng)護管理，管理制度落實。保持小區(qū)現(xiàn)有綠化面積不減少、不占用?；ú輼淠緫鶕?jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，長勢良好，具有觀賞效果。草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無踐踏、無雜草、雜物現(xiàn)象，無大面積黃土裸露。綠化管理設施設備齊備完好，水源有保障；定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。定期噴灑藥物，預防病蟲害。(一)綠化養(yǎng)護達標要求項目措施標準綠化澆水澆水（視天氣情況及植物習性增減）澆足澆透，長勢良好，無出現(xiàn)缺水枯死現(xiàn)象草皮修剪（按季節(jié)進行）草皮美觀平整（最長不超過5公分）雜草清除（每周一次）確保基本無雜草(每平方米不多于3棵)防蟲病蟲害防治（每年4次）無病蟲害養(yǎng)護施肥（每年4次）綠化生長旺盛喬灌木修剪造型每年4次造型美觀、有序補苗出現(xiàn)枯死苗木及時補種植木成活率、完好率98%以上(二)園林建筑附屬設施的維護要求序號項目名稱日常維修計劃實施方案定期維修養(yǎng)護計劃實施方案實施效果備注1公共文體設施、休息設施及雕塑、水品每日檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修并做好《公共設施巡查記錄》管理員負責巡查；工程技術人員負責組織實施、維修和檢驗每年粉刷或油漆有關文體設施一次電氣線路檢修每半年一次部分文體場所設施損壞較嚴重的，及時維修或更換每5年進行一次中修，每10年進行一次大修或更新改造工程組負責組織實施或委托專業(yè)公司進行大修、更新改造場所使用功能正常，安全可靠場所設施完好率99%做好季節(jié)性預防巡查，特別是雨季有關電氣線路及娛樂設施設備等的檢查工作，確安防全可靠2物業(yè)標識系統(tǒng)每周巡查一遍并做好《公共設施巡查記錄》，發(fā)現(xiàn)問題及時處理物業(yè)服務中心負責組織實施巡查、維修和檢驗每月清潔標識一次每季度對標識進行維護中修4年，更新改造8年物業(yè)服務中心負責組織實施、檢驗標識清晰美觀安裝牢固可靠完好率達到98%以上臺風季節(jié)應增加巡查次數(shù)七、文化活動及會所管理根據(jù)現(xiàn)場會所基本規(guī)劃定位，初步擬定游泳池、兒童活動中心管理方案（其余待確定）。小區(qū)公共文體設施管理的一般要領(1)小區(qū)公共文體設施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務，不對外開放營業(yè)。(2)小區(qū)文體設施一般不收費或只收成本費（人工及維護），目的是為住戶提供服務，不以營利為目的。(3)住戶使用文體設施時，一般憑證入場活動。游泳池管理(1)開場前的準備工作： a)管理員應于開場前一小時到崗； b)做好游泳池場地的清潔工作，檢查設施設備完好情況，補充水源、協(xié)助專業(yè)消毒人員做好泳池消毒工作； c)迎接泳客入場。(2)游泳池入場一般程序：a) 到物業(yè)服務中心收銀處購票，憑票進場；b)管理員必須嚴格執(zhí)行《入場須知》，嚴禁不符合入場條件的人員進入游泳池內(nèi)； c)到物品保管處領取貯物牌，將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內(nèi)； d)更衣淋浴，再經(jīng)消毒池洗腳入池。(3)游泳池注意事項： a)必須憑票憑證入場,嚴禁強行沖入或爬欄入場；