【文章內容簡介】 京國內的志愿組織上去講，專家介紹都是說我有什么觀點，有什么數(shù)據(jù)。國內的志愿組織上去講的是我們開展過什么服務，奧運會的話我們認為應該怎么樣。但是輪到香港青年協(xié)會青年義工網(wǎng)絡去發(fā)言的時候，當時把我們整個在場的，包括北京團隊書記，把我們一批人都震了一下。為什么？香港青年協(xié)會總干事王易鳴上去發(fā)言，他是香港非?；钴S的議員。他開始就講奧運是全世界的事，奧運志愿服務也不僅是北京的事，所以奧運志愿者既要有北京的，也要有全國的，要有港澳的，更要有世界的，但是其中希望奧運志愿者部能夠更多地利用我們港澳的志愿者，特別是香港的志愿者，而我們香港志愿者至少有三大優(yōu)勢：第一，我們懂三語：英語、白話、普通話。第二，因為我們香港國際化程度非常高，所以我們服務這些奧運的話，很多國際規(guī)則我們都知道。第三，包括香港大學生讀書期間經(jīng)常去國外體驗，參加過各種服務，所以我們有經(jīng)驗，所以北京的奧組委千萬要多招香港的，尤其是招我們香港青年義工網(wǎng)絡的。當時整個場面為之一震，他把所有一點點的機會都拿來當做爭取參與的機會。我們很多組織都是說對這個論壇有什么觀點，我們做什么東西，我們都是這樣講話，人家是那樣講話。 如果你們參加過深圳義工周年國際論壇的時候，你們也注意到，你看奧運首席外籍顧問悉尼的奧運指揮官，他發(fā)言的時候就說今年奧運結束一周以后他們干什么？就是慶祝他和大家參與了，所以這是一個很大的轉變。現(xiàn)在難在哪里？過去你做志愿服務是服務了什么東西？這個東西到底有什么用？現(xiàn)在全世界認為社會有必要提供給公民，讓我參與，讓我感覺到我想要、有用的東西，有我希望的東西我就參與。一種潮流、兩股力量、三大領域就是這樣，因為時間關系，其他的就不展開分析。 第二，中國的一、二、三，一個統(tǒng)籌、兩方協(xié)調、三大領域。一個統(tǒng)籌是中央文明委。兩方協(xié)調是黨政部門、社會團體。三大領域是社區(qū)、學校、企業(yè)。道理上我就不說太多，但是我想在這里給在座很多大學生，因為你畢業(yè)以后是到全國各地的。在深圳比如你找志愿服務就找義工聯(lián)，義工聯(lián)就找到團市委，但如果你到全國各地的時候你要找志愿服務，可能找團市委，也可能找民政，比如說會有社區(qū)志愿者協(xié)會，也可能它的文明辦會有志愿者機構，所以你找到哪里，甚至是慈善總會，它會有志愿者協(xié)會、志愿者總會，這些我想都沒有問題，只要它是志愿服務的，你們都可以考慮。因為我遲兩天要去北京，就是中華志愿者協(xié)會要籌備一個活動，它主要是文明委指導，民政部建立。因為團中央有一個中國志愿者協(xié)會，現(xiàn)在民政部要建立中華志愿者協(xié)會，將來在中央文明委的統(tǒng)籌下多元化的發(fā)展將會是一個格局。 第三，廣東“一委、兩會、三中心”，這個大家知道就可以了，我不在這里詳細講了。 第四，中國志愿服務的發(fā)展階段，這個我也不多講，這個階段的東西我昨天給義工聯(lián)講的時候講得比較細，但是今天不再多講了，大家知道就可以了。如果你們有心上網(wǎng)查我的文章，上面都有我詳細的分析。因為今天主要是賽會志愿者，我講賽會的東西會多一點。第三個大問題，賽會志愿者的基本素質。第三和第四大問題是我給亞運會志愿者培訓時講的，我當時也是專門對奧運、亞運的一些了解之后提出來這幾個東西。第一是賽會志愿者的基本素質。這些都是非?；镜模俏覀冋娴男枰匦氯プ⒁馑?。下面一個一個來講。 一、關懷。關懷這一點為什么作為賽會志愿者，或者作為志愿者來說特別關注呢？因為在志愿者中發(fā)現(xiàn)一些問題。我們曾經(jīng)調查了解時發(fā)現(xiàn)，有些志愿者非常有熱心，但是缺乏關懷。他整天老是想我想做什么，當他站在一個賽場就忘了去關心別人需要什么。這一點尤其是大學生年輕志愿者要注意，為什么這樣說？因為現(xiàn)在很多大學生都是獨生子女或者少子女。如果你是多子女，一方面多個兄弟姐妹會打架，但是打完架又可能會互相幫助，他習慣關注別人的需求。但是現(xiàn)在由于是少子女，往往是別人關注他，他不關注別人。說白了一句話，我們在奧運志愿服務的活動中間就發(fā)現(xiàn)有些志愿者，像我們在啟動儀式的時候，當時是北京的哪個志愿者，他站在那里姿態(tài)各個方面都不錯，但是他的眼神，可能沒有什么他感興趣的，就是木木的。他不關心、不關懷周圍的東西，你想一個志愿者假如是這樣，只是想到自己的興趣，不去關懷別人，你絕對不是一個好的志愿者。你要想一個問題，我們在賽場上遇到的人是多種多樣的，有人會對我們要求高，會挑剔的。所以首先是態(tài)度上的關懷，這是最重要的。 二、友愛。從關懷到友愛，如果說關懷更多是神態(tài)，就是我站在那里，讓走過的人都知道我是關心他的，這就是一個神態(tài)的話，那么友愛就是我顯出主動的態(tài)度，就是我對你好。因為志愿者客觀上、邏輯上是對人好的，但是你有沒有真的顯示出這個態(tài)度呢？我下面不講什么道理，給你們舉一、兩個例子分析。我去茂名的時候，當時茂名石化公司的關工委是一幫老同志，所以在那里講課我感觸很大。茂名團市委請我去講志愿服務，結果來了多人，我一看只有多人是青年，人是白發(fā)蒼蒼的老頭。后來一了解，原來關工委發(fā)動老同志做志愿者，所以有很多老頭。后來他們給我介紹了一個例子，是廣東電視臺拍志愿者的時候也專門拍了他們，這種友愛的體現(xiàn)很有意思的。他說有幾個關工委的老同志參加志愿隊以后，他們自己想想能幫助什么人。后來他們在茂名市聽到小學的校長聊天，說他們學校有幾個調皮的小孩，老師不太好管他。這幾個老同志就跟那個學校說我們來幫忙，我們來負責關心和幫助這幾個小孩。本來是老頭關心小孩，結果他關心和幫助小孩的過程中間，有一天一個老頭病了就沒有來，小孩可能問別的老頭說那個伯伯呢？這個人說他病了。結果那幾個小孩自己商議拿零用錢買了點水果，要其中一個老頭說你帶我去看伯伯，然后就一起去看那個老頭。那個老頭自己很感動，他也沒有做什么，就是和他們聊一聊，關心一下，結果生病了小孩還來看他，這就體現(xiàn)了一種友愛。因為這幾個調皮的小孩，可能別人都批評他，他就覺得很煩，但有人關心他們的時候，反過來小孩的友愛之心被激發(fā)，當這個老同志病的時候，他會想到拿零用錢買水果看望他。我當時就給茂名提了一個建議，我說你們這個定一個詞語，他說什么詞好？我說叫“雙關愛、志愿情”。后來我介紹給廣東電視臺，廣東電視臺就去拍攝了。我怎么樣去考慮，這是到第二步要出來。我想在賽會志愿服務中友愛的這種心態(tài)為什么重要？它是體現(xiàn)在兩個方面：一是志愿者之間，我們一定要記住，我們很多賽會者就會想到我去賽會服務，我去服務對象，但是你們要明白志愿者也是人。當你在這個賽場上，你旁邊有志愿者，不管你認不認識，如果你看到他遇到困難，你能幫他一點的時候，其實這種友愛是需要的。在奧運的時候，我上午還查資料看到，很多外地志愿者，像我們廣東志愿者到北京做奧運服務的時候，有很多氣候不適應，飲食不適應的，結果在比賽的時候可能會出現(xiàn)問題，這時候相互的關愛就顯得非常重要，這是第一類。第二類是我們和觀眾之間的友愛怎么樣體現(xiàn)。 三、互助?；ブ@一點作為志愿者，他的精神我不管怎么樣，他在社會上做出的行為是要營造出人與人之間相互幫助而共同去生活的道理。所以，我們作為骨干志愿者也好，普通志愿者也好，這一點要做好。深圳有一個案例給我的觸動非常大，是深圳寶安論壇的一個案例。我記得是的石鹽艾美特就做了寶安的義工論壇，在論壇中幾個嘉賓中間有一個嘉賓名字我忘了，是一個男的打工者。我們四五位嘉賓，我當時坐上去看到他，他給我打招呼，就感覺這個打工者的眼神有點憂郁，但是我沒有問他，因為人家在臺上要做嘉賓了，就不好問他。等我們講完，輪到他介紹的時候才知道，他是什么情況？他是作為打工者到寶安之后，自己很熱心去尋找到義工聯(lián)，參加義工服務。在義工服務過程中間和一個女義工好了，結了婚，按照我們說的故事本來是一個很美的故事，但是很不幸的是，結婚生了一個小孩，后來發(fā)現(xiàn)這個小孩有病，這個小孩的病就類似于植物人。這種病又是先天帶來的，這就導致他太太，就是女打工者要辭掉工作專門照顧這個小孩。兩個都是打工者，一個要辭掉工作照顧小孩，一個人掙的錢要一家人花的時候壓力又大，而且這個小孩的病又不好轉，所以這個男打工者這個時候心情確實非常猶豫。但是他又是一個非常自覺的人，他從來不給別人說自己有困難，也不想麻煩別人。但是畢竟兩夫妻參加義工活動少了，他太太基本上參加不了，他就參加少了，但是他偶爾還是去爭取參加。有一次在義工的追問下他才把這個事情說了，說了以后寶安義工聯(lián)一方面是幫他募捐，另外是幫他尋找教育方法。就是在做論壇的時候，這個小孩逐漸有所好轉。當時這個小伙子在臺上講的時候流淚了，他流淚除了感謝，又是內疚地流淚。他說：我是一個義工，本來是應該幫助人的，沒有想到我現(xiàn)在變得這么無能，這么軟弱，讓別人幫助我，實際是心里很難受。一聽完這個話我馬上跟他交流說，其實不是的，義工不是說我?guī)椭鷦e人，我就是鐵人，我就是萬能，不是的。當他有困難的時候，別人幫助他也是應該的。但是他當時就有一個誤區(qū)，我既然是一個義工我就應該幫助人，現(xiàn)在我有困難，搞得還要別人幫助我，就顯得我很無能，這種感覺讓他很難受，其實這種感覺是錯誤的。 其實我們要營造，也說明我們義工文化還沒有宣傳到位，使他有這種誤區(qū)。其實做志愿者也好，你們要知道這種互助的東西就是要營造出當我困難的時候別人可以幫助我。其實我們每個人在生活中都可能幫助人，但是反過來每個人在生活中都可能需要別人幫助。有人有事情就會說了，譚老師，你說每個人都需要幫助，當我們老的時候動不了，不是你錯了，可能你就在今年就需要幫助。假如你去一個陌生的城市，你下了火車、飛機到了市里面，你突然要去哪個地方不知道怎么走的時候。比如說我去北京，假如說我要找什么酒店，有時候我真的下了地鐵之后不知道怎么走，如果我問一個北京市民，北京市民一定告訴我你往東轉多少，再往西轉多少，我覺得搞不明白的。像廣州志愿者隊現(xiàn)在就在做一個服務，叫做“微笑指南針”。其實這個形式很簡單，你們一般是比較說大型賽會的時候就有志愿者在那里指路，就叫“微笑指南針”。要讓人感覺到社會上隨時可以幫助人，但是隨時也可以需要別人幫助，要營造這個氛圍。 四、尊重尊重這一點，我們做賽會志愿者要特別注意，因為你們到時是世界大學生運動會，來自于世界各國的想法不一樣。我就講剛才月日，那一次就在論壇上面，有一些外國專家就批評了我們的志愿者，當時也是北京幾個高校的志愿者在啟動論壇做志愿者服務。外國的專家批評的時候就舉了奧運志愿者兩個小小的例子。第一個例子是當時陸陸續(xù)續(xù)嘉賓入場的時候，那些志愿者如果按照基本規(guī)則都做了，比如說嘉賓進來了要微笑，引導這個嘉賓入座。但是這里面發(fā)生差異的，這些志愿者不認識的那些嘉賓，他可能是一般化的微微笑迎接。但是如果某個嘉賓是他們學校的領導或者老師，他就會說“某某老師你來了，請過來”，但是一般人的話就說“你好，這里”。基本規(guī)則他沒做錯，他也微笑了，也迎進來了，但是后來為什么外國嘉賓批評呢？很簡單，他說這就是歧視。因為你的身份是志愿者，如果你說你是一個在這里開會的代表之一，來了一個代表你不認識就少說話，認識你就很高興，這很正常。但是既然你是志愿者，為什么你對他笑了三分鐘，對我就笑一秒鐘？就是這么簡單的例子，有時候真的不知道為什么挨批評，但是講得好像真的有道理。 第二個例子，那天上午羅格先生也來了，結果他講完下場的時候，肯定有很多人找他簽名，其中有幾個志愿者也找他簽名。下午外國專家就說別的會議上的觀眾找羅格簽名無可厚非，但是志愿者找他簽名是不對的。因為志愿者是為全場人服務的，可能因為你是在這個位置上服務，剛好靠羅格近一些，現(xiàn)在你就利用這個身份去找羅格簽名，這不就是中國說的“以權謀私”嘛。就是說你是一個志愿者服務，不是普通觀眾，你不能借助這個權利去找他簽名。當然，如果這個活動全部散了，人都走了以后，你在哪個地方偶然遇到嘉賓讓簽名還可以。只要有觀眾群眾在，這種簽名機會一定是讓給群眾的，因為你是志愿者。所以那個老外下午的發(fā)言就借兩件小事批評了，所以給我們的觸動很大。五、公平。公平這個我就不說了。不好意思，我剛才講的時候正好把它調反了，我剛才講尊重的兩個例子其實應該是講公平，不是講尊重的。尊重這里我講多一個例子。昨天在廣州我們評了一個日本人，他在廣州的一個志愿者組織。我應該是在、年前看到他的材料，這個材料不是他給我的，我到現(xiàn)在還不認識這個人，是潮州市志愿者協(xié)會報給我的材料，我覺得這個服務不錯，前年也是建議廣州電視臺去拍他們，就是為麻風病人服務的。這個日本人當時是帶著一些潮州市大學生和其他人到麻風村做服務的時候，結果在這些人中間有一個女畢業(yè)生，在服務中間他非常欣賞，慢慢也非常欣賞這個女孩，后來他們兩個就好了，最后就在麻風村舉辦婚禮。故事我就不說那么多，后來記者采訪這個日本人，說那么多志愿者和你去，也有很多是女孩，你為什么專門看中她呢？因為這個女孩長得也不是很特別。他就講了這個女孩幾個好的地方，其中有一個對我印象很深。他說麻風病人，特別是老的麻風病人可能是以前救治不及時，現(xiàn)在雖然病好了，但是留下殘疾，可能有坐的，有躺的。他說我發(fā)現(xiàn)去做麻風病人服務的時候，很多志愿者和坐著的麻風病人說話的時候往往是站著說或者彎下腰跟他說。他發(fā)現(xiàn)這個女孩很周到，這個女孩是蹲下來或者半蹲著跟他聊天，就是這么一個動作，他就發(fā)現(xiàn)這個女孩不錯。我想志愿者中特別差的是站著跟他說，比較好的是彎下腰跟他說，但是即使彎下腰，麻風病人還是要抬著頭跟他說話。他說這個女孩是蹲下來或者半蹲下來平著跟他說話，這個小細節(jié)。所以當時潮州市報上來的這個材料，我看了以后就建議廣州電視臺拍志愿者的時候去潮州把這個拍了。不好意思，剛才那兩個例子是講公正的，這個例子是講尊重的。 六、靈活我們做賽會志愿者或者叫做賽前志愿者，不管是賽會志愿者還是賽前志愿者，一方面我們要遵守各種規(guī)范規(guī)則，另一方面我們要注意任何東西都不可能事