【文章內(nèi)容簡介】 戶、到店為主，目前社會第三方物流無法完全滿足要求經(jīng)營商品自身的特性決定了XX電器物流以零售配送到戶、到店的作業(yè)為主，商業(yè)零售配送具有多品種、小批量、高頻次的作業(yè)特點，同時XX零售配送還強調(diào)“優(yōu)質(zhì)、快速、滿意”的服務(wù)功能。這些都決定XX零售配送必須以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒蹋斯ぷ鳂I(yè)為主、機械作業(yè)為輔的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，借助于信息系統(tǒng)的全過程監(jiān)控來運作，對物流硬件的要求也是相當(dāng)高的。隨著物流業(yè)的興起，以及傳統(tǒng)儲運單位向物流企業(yè)的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代物流概念的流行，社會第三方物流企業(yè)越來越多，XX電器也在逐步加大利用第三方物流的比例。但實踐證明，目前社會第三方物流尚沒有能力完全、獨立的滿足XX電器的服務(wù)要求。以下為主要原因分析：（1）目前社會物流的服務(wù)內(nèi)容以一、二級物流為主，專業(yè)提供零售配送到戶、到店服務(wù)的第三方物流企業(yè)極少，在服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量方面也根本無法滿足XX電器物流配送的要求。專業(yè)從事配送到戶的只有郵政物流、快遞公司等少數(shù)單位，其所配送的物品體積小、重量輕，與XX電器所經(jīng)營的電器產(chǎn)品差別較大，其運作方式及服務(wù)目前尚無法滿足家電配送的要求。（2）以零售配送作業(yè)特別是人工作業(yè)為主的特點要求XX電器物流中心要有配套的后勤保障設(shè)施，進(jìn)出貨頻繁，庫區(qū)車輛通行道路及作業(yè)場地要大，要有齊全的辦公區(qū)域、培訓(xùn)設(shè)施，而這些是一般倉庫沒有或不齊備的。（3）XX倉儲需要信息系統(tǒng)支持，配置專線與ERP終端，外包物流方倉儲信息化程度不夠，無法連接XX電器的信息系統(tǒng)，從而不能實現(xiàn)信息的及時共享，降低配送服務(wù)水平。（4）XX電器的空調(diào)銷售所占比例較大，從而使物流配送因商品的季節(jié)性出現(xiàn)淡旺季差異，而且差異極大。以南京為例，公司在當(dāng)?shù)厥袌隹照{(diào)銷售旺季最高日送貨量可以達(dá)到近7000臺，而平時日配送量只有1000臺左右。旺季高峰期主要集中在7月中上旬約10～15天。如果單純依靠外包，不僅無法滿足這種旺季大規(guī)模、高強度的作業(yè)要求，同時服務(wù)質(zhì)量也難以得到保證。（5）由于以零售配送作業(yè)為主，XX電器物流中心的位置往往都選擇在城市的邊緣地區(qū)，靠近城市重要干道以及主要居住區(qū)，雖然倉儲成本較高，但配送速度快、配送效率高，既保證了零售配送服務(wù)，也使得配送成本得以下降。而大多數(shù)第三方物流企業(yè)都將倉庫建在離城市較遠(yuǎn)的地區(qū)，遠(yuǎn)離居民區(qū)，不能滿足XX電器物流的作業(yè)要求。同時，XX電器物流中心倉儲設(shè)施的基礎(chǔ)水電供應(yīng)需要符合技術(shù)要求并且不能中斷，但是部分外租倉庫時可能出現(xiàn)旺季停水停電現(xiàn)象，尤其是停電，將導(dǎo)致信息系統(tǒng)癱瘓，無法接受配送定單，并進(jìn)而導(dǎo)致整個配送作業(yè)無法進(jìn)行或效率極低。（6）零售配送直接面對顧客，XX電器的零售配送服務(wù)通過全過程監(jiān)管，使服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量達(dá)到相當(dāng)高的水準(zhǔn)。作為服務(wù)形象部分，送貨工必須按照XX電器規(guī)范上門送貨服務(wù)，及時處理顧客各種意外情況，公司物流內(nèi)部有系統(tǒng)的溝通、監(jiān)管機制。而外包物流企業(yè)大部分只能簡單從事送貨、倉儲等工作，在服務(wù)方面質(zhì)量較差，作業(yè)規(guī)范度不高。如果外包出去，XX電器就失去了對送貨工的全過程服務(wù)監(jiān)管，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不能滿足要求。XX電器自建物流其總體成本比外包第三方物流要低這里所講的自建是指自建體系、自己管理自有資源與社會資源相結(jié)合的運作方式。盡管由于競爭激烈，社會物流配送價格逐步走低，但是，XX電器通過測算，其自建物流總體上還是比外包成本低（特別是在滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)時效果更明顯）。目前，XX電器物流中心自備車單臺配送成本為14元，包括車輛折舊、人員工資、油耗、養(yǎng)路費、年檢費、保險、維護(hù)保養(yǎng)、管理費用等；如果使用外租車輛進(jìn)行零售配送，XX電器將支付給外租車輛的單臺配送價格為19元/臺；而將物流外包給第三方物流進(jìn)行運作（由外包方承擔(dān)車輛調(diào)度管理），XX則需支付22元/臺的外包價格。迅速擴大的經(jīng)營規(guī)模與地域要求有配套的地區(qū)物流中心項目作為銷售支持XX電器近年來在經(jīng)營規(guī)模與地域上實現(xiàn)了快速擴張，經(jīng)營商品包含八大類別，經(jīng)營地域覆蓋全國八大行政區(qū)域，連鎖店面數(shù)量迅速增加，銷售規(guī)模也迅速擴大。隨著XX電器近年來的快速發(fā)展，圍繞連鎖店的銷售需要，現(xiàn)有配送能力已經(jīng)無法跟上銷售增長的需要。尤其是在XX電器連鎖事業(yè)發(fā)展的加速，連鎖店的數(shù)量將進(jìn)一步增加。經(jīng)驗表明，地區(qū)物流中心的建設(shè)與擴展難度要高于連鎖店網(wǎng)絡(luò)的擴展，這里包括投資規(guī)模、人才培養(yǎng)、物流作業(yè)硬件條件約束、建筑工程規(guī)模、運作管理等諸多方面的因素。因此，為保證銷售對后臺配送能力的要求，現(xiàn)在就必須提前考慮，而其中最優(yōu)先考慮就是連鎖店密集布點的XX物流中心項目建設(shè)。建設(shè)XX物流中心是公司在XX地區(qū)快速發(fā)展的要求XX市吉林省省會，全省政治、經(jīng)濟、文化、科級和交通中心，中國區(qū)域性中心城市之一。居民消費能力高，是全國家電連鎖業(yè)競爭最為激烈的地區(qū)之一，其家電市場容量巨大。從XX電器在XX發(fā)展的情況來看，XX居民對XX電器的品牌普遍較為接受，單店取得的銷售總額和銷售效率都處于較高的水平XX電器一直重視公司在XX地區(qū)的發(fā)展，為進(jìn)一步指導(dǎo)公司在XX地區(qū)的發(fā)展，XX電器依托XX的經(jīng)濟優(yōu)勢，決定在XX建立XX物流中心。XX物流中心的建設(shè)將進(jìn)一步強化公司對XX地區(qū)各分公司的指導(dǎo)，實現(xiàn)公司在XX地區(qū)的持續(xù)快速發(fā)展。XX物流中心建成并正常運轉(zhuǎn)后將實現(xiàn)XX地區(qū)48億元商品銷售目標(biāo)，為公司在XX地區(qū)的發(fā)展提供強有力的物流配送支撐。建設(shè)地區(qū)物流中心項目是XX電器適應(yīng)連鎖經(jīng)營統(tǒng)購分銷特點，采用機械化、信息化的物流作業(yè)方法，提高商品流轉(zhuǎn)效率的要求。連鎖經(jīng)營與普通單體經(jīng)營在進(jìn)銷作業(yè)上最大的區(qū)別就是單體經(jīng)營的商場是自購自銷，而連鎖經(jīng)營是統(tǒng)購分銷，即各個連鎖店只是銷售單元，不承擔(dān)采購職能，采購職能是公司統(tǒng)一管理的。通過信息系統(tǒng)，采購部門可以隨時查詢到連鎖店銷售數(shù)量與結(jié)構(gòu)、庫存數(shù)量與結(jié)構(gòu)，然后根據(jù)需要進(jìn)行采購補貨，由物流中心配送到各個城市、各個店面。集中統(tǒng)一的采購大大降低商品采購成本、減少了連鎖店的庫存數(shù)量。連鎖經(jīng)營的這種統(tǒng)購分銷的模式，使得采購部門與物流部門的作業(yè)銜接十分緊密，通過集約的信息系統(tǒng)進(jìn)行大量的信息溝通。通過建立區(qū)域性的中心，可以實現(xiàn)對區(qū)域銷售的一體化管理和信息的快速響應(yīng)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。此外，隨著網(wǎng)上購物規(guī)模的不斷增長，建設(shè)產(chǎn)業(yè)中心基地已成為公司應(yīng)對未來市場消費行為變化而發(fā)展電子商務(wù)，培育新的核心競爭力的關(guān)鍵所在?；谏鲜龇治?，XXXX電器有限公司提出投資在XX新建XX物流中心項目，總體上對于保障銷售、提升服務(wù)能力是非常有利的，需要盡快予以實施。同時，作為XX電器地區(qū)物流中心，將進(jìn)一步在產(chǎn)業(yè)投資、OEM產(chǎn)品研發(fā)和制造等方面進(jìn)行拓展，為集團培育新的利潤增長點。 項目建設(shè)的必要性是XX電器內(nèi)部運作規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的要求XX電器一向強調(diào)內(nèi)部管理的規(guī)范化，實行“專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、模塊化架構(gòu)”的管理模式，對于物流配送作業(yè)各項內(nèi)容，包括作業(yè)職能、崗位設(shè)置、運作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、硬件配置都有明確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，物流的基本作業(yè)流程包括：單據(jù)信息處理－分單－排線－派工－單據(jù)分發(fā)－提貨－送貨－驗收－回訪－銷單－統(tǒng)計等復(fù)雜的環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都有相互配套的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會導(dǎo)致總體作業(yè)質(zhì)量故障。公司在建設(shè)與現(xiàn)代連鎖經(jīng)營業(yè)相配套的物流體系中取得了一些成功經(jīng)驗，現(xiàn)正大力改造不相適應(yīng)的物流配送服務(wù)體系，并在公司業(yè)務(wù)拓展中，按完全符合公司物流配送的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，新建物流配送服務(wù)體系。本項目根據(jù)XX地區(qū)業(yè)務(wù)拓展需要，按照標(biāo)準(zhǔn)化的模塊建設(shè)全面符合公司要求的配送服務(wù)中心，發(fā)揮最大效能，滿足各項物流作業(yè)要求，提高服務(wù)質(zhì)量。擬建的XX物流基地，在運作手段上，物流與前臺銷售通過信息系統(tǒng)完全實現(xiàn)信息同步共享，物流基地內(nèi)部實現(xiàn)了流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，商品條碼管理，RF掃描，WMS管理倉位，TMS派工作業(yè)，SAP管理庫存，搬運、提升、揀配等均實現(xiàn)了系統(tǒng)下達(dá)指令、運作由機械設(shè)備完成的要求，確保實現(xiàn)物流的精細(xì)化管理。適應(yīng)公司戰(zhàn)略要求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象。公司的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為“打造中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌”，本項目是實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)的一項措施。公司并沒有將物流配送簡單定義為商品的儲運部門，而是圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，將其確定為一個為顧客提供良好服務(wù)的售后服務(wù)部門。公司物流運作內(nèi)容最大的特點是側(cè)重“零售配送到戶（到店）”的環(huán)節(jié)。零售配送服務(wù)直接與顧客進(jìn)行接觸，零售配送服務(wù)的質(zhì)量好壞直接影響銷售和品牌形象。公司要求商品銷售出去后，不僅要保證基本的送到，還要保證送快、送好，并且按照現(xiàn)代物流的要求，不斷提供更多的物流服務(wù)附加價值，讓顧客從零售配送服務(wù)中真切感受到XX電器的“優(yōu)質(zhì)、快速、滿意”的陽光服務(wù)。建設(shè)物流配送服務(wù)體系是搶占市場制高點，保障重點地區(qū)銷售的要求目前XX電器門店布局的橫向擴張正在進(jìn)行，部分地區(qū)已經(jīng)基本完成，下階段將全面進(jìn)入縱向滲透。在公司經(jīng)營地域快速擴張的同時，經(jīng)營商品的種類也不斷豐富，銷售規(guī)模也迅速擴大，現(xiàn)有物流配送網(wǎng)絡(luò)與作業(yè)能力已經(jīng)無法滿足銷售增長的需要，需要配套的物流配送體系為之提供服務(wù)與支持。新一代物流中心將充分體現(xiàn)XX電器快速服務(wù)的特色，依靠先進(jìn)的作業(yè)設(shè)備和管理系統(tǒng)來提升物流作業(yè)效益和效率，提升XX電器品牌競爭力。過去XX物流是服務(wù)于所在的公司，是“伴隨”分公司成立而成立的部門，各個物流之間功能雷同，關(guān)系平行。現(xiàn)狀下，XX物流實現(xiàn)層級管理，大區(qū)管子公司，子公司管營運部，大區(qū)內(nèi)物流形成了RDC—CDC—XD的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，由RDC集中物流作業(yè)并實行區(qū)域管理，物流服務(wù)半徑增加到150公里—120公里。區(qū)域規(guī)模的增加，進(jìn)一步豐富了產(chǎn)品類別和數(shù)量保障，有力地保障了銷售。XX物流中心將作為XX地區(qū)的物流配送中心，承擔(dān)XX市區(qū)及周邊各連鎖店統(tǒng)購商品的總庫倉儲和銷售商品的零售配送；以及周邊其他地區(qū)內(nèi)部銷售商品的長途調(diào)撥，滿足48億元的年商品周轉(zhuǎn)量的作業(yè)要求和能力。新一代物流中心將充分體現(xiàn)XX電器快速服務(wù)的特色，依靠先進(jìn)的作業(yè)設(shè)備和管理系統(tǒng)來提升物流作業(yè)效益和效率，提升XX電器品牌競爭力。迅速擴大的經(jīng)營規(guī)模與地域要求有配套的物流配送服務(wù)系統(tǒng)作為銷售支持XX電器近年來在經(jīng)營規(guī)模與地域上實現(xiàn)了快速擴張，經(jīng)營商品包含八大類別，經(jīng)營地域覆蓋全國八大行政區(qū)域，連鎖店面數(shù)量迅速增加，銷售規(guī)模也迅速擴大。圍繞連鎖店的銷售需要，XX電器已經(jīng)初步建立了由一個全國物流中心和各個區(qū)域物流中心、城市物流中心構(gòu)成的物流配送體系，但是原有物流配送體系除南京、杭州外基本上都是采取租賃外部倉庫與車輛的方式作業(yè)。隨著XX電器近年來的快速發(fā)展，現(xiàn)有物流配送網(wǎng)絡(luò)與作業(yè)能力已經(jīng)無法跟上銷售增長的需要。經(jīng)驗表明，物流配送體系的建設(shè)與擴展難度要高于連鎖店網(wǎng)絡(luò)的擴展，這里包括投資規(guī)模、人才培養(yǎng)、物流作業(yè)硬件條件約束、建筑工程規(guī)模、運作管理等諸多方面的因素。因此，為保證未來的連鎖銷售要求，現(xiàn)在就必須提前考慮擴建物流配送體系。建設(shè)物流配送服務(wù)體系是XX電器適應(yīng)連鎖經(jīng)營統(tǒng)購分銷特點，采用機械化、信息化的物流作業(yè)方法，提高商品流轉(zhuǎn)效率的要求。連鎖經(jīng)營與普通單體經(jīng)營在進(jìn)銷作業(yè)上最大的區(qū)別就是單體經(jīng)營的商場是自購自銷，而連鎖經(jīng)營是統(tǒng)購分銷。各個連鎖店只是銷售單元，不承擔(dān)采購職能，采購職能是公司統(tǒng)一管理的。通過信息系統(tǒng)，采購部門可以隨時查詢到連鎖店銷售數(shù)量與結(jié)構(gòu)、庫存數(shù)量與結(jié)構(gòu)，然后根據(jù)需要進(jìn)行采購補貨，由物流中心配送到各個城市、各個店面。集中統(tǒng)一的采購大大降低商品采購成本、減少了連鎖店的庫存數(shù)量。連鎖經(jīng)營模式簡化了前臺連鎖店的功能與要求，但是卻大大增加了后臺物流配送系統(tǒng)的要求。連鎖經(jīng)營發(fā)展到一定階段，市場競爭更多地體現(xiàn)為后臺物流系統(tǒng)的競爭。物流中心必須能夠做到集中統(tǒng)一倉儲備貨、各個地區(qū)之間快速運輸，及時向連鎖店補貨。集中統(tǒng)一的倉儲可以降低倉儲成本，而配送中心的運作能力與管理水平高低將直接影響商品周轉(zhuǎn)速度。通過建立一個強有力的物流系統(tǒng)，可以實現(xiàn)商品在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的快速流轉(zhuǎn)，連鎖店快速補貨，以快速流通提高庫存周轉(zhuǎn)。連鎖經(jīng)營的這種統(tǒng)購分銷的模式，使得采購部門與物流部門的作業(yè)銜接十分緊密，通過集約的信息系統(tǒng)進(jìn)行大量的信息溝通。第三方物流與XX營銷部門之間還不能做到如此緊密的運作銜接，所以還不可能完全由第三方物流進(jìn)行運作，必須有自主控制的物流體系。建設(shè)物流配送服務(wù)體系是打造XX電器連鎖經(jīng)營核心競爭力的要求XX物流是公司的核心競爭力，物流的建設(shè)是我們連鎖發(fā)展的一個根本，是一個長遠(yuǎn)經(jīng)濟，實際上也是XX連鎖發(fā)展的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的保障。目前我國零售業(yè)正面臨一個轉(zhuǎn)型期，連鎖經(jīng)營與傳統(tǒng)經(jīng)營之間、連鎖經(jīng)營之間、外資與內(nèi)資之間競爭已經(jīng)達(dá)到十分激烈的程度。對于連鎖零售企業(yè)來說，商品成本和周轉(zhuǎn)速度是體現(xiàn)企業(yè)競爭能力的兩個重要因素，而企業(yè)集中采購能力和物流配送水平的高低則越來越直接決定上面兩個因素。目前，大部分國際知名的連鎖零售商都采取集中采購政策，且擁有現(xiàn)代化的物流配送系統(tǒng)。集中采購可以提高超市公司在與供應(yīng)商采購合同談判中的議價能力，可以降低采購費用，使通道利潤最大化，同時可以有效防范商業(yè)賄賂的發(fā)生，規(guī)范采購行為。物流配送體系的建立則可以降低連鎖店倉儲、采購費用。與高水平的集中采購能力和物流配送水平相適應(yīng)，電子信息技術(shù)正廣泛地被零售業(yè)所利用，直接推動了零售業(yè)生產(chǎn)效率的提升，幫助零售企業(yè)最充分地實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。因此，XX電器將物流配送體系明確為連鎖經(jīng)營的核心競爭力之一，物流配送體系的建設(shè)是打造XX電器連鎖經(jīng)營核心競爭力的要求。綜合而言，XX電器投資在XX新建物流配送中心是非常必要的，對于保障銷售、提升服務(wù)能力是非常有利的。綜合而言，XX電器投資在XX新建物流配送中心是非常必要的，總體上對于保障銷售、提升服務(wù)能力是非常有利的，需要盡快予以實施。第三章 建設(shè)目標(biāo)與建設(shè)內(nèi)容 建設(shè)目標(biāo)新建的XX物流中心采用信息化、機械化的立體倉儲系統(tǒng)的集成方案，將建成國內(nèi)電器連鎖行業(yè)最先進(jìn)的物流中心之一，成為XX電器物流系統(tǒng)的運作和發(fā)展的重點項目。XX物流中心建成后，將實現(xiàn)XX電器XX地區(qū)對下轄地區(qū)的采購銷售等一體化管理，建立一個集電子商務(wù)結(jié)算中心、物流配送、服務(wù)為一體的多功能中心基地。新建的XX物流中心滿足XX電器連鎖發(fā)展需求為基本目標(biāo)，將承擔(dān)XX及周邊地區(qū)連鎖店銷售商品的長途調(diào)撥、門店配送、零售配送（以XX為中心，輻射大區(qū)范圍內(nèi)250公里內(nèi)的長途調(diào)撥、門店配送，輻射范圍150公里內(nèi)的零售配送）；XX地區(qū)市場需求的管線配送、支架