【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 京國(guó)內(nèi)的志愿組織上去講，專家介紹都是說(shuō)我有什么觀點(diǎn)，有什么數(shù)據(jù)。國(guó)內(nèi)的志愿組織上去講的是我們開展過(guò)什么服務(wù)，奧運(yùn)會(huì)的話我們認(rèn)為應(yīng)該怎么樣。但是輪到香港青年協(xié)會(huì)青年義工網(wǎng)絡(luò)去發(fā)言的時(shí)候，當(dāng)時(shí)把我們整個(gè)在場(chǎng)的，包括北京團(tuán)隊(duì)書記，把我們一批人都震了一下。為什么？香港青年協(xié)會(huì)總干事王易鳴上去發(fā)言，他是香港非?；钴S的議員。他開始就講奧運(yùn)是全世界的事，奧運(yùn)志愿服務(wù)也不僅是北京的事，所以?shī)W運(yùn)志愿者既要有北京的，也要有全國(guó)的，要有港澳的，更要有世界的，但是其中希望奧運(yùn)志愿者部能夠更多地利用我們港澳的志愿者，特別是香港的志愿者，而我們香港志愿者至少有三大優(yōu)勢(shì)：第一，我們懂三語(yǔ)：英語(yǔ)、白話、普通話。第二，因?yàn)槲覀兿愀蹏?guó)際化程度非常高，所以我們服務(wù)這些奧運(yùn)的話，很多國(guó)際規(guī)則我們都知道。第三，包括香港大學(xué)生讀書期間經(jīng)常去國(guó)外體驗(yàn)，參加過(guò)各種服務(wù)，所以我們有經(jīng)驗(yàn)，所以北京的奧組委千萬(wàn)要多招香港的，尤其是招我們香港青年義工網(wǎng)絡(luò)的。當(dāng)時(shí)整個(gè)場(chǎng)面為之一震，他把所有一點(diǎn)點(diǎn)的機(jī)會(huì)都拿來(lái)當(dāng)做爭(zhēng)取參與的機(jī)會(huì)。我們很多組織都是說(shuō)對(duì)這個(gè)論壇有什么觀點(diǎn)，我們做什么東西，我們都是這樣講話，人家是那樣講話。 如果你們參加過(guò)深圳義工周年國(guó)際論壇的時(shí)候，你們也注意到，你看奧運(yùn)首席外籍顧問(wèn)悉尼的奧運(yùn)指揮官，他發(fā)言的時(shí)候就說(shuō)今年奧運(yùn)結(jié)束一周以后他們干什么？就是慶祝他和大家參與了，所以這是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在難在哪里？過(guò)去你做志愿服務(wù)是服務(wù)了什么東西？這個(gè)東西到底有什么用？現(xiàn)在全世界認(rèn)為社會(huì)有必要提供給公民，讓我參與，讓我感覺到我想要、有用的東西，有我希望的東西我就參與。一種潮流、兩股力量、三大領(lǐng)域就是這樣，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，其他的就不展開分析。 第二，中國(guó)的一、二、三，一個(gè)統(tǒng)籌、兩方協(xié)調(diào)、三大領(lǐng)域。一個(gè)統(tǒng)籌是中央文明委。兩方協(xié)調(diào)是黨政部門、社會(huì)團(tuán)體。三大領(lǐng)域是社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)。道理上我就不說(shuō)太多，但是我想在這里給在座很多大學(xué)生，因?yàn)槟惝厴I(yè)以后是到全國(guó)各地的。在深圳比如你找志愿服務(wù)就找義工聯(lián)，義工聯(lián)就找到團(tuán)市委，但如果你到全國(guó)各地的時(shí)候你要找志愿服務(wù)，可能找團(tuán)市委，也可能找民政，比如說(shuō)會(huì)有社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)，也可能它的文明辦會(huì)有志愿者機(jī)構(gòu)，所以你找到哪里，甚至是慈善總會(huì)，它會(huì)有志愿者協(xié)會(huì)、志愿者總會(huì)，這些我想都沒有問(wèn)題，只要它是志愿服務(wù)的，你們都可以考慮。因?yàn)槲疫t兩天要去北京，就是中華志愿者協(xié)會(huì)要籌備一個(gè)活動(dòng)，它主要是文明委指導(dǎo)，民政部建立。因?yàn)閳F(tuán)中央有一個(gè)中國(guó)志愿者協(xié)會(huì)，現(xiàn)在民政部要建立中華志愿者協(xié)會(huì)，將來(lái)在中央文明委的統(tǒng)籌下多元化的發(fā)展將會(huì)是一個(gè)格局。 第三，廣東“一委、兩會(huì)、三中心”，這個(gè)大家知道就可以了，我不在這里詳細(xì)講了。 第四，中國(guó)志愿服務(wù)的發(fā)展階段，這個(gè)我也不多講，這個(gè)階段的東西我昨天給義工聯(lián)講的時(shí)候講得比較細(xì)，但是今天不再多講了，大家知道就可以了。如果你們有心上網(wǎng)查我的文章，上面都有我詳細(xì)的分析。因?yàn)榻裉熘饕琴悤?huì)志愿者，我講賽會(huì)的東西會(huì)多一點(diǎn)。第三個(gè)大問(wèn)題，賽會(huì)志愿者的基本素質(zhì)。第三和第四大問(wèn)題是我給亞運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)時(shí)講的，我當(dāng)時(shí)也是專門對(duì)奧運(yùn)、亞運(yùn)的一些了解之后提出來(lái)這幾個(gè)東西。第一是賽會(huì)志愿者的基本素質(zhì)。這些都是非?；镜?，但是我們真的需要重新去注意它。下面一個(gè)一個(gè)來(lái)講。 一、關(guān)懷。關(guān)懷這一點(diǎn)為什么作為賽會(huì)志愿者，或者作為志愿者來(lái)說(shuō)特別關(guān)注呢？因?yàn)樵谥驹刚咧邪l(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。我們?cè)?jīng)調(diào)查了解時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些志愿者非常有熱心，但是缺乏關(guān)懷。他整天老是想我想做什么，當(dāng)他站在一個(gè)賽場(chǎng)就忘了去關(guān)心別人需要什么。這一點(diǎn)尤其是大學(xué)生年輕志愿者要注意，為什么這樣說(shuō)？因?yàn)楝F(xiàn)在很多大學(xué)生都是獨(dú)生子女或者少子女。如果你是多子女，一方面多個(gè)兄弟姐妹會(huì)打架，但是打完架又可能會(huì)互相幫助，他習(xí)慣關(guān)注別人的需求。但是現(xiàn)在由于是少子女，往往是別人關(guān)注他，他不關(guān)注別人。說(shuō)白了一句話，我們?cè)趭W運(yùn)志愿服務(wù)的活動(dòng)中間就發(fā)現(xiàn)有些志愿者，像我們?cè)趩?dòng)儀式的時(shí)候，當(dāng)時(shí)是北京的哪個(gè)志愿者，他站在那里姿態(tài)各個(gè)方面都不錯(cuò)，但是他的眼神，可能沒有什么他感興趣的，就是木木的。他不關(guān)心、不關(guān)懷周圍的東西，你想一個(gè)志愿者假如是這樣，只是想到自己的興趣，不去關(guān)懷別人，你絕對(duì)不是一個(gè)好的志愿者。你要想一個(gè)問(wèn)題，我們?cè)谫悎?chǎng)上遇到的人是多種多樣的，有人會(huì)對(duì)我們要求高，會(huì)挑剔的。所以首先是態(tài)度上的關(guān)懷，這是最重要的。 二、友愛。從關(guān)懷到友愛，如果說(shuō)關(guān)懷更多是神態(tài)，就是我站在那里，讓走過(guò)的人都知道我是關(guān)心他的，這就是一個(gè)神態(tài)的話，那么友愛就是我顯出主動(dòng)的態(tài)度，就是我對(duì)你好。因?yàn)橹驹刚呖陀^上、邏輯上是對(duì)人好的，但是你有沒有真的顯示出這個(gè)態(tài)度呢？我下面不講什么道理，給你們舉一、兩個(gè)例子分析。我去茂名的時(shí)候，當(dāng)時(shí)茂名石化公司的關(guān)工委是一幫老同志，所以在那里講課我感觸很大。茂名團(tuán)市委請(qǐng)我去講志愿服務(wù)，結(jié)果來(lái)了多人，我一看只有多人是青年，人是白發(fā)蒼蒼的老頭。后來(lái)一了解，原來(lái)關(guān)工委發(fā)動(dòng)老同志做志愿者，所以有很多老頭。后來(lái)他們給我介紹了一個(gè)例子，是廣東電視臺(tái)拍志愿者的時(shí)候也專門拍了他們，這種友愛的體現(xiàn)很有意思的。他說(shuō)有幾個(gè)關(guān)工委的老同志參加志愿隊(duì)以后，他們自己想想能幫助什么人。后來(lái)他們?cè)诿新牭叫W(xué)的校長(zhǎng)聊天，說(shuō)他們學(xué)校有幾個(gè)調(diào)皮的小孩，老師不太好管他。這幾個(gè)老同志就跟那個(gè)學(xué)校說(shuō)我們來(lái)幫忙，我們來(lái)負(fù)責(zé)關(guān)心和幫助這幾個(gè)小孩。本來(lái)是老頭關(guān)心小孩，結(jié)果他關(guān)心和幫助小孩的過(guò)程中間，有一天一個(gè)老頭病了就沒有來(lái)，小孩可能問(wèn)別的老頭說(shuō)那個(gè)伯伯呢？這個(gè)人說(shuō)他病了。結(jié)果那幾個(gè)小孩自己商議拿零用錢買了點(diǎn)水果，要其中一個(gè)老頭說(shuō)你帶我去看伯伯，然后就一起去看那個(gè)老頭。那個(gè)老頭自己很感動(dòng)，他也沒有做什么，就是和他們聊一聊，關(guān)心一下，結(jié)果生病了小孩還來(lái)看他，這就體現(xiàn)了一種友愛。因?yàn)檫@幾個(gè)調(diào)皮的小孩，可能別人都批評(píng)他，他就覺得很煩，但有人關(guān)心他們的時(shí)候，反過(guò)來(lái)小孩的友愛之心被激發(fā)，當(dāng)這個(gè)老同志病的時(shí)候，他會(huì)想到拿零用錢買水果看望他。我當(dāng)時(shí)就給茂名提了一個(gè)建議，我說(shuō)你們這個(gè)定一個(gè)詞語(yǔ)，他說(shuō)什么詞好？我說(shuō)叫“雙關(guān)愛、志愿情”。后來(lái)我介紹給廣東電視臺(tái)，廣東電視臺(tái)就去拍攝了。我怎么樣去考慮，這是到第二步要出來(lái)。我想在賽會(huì)志愿服務(wù)中友愛的這種心態(tài)為什么重要？它是體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是志愿者之間，我們一定要記住，我們很多賽會(huì)者就會(huì)想到我去賽會(huì)服務(wù)，我去服務(wù)對(duì)象，但是你們要明白志愿者也是人。當(dāng)你在這個(gè)賽場(chǎng)上，你旁邊有志愿者，不管你認(rèn)不認(rèn)識(shí)，如果你看到他遇到困難，你能幫他一點(diǎn)的時(shí)候，其實(shí)這種友愛是需要的。在奧運(yùn)的時(shí)候，我上午還查資料看到，很多外地志愿者，像我們廣東志愿者到北京做奧運(yùn)服務(wù)的時(shí)候，有很多氣候不適應(yīng)，飲食不適應(yīng)的，結(jié)果在比賽的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，這時(shí)候相互的關(guān)愛就顯得非常重要，這是第一類。第二類是我們和觀眾之間的友愛怎么樣體現(xiàn)。 三、互助?；ブ@一點(diǎn)作為志愿者，他的精神我不管怎么樣，他在社會(huì)上做出的行為是要營(yíng)造出人與人之間相互幫助而共同去生活的道理。所以，我們作為骨干志愿者也好，普通志愿者也好，這一點(diǎn)要做好。深圳有一個(gè)案例給我的觸動(dòng)非常大，是深圳寶安論壇的一個(gè)案例。我記得是的石鹽艾美特就做了寶安的義工論壇，在論壇中幾個(gè)嘉賓中間有一個(gè)嘉賓名字我忘了，是一個(gè)男的打工者。我們四五位嘉賓，我當(dāng)時(shí)坐上去看到他，他給我打招呼，就感覺這個(gè)打工者的眼神有點(diǎn)憂郁，但是我沒有問(wèn)他，因?yàn)槿思以谂_(tái)上要做嘉賓了，就不好問(wèn)他。等我們講完，輪到他介紹的時(shí)候才知道，他是什么情況？他是作為打工者到寶安之后，自己很熱心去尋找到義工聯(lián)，參加義工服務(wù)。在義工服務(wù)過(guò)程中間和一個(gè)女義工好了，結(jié)了婚，按照我們說(shuō)的故事本來(lái)是一個(gè)很美的故事，但是很不幸的是，結(jié)婚生了一個(gè)小孩，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小孩有病，這個(gè)小孩的病就類似于植物人。這種病又是先天帶來(lái)的，這就導(dǎo)致他太太，就是女打工者要辭掉工作專門照顧這個(gè)小孩。兩個(gè)都是打工者，一個(gè)要辭掉工作照顧小孩，一個(gè)人掙的錢要一家人花的時(shí)候壓力又大，而且這個(gè)小孩的病又不好轉(zhuǎn)，所以這個(gè)男打工者這個(gè)時(shí)候心情確實(shí)非常猶豫。但是他又是一個(gè)非常自覺的人，他從來(lái)不給別人說(shuō)自己有困難，也不想麻煩別人。但是畢竟兩夫妻參加義工活動(dòng)少了，他太太基本上參加不了，他就參加少了，但是他偶爾還是去爭(zhēng)取參加。有一次在義工的追問(wèn)下他才把這個(gè)事情說(shuō)了，說(shuō)了以后寶安義工聯(lián)一方面是幫他募捐，另外是幫他尋找教育方法。就是在做論壇的時(shí)候，這個(gè)小孩逐漸有所好轉(zhuǎn)。當(dāng)時(shí)這個(gè)小伙子在臺(tái)上講的時(shí)候流淚了，他流淚除了感謝，又是內(nèi)疚地流淚。他說(shuō)：我是一個(gè)義工，本來(lái)是應(yīng)該幫助人的，沒有想到我現(xiàn)在變得這么無(wú)能，這么軟弱，讓別人幫助我，實(shí)際是心里很難受。一聽完這個(gè)話我馬上跟他交流說(shuō)，其實(shí)不是的，義工不是說(shuō)我?guī)椭鷦e人，我就是鐵人，我就是萬(wàn)能，不是的。當(dāng)他有困難的時(shí)候，別人幫助他也是應(yīng)該的。但是他當(dāng)時(shí)就有一個(gè)誤區(qū)，我既然是一個(gè)義工我就應(yīng)該幫助人，現(xiàn)在我有困難，搞得還要?jiǎng)e人幫助我，就顯得我很無(wú)能，這種感覺讓他很難受，其實(shí)這種感覺是錯(cuò)誤的。 其實(shí)我們要營(yíng)造，也說(shuō)明我們義工文化還沒有宣傳到位，使他有這種誤區(qū)。其實(shí)做志愿者也好，你們要知道這種互助的東西就是要營(yíng)造出當(dāng)我困難的時(shí)候別人可以幫助我。其實(shí)我們每個(gè)人在生活中都可能幫助人，但是反過(guò)來(lái)每個(gè)人在生活中都可能需要?jiǎng)e人幫助。有人有事情就會(huì)說(shuō)了，譚老師，你說(shuō)每個(gè)人都需要幫助，當(dāng)我們老的時(shí)候動(dòng)不了，不是你錯(cuò)了，可能你就在今年就需要幫助。假如你去一個(gè)陌生的城市，你下了火車、飛機(jī)到了市里面，你突然要去哪個(gè)地方不知道怎么走的時(shí)候。比如說(shuō)我去北京，假如說(shuō)我要找什么酒店，有時(shí)候我真的下了地鐵之后不知道怎么走，如果我問(wèn)一個(gè)北京市民，北京市民一定告訴我你往東轉(zhuǎn)多少，再往西轉(zhuǎn)多少，我覺得搞不明白的。像廣州志愿者隊(duì)現(xiàn)在就在做一個(gè)服務(wù)，叫做“微笑指南針”。其實(shí)這個(gè)形式很簡(jiǎn)單，你們一般是比較說(shuō)大型賽會(huì)的時(shí)候就有志愿者在那里指路，就叫“微笑指南針”。要讓人感覺到社會(huì)上隨時(shí)可以幫助人，但是隨時(shí)也可以需要?jiǎng)e人幫助，要營(yíng)造這個(gè)氛圍。 四、尊重尊重這一點(diǎn)，我們做賽會(huì)志愿者要特別注意，因?yàn)槟銈兊綍r(shí)是世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)，來(lái)自于世界各國(guó)的想法不一樣。我就講剛才月日，那一次就在論壇上面，有一些外國(guó)專家就批評(píng)了我們的志愿者，當(dāng)時(shí)也是北京幾個(gè)高校的志愿者在啟動(dòng)論壇做志愿者服務(wù)。外國(guó)的專家批評(píng)的時(shí)候就舉了奧運(yùn)志愿者兩個(gè)小小的例子。第一個(gè)例子是當(dāng)時(shí)陸陸續(xù)續(xù)嘉賓入場(chǎng)的時(shí)候，那些志愿者如果按照基本規(guī)則都做了，比如說(shuō)嘉賓進(jìn)來(lái)了要微笑，引導(dǎo)這個(gè)嘉賓入座。但是這里面發(fā)生差異的，這些志愿者不認(rèn)識(shí)的那些嘉賓，他可能是一般化的微微笑迎接。但是如果某個(gè)嘉賓是他們學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)或者老師，他就會(huì)說(shuō)“某某老師你來(lái)了，請(qǐng)過(guò)來(lái)”，但是一般人的話就說(shuō)“你好，這里”?；疽?guī)則他沒做錯(cuò)，他也微笑了，也迎進(jìn)來(lái)了，但是后來(lái)為什么外國(guó)嘉賓批評(píng)呢？很簡(jiǎn)單，他說(shuō)這就是歧視。因?yàn)槟愕纳矸菔侵驹刚撸绻阏f(shuō)你是一個(gè)在這里開會(huì)的代表之一，來(lái)了一個(gè)代表你不認(rèn)識(shí)就少說(shuō)話，認(rèn)識(shí)你就很高興，這很正常。但是既然你是志愿者，為什么你對(duì)他笑了三分鐘，對(duì)我就笑一秒鐘？就是這么簡(jiǎn)單的例子，有時(shí)候真的不知道為什么挨批評(píng)，但是講得好像真的有道理。 第二個(gè)例子，那天上午羅格先生也來(lái)了，結(jié)果他講完下場(chǎng)的時(shí)候，肯定有很多人找他簽名，其中有幾個(gè)志愿者也找他簽名。下午外國(guó)專家就說(shuō)別的會(huì)議上的觀眾找羅格簽名無(wú)可厚非，但是志愿者找他簽名是不對(duì)的。因?yàn)橹驹刚呤菫槿珗?chǎng)人服務(wù)的，可能因?yàn)槟闶窃谶@個(gè)位置上服務(wù)，剛好靠羅格近一些，現(xiàn)在你就利用這個(gè)身份去找羅格簽名，這不就是中國(guó)說(shuō)的“以權(quán)謀私”嘛。就是說(shuō)你是一個(gè)志愿者服務(wù)，不是普通觀眾，你不能借助這個(gè)權(quán)利去找他簽名。當(dāng)然，如果這個(gè)活動(dòng)全部散了，人都走了以后，你在哪個(gè)地方偶然遇到嘉賓讓簽名還可以。只要有觀眾群眾在，這種簽名機(jī)會(huì)一定是讓給群眾的，因?yàn)槟闶侵驹刚?。所以那個(gè)老外下午的發(fā)言就借兩件小事批評(píng)了，所以給我們的觸動(dòng)很大。五、公平。公平這個(gè)我就不說(shuō)了。不好意思，我剛才講的時(shí)候正好把它調(diào)反了，我剛才講尊重的兩個(gè)例子其實(shí)應(yīng)該是講公平，不是講尊重的。尊重這里我講多一個(gè)例子。昨天在廣州我們?cè)u(píng)了一個(gè)日本人，他在廣州的一個(gè)志愿者組織。我應(yīng)該是在、年前看到他的材料，這個(gè)材料不是他給我的，我到現(xiàn)在還不認(rèn)識(shí)這個(gè)人，是潮州市志愿者協(xié)會(huì)報(bào)給我的材料，我覺得這個(gè)服務(wù)不錯(cuò)，前年也是建議廣州電視臺(tái)去拍他們，就是為麻風(fēng)病人服務(wù)的。這個(gè)日本人當(dāng)時(shí)是帶著一些潮州市大學(xué)生和其他人到麻風(fēng)村做服務(wù)的時(shí)候，結(jié)果在這些人中間有一個(gè)女畢業(yè)生，在服務(wù)中間他非常欣賞，慢慢也非常欣賞這個(gè)女孩，后來(lái)他們兩個(gè)就好了，最后就在麻風(fēng)村舉辦婚禮。故事我就不說(shuō)那么多，后來(lái)記者采訪這個(gè)日本人，說(shuō)那么多志愿者和你去，也有很多是女孩，你為什么專門看中她呢？因?yàn)檫@個(gè)女孩長(zhǎng)得也不是很特別。他就講了這個(gè)女孩幾個(gè)好的地方，其中有一個(gè)對(duì)我印象很深。他說(shuō)麻風(fēng)病人，特別是老的麻風(fēng)病人可能是以前救治不及時(shí)，現(xiàn)在雖然病好了，但是留下殘疾，可能有坐的，有躺的。他說(shuō)我發(fā)現(xiàn)去做麻風(fēng)病人服務(wù)的時(shí)候，很多志愿者和坐著的麻風(fēng)病人說(shuō)話的時(shí)候往往是站著說(shuō)或者彎下腰跟他說(shuō)。他發(fā)現(xiàn)這個(gè)女孩很周到，這個(gè)女孩是蹲下來(lái)或者半蹲著跟他聊天，就是這么一個(gè)動(dòng)作，他就發(fā)現(xiàn)這個(gè)女孩不錯(cuò)。我想志愿者中特別差的是站著跟他說(shuō)，比較好的是彎下腰跟他說(shuō)，但是即使彎下腰，麻風(fēng)病人還是要抬著頭跟他說(shuō)話。他說(shuō)這個(gè)女孩是蹲下來(lái)或者半蹲下來(lái)平著跟他說(shuō)話，這個(gè)小細(xì)節(jié)。所以當(dāng)時(shí)潮州市報(bào)上來(lái)的這個(gè)材料，我看了以后就建議廣州電視臺(tái)拍志愿者的時(shí)候去潮州把這個(gè)拍了。不好意思，剛才那兩個(gè)例子是講公正的，這個(gè)例子是講尊重的。 六、靈活我們做賽會(huì)志愿者或者叫做賽前志愿者，不管是賽會(huì)志愿者還是賽前志愿者，一方面我們要遵守各種規(guī)范規(guī)則，另一方面我們要注意任何東西都不可能事