【文章內(nèi)容簡介】 標準版收取。特約服務流程和報修類似，都包括：申請、結(jié)果記錄、過程監(jiān)控、回訪、報表等模塊。特約服務需要記錄以下信息：服務對象、服務對象地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、服務描述，緊急性、重要性、約定時間范圍、完成時限、反饋時限。反饋包括：反饋時間、反饋內(nèi)容、開工時間、收工時間、工時、客戶滿意度、客戶意見、領(lǐng)導意見、費用金額等。最后系統(tǒng)可統(tǒng)計一定時間范圍的特約服務記錄。親情服務、節(jié)假日問候通過本版本，物業(yè)公司可以利用短信、語音或者EMAIL等手段對業(yè)主進行節(jié)假日問候。例如國慶，系統(tǒng)可以自動給業(yè)主發(fā)送短信、EMAIL或撥打業(yè)主電話播放問候錄音。、生日祝福業(yè)主生日的時候，系統(tǒng)可以自動向業(yè)主發(fā)送短信或自動撥打業(yè)主電話進行生日祝福。、服務通知管理員可以向指定業(yè)主發(fā)送短信或撥打電話服務通知，短信內(nèi)容/語音內(nèi)容可自己編輯。例如停水、停電的時候，物業(yè)公司可以向業(yè)主發(fā)送停水停電短信，或者錄制一段語音，定時撥打業(yè)主電話，以更親和的方式通知業(yè)主停水停電。短信語音可以設置優(yōu)先級，優(yōu)先級高的可以先發(fā)送/撥打?？梢栽O置先打電話或者先發(fā)短信。、通知情況管理本功能主要對自動或手動催繳的記錄和結(jié)果進行管理，通過本功能可以查看催繳成功或失敗的房屋業(yè)主，從而決定是否反復催繳。對于催繳失敗的房屋業(yè)主，系統(tǒng)提供可打印交款通知單的功能。庫存管理庫存包括材料分類、材料入庫、出庫和盤點。系統(tǒng)支持庫存報警，當某種材料低于某一數(shù)量或者高于某一數(shù)量時系統(tǒng)均可自動報警，提示庫房管理人員。材料單價支持多種算法：先進先出法、加權(quán)平均法等。系統(tǒng)能對庫房材料進行自動盤點，對盤虧、盤贏材料采用不同算法計算單價。提供各類報表統(tǒng)計報表：材料入庫統(tǒng)計、貨品出庫統(tǒng)計、材料出庫報表、盤存報表、材料出入庫匯總表設備維護設備維護包括這樣幾個模塊功能：設備檔案、保養(yǎng)檢查、運行狀況、維修日志、巡查記錄、圖紙資料。本系統(tǒng)設備維護提供非常靈活的管理功能，物業(yè)公司可以自己定義對哪些設備進行維護，需要維護哪些項目以及定義參數(shù)范圍等。 設備檔案記錄設備相關(guān)資料，包括設備名、設備編號、出廠單位、相應維修單位及其聯(lián)系方式、圖紙資料等等字段。 保養(yǎng)檢查保養(yǎng)檢查包括三部分：保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)記錄和保養(yǎng)檢查。保養(yǎng)計劃：用戶可以根據(jù)各設備不同情況和公司實際情況制定保養(yǎng)計劃，系統(tǒng)提供保養(yǎng)項目的自定義功能，用戶自己決定那些項目需要保養(yǎng)。根據(jù)保養(yǎng)計劃，系統(tǒng)可以自動提醒相關(guān)人員，通過配置甚至可以自動給責任人發(fā)送短信或撥打電話進行提醒。保養(yǎng)記錄：包括：設備名稱、設備編號、保養(yǎng)單位、保養(yǎng)日期、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)情況及處理、保養(yǎng)人、監(jiān)護人等。用戶可以將保養(yǎng)過程中的各項目情況記錄到系統(tǒng)中。巡查記錄：可定義詢查項目，根據(jù)用戶實際情況定義那些項目需要巡查，系統(tǒng)可記錄這些參數(shù)存檔。內(nèi)容包括巡查人、設備名稱、巡視編號、負責人、巡查人、巡視日期以及巡視各項目情況如指示燈情況、溫度、有無異味等等。、維修日志系統(tǒng)可以記錄每次維修情況，包括維修時間、故障描述、故障原因、維修單位、維修人員、監(jiān)護人等等。根據(jù)維修日志可以產(chǎn)生設備故障分析報表，分析設備故障分布情況及發(fā)生頻率。分析可以從時間角度進行分析，如一定時間范圍內(nèi)各種設備的故障發(fā)生數(shù)統(tǒng)計、發(fā)生原因分析。分析也可以從設備角度分析，如某種設備在一定時間范圍（例如一年）內(nèi)故障分布情況，系統(tǒng)甚至可以對比不同年度同一設備的故障發(fā)生情況。客戶服務版產(chǎn)品特點 《易軟智能物業(yè)平臺客戶服務版》是四川易軟信息技術(shù)有限責任公司自主開發(fā)的軟件系統(tǒng)，本系統(tǒng)有如下特點：1） 符合ISO9000規(guī)范，按照事前提醒，事中監(jiān)督，事后督察理念進行開發(fā)，所有任務都可以進行監(jiān)控和追溯。2） 采用業(yè)界領(lǐng)先的短信、語音技術(shù)實現(xiàn)客戶服務的724小時服務和無人職守服務。3） 多樣化的報表從各角度最大的為領(lǐng)導提供決策依據(jù)。4） 與《易軟智能物業(yè)管理平臺標準版》無縫集成，同時又可以單獨購買、單獨使用。九、辦公自動化版本主要功能簡介信息中心“信息中心”是您向外發(fā)布和收取各類公用信息、個人信息、流程信息、提醒信息的統(tǒng)一入口和中心。它是一個相對集成的功能，可以管理企業(yè)中各類通知、文件、個性化信息、流程化信息的集中和個性化發(fā)布及接收。它具有如下一些功能特點：1． 公用信息實行信息分類，并將各個分類信息的維護、發(fā)布、瀏覽權(quán)限分別賦予不同的系統(tǒng)用戶；2． 用戶除了可以收到自己必須瀏覽的信息外，還可以對自己感興趣的非必須瀏覽信息進行訂閱；3． 在收到信息的同時，您可以進行回復及向其他用戶轉(zhuǎn)發(fā)；4． 提供一種通用的信息提醒機制，您可以個性化設置提醒信息的定時間隔，該機制貫穿于用戶平臺的所有模塊。利用該接口，您可以在系統(tǒng)的任意頁面看到自己的最新動態(tài)，如是否有發(fā)給自己的最新消息、新郵件、新回復信息、新預約、各類通知、需要批閱的文件、需要自己立即辦的各類事務等，并且同時自動提供到各類信息的鏈接；對于自己發(fā)布的各類信息，可以隨時管理并跟蹤其狀態(tài)（接收人是否已經(jīng)收到）。通訊錄通訊錄包括了企業(yè)通訊錄、共享通訊錄、個人通訊錄三部分。企業(yè)通訊錄主要按部門瀏覽企業(yè)全部員工的通訊錄信息，只要具有相應權(quán)限的企業(yè)員工都可以瀏覽該信息；共享通訊錄則為任意組合團體員工提供一種管理和瀏覽所需的共享通訊錄信息機制，只有屬于該團體的用戶可以依據(jù)權(quán)限來管理和瀏覽這些信息；個人通訊錄主要由用戶自己管理私人通訊錄信息，這些信息只有您自己可以管理和瀏覽。通訊錄子系統(tǒng)具有如下以下幾個特點：1． 所有通訊錄都具有分級目錄管理功能，分類信息由具有權(quán)限的用戶或個人自由設置。對于共享通訊錄一級目錄可以授權(quán)任意用戶進行管理，包括創(chuàng)建、修改、刪除、移動子目錄以及對目錄進行再次授權(quán)。2． 提供通訊錄信息拷貝功能，您可以將見到自己經(jīng)常使用的企業(yè)通訊錄及共享通訊錄信息添加到自己的個人通訊錄或共享通訊錄的指定目錄內(nèi)；3． 提供傳遞通訊錄信息功能。您可以把個人通訊錄的一條或多條記錄傳遞給一個或多個用戶并跟蹤對方接收狀態(tài)，對方得到后可進行拒絕、添加處理；共享通訊錄管理員可以把有權(quán)限管理的共享通訊錄中的一條或多條記錄傳遞給一個或多個用戶，用戶得到后可進行拒絕、添加處理。個人記事本個人記事本用于記錄個人需要記載備忘和到時間自動提醒的事宜，它建立在系統(tǒng)整個提醒機制的基礎(chǔ)上，可以按時提醒您什么時間需要做什么事情。該應用是一個完全個性化的應用，相當于一個您身邊的小秘書。個人記事本具有如下以下幾個特點：1. 個人記事本根據(jù)事務的類型分為臨時事務和日常事務兩部分，臨時事務是指進行一次的事務，而日常事務是指一次定義多次運行的事務，它分為按日、按星期、按月份日期幾個內(nèi)容。2. 系統(tǒng)會隨時檢測系統(tǒng)中是否有您當時需要提醒的事務，如有，系統(tǒng)會將該事務自動傳遞到當前事務中，并且在系統(tǒng)所有頁面上面的滾動條中提醒您。日常管理對于企業(yè)內(nèi)部管理來說，如何協(xié)調(diào)企業(yè)及部門員工的日常工作、保證工作的高效率及有效性、方便企業(yè)及部門領(lǐng)導及時進行工作安排以及了解每個員工在指定時間段的工作計劃和每天的工作情況等問題一直困繞著我們的企業(yè)管理者。為了解決以上的一些問題，一些企業(yè)采用了一些商品化的項目管理系統(tǒng)來對企業(yè)的日常工作進行管理，而這樣的一些系統(tǒng)能否應用成功又取決于企業(yè)的管理情況，它要求企業(yè)的管理非常規(guī)范，并且工作任務都能明確和細分得非常具體和明晰，包括每一步工作需要的時間也需要明確到小時。這樣就為我們的企業(yè)管理實際提出了挑戰(zhàn)，企業(yè)很難在短時間內(nèi)適應和達到這樣的管理要求。，對企業(yè)管理的實際進行了詳細調(diào)研的基礎(chǔ)上，推出了一套具有國內(nèi)企業(yè)特色的管理方式。這就是我們在這里為您介紹的日常管理應用。它分為周工作安排、周工作計劃、員工工作日志、周工作總結(jié)、月工作簡報、個人年度總結(jié)等。其具體流程如圖51所示。圖51 日常管理業(yè)務流程圖日常管理應用具有以下的一些特點：1． 基于企業(yè)模型樹的管理機制，能幫助您方便快捷地對自己及員工的日常工作進行管理。此時，根據(jù)您所處部門及崗位的不同，可以查看到適合自己的信息。每個員工可以增加、修改自己的登記信息，同級員工不能互相查看信息。2． 日常管理應用由工作日志、工作安排、工作計劃、工作總結(jié)、工作簡報、年度總結(jié)、參數(shù)設置等7個子模塊組成。您可以利用這些模塊完成所有的日常管理事務。3． 能夠根據(jù)企業(yè)的管理實際情況靈活設置每項事務完成時間段、操作方式、是否需要系統(tǒng)自動提醒等屬性，滿足了不同企業(yè)具體管理的不同要求。日常管理應用包括日常管理使用、日常管理設置、日常管理檢查三個權(quán)限控制。具有日常管理使用權(quán)限的用戶能夠進行一般員工的正常操作，而具有日常管理設置權(quán)限的用戶能夠?qū)θ粘９芾磉\行參數(shù)進行設置，具有日常管理檢查的權(quán)限的用戶能夠?qū)T工的工作日志、工作計劃等進行檢查是否填寫。文檔管理文檔管理是一個通用的應用，其作用相當于企業(yè)內(nèi)部的圖書管理系統(tǒng)的作用，它能夠管理有形文檔（如圖書、技術(shù)資料、光盤等）和無形文檔（主要是電子文檔，如OFFICE文檔、CAD文檔、程序文檔等）。文檔管理具有以下幾個特點：1. 可按照您的需要定制文檔類別，如圖書、資料、規(guī)章制度等。并根據(jù)情況個性化指定每類文檔的管理者；2. 利用可視化樹狀結(jié)構(gòu)管理文檔，類別管理者可分別指定開放的類別子目錄并指定開放瀏覽和借閱的范圍。普通用戶只能看到自己權(quán)限范圍內(nèi)的文檔資料并完成預約申請；3. 類別管理員能夠完成管理文檔的借閱、歸還、超期、查詢借閱情況等操作，普通用戶可以查詢現(xiàn)有資料的目錄、內(nèi)容、現(xiàn)在狀態(tài)（在架還是別人已借）、發(fā)出預約申請、自己預約和已借閱的圖書資料清單等；4. 可管理文檔借閱者借閱資料的總量和借閱期，到時自動提醒。5. 在圖書歸還后，系統(tǒng)自動向預約此書的用戶發(fā)出提醒信息。網(wǎng)上會議系統(tǒng)提供了一個召開網(wǎng)上在線會議的地方，通過會議室，您可以召集企業(yè)的各類人員召開實時會議，這些人員可以是內(nèi)部員工通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)參加，也可以是分支機構(gòu)人員或正在出差的人員通過互聯(lián)網(wǎng)或遠程撥號等參加會議。網(wǎng)上會議應用具有如下特點：1. 現(xiàn)實會議在網(wǎng)上實現(xiàn)的真實反映。對會議可設置會議主題和主持人（對會議有完全控制權(quán)）、會議時間、與會人員（可以發(fā)言）、旁聽人員（只能旁聽，不能發(fā)言）、是否需要會議記錄等信息，會議到時間自動開始并為您統(tǒng)計出已到和未到人員；2. 會議確定后，系統(tǒng)自動通過統(tǒng)一的通知機制將會議消息通知參會人員；3. 具有分布式會議功能，支持異地協(xié)同辦公平臺系統(tǒng)用戶同時參加會議；網(wǎng)上尋呼網(wǎng)上尋呼是為您與您的同事提供一種臨時的在線交流工具，如您需要與之進行交流的對象目前打開了網(wǎng)上尋呼功能，則您就可以隨時與他們進行實時交流。該功能相當于網(wǎng)絡上的尋呼機，一定能大大提高您的工作效率。網(wǎng)上尋呼具有以下一些特點：1. 進入系統(tǒng)后您會見到目前在系統(tǒng)中進入了網(wǎng)上尋呼功能的所有用戶，您可以選擇其中的用戶進行再線交流。2. 該功能支持分布式應用，您可以同異地的用戶進行交流。聊天室為您提供與其他系統(tǒng)用戶之間的網(wǎng)上聊天功能。其功能同一般的網(wǎng)站提供的聊天室功能一樣。企業(yè)論壇企業(yè)論壇是企業(yè)用戶自由發(fā)表言論的空間。您可以在論壇中對自己感興趣的版塊完成發(fā)表、回復文章及投票等操作。它具有如下一些功能特點：1. 企業(yè)論壇管理員能夠建立版塊并把版塊管理權(quán)賦予相應用戶，使之成為該版塊的版主；2. 只有被版主授權(quán)具有發(fā)布權(quán)限的用戶才能在該版塊發(fā)表言論或回復別人的言論。而被版主授予了瀏覽權(quán)限的用戶只能瀏覽該版塊的信息，不能發(fā)表任何言論；3. 版主可以把自己所管轄版塊中的好文章推薦上論壇精華區(qū)，并可在文章前面寫上序言，供其他用戶在精華區(qū)瀏覽；4. 您在發(fā)表文章時可以選擇當有人回復你的文章時，系統(tǒng)進行自動提醒，另外還可以和作者、版主、論壇管理員聯(lián)系。使溝通更及時、更方便；5. 您可以在論壇中給自己取一個筆名，以供發(fā)表文章時選用。也可以對某些言論進行無記名的投票，給企業(yè)提供了一個公平、民主的言論空間；6. 在論壇中設有排行榜，可分別對文章、作者、版塊進行排名，恰當?shù)匾敫偁帣C制也活躍了論壇的氣氛。人事檔案人事檔案管理目前主要是用于實現(xiàn)單位內(nèi)部人事簡要檔案的管理。由具有相應權(quán)限的用戶參照企業(yè)模型樹中員工信息輸入、修改、查詢用戶一般檔案信息。管理的信息包括：性別、出生年月、照片、最高學歷、畢業(yè)學校、畢業(yè)時間、職稱、外語及程度、個人愛好、受教育情況、工作簡歷情況、獎懲記錄等。支持按條件檢索。人事檔案具有人事檔案管理、人事檔案瀏覽二個權(quán)限。具有管理的權(quán)限的用戶，可以對檔案進行操作包括錄入檔案、修改檔案，上傳照片等操作功能并且同時具有瀏覽權(quán)限。具有瀏覽權(quán)限的用戶可以瀏覽、查詢員工檔案信息。人事檔案管理為分為參數(shù)設置與人事檔案兩個功能。參數(shù)設置包括政治面貌設置、學歷設置、證件類型設置、職務設置、職稱設置、工作類型設置等。人事檔案是對員工的檔案進行管理。1公文管理提供一個完善的公文處理功能，有公文處理程序、發(fā)送公文、接收公文、相關(guān)未完公文、相關(guān)已完公文、默認歸檔設置、公文歸檔、文檔模板管理、發(fā)文分類管理等功能。公文管理本身集成了MICROSOFT WORD，支持WORD文檔的在線編輯、痕跡保留、手寫簽名等強大功能。用戶可以直接在WORD文檔上進行編輯，編輯內(nèi)容保存時自動保存到服務器；痕跡保留能記錄所有用戶對文檔的修改過程和修改內(nèi)容、修改時間；手寫簽名支持手寫板，用戶可以通過手寫板在WORD文檔上簽名。十、經(jīng)營管理版簡介主要功能模塊圖如下：40 / 40商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)功能模塊圖商業(yè)經(jīng)營客戶管理經(jīng)營收入管理空間管理與邊際資源管理出租、求租與銷售、求購信息管理智能提醒經(jīng)營分析招租、出售管理易軟智能物業(yè)管理平臺合同管理用戶管理企業(yè)模型管理權(quán)限管理