【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 標(biāo)準(zhǔn)版收取。特約服務(wù)流程和報(bào)修類似，都包括：申請(qǐng)、結(jié)果記錄、過(guò)程監(jiān)控、回訪、報(bào)表等模塊。特約服務(wù)需要記錄以下信息：服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、服務(wù)描述，緊急性、重要性、約定時(shí)間范圍、完成時(shí)限、反饋時(shí)限。反饋包括：反饋時(shí)間、反饋內(nèi)容、開(kāi)工時(shí)間、收工時(shí)間、工時(shí)、客戶滿意度、客戶意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)、費(fèi)用金額等。最后系統(tǒng)可統(tǒng)計(jì)一定時(shí)間范圍的特約服務(wù)記錄。親情服務(wù)、節(jié)假日問(wèn)候通過(guò)本版本，物業(yè)公司可以利用短信、語(yǔ)音或者EMAIL等手段對(duì)業(yè)主進(jìn)行節(jié)假日問(wèn)候。例如國(guó)慶，系統(tǒng)可以自動(dòng)給業(yè)主發(fā)送短信、EMAIL或撥打業(yè)主電話播放問(wèn)候錄音。、生日祝福業(yè)主生日的時(shí)候，系統(tǒng)可以自動(dòng)向業(yè)主發(fā)送短信或自動(dòng)撥打業(yè)主電話進(jìn)行生日祝福。、服務(wù)通知管理員可以向指定業(yè)主發(fā)送短信或撥打電話服務(wù)通知，短信內(nèi)容/語(yǔ)音內(nèi)容可自己編輯。例如停水、停電的時(shí)候，物業(yè)公司可以向業(yè)主發(fā)送停水停電短信，或者錄制一段語(yǔ)音，定時(shí)撥打業(yè)主電話，以更親和的方式通知業(yè)主停水停電。短信語(yǔ)音可以設(shè)置優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)高的可以先發(fā)送/撥打。可以設(shè)置先打電話或者先發(fā)短信。、通知情況管理本功能主要對(duì)自動(dòng)或手動(dòng)催繳的記錄和結(jié)果進(jìn)行管理，通過(guò)本功能可以查看催繳成功或失敗的房屋業(yè)主，從而決定是否反復(fù)催繳。對(duì)于催繳失敗的房屋業(yè)主，系統(tǒng)提供可打印交款通知單的功能。庫(kù)存管理庫(kù)存包括材料分類、材料入庫(kù)、出庫(kù)和盤(pán)點(diǎn)。系統(tǒng)支持庫(kù)存報(bào)警，當(dāng)某種材料低于某一數(shù)量或者高于某一數(shù)量時(shí)系統(tǒng)均可自動(dòng)報(bào)警，提示庫(kù)房管理人員。材料單價(jià)支持多種算法：先進(jìn)先出法、加權(quán)平均法等。系統(tǒng)能對(duì)庫(kù)房材料進(jìn)行自動(dòng)盤(pán)點(diǎn)，對(duì)盤(pán)虧、盤(pán)贏材料采用不同算法計(jì)算單價(jià)。提供各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表：材料入庫(kù)統(tǒng)計(jì)、貨品出庫(kù)統(tǒng)計(jì)、材料出庫(kù)報(bào)表、盤(pán)存報(bào)表、材料出入庫(kù)匯總表設(shè)備維護(hù)設(shè)備維護(hù)包括這樣幾個(gè)模塊功能：設(shè)備檔案、保養(yǎng)檢查、運(yùn)行狀況、維修日志、巡查記錄、圖紙資料。本系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)提供非常靈活的管理功能，物業(yè)公司可以自己定義對(duì)哪些設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，需要維護(hù)哪些項(xiàng)目以及定義參數(shù)范圍等。 設(shè)備檔案記錄設(shè)備相關(guān)資料，包括設(shè)備名、設(shè)備編號(hào)、出廠單位、相應(yīng)維修單位及其聯(lián)系方式、圖紙資料等等字段。 保養(yǎng)檢查保養(yǎng)檢查包括三部分：保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)記錄和保養(yǎng)檢查。保養(yǎng)計(jì)劃：用戶可以根據(jù)各設(shè)備不同情況和公司實(shí)際情況制定保養(yǎng)計(jì)劃，系統(tǒng)提供保養(yǎng)項(xiàng)目的自定義功能，用戶自己決定那些項(xiàng)目需要保養(yǎng)。根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃，系統(tǒng)可以自動(dòng)提醒相關(guān)人員，通過(guò)配置甚至可以自動(dòng)給責(zé)任人發(fā)送短信或撥打電話進(jìn)行提醒。保養(yǎng)記錄：包括：設(shè)備名稱、設(shè)備編號(hào)、保養(yǎng)單位、保養(yǎng)日期、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)情況及處理、保養(yǎng)人、監(jiān)護(hù)人等。用戶可以將保養(yǎng)過(guò)程中的各項(xiàng)目情況記錄到系統(tǒng)中。巡查記錄：可定義詢查項(xiàng)目，根據(jù)用戶實(shí)際情況定義那些項(xiàng)目需要巡查，系統(tǒng)可記錄這些參數(shù)存檔。內(nèi)容包括巡查人、設(shè)備名稱、巡視編號(hào)、負(fù)責(zé)人、巡查人、巡視日期以及巡視各項(xiàng)目情況如指示燈情況、溫度、有無(wú)異味等等。、維修日志系統(tǒng)可以記錄每次維修情況，包括維修時(shí)間、故障描述、故障原因、維修單位、維修人員、監(jiān)護(hù)人等等。根據(jù)維修日志可以產(chǎn)生設(shè)備故障分析報(bào)表，分析設(shè)備故障分布情況及發(fā)生頻率。分析可以從時(shí)間角度進(jìn)行分析，如一定時(shí)間范圍內(nèi)各種設(shè)備的故障發(fā)生數(shù)統(tǒng)計(jì)、發(fā)生原因分析。分析也可以從設(shè)備角度分析，如某種設(shè)備在一定時(shí)間范圍（例如一年）內(nèi)故障分布情況，系統(tǒng)甚至可以對(duì)比不同年度同一設(shè)備的故障發(fā)生情況?？蛻舴?wù)版產(chǎn)品特點(diǎn) 《易軟智能物業(yè)平臺(tái)客戶服務(wù)版》是四川易軟信息技術(shù)有限責(zé)任公司自主開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)，本系統(tǒng)有如下特點(diǎn)：1） 符合ISO9000規(guī)范，按照事前提醒，事中監(jiān)督，事后督察理念進(jìn)行開(kāi)發(fā)，所有任務(wù)都可以進(jìn)行監(jiān)控和追溯。2） 采用業(yè)界領(lǐng)先的短信、語(yǔ)音技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的724小時(shí)服務(wù)和無(wú)人職守服務(wù)。3） 多樣化的報(bào)表從各角度最大的為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。4） 與《易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)版》無(wú)縫集成，同時(shí)又可以單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)、單獨(dú)使用。九、辦公自動(dòng)化版本主要功能簡(jiǎn)介信息中心“信息中心”是您向外發(fā)布和收取各類公用信息、個(gè)人信息、流程信息、提醒信息的統(tǒng)一入口和中心。它是一個(gè)相對(duì)集成的功能，可以管理企業(yè)中各類通知、文件、個(gè)性化信息、流程化信息的集中和個(gè)性化發(fā)布及接收。它具有如下一些功能特點(diǎn)：1． 公用信息實(shí)行信息分類，并將各個(gè)分類信息的維護(hù)、發(fā)布、瀏覽權(quán)限分別賦予不同的系統(tǒng)用戶；2． 用戶除了可以收到自己必須瀏覽的信息外，還可以對(duì)自己感興趣的非必須瀏覽信息進(jìn)行訂閱；3． 在收到信息的同時(shí)，您可以進(jìn)行回復(fù)及向其他用戶轉(zhuǎn)發(fā)；4． 提供一種通用的信息提醒機(jī)制，您可以個(gè)性化設(shè)置提醒信息的定時(shí)間隔，該機(jī)制貫穿于用戶平臺(tái)的所有模塊。利用該接口，您可以在系統(tǒng)的任意頁(yè)面看到自己的最新動(dòng)態(tài)，如是否有發(fā)給自己的最新消息、新郵件、新回復(fù)信息、新預(yù)約、各類通知、需要批閱的文件、需要自己立即辦的各類事務(wù)等，并且同時(shí)自動(dòng)提供到各類信息的鏈接；對(duì)于自己發(fā)布的各類信息，可以隨時(shí)管理并跟蹤其狀態(tài)（接收人是否已經(jīng)收到）。通訊錄通訊錄包括了企業(yè)通訊錄、共享通訊錄、個(gè)人通訊錄三部分。企業(yè)通訊錄主要按部門(mén)瀏覽企業(yè)全部員工的通訊錄信息，只要具有相應(yīng)權(quán)限的企業(yè)員工都可以瀏覽該信息；共享通訊錄則為任意組合團(tuán)體員工提供一種管理和瀏覽所需的共享通訊錄信息機(jī)制，只有屬于該團(tuán)體的用戶可以依據(jù)權(quán)限來(lái)管理和瀏覽這些信息；個(gè)人通訊錄主要由用戶自己管理私人通訊錄信息，這些信息只有您自己可以管理和瀏覽。通訊錄子系統(tǒng)具有如下以下幾個(gè)特點(diǎn)：1． 所有通訊錄都具有分級(jí)目錄管理功能，分類信息由具有權(quán)限的用戶或個(gè)人自由設(shè)置。對(duì)于共享通訊錄一級(jí)目錄可以授權(quán)任意用戶進(jìn)行管理，包括創(chuàng)建、修改、刪除、移動(dòng)子目錄以及對(duì)目錄進(jìn)行再次授權(quán)。2． 提供通訊錄信息拷貝功能，您可以將見(jiàn)到自己經(jīng)常使用的企業(yè)通訊錄及共享通訊錄信息添加到自己的個(gè)人通訊錄或共享通訊錄的指定目錄內(nèi)；3． 提供傳遞通訊錄信息功能。您可以把個(gè)人通訊錄的一條或多條記錄傳遞給一個(gè)或多個(gè)用戶并跟蹤對(duì)方接收狀態(tài)，對(duì)方得到后可進(jìn)行拒絕、添加處理；共享通訊錄管理員可以把有權(quán)限管理的共享通訊錄中的一條或多條記錄傳遞給一個(gè)或多個(gè)用戶，用戶得到后可進(jìn)行拒絕、添加處理。個(gè)人記事本個(gè)人記事本用于記錄個(gè)人需要記載備忘和到時(shí)間自動(dòng)提醒的事宜，它建立在系統(tǒng)整個(gè)提醒機(jī)制的基礎(chǔ)上，可以按時(shí)提醒您什么時(shí)間需要做什么事情。該應(yīng)用是一個(gè)完全個(gè)性化的應(yīng)用，相當(dāng)于一個(gè)您身邊的小秘書(shū)。個(gè)人記事本具有如下以下幾個(gè)特點(diǎn)：1. 個(gè)人記事本根據(jù)事務(wù)的類型分為臨時(shí)事務(wù)和日常事務(wù)兩部分，臨時(shí)事務(wù)是指進(jìn)行一次的事務(wù)，而日常事務(wù)是指一次定義多次運(yùn)行的事務(wù)，它分為按日、按星期、按月份日期幾個(gè)內(nèi)容。2. 系統(tǒng)會(huì)隨時(shí)檢測(cè)系統(tǒng)中是否有您當(dāng)時(shí)需要提醒的事務(wù)，如有，系統(tǒng)會(huì)將該事務(wù)自動(dòng)傳遞到當(dāng)前事務(wù)中，并且在系統(tǒng)所有頁(yè)面上面的滾動(dòng)條中提醒您。日常管理對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，如何協(xié)調(diào)企業(yè)及部門(mén)員工的日常工作、保證工作的高效率及有效性、方便企業(yè)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行工作安排以及了解每個(gè)員工在指定時(shí)間段的工作計(jì)劃和每天的工作情況等問(wèn)題一直困繞著我們的企業(yè)管理者。為了解決以上的一些問(wèn)題，一些企業(yè)采用了一些商品化的項(xiàng)目管理系統(tǒng)來(lái)對(duì)企業(yè)的日常工作進(jìn)行管理，而這樣的一些系統(tǒng)能否應(yīng)用成功又取決于企業(yè)的管理情況，它要求企業(yè)的管理非常規(guī)范，并且工作任務(wù)都能明確和細(xì)分得非常具體和明晰，包括每一步工作需要的時(shí)間也需要明確到小時(shí)。這樣就為我們的企業(yè)管理實(shí)際提出了挑戰(zhàn)，企業(yè)很難在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)和達(dá)到這樣的管理要求。，對(duì)企業(yè)管理的實(shí)際進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研的基礎(chǔ)上，推出了一套具有國(guó)內(nèi)企業(yè)特色的管理方式。這就是我們?cè)谶@里為您介紹的日常管理應(yīng)用。它分為周工作安排、周工作計(jì)劃、員工工作日志、周工作總結(jié)、月工作簡(jiǎn)報(bào)、個(gè)人年度總結(jié)等。其具體流程如圖51所示。圖51 日常管理業(yè)務(wù)流程圖日常管理應(yīng)用具有以下的一些特點(diǎn)：1． 基于企業(yè)模型樹(shù)的管理機(jī)制，能幫助您方便快捷地對(duì)自己及員工的日常工作進(jìn)行管理。此時(shí)，根據(jù)您所處部門(mén)及崗位的不同，可以查看到適合自己的信息。每個(gè)員工可以增加、修改自己的登記信息，同級(jí)員工不能互相查看信息。2． 日常管理應(yīng)用由工作日志、工作安排、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、工作簡(jiǎn)報(bào)、年度總結(jié)、參數(shù)設(shè)置等7個(gè)子模塊組成。您可以利用這些模塊完成所有的日常管理事務(wù)。3． 能夠根據(jù)企業(yè)的管理實(shí)際情況靈活設(shè)置每項(xiàng)事務(wù)完成時(shí)間段、操作方式、是否需要系統(tǒng)自動(dòng)提醒等屬性，滿足了不同企業(yè)具體管理的不同要求。日常管理應(yīng)用包括日常管理使用、日常管理設(shè)置、日常管理檢查三個(gè)權(quán)限控制。具有日常管理使用權(quán)限的用戶能夠進(jìn)行一般員工的正常操作，而具有日常管理設(shè)置權(quán)限的用戶能夠?qū)θ粘９芾磉\(yùn)行參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，具有日常管理檢查的權(quán)限的用戶能夠?qū)T工的工作日志、工作計(jì)劃等進(jìn)行檢查是否填寫(xiě)。文檔管理文檔管理是一個(gè)通用的應(yīng)用，其作用相當(dāng)于企業(yè)內(nèi)部的圖書(shū)管理系統(tǒng)的作用，它能夠管理有形文檔（如圖書(shū)、技術(shù)資料、光盤(pán)等）和無(wú)形文檔（主要是電子文檔，如OFFICE文檔、CAD文檔、程序文檔等）。文檔管理具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1. 可按照您的需要定制文檔類別，如圖書(shū)、資料、規(guī)章制度等。并根據(jù)情況個(gè)性化指定每類文檔的管理者；2. 利用可視化樹(shù)狀結(jié)構(gòu)管理文檔，類別管理者可分別指定開(kāi)放的類別子目錄并指定開(kāi)放瀏覽和借閱的范圍。普通用戶只能看到自己權(quán)限范圍內(nèi)的文檔資料并完成預(yù)約申請(qǐng)；3. 類別管理員能夠完成管理文檔的借閱、歸還、超期、查詢借閱情況等操作，普通用戶可以查詢現(xiàn)有資料的目錄、內(nèi)容、現(xiàn)在狀態(tài)（在架還是別人已借）、發(fā)出預(yù)約申請(qǐng)、自己預(yù)約和已借閱的圖書(shū)資料清單等；4. 可管理文檔借閱者借閱資料的總量和借閱期，到時(shí)自動(dòng)提醒。5. 在圖書(shū)歸還后，系統(tǒng)自動(dòng)向預(yù)約此書(shū)的用戶發(fā)出提醒信息。網(wǎng)上會(huì)議系統(tǒng)提供了一個(gè)召開(kāi)網(wǎng)上在線會(huì)議的地方，通過(guò)會(huì)議室，您可以召集企業(yè)的各類人員召開(kāi)實(shí)時(shí)會(huì)議，這些人員可以是內(nèi)部員工通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)參加，也可以是分支機(jī)構(gòu)人員或正在出差的人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或遠(yuǎn)程撥號(hào)等參加會(huì)議。網(wǎng)上會(huì)議應(yīng)用具有如下特點(diǎn)：1. 現(xiàn)實(shí)會(huì)議在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的真實(shí)反映。對(duì)會(huì)議可設(shè)置會(huì)議主題和主持人（對(duì)會(huì)議有完全控制權(quán)）、會(huì)議時(shí)間、與會(huì)人員（可以發(fā)言）、旁聽(tīng)人員（只能旁聽(tīng)，不能發(fā)言）、是否需要會(huì)議記錄等信息，會(huì)議到時(shí)間自動(dòng)開(kāi)始并為您統(tǒng)計(jì)出已到和未到人員；2. 會(huì)議確定后，系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)統(tǒng)一的通知機(jī)制將會(huì)議消息通知參會(huì)人員；3. 具有分布式會(huì)議功能，支持異地協(xié)同辦公平臺(tái)系統(tǒng)用戶同時(shí)參加會(huì)議；網(wǎng)上尋呼網(wǎng)上尋呼是為您與您的同事提供一種臨時(shí)的在線交流工具，如您需要與之進(jìn)行交流的對(duì)象目前打開(kāi)了網(wǎng)上尋呼功能，則您就可以隨時(shí)與他們進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。該功能相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)上的尋呼機(jī)，一定能大大提高您的工作效率。網(wǎng)上尋呼具有以下一些特點(diǎn)：1. 進(jìn)入系統(tǒng)后您會(huì)見(jiàn)到目前在系統(tǒng)中進(jìn)入了網(wǎng)上尋呼功能的所有用戶，您可以選擇其中的用戶進(jìn)行再線交流。2. 該功能支持分布式應(yīng)用，您可以同異地的用戶進(jìn)行交流。聊天室為您提供與其他系統(tǒng)用戶之間的網(wǎng)上聊天功能。其功能同一般的網(wǎng)站提供的聊天室功能一樣。企業(yè)論壇企業(yè)論壇是企業(yè)用戶自由發(fā)表言論的空間。您可以在論壇中對(duì)自己感興趣的版塊完成發(fā)表、回復(fù)文章及投票等操作。它具有如下一些功能特點(diǎn)：1. 企業(yè)論壇管理員能夠建立版塊并把版塊管理權(quán)賦予相應(yīng)用戶，使之成為該版塊的版主；2. 只有被版主授權(quán)具有發(fā)布權(quán)限的用戶才能在該版塊發(fā)表言論或回復(fù)別人的言論。而被版主授予了瀏覽權(quán)限的用戶只能瀏覽該版塊的信息，不能發(fā)表任何言論；3. 版主可以把自己所管轄版塊中的好文章推薦上論壇精華區(qū)，并可在文章前面寫(xiě)上序言，供其他用戶在精華區(qū)瀏覽；4. 您在發(fā)表文章時(shí)可以選擇當(dāng)有人回復(fù)你的文章時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)提醒，另外還可以和作者、版主、論壇管理員聯(lián)系。使溝通更及時(shí)、更方便；5. 您可以在論壇中給自己取一個(gè)筆名，以供發(fā)表文章時(shí)選用。也可以對(duì)某些言論進(jìn)行無(wú)記名的投票，給企業(yè)提供了一個(gè)公平、民主的言論空間；6. 在論壇中設(shè)有排行榜，可分別對(duì)文章、作者、版塊進(jìn)行排名，恰當(dāng)?shù)匾敫?jìng)爭(zhēng)機(jī)制也活躍了論壇的氣氛。人事檔案人事檔案管理目前主要是用于實(shí)現(xiàn)單位內(nèi)部人事簡(jiǎn)要檔案的管理。由具有相應(yīng)權(quán)限的用戶參照企業(yè)模型樹(shù)中員工信息輸入、修改、查詢用戶一般檔案信息。管理的信息包括：性別、出生年月、照片、最高學(xué)歷、畢業(yè)學(xué)校、畢業(yè)時(shí)間、職稱、外語(yǔ)及程度、個(gè)人愛(ài)好、受教育情況、工作簡(jiǎn)歷情況、獎(jiǎng)懲記錄等。支持按條件檢索。人事檔案具有人事檔案管理、人事檔案瀏覽二個(gè)權(quán)限。具有管理的權(quán)限的用戶，可以對(duì)檔案進(jìn)行操作包括錄入檔案、修改檔案，上傳照片等操作功能并且同時(shí)具有瀏覽權(quán)限。具有瀏覽權(quán)限的用戶可以瀏覽、查詢員工檔案信息。人事檔案管理為分為參數(shù)設(shè)置與人事檔案兩個(gè)功能。參數(shù)設(shè)置包括政治面貌設(shè)置、學(xué)歷設(shè)置、證件類型設(shè)置、職務(wù)設(shè)置、職稱設(shè)置、工作類型設(shè)置等。人事檔案是對(duì)員工的檔案進(jìn)行管理。1公文管理提供一個(gè)完善的公文處理功能，有公文處理程序、發(fā)送公文、接收公文、相關(guān)未完公文、相關(guān)已完公文、默認(rèn)歸檔設(shè)置、公文歸檔、文檔模板管理、發(fā)文分類管理等功能。公文管理本身集成了MICROSOFT WORD，支持WORD文檔的在線編輯、痕跡保留、手寫(xiě)簽名等強(qiáng)大功能。用戶可以直接在WORD文檔上進(jìn)行編輯，編輯內(nèi)容保存時(shí)自動(dòng)保存到服務(wù)器；痕跡保留能記錄所有用戶對(duì)文檔的修改過(guò)程和修改內(nèi)容、修改時(shí)間；手寫(xiě)簽名支持手寫(xiě)板，用戶可以通過(guò)手寫(xiě)板在WORD文檔上簽名。十、經(jīng)營(yíng)管理版簡(jiǎn)介主要功能模塊圖如下：40 / 40商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)功能模塊圖商業(yè)經(jīng)營(yíng)客戶管理經(jīng)營(yíng)收入管理空間管理與邊際資源管理出租、求租與銷售、求購(gòu)信息管理智能提醒經(jīng)營(yíng)分析招租、出售管理易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)合同管理用戶管理企業(yè)模型管理權(quán)限管理