【文章內(nèi)容簡介】 革方案行業(yè)發(fā)展形勢分析發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目管理制度 人力資源咨詢研究項(xiàng)目計(jì)劃績效考核管理手冊(cè)人員培訓(xùn)投資策略報(bào)告組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)營銷咨詢項(xiàng)目咨詢方案全套咨詢案 我們通過考慮某一職位在對(duì)業(yè)務(wù)或管理的哪個(gè)部分發(fā)揮影響以及如何影響來界定影響的性質(zhì)。 影響的重要性主要通過該職位的工作結(jié)果對(duì)組織產(chǎn)生的影響程度來判斷，體現(xiàn)在直間接增值環(huán)節(jié)的職位和管理職位上。 解決問題能力 解決問題能力是任職者為分析、評(píng)估、創(chuàng)造、推理、達(dá)成和得出結(jié)論而需要進(jìn)行的“主動(dòng)”思考； 如果思考局限于各種標(biāo)準(zhǔn)或習(xí)慣或依賴他人，解決問題的能力就會(huì)減弱； 在界定這一內(nèi)容所涉及的因素時(shí)，有兩方面的要素是非常重要的： 第一層面：思考環(huán)境 思考的環(huán)境與處理問題的指導(dǎo)程度有關(guān)。他是通過影響解決問題的限 制因素來設(shè)定的； 工作本身在一定程度上決定了必須思考哪些問題和必須如何解決問題，而且正是這種程度影響著思考的自由； 某一特定的決定可能會(huì)涉及所采取行動(dòng)的一種后果或更多后果，因此，思考的環(huán)境趨向于有不同的層次，上級(jí)解決問題的難度一般比下級(jí)要大些； 在對(duì)這一內(nèi)容界定的過程中，需要指明所要采取的一系列步驟以及規(guī)定行動(dòng)的預(yù)期最終結(jié)果。 第二層面：思考的挑戰(zhàn) F:\其他 \1 客戶促銷方案行業(yè)研究報(bào)告客戶服務(wù)人員手冊(cè)制度改革方案行業(yè)發(fā)展形勢分析發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目管理制度 人力資源咨詢研究項(xiàng)目計(jì)劃績效考核管理手冊(cè)人員培訓(xùn)投資策略報(bào)告組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)營銷咨詢項(xiàng)目咨詢方案全套咨詢案 這一內(nèi)容與解決問題所需要的思想的創(chuàng)造性或獨(dú)創(chuàng)性的程度有關(guān)。他評(píng)估問題的復(fù)雜性以及可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)解決問題的程度； 面臨問題的復(fù)雜性取決于解決辦法的明確與否。 解決問題的能力與思考如何利用專門知識(shí)來處理和解決問題的要求有關(guān)。不一定所有問題都要由任職者親自解決，重要是的任職者找到解決辦法的問題。 工作環(huán)境 是指任職者從事某項(xiàng)工作時(shí)所處的地理環(huán)境和心理環(huán)境； 這一影響主要體現(xiàn)在工作環(huán)境對(duì)任職者身心的危害程度，這一內(nèi)容雖然不能對(duì)職位的價(jià)值起決定性作用，甚至不能起主要作用，但是出于要全面的考察職位的價(jià)值的角度，因此將任職者的付出設(shè)置為一個(gè)考察要素； 在將本要素轉(zhuǎn)化為可以評(píng)估的因素時(shí)需考慮以下內(nèi)容： 第一，與企業(yè)特性有關(guān)的因素。 對(duì)于大部分制造業(yè)企業(yè)或一些特殊 行業(yè)，可能會(huì)涉及到有關(guān)對(duì)任職者身體造成危害的有毒有害物質(zhì)，包括化學(xué)物質(zhì)以及粉塵等，同時(shí)還可能涉及到高空作業(yè)或高溫高壓作業(yè)等 第二，與職位特性有關(guān)的因素。 每個(gè)職位都有自己的特性，但是從負(fù)面角度，我們經(jīng)過總結(jié)發(fā)現(xiàn)如頻繁的遠(yuǎn)離家人出差，以及工作非常忙碌常常加班等都會(huì)影響任職者的心理和身體，給其造成很大的壓力。 這一內(nèi)容主要是體現(xiàn)工作環(huán)境對(duì)任職者的負(fù)面效應(yīng)，是從保障角度設(shè)置本因素的。 F:\其他 \1 客戶促銷方案行業(yè)研究報(bào)告客戶服務(wù)人員手冊(cè)制度改革方案行業(yè)發(fā)展形勢分析發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目管理制度 人力資源咨詢研究項(xiàng)目計(jì)劃績效考核管理手冊(cè)人員培訓(xùn)投資策略報(bào)告組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)營銷咨詢項(xiàng)目咨詢方案全套咨詢案 F:\其他 \1 客戶促銷方案行業(yè)研究報(bào)告客戶服務(wù)人員手冊(cè)制度改革方案行業(yè)發(fā)展形勢分析發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目管理制度 人力資源咨詢研究項(xiàng)目計(jì)劃績效考核管理手冊(cè)人員培訓(xùn)投資策略報(bào)告組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)營銷咨詢項(xiàng)目咨詢方案全套咨詢案 二、 因素水平解釋 知識(shí)技能 要素解釋 知識(shí)技能要素是衡量任職者從事本職位工作所應(yīng)具備的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)的范圍和水平，同時(shí)包括 任職者獲得這些知識(shí)技能所需的相應(yīng)教育水平。是一個(gè)職位上的任職者勝任工作和提高工作績效的基礎(chǔ)。 因素劃分及因素水平重點(diǎn)說明 本要素劃分為“知識(shí)經(jīng)驗(yàn)”和“教育水平”兩個(gè)因素： ? 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) ? 因素主要指職位所需具備的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)的范圍和水平； ? 因素評(píng)價(jià)水平主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行描述： ? 職位所需具備的培訓(xùn)經(jīng)歷或工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥凉芾斫?jīng)驗(yàn)的程度 ? 職位要求具備技能的復(fù)雜程度 ? 職位需要運(yùn)用知識(shí)的復(fù)雜、深入及熟練程度 ? 職位對(duì)知識(shí)創(chuàng)新拓展的要求等； ? 因素水平重點(diǎn)解析： ? 簡單技能要求（水平 12），主要指職位所需的技能具有簡單、易 操作、非專業(yè)性的特征，無需培訓(xùn)或僅需短期培訓(xùn)即可掌握。 ? 專業(yè)技能要求（水平 38），主要描述職位所需技能所涉及的專業(yè)廣度和深度。 ? 管理技能要求（水平 58）主要描述職位對(duì)專業(yè)性管理的需求程度。 ? 教育水平要素描述簡練、清晰，在此不做特殊說明和解釋 F:\其他 \1 客戶促銷方案行業(yè)研究報(bào)告客戶服務(wù)人員手冊(cè)制度改革方案行業(yè)發(fā)展形勢分析發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目管理制度 人力資源咨詢研究項(xiàng)目計(jì)劃績效考核管理手冊(cè)人員培訓(xùn)投資策略報(bào)告組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)營銷咨詢項(xiàng)目咨詢方案全套咨詢案 職位影響 要素解釋 職位影響要素主要評(píng)估職位的最典型的成果（即產(chǎn)出）對(duì)組織的貢獻(xiàn)方式及其影響范圍。 因素劃分及因素水平重點(diǎn)說明 本要素劃分為“影響范圍”和“貢獻(xiàn)方式”兩個(gè)因素，具體因素水平劃分如下： ? 影響范圍要素歸納簡練、清晰，在此不做特殊說明和解釋 ? 貢獻(xiàn)方 式 ? 因素指職位工作結(jié)果對(duì)組織的貢獻(xiàn)方式； ? 因素評(píng)價(jià)水平主要從工作結(jié)果對(duì)組織的貢獻(xiàn)方式和程度兩方面進(jìn)行描述； ? 因素水平重點(diǎn)解析： ? 支持性貢獻(xiàn)（水平 1），主要指后勤支持、內(nèi)部服務(wù)性質(zhì)的職位的貢獻(xiàn)方式； ? 間接影響（水平 2），主要指在人力資源 /財(cái)務(wù) /統(tǒng)計(jì) /信息技術(shù) /法律等專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)對(duì)公司的業(yè)績產(chǎn)生影響的職位，這種影響相對(duì)來說是間接的； ? 直接影響（水平 34），職位的績效能夠直接對(duì)公司的業(yè)績產(chǎn)生影響，如銷售部門的職位； ? 決定性影響（水平 5），主要指其決策可以給公司帶來決定性影響的職位，如從事高層管理的職位。 F:\其他 \1 客戶促銷方案行業(yè)研究報(bào)告客戶服務(wù)人員手冊(cè)制度改革方案行業(yè)發(fā)展形勢分析發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目管理制度 人力資源咨詢研究項(xiàng)目計(jì)劃績效考核管理手冊(cè)人員培訓(xùn)投資策略報(bào)告組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)營銷咨詢項(xiàng)目咨詢方案全套咨詢案 監(jiān)督 管理 要素解釋 監(jiān)督管理要素主要評(píng)估職位在管理下屬員工中所負(fù)有的責(zé)任。 因素劃分及因素水平重點(diǎn)說明 本要素劃分為“監(jiān)督職責(zé)”和“下屬人數(shù)”兩個(gè)因素： ? 監(jiān)督職責(zé) ? 因素評(píng)估職位在管理深度和廣度上所負(fù)有的責(zé)任； ? 因素評(píng)價(jià)水平主要從職位管理深度和管理幅度進(jìn)行描述； ? 因素水平重點(diǎn)解析： ? 沒有監(jiān)督職責(zé)（水平 1），主要指沒有人員監(jiān)督和管理職責(zé)的基層員工職位； ? 專項(xiàng)業(yè)務(wù)監(jiān)督職責(zé)（水平 2），指職位對(duì)部門內(nèi)外的某項(xiàng)或某幾項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任，主要負(fù)責(zé)本部門及其它部門在此項(xiàng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的常規(guī)檢查和技術(shù)指導(dǎo)，如：負(fù)責(zé)所有生產(chǎn) 處室和生產(chǎn)車間設(shè)備管理工作的設(shè)備管理員職位； ? 微觀（業(yè)務(wù)及人員）管理職責(zé)（水平 35），指職位的管理方式是直接或通過下屬進(jìn)行管理，管理對(duì)象是基層員工或職能 /業(yè)務(wù)群體，如：企業(yè)中層管理職位； ? 宏觀（整體運(yùn)營）管理職責(zé)（水平 67），指職位的管理對(duì)象是一個(gè)或多個(gè)具備多項(xiàng)職能的運(yùn)營單位或戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)，管理方式是直接對(duì)組織的整體運(yùn)營實(shí)施決策性管理，如：企業(yè)決策層管理職位； ? 下屬人數(shù)要素歸納簡練、清晰，在此不做特殊說明和解釋 F:\其他 \1 客戶促銷方案行業(yè)研究報(bào)告客戶服務(wù)人員手冊(cè)制度改革方案行業(yè)發(fā)展形勢分析發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目管理制度 人力資源咨詢研究項(xiàng)目計(jì)劃績效考核管理手冊(cè)人員培訓(xùn)投資策略報(bào)告組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)營銷咨詢項(xiàng)目咨詢方案全套咨詢案 工作責(zé)任 要素解釋 工作責(zé)任要素主要考察任職者所在職位承擔(dān)工作的受控程度和承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)域。 因素劃分及因素水平重點(diǎn)說明 本要素劃分為“工作范圍”和“獨(dú)立性”兩個(gè)因素： ? 工作范圍， ? 因素評(píng)估職位承擔(dān)工作的責(zé)任領(lǐng)域大小。 ? 因素評(píng)價(jià)水平主要從職位承擔(dān)工作的責(zé)任領(lǐng)域范圍進(jìn)行描述； ? 因素水平重點(diǎn)解析： ? 部門內(nèi)部工作（水平 14），主要指工作范圍為部門內(nèi)部的職位，承擔(dān)的工作主要分為：重復(fù)性或操作性的工作（如：前臺(tái)職位）、內(nèi)容相似的工作（如：秘書職位）、內(nèi)容不同的工作（如：負(fù)責(zé)幾種不同工藝項(xiàng)目的工藝組長職位）和部門整體工作（如：部門經(jīng)理職位）； ? 跨部門工作（水平 56），主要指職位的工作范圍是一個(gè)職能 /業(yè)務(wù) 領(lǐng)域內(nèi)的多個(gè)部門或跨職能領(lǐng)域的所有部門，如：負(fù)責(zé)一個(gè)或幾個(gè)業(yè)務(wù)模塊總體運(yùn)營的副總職位； ? 一個(gè)（或多個(gè)）組織的工作（水平 79），主要指職位需要全面負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)運(yùn)營單位乃至整個(gè)組織的管理；